内训师管理制度
1 目的
1.1 有效开发、利用公司内部的人力资源，实现内部资源的整合，充分打造公司知识共享的氛围，支持公司人力资源战略和内训计划的实现。
1.2 积极培养和建设内 训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在公司整体培训教育体系中的核心作用。
1.3 挖掘综合素质人才，激发员工潜能，培养优秀人才。
2 范围
公司全体员工
3 职责
3.1 内训师的权力
3.1.1 参与制定公司年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。
3.1.2 优先享受公司组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。 3.1.3 按照级别享受课时费的权力。
3.1.4 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权力。 3.2 内训师的责任
3.2.1 内训师是公司员工内部兼职的行为， 不能因为培训或接受培训而影响本职 工正常工作。
3.2.2 参与课程的前期培训需求调研，协助分析公司员工培训需求，向公司人力资源部提供员工培训需求资料。
3.2.3 协助人力资源部编制年度培训计划。
3.2.4 开发设计相关课程，如培训教材、辅助教材、案例及游戏、授课 PPT、试
卷及标准答案等，并定期更新以上材料。
3.2.5 负责培训学员的考勤和考核工作，通过培训后阅卷、后期培训跟进、达到预定的培训效果。
3.2.6 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、授课内容等提出改进建议。 3.2.7 积极学习、努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。
3.2.8 学习、消化外部培训课程，将其引入公司，并根据实际情况对相关人员开 展内训。
3.2.9 根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训， 如有改动应在开课 前 3 天征得人力资源部的同意。
3.2.10 在不影响工作的情况下，努力学习，积极创新，开发新的课程。 3.2.11 协助公司人力资源部进行单项及年度培训效果评估，及各类培训总结。 3.3 根据职级评定结果，做报表分析为领导决策提供依据。
4 术语
4.1 内训师：即内部培训师，指能够结合公司的发展要求，研究开发公司实际需 要的培训项目，以及根据公司经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念 和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培 训执行活动的人员。
4.2 来源：内部讲师即为我司员工兼职担任，
4.3 组织分工：内训师在行政上归属于所在部门，在培训业务上各级内训师归属于公司人力资源部管理。 4.4 内训师等级
4.4.1 公司内训师划分为四个等级：内训员、初级内训师、中级内训师、高级内训师； 人力资源部建立公司内训师资料库， 收录公司所有内训师培训档案。 自公司制度发布之日起，公司高管自动成为中级内训师；部门经理自动成为初级内训师。
4.4.2 内训员：具有本岗位备 2 年（含）以上相关工作经验，良好的语言表达能 力。
4.4.3 初级内训师：具有本岗位备 3 年（含）以上相关工作经验或担任半年以上
内训员且考评合格者，较强的语言表达能力。
4.4.4 中级内训师：具有本岗位备 5 年（含）以上相关工作经验或担任初级内训 师 1 年以上且年度考核成绩 90 分以上者，较强的语言表达能力，组织协调能力。
4.4.5 高级内训师：具有本岗位备 8 年（含）以上相关工作经验或担任中级内训 师 1 年以上且年度考核成绩 90 分以上者，优秀的语言表达能力，沟通能力、组织协调能力。
4.4.6 特殊人才，要求可以适当放宽，由公司人力资源部统一定级。
4.4.7 公司为初级（含）以上内训师颁发正式聘书，聘书有效期为一年，次年第 一季度公司根据内训师年度考评统一颁发新的聘书，
5 内训师选拔
5.1 选拔原则：公开、公平、公正
5.2 选拔工作的分工：由公司人力资源部负责内训师选拔的组织和实施工作，各 部门负责组织本部门内训师竞聘报名及资料收集、上报工作。 5.3 选拔的条件
5.3.1 申请人需为入职半年以上的正式员工。
5.3.2 认同企业文化和管理理念，自觉执行各项规章制度和操作流程。 5.3.3 具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，热爱培训工作，能够在不影 响本岗位工作的前提下，积极配合公司培训工作的开展。
