大学生教育满意度调查问卷
亲爱的同学，您好！
我是翰林学院移址泰州办学的首批学生，即将离开美丽的大学校园，步入社会。四年的大学学习生活，承载了我张扬绚丽的青春，是我最最难忘的美好岁月。为更深入的了解学生们对于翰林学院教育服务工作的满意程度，特制作了该问卷调查。本次调查采用匿名形式，占用您几分钟的时间，希望您如实认真填写，您的支持和信任是我前进的不竭动力！ 填表说明：
1、请在每个问题后，选择适合自己的答案划“√”，或者在容。
2、若无特殊的说明，每一个问题只选择一个答案。 3、填写问卷时请从自身角度感知，不必与他人商量。
被访问者性别： 男（ ） 女（ ）
39、即将毕业之际，你对翰林学院的意见或建议：
4.1问卷总体情况分析
本问卷采用李克特五级分析法，其中3分为理想中值，若小于 3 分
则为不满意状态，大于 3 分就是正向满意状态。本文通过计算11个维度满意度的平均值、标准差及每一个维度满意度最低项，由于实际问题，本调查问卷采用邮件方式，共发出各专业 100份，回收70份，现对调查结果进行了分析统计，结果如图1所示。
图1 翰林教育服务满意度调查结论分析
由图1可见，11 个维度平均得分在 2.65～3.56 分之间，平均满意度为 3.04分，学生对翰林教育服务质量的满意程度在基本满意与满意之间，能够达到基本满意，说明学生在体验过学校营销服务之后，与之前的期望相吻合，但还存在不尽满意之处，在个别选项中尤其明显，教学服务、教师质量 、就业、食堂饮食质量等分值小于3，处于不满意的状态，说明学生对比之后，产生了失望的心理状态。
从标准差可以看出，前8大问项的调查数据标准差均在0.70左右，说明每个问题的得分情况比较集中，没有极端值出现，也侧面说明数据的可信度较高。但是后三个选项标准差分数较高，满意度的波动较大。
4.2问卷具体情况分析
4.2.1学生对翰林形象的满意度
由图1可见，学生认为翰林在大众中的形象较好，受欢迎的程度也很高，且不同的学生的满意度波动不大，处于一般与满意之间。说明在步入翰林之后，实际感受与期望相差不大， 4.2.2学生对期望质量的满意度
由图1可见，在就读之前，学生对翰林软硬设施的期望的平均值达到3.21，说明学生怀着千般希望步入翰林学院。 4.2.3学生对教学服务的满意度
图2学生对教学服务满意度统计
图2反映出学生对教学服务的满意程度，其中学生一致认为实验对课本理论的理解有很大的帮助；所学专业课能引起学生的思考，对做人做事有很大的启发；但是从中也可以看出学生对课程的安排不满意，有超过一般的人选择小于3分的选项；另外，学生认为作为本科学生，部分专科教师无法达到其期求，而且缺乏课堂互动，没有激情，提高不了学生学习的积极性。 4.2.4学生对个体服务管理的满意度
图3学生对个体服务管理的满意度的统计分析
学生对个体服务管理的满意度如上表所示，学生对图书馆、行政人员、宿管人员、食堂职员、医务人员及心理咨询的服务都比较满意，其中在宿舍管理这方面尤其醒目，说明我校在服务管理方面做得很充分，让学
生在周到的服务氛围下学习。 4.2.5学生对服务设施的满意度
图4学生对服务设施满意度统计分析
图表中可以看出学生对宿舍环境这一选项满意度很高，说明学校注重学生宿舍的管理，营造了一个舒适和谐的环境。另外，校园环境、生活设施及食堂卫生比较满意选项也都接近50％，只是个别同学对此不满意。学生认为图书馆面积小、图书资料不齐全；运动健身设施太少，学生课外活动不丰富；校医院的设备不齐全，只能进行简单的检查；对于科研活动设施有将近一半的学生持一半态度，完善的设施才能满足学生对科研活动的需求。 4.2.6学生对校园生活的满意度
图5学生对校园生活满意度的统计
在校园生活这一大项中，除了校园文化氛围不错外，社团活动和学术交流机会都不多，学校应加大这方面的投资力度。 4.2.7学生对收费和资助的满意度
图6翰林收费资助公开透明调查统计
学生认为学校的通知不到位，很迫切，决策没能提早通知，给学生准备时间，很多活动结束了，才知道有这个活动，宣传力度不够；但是学生对于奖学金的公开度还是很满意的，通知会贴在各个宿舍的公告栏中，评选标准也较透明。
4.2.8学生对自我发展的满意度
图7学生对个人发展满意度统计分析
就个人发展方面而言，基本选择在一般与比较满意之间，偏向于比较满意，说明大学期间，所学所得对于学生的各种能力有很大的帮助，因为我校对经管系有专门开设了大学生创业就业培训课程，在理论与实践相结合的基础上，培养了分析、创业、社交能力。 4.2.9学生对就业的满意度
图8学生就业方面统计分析
有一半的学生打分处于理想中值，认为学校大量的职业生涯指导，无论是必修课还是限选课，起到的作用不大，真正接触社会，有不同的感受。生为医学院校的经管系学生，只是在医药企业有点优势，但并不明显，单位是否欣赏，主要看个人优秀程度。
4.2.10学生对价值感知的满意度
从图1中可以看出，平均满意为2.63，离理想中值还有一小段差距，大部分学生认为四年来的付出，得不到满意的收获。针对这方面，我有特意做了个小调查，如下图9，调查对象为经管系应届毕业生中考研的同学，他们在价值感知这个选项的得分明显比其他同学高，这个结果说明只有对追求充分付出后，感知价值才会比预期价值高，才会有所收获。
图9考研学生忠诚选项的统计分析
4.2.11学生忠诚
图10学生忠诚选项的统计分析
根据数据统计结果，总体满意度中选一般和比较满意的人数占了总调查人数的77.3％，说明翰林虽有许多不尽人意的事，但学校的服务教育还是得到学生的肯定，达到了预期效果，尽管如此，有一小半的人需求没得得到满足，不愿意向他人推荐翰林。