《护理管理学》集中试题
一、名词解释
1、控制 质量管理 医疗事故 目标管理(熟悉) 创新 (熟悉) 决策 (熟悉) 工作
成熟度 领导效能 激励 沟通 医患冲突 绩效评价 医疗事故 管理 管理学
全方位管理模式 管理原理（掌握） 管理原则（掌握）系统（掌握）
二、填空题
1、控制的功能主要是 _______和 。
2、控制的步骤包括 ____ 、 和
3、护理信息管理是指在护理活动过程中 、 、 、 或 。
4、PDCA 作为的工作程序其四个阶段的工作具有、和 的特点。
5、 过程。（掌握）
6、时间的特征包括：客观性、和 。(熟悉)
7、制定计划的过程本质上是一个过程。（掌握）
8、费德勒把影响领导有效性的情境因素归于三个方面
。（掌握）
9、权力性影响力由下列三种因素构成。
(熟悉)
10、项目的选择应遵循科学化原则、、、。
(熟悉)
11、工作压力是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生
的 和 上的异常反应。(熟悉)
12、非常规决策分为、二类。(熟悉)
13、研究有关领导问题的理论可以归纳为三大类：即领导的性格理论、、
、。(熟悉)
14、沟通要素包括：信息来源、
接收信息、 , 由六个要素构成完整的沟通过程. [熟悉]
15、在考虑合作性和坚持性因素的基础上, 可以产生以下五种处理双方冲突的方
式: 、 、 、 、
[掌握]
16、将激励理论分为、 、
17、激励的基本模式为:需要 .
[熟悉]
18、护理人员配置遵循的基本原则有科学原则、及个人岗
位对应原则。
19、护理人员的晋升、晋级、培训、人员调整、奖惩、留用、解聘等决策都是以 结果为依据。
20、《医疗事故处理条例》于 起实施。
21、护理人员培训的目的是使护理人员在态度、知识水平、业务技能和 ______________等方面得到不断的提高和发展。
1. 管理的职能有。
（掌握）
2.
3. 科学管理的基本特征：（掌握）
4. 目前我国医院已实行、护士长 或 、 。（了解）
三、单选题
1、前馈控制的目的是（ ）
A. 亡羊补牢 B.防微杜渐 C.防患未然 D.防止蝴蝶效应
2、适应于基层管理人员的控制类型是（ ）
A. 间接控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.外部控制
3、衡量绩效的方法哪项除外（ ）
A. 批样调查 B.报表或报告 C.通过现象推断 D.通过文件推断
4、护理人员的职业防护错误的是（ ）
A. 预防噪音 B.预防消毒剂 C.预防化疗药物 D.注射后用手回套针帽
5、降低护理成本的途径哪项除外（ ）
A. 合理排班 B.减编制 C.控制耗才 D.实行零缺陷管理
6、使顾客对质量的感知远远超出其期望的质量管理属于（ ）
A. “满意性质量”阶段 B.“适用性质量”阶段
C. “符合性质量”阶段 D.“卓越性质量”阶段
7、护理质量管理的基本原则哪项不妥（ ）
A. 全员参与原则 B.以病人为中心原则 C.结果标准原则 D.持续改进原则
8、属于四级医疗事故的是（ ）
A. 造成患者死亡、重度残疾的 B.造成患者中度残疾
C. 造成患者轻度残疾 D造成患者明显人身损害的其他后果的
9、可被人们感知、认识和利用是信息的（ ）
A. 可传递性 B.可分享性 C.可识别性 D.可储存性
10、在管理的职能中( ) 处于首位。（掌握）
A 计划 B 组织 C 领导 D 控制
11、使计划数字化的工作被称为（ ）(熟悉)
A 规划 B 决策 C 预测 D 预算
12、首先提出目标管理的是（ ） (熟悉)
A 孔茨 B 德鲁克 C 巴纳德 D 西蒙
13、关于目标管理理论下列表述不正确的是（ ）(熟悉)
A 、目标管理强调管理者与被管理者的共同参与
B 、目标管理强调自我管理 C 、目标管理强调自我评价
D 、目标管理强调局部性的管理 E 、目标管理强调目标的特定性
14、下列属于基层管理者制定的计划（ ）(了解)
A 、中期计划 B 、短期计划 C 、战略计划 D 、指令性计划
15．领导的基础性权力有五种，其中包括( ) (熟悉)
A ．法定权力、指挥权力、控制权力 B ．惩罚权力、奖赏权力、支配权力
C ．参照权力、专家权力 D ．强制权力、指挥权力
16、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为独裁式、民主式与
放任式三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是( ) (熟悉)
A ．纪律严格，管理规范，赏罚分明 B ．组织成员具有高度的独立自主权
C ．按规章管理，领导者不运用权力
D ．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
17、从广义上讲，决策就是( ) (熟悉)
A 、人们为实现一定的目标所实施的行动计划过程
B 、人们为实现一定的目标所制定、选择及实施行动方案的过程
