客服部学习十八大精神情况汇报

12月5日上午，在公司五楼会议室，客服部召开了班长以上会议。

首先，由盛部长向大家宣读了习总书记系列重要讲话的精神，让大家领会全会精神，增强对改革重点意义的认识，增强改革的自觉性和坚定性，全面深化改革的信心和决心。

然后，各班组长对自己全年的工作以及来年的工作打算都一一作了汇报，大家根据讲话精神，联系到工作中的实际问题，畅所欲言，进行开放式的讨论、沟通，从工作角度出发，表达自己最真实的想法和体会，进行自我分析，剖析不足之处，并制定以后的工作计划。

最后，王部长根据大家的发言，举例说明，结合实际的工作情况进行了详细的总结和分析，对同志们的辛勤工作作出肯定，对每个班长及班组出现的问题进行了点评，给予了非常中肯的建议，对大家提出了六点要求：

一、客户部是公司对外服务窗口，要有基本的工作原则。客户至上是解决问题的方向，无论何时都要以公司利益为重，要有集体荣誉感。

二、各班组比较封闭，要加强学习。学习不要泛泛而谈，要制定具体的措施，比如利用浏览公司的网站学习，了解公司的大方向；还要针对自己的业务进行有针对性学习，对常见问题经常进行自我总结，在不断总结中达到学习提高的目的。

三、工作要有主动性，预见性，条理性，忙而不乱，把常态工作做好，积极应对突发事情。

四、客服部这个团队综合素质要提高。要有处变不惊、冷静思考、自我调节、宽容忍耐的心理素质；要有扎实过硬的业务素质；管理人员还要具备一定的管理能力，对自己的团队都有一定的掌控。

五、要有创新意识。干工作不要一成不变，要多想事、多谋事、多干事、会干事、干成事。用心去工作，就会产生不同的工作效果。

六、要提高沟通协调能力。要把用户的要求落到实处，必须提高分析解决问题的能力，加强与其他部门之间的协调，争取达到有条不紊的工作状态，这样才能提升供水服务水平。

通过学习，总结出了以往工作的亮点，也发现了不足之处，在来年工作中我们要学以致用、扬长避短，不足之处要理清思路，认真总结，加强改进。希望以这次的学习为契机，进一步推动各项工作，切实为用户办实事、办好事，用新的姿态迎接全面深化改革的时代，将我们供水公司的服务水平再提高一个台阶！

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