读者调查
1-b 2-b 3-6 4-大方-快乐-脾气好-幽默 5-a-7-b-3-c-4-d-5 6-2 7-1 8-糖尿病-龙卷风-车祸 9-前苏联-6 10-美国-7
11-2 12-1-10^27m 13-184 14-A-都要-B-115-100
16-1 17-300m 18-321465 19-1 20-20
21-(1)1(2)0.9 22-40000 23-2 24-c 25-2
26-2 27-房价过高 28-(1)1(2)2 29-60% 30-2
31-2 32-3 33-7 34-(1)1-5(2)2-5(3)2-3 35-3.6
36-2 37-(1)1(2)30(3)2 38-2 39-4
第一部分 知觉、记忆和情境
第1章 选择性知觉
支配、折衷、分裂、再认
对于不同的人来说，每件事情本身就是不同的
敌意媒体效应
知觉的本质——具有选择性
在做任何重大决策或判断之前，3个关键问题
1) 我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使
2) 我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期
3) 我是否与那些与我有着不同预期和动机的人交换过意见
第2章 认知不协调
认知不协调状态（消极驱力状态）——同时有两种心理上不一致的想法 决策前不协调——减少方法：加固bolstering
决策后不协调——减少方法：更加强烈地相信刚刚已经作出的某种行为承诺 态度的改变也可能是由于行为的改变所引起的
第3章 记忆与事后聪明式偏差
记忆具有重建性，并高度取决于情境因素
记忆并不是在我们过去经历发生的时候被我们存进记忆库中拷贝 ←→记忆是在我们提取它的时候才建立起来的
问题的形式能够显著地影响到人们对一件事情进行记忆重组的过程
构造并记住了一个总体的情境
事后聪明式偏差——将已经发生的事情视为相对不可避免和显而易见的事情，却忽略了自己的判断实际上已经受到已知结果的影响
减少方法——考虑另一种结果可能在什么情况下出现
第4章 情境依赖性
对比效应：用于对比的刺激物彼此相似
初始效应：顺序靠前的特征比顺序靠后的特征对人们印象形成的影响更大一些 近因效应：与初始效应谁占优势区别在于有无延迟
晕轮效应：难以对每一种品种作出独立的评价
第二部分 问题如何影响答案
第5章 可塑性
面临损失——风险偏好——保险——风险规避
顺序效应——近因效应（答案在备选答案的最后，被选择的概率高） 虚假意见
（术语：态度——带有评价性的判断、意见≈判断）
过滤虚假意见
可塑性：人们对同一个问题的不同版本的回答的差异程度
矛盾：两种相关态度之间的差异
人们对某一原则所持有的抽象态度往往与人们对这一原则的具体运用所持的态度无关
态度——某项特定的工作——某个特定的对象——与行为有关 态度指向的对象与行为指向的对象无关，态度与行为无关
跨越人生并不是像跨越一片田野那么简单——衡量一种态度、看法或是偏好，并不是像问一个问题那么简单
第6章 问题的措辞和框架的影响
回答问题容易受到答案选项的数量和类型的影响
框架化的答案选项和问题本身一样从来都无法做到完全中立
社会称许性：当人们对一个问题并没有很坚定的信念时，他们通常会对那些“最广为流传的句子”做出反应。
允许与禁止对问题的影响
决策框架：决策者所拥有的有关动作、结果以及某一特定选择可能引发的有关情况的一系列概念
心理分账：某一结果只是从动作直接结果的角度来描述（简单账户），还是需要综合考虑这一动作与其他行为的先前关系（综合账户）
安全作法：以多种方法测试和比较结果
第三部分 决策模型
第7章期望效用理论
金钱效用随着财富增加而递减
期望效用理论：解释在满足一定的理性决策条件下人们将如何表现自己的行为 六条原则：有序性、占优性、相消性、可传递性、连续性、恒定性
第8章 理性决策的悖论
阿莱悖论
埃尔斯伯格悖论
不可传递性（两个维度），成对比较不可传递性