C 、人们为实现一定的目标而形成的思维模式过程
D 、人们为实现一定的目标所完成的工作任务的过程
18．途径一目标理论提出的假设认为( ) (掌握)
A ．下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格
B ．当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益
C ．相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意
D ．下属既有能力又愿意做他们的工作，应采用授权型领导风格
19、按照生命周期理论，对初步成熟的下属，以下适用的领导是( ) (掌握)
A ．高工作、高关系B ．高工作、低关系 C．低工作、低关系 E．低工作、高关
系
20、下列哪项不是项目所具有的属性( ) （了解）
A ．一次性和独特性 B ．目标的确定性和活动的局部性
C ．组织的临时性和开放性 D ．开发与实施的渐进性
21、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考
虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情
况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? （ ）（熟悉）
A ．企划部任务明确，王先生与下属 关系好但职位权力弱。
B ．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。
C ．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱
D ．企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强
21、马斯洛的需要层次论不包括:[掌握] ( )
A. 安全需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 爱的需要
22、满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性, 首先满足[掌握] ( )
A. 生理需要安全需要 B. 归属需要 C. 自我实现需要 D. 社会需要
23、归因理论外部原因不包括:[掌握] ( )
A. 环境条件 B 个体的人格 C. 他人影响 D. 情景特征
24、对管理者来说和下属有效的沟通必须遵循的原则不包括: [掌握] ( )
A. 找到共同的利益基础 B. 以诚待人 C. 推卸责任 D. 要尊重所有的人
25、非正式沟通的特点不包括 [了解] ( )
A. 自发性 B. 灵活性 C. 不可靠性 D. 可靠性
26、非正式沟通既有补充作用, 但又有 [了解] ( )
A. 扰乱作用 B. 破坏作用 C. 消极作用 D. 积极作用
27、正式谈话不包括 [熟悉] ( )
A. 座谈 B. 反映情况 C. 小道消息 D. 交换意见
28、《医疗机制管理条例》于什么时候开始执行？（ ）
A.1992年9月1日 B.1994年1月1日
C.1994年9月1日 D.1992年1月1日
29、护理人员明知医嘱可能对病人造成损害仍执行，应追究何人的法律责任
（ ）
A. 开医嘱的医生 B.执行医嘱的护士 C.护士长 D.开医嘱的医生和执行护士
30、职务分析的结果是（ ）
A. 职务说明书 B.工作描述 C.任职资格 D.工作流程
31、为了控制医疗成本，目前我国发展较快的医院在探索一种新型的护理工作模
式，称为（ ）
A. 整体护理 B.临床路径 C.循征护理 D.专科护理
32、管理的随机性与灵活性反映了管理的 （ ）（掌握）
A. 艺术属性 B. 目的属性 C. 组织属性 D. 社会属性
33、管理活动体现以人为本、尊重任性，反映了管理活动的 （ ）（熟悉）
A. 管理制度化 B. 管理数量化 C. 管理程序化 D. 管理人性化
33. 护士长组织护理查房、考核护士工作成绩，属于护士长角色的（ ）
（了解） A. 教育者 B. 监督者 C. 管理者 D. 联络者
34. 管理的职能不包括 （ ）（掌握）
A. 计划 B. 领导 C. 管理 D. 人事
35. 护士长代表病房参加护理部各种会议，接待来访者，属于护士长角色的
（ ）（了解） A. 监督者 B. 代表者 C. 宣传者 D. 调配者
36、 关于管理的科学性和艺术性，下列哪项是错误的 （ ）（掌握）
A 管理的科学性和艺术性是相辅相成的 B 管理的艺术性要以科学原理为基础
C 科学性要求管理者绝对按照管理原则办事 D 随机制宜体现了管理的艺术性
四、多选题
1、控制的理论基础包括（ ）
A. 领导论 B.系统论 C.控制论 D.信息论 E.需要层次论
2、根据控制的分类，控制可分为（ ）
A. 前馈控制 B.内部控制 C.过程控制 D.外部控制 E.反馈控制
3、有效控制系统的特征包括（ ）