5.3.4 在本岗位专业技能上有较高的理论知识和实践操作经验，工作业绩突出。 5.3.5 较好的语言表达能力、感染力、组织协调能力，具备编写讲义、教材、测试题的能力。
5.4 选拔流程（见附件三：选拔流程图） ： 5.4.1 公司人力资源部下发招聘/选拔内训师的通知。
5.4.2 各部门负责将通知在本部门内落实，做好内训师的报名组织工作，包括传 达内训师选拔精神， 鼓励员工竞聘， 《内训师自荐/推荐表》 的收集、 整理、 上报。
5.4.3 公司人力资源部根据各部门内训师申报的实际情况， 对申报人资格进行初
步审核，并在三个工作日内公示初选合格名单，同时下发试讲通知，人力资源部组织评审小组（人力资源部及相关领导）听取初选合格人员 10 分 钟不限题目的试讲，并进行打分（附件四，内训师试讲评分表） 。
5.4.4 根据评审小组意见及试讲得分， 整理出合格人员名单， 上报公司高管审批。
5.4.5 试讲不合格者和高管审批未通过者，进入后备讲师资料库，次年可直接进 入试讲环节。
5.5 公司人力资源部对试讲通过人员进行集中培训（可申请外训老师进行一次企业内部 TTT 培训，也可以利用时代光华网络大学学习资源进行） ，培训结束后进行培训考核，考核合格者进入聘用环节。
6 内训师聘用
内训师经过公司领导审批通过，并经过公司人力资源部进行内训师培训 考核合格后， 由人力资源部统一发文聘任， 并颁发相应级别内训师资格证书， 证书一年一审，根据培训工作开展情况，对内训师进行年度考评（考评方式 见第十条） ，优秀者可根据情况给予晋升，颁发新的聘书及资格证书，考评未通过者将给予半年的考察，如果不符合要求将不再聘用。
7 内部课程开发
公司内部培训课程分为：技术类培训课程、岗位能力类培训课程、管理技能以及其他类培训三大类，内训课程开发以培训需求调查表及年度培训计划为基础展开。
7.1 技术类培训课程 技术类培训课程是为了更好记录、总结、分享、传承工作中所形成的对开发技术、产品质量等有帮助的方式和方法，而开发的以项目/部门为单位的系列课程，包括：
7.2 岗位能力类培训课程 岗位能力类培训课程是以更快的了解岗位工作内容，更好的胜任岗位工作为目标而开发的以项目/部门为单位的系列课程，包括：入职培训、基本岗位胜任能力培训、岗位能力提升培训等。
7.3 管理技能及其他类培训课程 此类课程内容、授课形式不限，可涵盖工作、生活多个方面，内训师可选择自己最擅长板块设计课程，此类课程目的是激发员工潜能，共同分享、 共同进步，课程包括培训计划内课程，优秀的计划外课程等。
8 内训师管理
8.1 公司人力资源部统筹管理内训师队伍，建立、完善内训师档案，同时可与兄弟公司及周边企业合作，掌握外部内训师的详细情况，以便进行资源整合。 8.2 内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作，在内训师不耽误本职 工作的前提下尽量给予充分的配合及资源支持。
8.3 内训师应该严格按照公司人力资源部的培训计划来执行课程的讲授，如果因 自身原因无法进行课程的讲授，需提前三天通知人力资源部，另行安排其他讲师， 8.4 内训师授课标准流程图（见附件 5）
8.4.1 培训需求调查：内训师在执行培训之前，需深入接触受训人员，并进行实际的培训需求调查， 掌握准确的培训需求信息， 制定有针对性的培训计划， 制作培训课件。
8.4.2 内训师在进行授课时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，如果是非标准化的首次讲解的课程，需要在开课前 3 天进行会课，会课由人力资源部人员、内训师团队成员等共同参与，并进行课程的意见反馈，内训师对课程进行优化。
8.4.3 人力资源部提前 3 天发布培训通知， 内训师至少提前 1 天与人力资源部就培训场地、所需设备、是否试讲等信息进行共同确认。
8.4.4 课程进行过程中，内训师要注意控制课程的进度，维持课堂纪律。调动学员学习情绪，加强互动。 8.5 内训师培训效果跟踪流程
8.5.1 课程结束后， 由学员进行课程的评价反馈和讲师的评价反馈，表单由人力 资源部收集、统计分析、留档备案，并根据分析结果给内训师建议意见。 8.5.2 课程结束二周内，人力资源部要要与培训学员或培训学员的领导进行沟通，了解培训效果和建议，反馈给培训师，督促培训师进行课程改进、完善。