偏好逆转（在两种赌博中做出选择，特别关注获胜概率；考虑每种赌博的价值，更看重其可能获得的金额）
第9章 描述性决策模型
满意（决策者追求“满意”，而并非最优）
前景理论：价值（相对于参照点）替代效用，损失比收益感觉更明显
面对收益规避风险，面对损失偏好风险 决策权重常常会强调小概率事件而忽视一般或者高概率事件 禀赋效应：当一件物品称为人们的禀赋时，它的价值便增加了（提供试用产品）
确定效应：由同一个因素引起的结果概率减小，在结果最初就确定时所产生
的影响要大于在结果只是可能时的影响
人们更愿意消除风险而不是减少风险
虚假确定效应：看起来好像消除了某种风险而不仅仅是降低了某种风险 免费服务比折扣服务更有吸引力
后悔理论（反事实推理）
多属性选择：
采用补偿性策略：以某一标准的高价值来弥补另一标准的低价值——决策模型：线性模型、差异加法模型、理想点模型
非补偿性策略：关联原则、析取原则、词典式策略、逐步淘汰制
优先标准
第四部分 直觉与偏差
第10章 代表性直觉
使用代表性直接可以导致一些可预测的偏差产生
结合谬论：随着情境中细节数量的增加，该情境产生的概率只会逐渐降低，但是它的代表性和由此带来的外显的可能性却会上升
绝大多数人都认为更为具体的事件比一个一般性的事件发生的可能性更大 小数法则：假定偶然事件具有自我修正的功能——人们总是希望随机抽取的样本能够很好地代表总体——赌徒谬论
手热现象
忽视基线值——基线信息是否与人们对因果关系的认知相一致 非回归性的预测：向平均数回归
人为的预测和数据的预测：前者小于后者；前者受到很多偏差的影响 ● 不要被很细节的情境所迷惑
● 只要有可能，无论什么时候都应该注意基线值
● 记住偶然性并不具备自我修正的功能
● 不要错误地理解向平均数回归
第11章 易得性直觉
歪曲的易得性
一个想象的研究：个体对结果的想像可以增加对其结果发生可能性的预期 想像的局限性：事件的结果难以想像，想像的努力就会降低人们对其发生可能性
的预期
否定：排斥感抵消了上升的易得性
生动性：可得、易被回忆、提取、延迟——使决策产生偏差，有局限性
第12章 概率和风险
先验概率：起初的概率判断（低）——信息更新（不十分可靠）——绝对差距不大
贝叶斯定律
结果效价：事件的结果在多大程度上被认为是正性的还是负性的
复合事件：连续事件发生的估计概率偏高；非连续事件发生的估计概率偏低 保守主义：不愿意改变先前概率估计的惰性
风险知觉：恐怖风险；未知的风险；面对某一个特定风险时个体的数量
技术支持者关注安全措施是否有效；反对者关注事故已经发生这事本身；给定事故发生后，支持者认为将来类似事故发生概率降低，而反对者认为会升高 ● 保持正确的记录
● 警惕如意算盘
● 将复合事件分解为简单时间
第13章 锚定与调整
锚定现象：效应取决于锚与锚前估计之间差异的大小，直到两者达到相近水平 偶然事件是普通的，特定的偶然事件则不然
有效方法：针对原有极端锚定值，确定一个反方向的相等的锚定值
第14章 对随机性的知觉
将随机的反馈结果认知为一种特殊的反应模式
将存在一定规则的序列看成是随机的，而将一些随机的序列看成存在一定的模式 会低估重复的概率
人们希望在一个随机序列中出现比实际情况更多的转换
经过培训，可以随机行为
第15章 相关、因果关系与控制
个体在判断两个事件的共存关系时存在很大困难：往往依赖于两个事件同时发生的概率来做判断
相关错觉、无法识别的相关
正确判断相关关系：
● 了解哪些信息是相关的
● 抽取样本（数据收集）
● 对现象进行分类、解释
● 牢记分类标准
● 估计整合
● 根据整合结果，判断相关性
日常生活与相关性：
● 日常生活中的许多情境可以帮助我们进行相关关系的判读
● 基于某些事件使用非统计性的接近原则，从而判断其中的相关关系 ● 不用重新去发现每一个相关关系
因果关系：并不意味着两个变量之间一定存在着很高的相关
控制错觉——控制感对于那些无法进行决策的人的重要性
决策者不应局限于正性的、已被确认的关系；判断是基于观察还是期望；识别相关关系与因果关系