A. 适时控制 B.客观控制 C.自我控制 D.适度控制 E.目标控制
4、不属于医疗事故的情形有（ ）
A. 无过错输血感染造成不良后果的B. 因不可抗力造成不良后果的
C. 因患方原因延误诊疗导致不良后果的
D. 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的
E. 在医疗活动中由于患者病情异常或体质特殊而发生医疗以外的
5有效控制系统的特征包括（ ）
A. 领导控制 B.自我控制 C.客观控制 D.适度控制E. 适时控制
6、下列不属于计划工作的基本特征是（ ）(熟悉)
A 、目的性 B 、纲领性 C 、协调性 D 、专业界性 E 、前瞻性
7、目标管理对目标的要求是（ ）(熟悉)
A 、目标要略高于执行者的能力水平 B 、目标的数量不宜过多
C 、目标定量化 D 、目标要尽量具体化 E 、目标要有可比性
8、计划按表现形式分类有（ ）(了解)
A 、目的或任务 B 、战略 C 、预算 D 、战略性计划 E 、战术性计划
9、下面关于领导理论的论述中正确的是（ ） （熟悉）
A 、特征领导理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导
B 、行为领导理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么
C 、权变领导理论关注领导者能力和环境的匹配
D 、权变领导理论优于领导行为理论 E 、行为领导理论优于领导性格理论
10、领导效能的基本内容主要包括在( ) （熟悉）
A 、社会效能、经济效能 B 、文化效能、人才效能
C 、综合效能、组织整体贡献效能 D 、时间效能、用人效能
E 、决策办事效能、组织整体贡献效能
11、下列对授权正确解释的是( ) （熟悉）
A ．授权是受命代理职务 B ．授权是一种权力的延伸
C ．授权是一种分配工作的过程 D ．授权如同秘书协助领导者办事
E ．授权是领导平等分工
12、领导者与管理者的区别有( ) （熟悉）
A ．身为管理者而不是领导者的情况是可能存在的
B ．身为领导者而不是管理者的情况是可能存在的
C ．领导者和管理者均为上级委派的、有正式职位的人
D ．领导者必然具备管理者的潜能
E ．管理者的影响力是通过个人所具有的特点获得的
13、权力性影响力的主要构成因素有( ) （熟悉）
A ．才能因素B ．职位因素C ．传统因素D ．资历因素E ．品格因素
14、沟通要素包括 [熟悉] ( )
A. 信息来源 B. 信息编码 C. 接收信息 D. 反馈 E. 网络信息
15、倾听的技巧归纳为以下具体行为[掌握] ( )
A. 回忆 B. 移情 C. 接受 D. 对完整性负责 E. 专注
16、激励的原则包括 [熟悉] ( )
A. 按需激励原则 B. 时效性原则 C. 引导性原则
D. 合理性原则 E. 物质激励与精神激励相结合原则
17、预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做, 取决于的变量是（ ）
A. 期望值 B. 工作绩效 C. 效价 D. 个人付出 E. 关联性
18、《护理管理制度》规定的法律制度包括( )
A. 护士资格考试制度 B.护士注册制度 C.护士职业管理制度
D. 护士职业监督处罚制度 E.护士差错管理制度
19、护理人员培训的原则有( )
A. 按需施教，学用一致B. 与组织战略发展相适应
C. 重点培训与全员培训相结合D. 综合素质E. 长期性与急用性相结合
20、列哪些属于护理人力资源职能( )
A. 护理人员资源评估 B.护理人员应聘 C.护理人员培训
D. 护理人员绩效考核 E.护理人员岗位职责
21、、护理人力资源的特点有（ ）
A. 人力资源的稳定性 B.人力资源的主观能动性 C.人力资源闲置消耗性
D. 人力资源的可塑性 E.人力资源的适应性
22、护理管理者进行排班时，应考虑以下因素（ ）
A. 以病人需求为主 B.资深护理人员重点在白班
C. 低年资护士承担基础护理工作 D.节假日人力搭配合理有效
E. 高学历护士负责疑难危重病人的护理
23、. 管理的基本职能包括下列哪几项 （ ）（掌握）
A. 人员管理 B. 组织 C. 领导 D. 计划 E. 控制
24、. 管理学研究的对象从理论上概括是对哪几方面进行的研究（ ）（熟悉）
A. 人员规划 B. 生产关系 C. 生产力 D. 管理制度 E. 上层建筑
25、. 管理学的特点 （ ）（熟悉）
A. 实践性 B. 科学性 C. 综合性 D. 社会性 E. 普遍性
五、问答题
1、简述控制的基本原则。
2、简述信息的特征。
3、简述常用的护理质量标准。
4、简述判定有效目标的标准(熟悉、理解))
5、简述目标管理的优点(熟悉、理解)
6、简述决策的原则（掌握 记忆）
7、简述授权的原则（熟悉、理解）
8、简述管理者如何提高自已的组织管理能力？（掌握 记忆）
9、赫茨伯格的双因素理论在护理管理中的应用有什么? [掌握]
