XX 网店开店方案
经过一段时期的学习、总结和调研，现就我XX 家具有限公司在淘宝网上的开店方案如下：
第一部分：网店市场调研
经过一段时间的调研，发现目前在淘宝网上以“XX ”为名义，或销售XX 产品的网店约有10家，如网店名为“重庆XX 床垫专卖店”、“XX 床垫”、“美的家家居生活馆”等。在一番总结后，发现他们有以下特点：
1. 产品价格普遍偏低
2. 产品实物图片多为塑料胶包裹，图片质量也较差 3. 店铺装修较简单，不大气，不专业 4. 产品介绍信息较陈旧，没有突出产品特点 5. 产品销售量不乐观，但也有 6. 产品网络推广较少，几乎没有
那么，其他“床垫网店”的经营状况又是如何呢？以下是随机在淘宝网搜索栏获取的数据：
可以看出：做的好的“床垫网店”，其销售量还是可观的。通过对比这些网店，发现其有如下特点：
1. 产品价格偏低的，销量高，反之，则低
2. 产品实物图片多为裸装，且细节图片较多，图片质量较高 3. 店铺装修较专业，大气
4. 产品介绍较详细，专业，特点鲜明
5. 产品销售量较好 6. 产品推广较多
总结：通过对比，我们可以看出在网上销售床垫是可行的，而且，与产品图片的质量、产品的推广、产品的价格，以及店铺的装修密切相关。虽然，目前在淘宝网上已有多家“XX 淘宝网店”，初期可能也会是我们的竞争对手。但是换个角度看，他们的存在也给我们“XX ”品牌做了一段时间的推广，或者说在电子商务网络市场开辟了一席之地。而且，从他们目前店铺的经营状况和不足来看，我们再在淘宝网上开一家属于XX 公司自己的直营网店，若能配以正确的经营战略、合理的市场经营，是能为XX 公司带来一个经济新增长点的。
第二部分：网店的建立
要想在淘宝网上拥有属于自己的淘宝店铺，有以下步骤：
1. 成功注册淘宝网会员；
2. 成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号； 3. 开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；
4. 下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）
5. 在淘宝网页或淘宝助手中发布 10 件商品（注：发布的 10 件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）；
6. 申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。 备注：
1) 注册使用的账户名（参考：XX 直营店、XX 旗舰小店、XX 家具生活馆）； 2) 新办理一张银行卡，并开通网上银行功能（用于网络交易）； 3) 一个手机号（用于实名注册）；
4) 实名认证的身份证一张（正反面电子档复印件）； 5) 网店产品的拍摄工作（后附：初期产品拍摄工作细则）。
第三部分：网店装修和宣传
目前，淘宝网上的卖家已不计其数，经验告诉我们：要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠物美价廉的商品是不够的，更多的是需要花大力气在店铺的装修和宣传上面。让别人知道你有好的宝贝和好的服务！
下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以提升店铺的质量。 一、 美化店铺页面：
a. 制作个性化的宝贝分类； b. 使用个性化的宝贝模板； c. 为店铺页面添加背景音乐； d. 为店铺页面安装计数器； e. 美化商品描述。 二、 店内宣传技巧：
a. 精心设计店标及店名； b. 善用宝贝推荐； c. 巧用店铺留言； d. 交换友情链接； e. 精心布置个人空间； f. 在店名中加入宣传信息。 三、 在淘宝社区中宣传店铺：
a. 精心设计个人签名档和头像图片； b. 申请社区广告位；
c. 在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。 四、 利用及时通讯软件和媒体宣传：
a. 利用时下流行的 QQ 、MSN 、阿里旺旺进行店铺宣传； b. 利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；
c. 在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放广告。
第三部分：网店经营和服务
网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，“拍”下 你的宝贝呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。
（一）经营部分
一、 留住上门的买家：
1. 发送问候语；
2. 主动介绍商品； 3. 理性面对买家的侃价； 4. 买卖不成仁义在； 5. 为买家的昵称做好注释； 6. 做好买家的分类。 二、 不可遗漏的的买家：
1. 利用店铺留言、旺旺留言找买家； 2. 利用求购信息找买家。 三、 定期联系买家：
1. 发送旺旺信息 2. 发送站内信件 四、 派发红包邀请买家
五、 关注同行店铺，学习营销经验 六、 设置店铺提醒
（二）服务部分
淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。 卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。 每个买家都希望得到更 好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。当然，每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点：
