尊敬的各位领导，大家上午好！
为提高我们收费站处置突发事件的应对能力，站部特制订了各种《突发事件应急预案》，今天我站将举行“村民聚众闹事应急预案演练”，我作为收费现场直接负责人，所以对当班收费过程发生的任何特殊情况要将进行妥善处理，自己处理不了的要协助他人妥善处理，及时上报监控。且必须保证过往车辆有序，快速地通过。
我在这里浅谈一下我们发生特殊情况的处置办法。像我们收费站，过往的车流量非常大，遇到的司乘人员也形形色色、素质参差不齐，处理征费纠纷也要灵活、多样化。我们粗略的统计了一下，我们一个班平均要处置特殊情况12起以上；比如司机不肯缴纳通行费、无故要求免费、故意堵塞车道、恶意逃缴通行费、司机勾结当地村民到收费现场闹事、威胁，恐吓收费员等等··· 像司机勾结当地村民恶意逃缴通行费的情况以前也时有发生，经过站领导的不懈努力和精心部署、站内上下一心、启用《突发事件应急预案》，一次又一次把事态平息了下来，既保证了站内人员的人身与资金安全，而且没让不法分子得逞，极大的打击了本地恶意逃费车主的嚣张气焰。
收费现场通常有以下几种征费纠纷：
一般征费纠纷（司机不肯缴费、无故要求免费、恶意堵塞车道、多次要求倒车复磅）
我们收费现场班长与安全督导将会凭借平时的工作经验，耐心对司乘人员讲解相关法规政策，在不违反原则的情况下进行灵活处理。（如该车道须长时间关闭，马上增开备用车道保证车辆畅通。）
车辆逃费纠纷
发现这种情况的话，我们是不能对当事车主进行任何行政处罚的，只能第一时间通过现场取证，抓获逃费嫌疑人（垫钢板），然后上报执法大队，协助他们处理逃费车辆。
车辆损坏车道设施设备
如果车辆在缴费后出站时损坏了我们收费现场的设施设备，马上通知交警对当事车辆进行控制，并呼叫监控通知路政过来处理，并对事情进展进行详细登记。 如果车辆在损坏设施设备后准备逃逸的，我们一向主张不能用身体进行追车或者堵在车辆前方，以免发生意外，此时登记事件经过，将车牌上报监控。
恶意逃费纠纷（强行垫钢板逃费、逃费车辆勾结当地村民到收费现场闹事） 出现这种情况，我们第一时间启动《应急预案》、要求收费现场人员加强安全意识、增开车道、不得与闹事村民发生任何争执，以免事态升级。当班班长与村民进行沟通，稳定事态，做好解释工作。安全督导则在收费广场做好其他司乘人员的解释工作，安排车辆有序的通过。同时将情况如实向监控室进行汇报，等待上级做出下一不决定。
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