10、正式的沟通网络有哪几种? [熟悉]
11、护理管理者在处理本单位冲突时应注意什么? [掌握]
12、假如你是病区护士长，你如何进行护理人员培训
13、护理人员绩效评价的作用
12、结合所学知识，请你谈谈自己的职业生涯规划。
15、. 试述管理的二重性？（掌握）
16、 OEC 护理管理模式的主要做法？（了解）
17、 为什么说管理是科学性与艺术性的辩证统一？ （掌握）
六、论述题
1、试述护理管理控制的关键点。
2、试述PDCA 循环的基本程序。
3、请叙述如何运用ABC 时间管理法进行有效的时间管理。（掌握、应用）
4、试解释管理方格理论的含义，典型的领导风格有哪几种？各有什么特征？（掌
握 记忆）
5、根据强化理论, 分析你自己在犯错误时, 希望管理者以何种方式对待你? [掌
握]
《护理管理学》集中试题答案
一、名词解释
1、控制：管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标
准一致的系统行动过程。
2、质量管理：组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而展
开的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。
3、医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、
行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
4、目标管理：就是在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，
并写成书面文件，定期(如每月、每半年、或每年) 以共同制定的目标为依据
来检查和评价目标达到情况的过程。
5、创新 ：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的
过程，创新具有新颖性和适用性。
6、决策：管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择T
决定。
7、工作成熟度：指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，
在组织中完成任务的能力越强，越不需他人指导。
8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所
获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和
组织关系的有效变化的系统综合。
9、激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向
所期望的目标前进的心理过程。
10、沟通：指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
11、医患冲突：是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、
方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法利益的行
为。
12、绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考
查评价的过程。
13、医疗事故 ：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法
律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人损害的事故 。
14、管理：管理是管理者通过计划、组织、认识、领导、控制等各项智能工作，
合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组
织目标的过程。
15、管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
16、全方位管理模式：是全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理
管理方法，其本质就是把组织的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位组织成员。
17、管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。
18、管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵
循的行为规范。
19、系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定的环境中具
有特定功能的有机整体。
