高品质沟通的要素与步骤
1. 讲课最重要的是心境心态的打开，相随心生，境由心染
2. 沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合）、情绪
3. 听课会学到2样知识：学到了知识，以道御术赚技术；交到了朋友，祖国处处有亲人
4. 师不必贤于弟子，弟子不必不如师，学习更重要的是心态心经的转变
5. 放下才能承担，空才能有，休息才能更远得长征
6. 沟通能力：
a) 思考力，用心境去思考，一切从心开始，
b) 行动力
c) 表达力
7. 教育不等于训练，教育是告诉你什么事是对的；训练是让你把事情做对；教育可以改变观念，训练才能改变能力
8. 企业最大的成本就是没有训练好的员工
9. 知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么
10. 成功的秘诀叫变态，心态，状态，态度都要变得好一点
11. 成功者的常态就是失败者眼中的变态
12. 沟通的第一个特征叫行为的主动性
13. 从今天起，我决定建立起行为的主动性，我看到人在动，就像是看到钱在动，所有人都可能是我的客户，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的
14. 看到别人的需求，有能力满足别人的需求
15. 你就是你要成为的那个人，
16. 生活中的竞争不是在战场上就是在市场上
17. 你不营销别人，就被别人营销
18. 看到人在动就是看到钱在动
19. 沟通的第二特征就是对象的多样性
20. 人脉等于钱脉；关系就是实力；朋友是最大的生产力
21. 看一个人的水准看他的人际关系就知道了；同流才能合流，合流才能交流，
交流才能交易
22. 反省一下你经常和谁在一起
23. 你周围人的格局影响你的格局
24. 做好营销最大秘诀就是升级我的通讯录
25. 最优秀的人就是善于利于别人时间、金钱，大家一起去干事业的人
26. 你的命不好就找一群命好的人一起
27. 最大的自私就是无私，与同事握手，让我们发生关系吧，我的事业、财富、
成就都取决于和谁发生关系，和多少人发生关系，以及发生关系的程度
28. 1、250法则，当死时，有250人来葬，证明合格
29. 2、辗转五次，
30. 沟通的第三特征就是过程的互动性
31. 沟通的第四特征就是目的的双重性
32. 帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的
33. 团队训练就是一个有口才的人给一群右耳朵的人讲话
34. 该讲话时不讲话叫失人；给你机会讲话，将不出来讲错话，叫失言；
35. 有效果，比有道理更重要；有结果，比有道理更有价值；
36. 我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的态度，沟通的品质，取决
于我对对方的回应；
37. 放弃你眼里的那把尺子，点头，满招损，谦受益；
38. 沟通5个基本步骤
1、 点头
2、 微笑
3、 倾听
4、 回应
5、 记笔记
39. 企业和企业的竞争最后是企业家胸怀的竞争，有境界的竞争
40. 毛泽东：精通的目的全在于应用
41. 沟通高手，最后就说一句话，“就按你说的办”，你期待的结果是从对方口里
出来
1、 一切的问题都不是问题（执行力）
2、 问题就是答案（思考力的训练）
3、 就按你说的办（表达力）
42. 成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力执行力，达成目
标，做问题的终结者
43. 心想事成中“心”指的是思维模式
44. 钱散人聚，钱聚人散
45. 有了别人的拒绝才有了你的开始；
46. 脑袋决定口袋，观念决定财富，思路决定出路
47. 思考力乃万力之源；行动力乃万力之本；表达力乃万力之魂
48. 敬天爱人；
49. 天底下最大利润是复利
50. 沟通的基本要点
1、 喜悦心
2、 包容心；包容宏厚；容忍是成功者必备的心态
3、 同理心；慎用我觉得、我认为，多用您、我们
a) 表达不同意见时，保留对方的立场（您说的非常有道理，同
时我非常认同您的观点，让我们从另外一个观点探讨一下）
4、 赞美心；赞美的前提是审美
51. 赞美好似人际关系的润滑剂，想要赞美别人时高声表达；你看待别人的想法
就决定你的行为
52. 5、爱心；看一个人有没有朋友，就看关键的时候有多少个人到场
53. 同理战术：不论对方说了什么，都要点头微笑说是的
54. 你的产品太贵了
55. 是的，没错，一看你就是一个专用高档产品的一个人
56. 你的产品包装不太好
57. 是的，一看你这个人就特别有艺术修养，下次我们公司改包装，你一定来给
我们党顾问
58. 包装是你们的事，我更在乎你们的质量，你们公司广告宣传做的不太好，怎
么没看你们打广告
59. 是的，对，一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广
告的时候，你一定来给我们建议建议，要不给我们当企划部长得了
60. 一看你们这就是假冒伪劣的
61. 是的，一看你这人就特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人
62. 认同别人，更容易肯定自己
63. 影响沟通的三个要素
1、 文字语言（信息）
2、 有声语言（感觉）
3、 肢体语言（态度）