8.5.3 人力资源部负责组织培训师的集体学习，提升活动，不定期组织内训师进 行培训经验交流， 根据公司年度培训目标，对不同的主题简历课程开发小组，各小组定期召开讨论会，对课程的开发进行定期总结，并上报人力资源部。 8.5.4 重要培训课程， 内训师需要根据人力资源部的要求在培训后 3 天内出具其培训总结报告。
9 内训师的考核
9.1 日常考核
9.1.1 人力资源部负责内训培训工作的日常考核， 通常在培训结束后的 3 个工作日内完成， 日常考核主要通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主，同时还与所授课程类别，参训人数等信息有关。
9.1.2 人力资源部要对每次课程后的各项材料收集齐全，保存完整，计算精确， 用于年度考核基础数据支持以及年度各类质量评审。 9.2 年度考核
9.2.1 人力资源部于每年 1 月组织对内训师进行年度考核评定， 内训师年终考核项目分为：课程开发数量、讲师评价得分、课程评价得分、年度授课课时总数四部分组成， 每部分单项满分都为 100 分， 按照本年度实际完成情况给予评分。
9.2.2 课程开发数量： 根据年度培训计划分解任务，内训师需在本年度内严格按 照计划完成相关课程开发， 超额完成一门课程开发并完成授课给予单项加 10 分的奖励，课程开发占年终考评分权重为 30%。
9.2.3 讲师评价平均分： 根据一年内所上课程的讲师评价平均分来统计，此项占 年度考评分权重 30%。
9.2.4 课程评价平均分： 根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计，此项占 年度考评分权重 35%。
9.2.5 年度授课课时总数： 内训师统计时间范围内授课课时的累加，超额完成按 照完成率得分，此项占年度考评分的 5%。
10 内训师奖惩及晋升
10.1 内训师的奖励
10.1.1 课时费： （标准*系数，45 分钟为 1 课时）
不享受课时费的情况：
①工作职责内要求的授课，包括部门各项认证的培训等类似课程； ②试讲、非正式授课；
③领导层对下属的辅导、分享、交流等；
④其他无法判定的情况由人力资源部进行判定。 均分（讲师评分*50%+课程评分*50%）
10.1.2 统计： 由人力资源部负责对所有内训师可是进行统计，课时费按照季度发放，本季度课时费随本季度最后一个月工资一起发放； 10.1.3 课程开发费：课程开发费用明细（元*课时）
各级别讲师年度开发课程数量
10.1.4 年度优秀内训师奖励：
10.1.5 非物质奖励：包括职位的晋升、评优、外派培训等形式，将优先考虑内训 师团队成员。
10.1.6 根据季度统计得分结果，得分最高的前三名通报表扬，并在月度考核中给 予加分，季度优秀内训师前三名分别给予：1.5 分、1 分、0.5 分；年度优秀内训师将给予增加 2 分。 10.2 内训师的惩罚
10.2.1 不服从人力资源部安排，无正当理由拒绝的授课的，由人力资源部视其情 节轻重，给予同等级 2 课时费的负激励，在季度统计中扣除，当年连续 2 次或者累计 3 次者，取消内训师资格。
10.2.2 内训师因正常工作或个人原因，不能正常授课时，应提前三天通知人力资 源部进行变更，未及时通知培训组织部门，造成恶劣影响的，当年连续 2 次或累计 3 次者，取消内训师资格。
10.2.3 当年内进行过课程讲授，年度考核低于 70 分，内训师资格降低一级。 10.2.4 受到学员两次以上重大投诉经检查属实的，内训师资格降低一级。 10.2.5 人力资源部组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次给予口头批 评，第二次给予 2 课时费的负激励，当季度末扣除，累计五次（含五次） 以上者，内训师资格降低一级。 10.3 内训师的晋升与降级
10.3.1 内训师的晋升：内训师的晋升时间为每年的 1 月份，在年度考核结束后， 符合条件的可以晋升至下一级， 由人力资源部颁发新证， 并进行发文通报； 高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续两年年度考核 90 分以上者， 将内训
师资格审核由一年一审，变为二年一审。
10.3.2 内训师的降级： 一年内培训课程未达到指定要求，切无下一年具体执行计 划的，进行降级处罚；个人能力无法适应课程要求，经公司人力资源部和相关部门评定后，进行降级处罚；连续二年在年度培训考评中低于 70 分 者，给予降级处罚。 附件：
1、 《内训师级别标准》 2、 《内训师自荐/推荐表》 3、 《内训师选拔流程图》 4、 《内训师试讲评分表》 5、 《培训开展作业流程图》 6、 《培训签到表》 7、 《培训记录表》 8、 《课程评价反馈表》 9、 《讲师评价反馈表》 10、 《内训师年终考核评分表》