20、组织：是按照一定目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集
合体。
21、组织结构：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所
构成的系统模式。
22、组织文化：是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作
风和行为准则的综合，是以思想观念的形式调控成员的行为，对组织运用结构和制度管理工作气道补充和强调作用，属于管理的软件范围。
二、填空题
1、限制偏差的累积 使组织适应环境变化 。
2、确立标准 衡量绩效 评价并纠正偏差 。
3、收集 整理 加工 处理有关的数据、信息 情报
4、完整性 统一性 连续性
5、 实施计划 检查评价计划
6、 方向性 无储存性
7、 决策
8、上下级关系 任务结构 领导职权
9、职位因素 传统因素 资历因素
10、民主化原则 系统性原则 效益性原则
11、情绪 身体
12、风险型决策 博弈型决策
13、领导行为理论 领导权变理论
14、沟通渠道 信息解码 反馈
15、强制 合作 回避 迁就 妥协
16、内容型激励理论 行为改造型激励理论 过程型激励理论
17、动机 行为 目标
18、结构合理
19、绩效评价
20、2002年9月1日
21、工作能力
22、计划 组织 人事 领导 控制。
23、人力资源、财力资源 物力资源 信息资源 时间资源 空间资源
24、管理制度化 管理程序化 管理数量化 管理人性化
25、护理部主任 科护士长 护士长 总护士长 护士长
26、整体性 相关性 层次性 动态平衡性
27、领导特征理论 领导方式理论 领导行为四分图 管理方格理论
权变领导理论。
28、整分合原则 反馈原则
29、实际效益 经济效益 社会效益
30、直线型 职能型 直线－职能参谋 矩阵型 委员会组织及团队
31、统一指挥原则 专业化分工与协作原则 管理层次原则 管理幅度原则
职责与职权相应原则 稳定性与适应性相结合原则
32、目标与任务要素 职权与责任要素 物质与精神要素 技术与质量要素
适应与发展要素
33、敏感性训练 调查反馈 过程咨询 团队建设 组际发展 组织再造工程
三、单选题
1. C 2.B 3.D 4.D 5.B 6.D 7.C 8 .D 9.C 10.A
11.D 12.B 13.D 14.B 15.C 16.D 17. B 18.C 19 .A 20 .B
21.A 22.D 23.A 24.B 25.C 26.D 27.A 28.C 29.C 30.D
31.A 32.B 33. A 34.D 35.C 36.C 37.B 38.C 39.C 40.B
41.A 42B 43.D 44.A 45.C 46.B
四、多选题
1．BCD 2.ACE 3.ABCD 4.ABCDE 5.BCDE
6.CD 7.ABCD 8.ABC 9.ABC 10.DE
11.BC 12.AB 13.BCD 14.ABCD 15.BCDE
16.ABCDE 17.ACE 18.ABCD 19.ABCDE 20.ACD
21.BCD 22.AD 23.ABCDE 24.BCE 25.ACD
26.AE 27.ABCE 28.ABCE 29.ACE 30.未给答案
31.ABCDE
五、问答题
1、简述控制的基本原则。
（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。
（4）灵活性原则 。（5）及时性原则。
2、简述信息的特征。
（1）信息的真实性。（2）信息的时间性。（3）信息的不定性。
（4）与信息载体的不可分性。
3、简述常用的护理质量标准。
（1） 护理技术操作质量标准，包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。
（2） 临床护理质量标准。（3）护理病历书写质量标准。（4）护理管理质量标准。
4、简述判定有效目标的标准
（1）目标的陈述规范明确（1分（2）期限明确（1分（3）明确约束条件（1分）
（4）有挑战性但切实可行（1分）（5）目标应具有可测量性（1分）
5、简述目标管理的优点
(1)调动各级人员的积极性（1分）(2)提高管理效率（1分）(3)提高生产力（1分）
(4)激发员工的自觉性 （1分）(5)目标管理有利于控制（1分）
6、简述决策的原则
1) 目标原则（1分）2) 信息真实原则（1分）3) 可行性原则（1分）
4) 对比择优原则（1分）5) 集体决策原则（1分）
7、简述授权的原则
1) 合理授权（1分）2) 以信为重（1分）3) 量力授权（1分）
4) 带责授权（1分）5) 授中有控原则（0.5分）6) 宽容失败原则（0.5分）
8、简述管理者如何提高自已的组织管理能力？
1) 培养责任感和自觉性（1分）2) 赢得下属的支持（1分）
3) 倾听、整合他人的意见（1.5分）4) 清晰地表达自己的观念（1.5分）
9、 伯格的双因素理论在护理管理中的应用有什么?
