2014年柴桥中心所收费业务知识试卷
（D卷）
所名 收费班组 姓名
一、填空题（共10分，每个空格0.5分）
1、车辆通行费= 车次费+_______________*_____________ + 叠加费
2、优质服务3个百分百：文明用语100%、__________、唱收唱付100%。
3、若打出废票，在废票上加盖____________，下班后将废票交回票据室，并登记__________。
4、通行收费车道必须遵循：____________________________原则，确保人身安全。通行收费区域时必须穿戴反光背心。班员入岗操作时必须保持门反锁。
5、沪杭甬高速公路一类客车车公里费率为 元/车公里
6、收费人员严禁携带私款私物上岗，严禁在收费区域内使用________________。
7、收费员上下班时应做到_______不离手、_________不外露，及时将___________缴入金库。
8、一张完整有效的销票需注明的内容是销票原因、___________、___________、___________、_____________。 9、《关于进一步完善我省收费公路鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（浙交〔2010〕267号）新增农产品有马铃薯、甘薯、鲜玉米、______________。
10、对于合法装载车辆，小于5吨（含）的车辆按______元/吨·公里计费；5吨至15吨（含）的车辆按0.09元/吨·公里×________线性递减到 0.09 元/吨·公里计费；15吨至30吨的车辆按 0.09 元/吨·公里线性递减到_________元/吨·公里计费；大于30吨的车辆按_________吨计费。
3、正常情况下出口操作时间不超过（ ）秒。 A、10 B、15 C、20 D、25
4、上岗时不串岗，临时需离岗必须事先得到班长同意，并落实顶岗人员后方可离岗，做到按时归岗，中、晚班单次离岗时间不超过（ ）分钟
A．15 B.20 C.25 D.30
5、一辆8吨货车行驶高速公路100公里需支付高速公路通行费 ( )元。
A. 120 B. 125 C. 130 D. 135
6、若打印机在打印时跳票，本应打在0001票号上，实际却打在了0002票号上，若此时车辆还停留在车道内，收费员应怎么处理？（ ）
A.按“票据”键，将起始票号改为0002，再重新打印发票，0001作空票处理。 B.将0001作空票处理，0002交给司机。
C.将0001票据重新安装上，按“票据”键，重新打印发票，打印在0001上，0002交给司机，0001作空票处理。 D.按“票据”键，将起始票号改为0003，再重新打印发票，0001、0002作空票处理。 7、因打印机卡纸造成的空票，要在第一时间（ ）。
A．盖遗弃章 B.盖作废章 C.盖日期章 D.盖遗弃章和作废章 8、在按实收费中，穿好高速的路标标识是（ ） A. C. P D.%
9、车辆通行费的收入主要以 ( )为主。 A、支票 B、现金 C、转帐 D、支票或现金
10、收费站应当根据（ ）设置并开足相应的收费站道口，保障车辆正常通行，避免车辆拥挤、堵塞。 A车流量 B.车辆通行费收入 C. IC卡数量 D、上级部门通知
11、临近下班时，一辆三类车的卡已写卡，但该车却在广场外调头回去，造成此卡发不出去，则该IC卡应 ( ) 。
A. 给下一辆车，让其去出口改型 B. 交接班收费员发出去 C. 作正常卡交还给班长 D. 上交作销卡处理
12、遇收费系统瘫痪时，出口收费员使用人工票，按 ( ) 收取通行费。 A. 行驶证标记吨位 B. 司机自报站点 C. 通行卡内信息 D. 最低标准
13、对_____，应令其补交通行费，并赔偿其所造成的一切损失。 ( ) A. 超时车 B. U型车 C. 无卡车 D. 冲卡车
14、一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡，问小王此时最先应该做什么？（ ） A.按“卡丢”键收取通行费，令其赔偿IC卡工本费。 B.按“卡丢”收取通行费，不用赔偿IC卡工本费 C.打电话询问入口站核实情况 D.按“缴费凭证”键收取通行费。
15、以下合法装载车辆费率错误的 ( )。
二、判断题（共10分，每题1分）
1、收费员上岗时如遇司机不要发票时，应及时盖上作废章。（ ） 2、上岗时可以私自记录通行费收缴情况，防止长短款。（ 3、若有司乘人员前来询问时，需打开收费亭门耐心解释。（ ）
4、收费区域内发生火灾，应及时报警，并不顾一切代价使用消防器材奋力抢救。（ ） 5、一辆绿农车装了50%的橘子和50%的海鲜不能免费放行。 （ ）
6、费率标准是按照各车型类别的每公里收费标准，以路段里程为基数计算，并叠加其间的特大桥梁和隧道应加收的部分。（ ）