1. 服务热情周到，有礼貌；
2. 对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 3. 主动介绍商品； 4. 精心为每件商品打包；
5. 选择合适的送货方式，为买家节省运费； 6. 发货及时，保证商品按约定时间到达； 7. 提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧； 8. 在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案； 9. 交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决； 10. 向买家表示感谢；
第四部分：网店的财务管理
只要发生交易，就会产生资金的流动。做好财务管理，不但能统计正负盈亏，还能合理
掌控自己的资金，及时纠正自己的营销方略。
1. 定时检查货款状况（12:00和23:00）。
2. 利用Excel 工具建立账本。如：销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分
类表等。
3. 每天做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个总结
第五部分：网店的客户管理
建立客户资料库，不仅有助于我们维系客户，还有助于今后我们开展其他业务。
1. 在交易过程中如果能了解到买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总
结不同的人群所适合的产品；
2. 购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家
有助于拓展我们的生意；
3. 把忠实买家设定为我们的VIP 客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让
他们享受商品优惠等等。
第六部分：网店的售后管理
目前，任何商品不论是在实物店卖，还是在网店销售。产品售后服务都是买家十分关心的问题，优质的售后服务，不但能吸引买家，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
1. 买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参
考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。 2. 平和心态处理投诉：经验告诉我们，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会
发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
第七部分：网店的投入分析
做任何一件生意，少不了的就是投入。那么，淘宝网店的资金投入有多少呢？有以下简要分析（忽略了送货运营投入）：
1. 店铺建立成本
初期（第一年）的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金（1000元）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流配送等。预计人民币：3500元。 2. 硬件成本
电脑：3000元左右； 数码相机：1500元左右； 网费：100元/月； 话费：100/月左右；淘宝增值服务和营销工具软件：80元/月。预计人民币：4800左右。
第八部分：网店的收入分析及展望
网店不比实物店，并不是你有好的东西就有人来买。网上购物有一种“大众性”，就是
哪家人气好，销量高，评价好就会迎来更大的买家。加之，任何一件产品在淘宝市场里都早已有了竞争对手。所以，前一年基本都属于信用积累的阶段，可能不会有较大的收入。 一个成功的网店基本会具备以下特征：
1. 从量变到质变的过程， 优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清
冷时不要轻易放弃努力；
2. 抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升；
3. 交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。 任何一件事情，都不是一蹴而就的事情，网店也不例外。我们看到了竞争，也看到了机会。当我们的网店度过了初期，有了稳定的经营模式和一定的客户，就会迎来成长期。成长期有如下特点：
1. 2. 3. 4.
订货量不断增加，收入也随之增加 网店的信誉和好评不断累计，达到一定高度 网店需要的人力、物力也需要不断增加 产品的售后服务需求不断增加
在经历了成长期后，你的网店可以说已经逐步趋向成熟了，它在淘宝市场长也已经占有了一席之地，不论你是继续经营你原有的产品，还是改行卖其他什么东西，都会带来不错的经济收益。这时，你的网店会呈现以下特征：
1. 2. 3. 4.
订货量处于一个稳定的水平，收入高而稳定
网店的基本架构和成员，也基本形成了一个“公司式”的体制 产品售后服务，更加到位
网店有固定的消费群体和一定数量的忠实客户
附：初期产品拍摄工作细则
在网店开设之前，需要对产品进行拍摄工作，具体细则如下：
1. 需要纯色且平整的材料作为产品拍摄的底部背景（蓝底和白底最好）。（备注：车间
的白棉粘可以）；
2. 需要1至3人协助对产品的搬运、摆放，及拍摄工作；
3. 产品拍摄包括裸装和包装两个部分。（注：裸装部分包括产品细节的拍摄部分）。 4. 时间安排：初期产品拍摄约1~2个工作日；初期产品图片处理1~2个工作日；淘
宝店申请的审核时间2~3个工作日；店铺装修1~3个工作日。