（1）重视保健因素对护士情绪的影响。（2） 利用激励因素引发护士的内在动力。
（3）建立合理的奖金分配制度。
10、正式的沟通网络有哪几种?
（1）. 链式沟通（2. 轮式沟通（3）环式沟通（4）全通道式沟通（5）.Y 式沟通
11、护理管理者在处理本单位冲突时应注意什么?
（1）充分认识冲突在组织内部的不可避免性
（2）护士之间发生冲突时, 管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助冲突
（3）. 亲自处理护士之间发生的冲突时, 有两点需要记住
（4）确认在本单位长期抱怨的人, 找出抱怨的原因并着手解决
12．P84
13．护理人员绩效评价的作用
（1）人事决策作用（2）诊断作用（3）激励作用（4）教育和管理作用
14.P98
15. 试述管理的二重性？
（1）管理具有二重性，即自然属性和社会属性。
（2）管理的自然属性是指对人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是管理的自然属性。
（3）管理的社会属性是指人们在一定的生产关系条件下和一定的社会文化、政治、经济制度中必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，即管理的社会属性。
16. OEC护理管理模式的主要做法？
1、确定护理管理目标，明确服务宗旨；2、建立质量管理体系的组织结构；
3、制定一系列管理考核标准，并将标准量化、细化、透明化，把工作目标分解到每个岗、每个人，做到“事实有人管、人人都管事”；
4、营造服务氛围，推进质量管理体系的运转；5建立工作质量考核监督办法； 5建立有效的激励机制。
17 、为什么说管理是科学性与艺术性的辩证统一？
（1）管理的理论是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，管理活动具有其内在、共同的规律，具有普遍使用的一般性原则，管理活动的科学性是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。
（2）管理的艺术性是管理者熟练的运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。有效的管理艺术是以对管理学理论知识的理解和应用为基础的。
（3）管理实践活动是一门艺术，而指导这种实践活动的知识体系――管理学则是一门科学，所以，管理既是科学又是艺术，是科学性和艺术性的辩证统一。
18. 试述泰勒的科学管理理论的主要观点？
（1）效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）挑选一流的人员：根据工作要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事 的工作最佳匹配，并根据岗位要求培训人员。
（3）实行标准化管理：是工人的操作方法标准化、使用的工具机器和材料标准化、工作环境标准化。
（4）实行奖励性的报酬制度：差别工资制，目的是调动工人的劳动积极性。
（5）老子双方共同协作（6）实行计划职能与执行职能的分离
（7）实行“职能工长制”（8）提出“例外管理”
19. 试述法约尔提出的管理的14项原则。
管理分工原则；权力与责任联系原则；确立和遵守纪律原则；命令的同一性原则；
指挥喝令到的统一性原则；个人利益服从整体利益原则；公平支付报酬原则；权力适度集中原则；管理划分等级原则；秩序原则；公平管理原则；保持组织成员稳定原则；首创精神原则；团结协作原则。
20 、在护理管理工作中如何运用系统原理提高工作效率？
（1）具有全局观念：正确处理护理系统内部与外部、局部与全局、眼前与长远利益的管理。这是衡量管理者能否做好管理工作的基本标注之一。
（2）关注护理系统结构的状况：根据面临的不同环境、不同任务、不同内部条件，适时、适当进行调整，是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一。指导管理系统合理运用所需各种要素和资源。护理管理必须在整体规划下有明确的分工，又在分工的基础上有效地合作。
21、试述护理组织文化创建的过程。
要点：分析、诊断；条理化；自我设计；倡导、强化；实践、提高；适时发展。
22、目前我国医院护理管理体制主要有哪几种？
（1）在院长领导下，护理副院长－护理部主任－科护士长－病室护士长，实施垂直管理；
（2）在医疗副院长领导下，护理部主任－科护士长－病室护士长，实施半垂直管理。
（3）床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长。
23. 正式组织与非正式组织的异同？ （未给答案）
六、论述题
1、试述护理管理控制的关键点。
（1）制度：消毒隔离、查对、抢救、安全管理等制度。
（2）护土：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大
生活事件的护士等。
（3）病人：疑难危重病人、新人院病人、手术后病人、接受特殊检查和治疗的
病人、有自杀倾向的病人。
（4）器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等。
（5）部门：急诊科、手术室、供应室、监护室、产婴室、血液透析室等。