7、运输鲜活农产品的混装车、装载核载吨位或有效装载空间在70%以上的鲜活农产品车辆应按规定免费通行。（ ）
8、超限30%-50%的车辆，其全部通行费率按0.09元/吨*公里乘以2倍计算。（ ） 9、当计算得出通行费为21.5元时，实际应收通行费为20元。（ ） 10、实施计重收费后隧道、桥梁的叠加费不予收取。（ ）
三、单项选择题（共30分，每题2分）
1、增强安全意识确保人身安全，收费员需横越车道时，必须做到（ ）。 A．一停、二看、三通过 B.一慢、二看、三通过 C.看准时机、快速通过 D.有车待待、无车慢行 2、通行费位数取舍原则为( )
A、逢2进5，逢7进10 B、逢3进5，逢8进10 C、2.5(含)进5，7.5(含)进10 D、 2.5(含)退0，7.5(含)退5
A. 根据实际车货总质量，小于5吨（含）的车辆按0.09元/吨·公里计费；
B. 5吨至15吨（含）的车辆按0.09元/吨·公里×1.5线性递减到0.09元/吨·公里计费； C. 15吨至30吨的车辆按0.09元/吨·公里线性递减到0.06元/吨·公里计费； D. 大于30吨的车辆按55吨计费。
四、多项选择题（共30分，每题3分）
1、下列哪些属于收费员行为规范中“八大禁令”内容（ ） A、严禁私自放行车辆 B、严禁贪污、挪用通行费 C、严禁在收费场所吸烟会客 D、严禁擅离岗位
E、严禁私自挪移监控设施、逃避监控
F、严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语
2、一张完整有效的销票需注明哪些内容____ 。 ( ) A. 驾驶员姓名 B. 车辆牌照
C. 销票原因 D. 班长当场作证签名
3、收费规范服务用语是____ 。 ( ) A. 您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
B. 快点，把卡拿出来 C. 请原谅，麻烦您 D. 请不要着急，有话慢慢说 4、对U型车和超时车说法表述正确的是：（ ） A、U型车有理由，则直接抬杆放行。
B、U型车无理由，则系统默认为最远入口站点；收费员可根据实情输入实际站点进行收费确认。 C、当收费员对超时车判定有理由时，则进入直接收费界面。 D、当收费员对超时车判定无理由时，则进入直接收费界面 5、下列哪些车辆必须在入口领取免费票 （ ）
A.军车 B.持特通证车辆 C.本省警车 D.持警通证车辆 E.执行救助任务并标有红十字标志的车辆
6、司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法哪些是正确的（ ） A、向司机耐心解释公路收费规定和标准； B、向司机问明原因；
C、与司机争吵，并打骂司机；
D、短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好；
7、一辆10吨货车行驶沪杭甬高速公路100公里，下列描述中错误的是： ( ) A. 该车车次费为15元 B. 车公里费为1.20元/车公里 C. 通行费为135元 D. 有代收费的外加代收费 E. 高速公路通行费为150元
8、我省高速公路已实施计重收费，下列说法正确的有：（ ） A、集装箱车辆的收费维持现行收费方式和标准不变；
B、对进出宁波港的国际标准集装箱车辆的优惠政策继续实施； C、对超限超载集装箱车辆实施计重收费； D、非标集装箱车辆按普通货运车辆收费。
9、出现打印机打出的发票损坏或卡纸原因造成发票损坏，收费员未按“模拟”通过键且车辆未驶离后线圈时重新打印发票，此时，前一张发票应做（ ） A、销票处理 B、空票处理 C、盖作废章 D、预销票处理
10、判断轴组代码和总轴限重正确的是:（ ）
A. 122型 30吨
B. 155型 50吨
C. 1127型 44吨
D. 127型 48吨
五、简答题（共10分，每题5分）
1、 一辆小车驶入小李当班的出口车道，小李打印发票后，小车司机出示了公务卡。小李通知班长，班长让小李放行车辆，并确认了小李销票。试分析上述操作是否正确，若不正确该如何操作。
2、一辆车牌为皖A1234警的车辆持免费票入口，收费员小周认为该车不属于免费车范围，按照“卡丢”处理，输入站码时输入实际的站码，并做好备注。请问小周的做法正确吗？如果不正确，请说明正确的操作方法？
六、计算题（共10分）
1、宁波绕城东段全长约44公里，其中包括两条高架分别为（15.5、27.3）公里和甬江特大桥（2.033）公里。若一辆轴限为30吨，核载55吨重的货车跑完绕城东全程其通行费用是如何计算的？
（桥梁叠加费标准：1、甬江特大桥，一类车叠加2元/次，二类车及以上叠加 5元/次，2、连续行驶高架桥10公里以上，一类车叠加5元/车次，二类车及以上叠加10元/车次。）