第16章 归因理论
变异框架分析ANOVA
三种不同的方式解释行为的原因：行为人；环境；时间——共同反应；独特性；一致性
缺乏共同反应
突出因素：如果一个事件经常发生，那么看到它的频率和可能性也就越大；信息越是生动，就越容易被回忆起来；事物越是突出，看起来就越像因果关系 基本归因误差：将行为过度归因为个性因素
个体倾向于将自己的行为归因于情境因素；观察者倾向于对相同的行为作出稳定的个性归因
视觉的观察角度对个体的因果归因会产生很大的影响
其他的归因偏差：“自我服务”归因偏差；“自我中心”偏差；正性偏差效应——个体倾向于将正性的行为归因为个性的因素，而将负性的行为归因为情境因素；最终归因偏差
消除偏差的方法：更加关注共同反应的信息；反问自己如果身处相同的情境，自己将如何行为；寻找隐藏的因素
第五部分 决策与判断中的社会性一面
第17章 社会影响
社会易化：损害完成负责任务的正确率，同时对完成简单任务的正确率稍有改善 社会性懈怠
旁观者干预——责任分散——他人在场会抑制帮助行为（9岁以下儿童除外） 社会比较理论：从与自己相似的人那里获得行动线索
社会性痛觉丧失
从众
少数派影响
群体盲思：心理活动的效率、对现实的检验以及道德判断的一种退化，这种退化来自于群体内压力——解决方法：正式任命某位群体成员担当批评者的角色；群体领导明确鼓励不同的意见和批评；群体领导避免在一开始就表明自己的个人偏好；与其他群体或领导一起考虑同一个问题；定期对群体进行审议；群体外的专家参加群体会议
第18章 群体决策与判断
群体归因误差：对一个群体做出无根据的内在归因的倾向——倾向于忽略行为的外部决定因素，并且想当然地认为行为和一些内在态度之间存在关联 外群体同质性偏差：认为自己的成员更具有多样性
群体极化：选择转移
独裁的益处：判断准确性高——更加民主而降低准确性
● 很多个体水平的直觉和偏差在群体中发挥了同样的效力
● 群体讨论通常会加强已有倾向
● 群体通常比一般的个体表现好一些，尤其是在一名指定的领导者鼓励全体成
员发表见解的情况下
● 群体中最好的成员通常比群体表现更好
● 几个人独自使用头脑风暴法比群体会议更为有效
第六部分 常见陷阱
第19章 过度自信
校准：惊奇指数
信心与实际准确度并不显著相关
停下来思考一下为什么你的判断可能是错误的
✓ 首先，你可能会希望标记出那些需要特别考虑的判断。当判断难于做出或极端自信的时候过度自信达到最强。在这样的情况下，谨慎前行非常必要 ✓ 其次，你可能会希望“重新校准”你非常自信的判断以及其他人的判断。如果一个决策者抱有90%的信心而只有70~75%的准确度，最好的办法可能就是将“90%的信心”看做“70-75%的信心”
✓ 同样，你可能会希望将具有“百分之百信心”的判断自动转变为较低程度的信心。百分之百的信心在预测人们如何行动的时候显得尤其没有根据
✓ 更重要的是，如果你对某个答案感到极度自信，思考一下另外一个答案可能正确的原因。尽管你可能不会改变想法，但是你的判断却可能会得到更好的校准
第20章 自我实现的预言
证实偏好
刻板印象真正作为一种自我实现的预言而发挥了它的作用
避免证实偏好：关注动机因素；鼓励证伪性回答的方式来组织问题
第21章 行为陷阱
延期陷阱：短期的相对小的痛苦和愉快足以引起长期的、破坏性的甚至是致命性的后果
无知陷阱：行为的负面后果并不被理解或者开始时并没有被预见到
投入陷阱：沉没成本效应，投入的不同可以对行为产生相对持久的影响
恶化陷阱：原先高回报的行为逐渐变得不那么有收益或者变得更具有惩罚性 集体陷阱：对个人利益的追逐导致了对集体不利的后果
诱捕：一个决策过程，此过程中人们持续提高对已经被证明是失误的先前选择行为的忠诚度，目的是使他们以前的投入显得合情合理
胜利解脱：使结束的成本明确化；事先设定期限，以重新衡量
✧ 回避有关诱捕成本的信息
✧ 尽量不要做出限定或评估继续这样做将话费的成本
✧ 做出一个公开的、坚持下去的承诺
✧ 与那些有相同目标的人们竞赛