（6）时间：交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时。
2、试述PDCA 循环的基本程序。
每一次PDCA 循环都要经过4个阶段．8个步骤，
（1） 计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生
质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。
（2）实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。
此为PDCA 循环第五步。
（3）检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计
目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA 循环第六步。
（3） 处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。
第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA 循环，为制定下一轮循环计划提供资料。
3、请叙述如何运用ABC 时间管理法进行有效的时间管理。
答：为了有效地管理及利用时间，可将工作分为ABC 三类，A 类为最优先的、B 类为较重要的、C 类为不重要的工作。
使用ABC 时间管理法可以帮助管理者可以帮助管理者对紧急、重要的事件立即
做出判断，提出处置措施，提高工作效率。
ABC 时间管理法的核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间提高工作效率（1分）。ABC 时间管理法的特征及管理要点如
ABC 时间管理的步骤：
1）列清单：每天工作开始时列出全天工作日程清单（1分）
2）工作分类：对清单上的工作进行归类，常规工作按程序办理（1分）
3）工作排序：根据事件的特征、重要性通讯及紧急程度确定ABC 顺序1分）
4）划出分类表：按ABC 类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排以及完成的时间记录（1分）
5）实施，首先全力投入A 类工作，直到完成，取得效果后再转入B 类工作，若有人催问C 类工作时，可将其纳入B 类，大胆减少C 类工作，以避免浪费时间；（1分）
6）总结：每进行自我训练，并不断总结评价，提高时间管理效率。（1分）
4、试解释管理方格理论的含义，典型的领导风格有哪几种？各有什么特征？ 答：管理方格图：横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度。纵横坐标共组成81个小方格，每一方格代表一种领导风格（2分），其中典型的领导风格有5种（0.5分）
9.9型：协作式管理, （1分）对生产和人的关心都有高标准的要求，上下关系协调，充分发挥员工的积极性，任务完成出色，是最理想有效的领导类型。0.5分）
5.5型：中庸式管理, 领导对人和对生产都有适度的关心，保持工作与满足人的需要之间的平衡, 维持一定的工作效率与士气。(缺乏革新精神，员工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜) 。（0.5分）
1.9型：俱乐部型管理, （1分）领导者对人高度关心关心，为员工创造友好的组织气氛分，领导者和善待人、态度轻松，但对生产很少关心其理由是只要员工心情舒畅，自然会提高生产绩效（不重视指挥、监督、规章度）。（0.5分）
9.1型：权威型（任务型）管理, （1分）领导者只注重任务的完成, 对生产高度关心，虽能达到一定工作效率，但不注意人的因素, 不关心人，很少注意下属的发展和士气（重任务轻人）。（0.5分）
1.1方型：贫乏型（放任型）（1分）管理, 对职工和生产任务都不太关心，以最小的努力来完成必须做的工作及维持人际关系。（0.5分）
5、根据强化理论, 分析你自己在犯错误时, 希望管理者以何种方式对待你?
（1）强化理论的主要观点①正强化②负强化③惩罚④消退
（2） 管理者应该:①要公正②尽量应用内部强化手段③一定要让护士明白怎样
做才会得到奖励④尽量使用正强化⑤巧妙的运用负强化及惩罚⑥把握时机, 及时给与反馈
6、请论述在护理管理中如何运用人本原理，提高管理效率。（掌握）
（1）人本管理的观点：在管理中把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，
一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。
（2）加强护理文化建设：充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，同时让护理人员在良好护理文化分为中感受更多的人本关怀。
（3）能级原则：准确全面掌握下属的能力结构和特长；对各种岗位进行科学的职位分析；员工能力与岗位相匹配及能力与岗位的动态变化调整；不同岗位层级承担不同的责任并赋予相应的权力和利益。
（3） 动力原则应用：分析不同护理人员的行为基础和工作动机；掌握不同的行
为动力对护理人员产生的作用，建立有效的护理人员激励机制等。
7、试论述护理组织文化的内容。
互利组织环境、护理组织目标、护理组织制度、护理组织精神、护理组织形象等进行论述。