健身中心值班经理工作手册

健身中心值班经理工作手册

一、职责

● 当班值班经理应在健身中心的营业时间内,在店长的授权下或当店长因故(非上班时间、外事、本休等)不在门店期间,临时代理店长的部分工作职责,做到维护会所的正常营运秩序,妥善处理会员投诉突发事件。

二、人员组成

● 实习店长

● 客服部 — — 经理 + 主管

● 教练部 — — 经理 + 主管(含全职团操主管、泳池主管) ● 销售部 — — 经理 + 主管

● 其他店长认为可以授权培养的员工

三、人员培训

● 由店长组织学习《值班经理手册》

● 随时致电运营部咨询

四、排班

● 两人A 、B 班交接班制(部分会所为12H 制) ● 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致 ● 当班值班经理不可离开健身中心

五、值班经理表格填写存档规范

● 健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目,当日无填写内容的栏目,以“无”字样表示

● 《值班经理表格》经次店长签名确认后,于店长室归档保存

六、《值班情况汇总表》

● 1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目

● 第2项:会所昨日客流统计: 第7项:会所昨日营收概况: 第13项:查看昨日表格的未完成事项交接: 第14项:在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。 ● 2、在健身中心营业进行中,需要随时跟踪调查的项目 ●

● 第3项:会员投诉情况: 第4项:重要来电来访接待记录: 第5项:员工违纪或表扬情况: 第6项:当日重大突发事件: 第9项:各场所内部环境清洁 第10项:运营设备设施 第11项:工作人员仪容仪表、劳动纪律 第12项:外观广告、内部形象、装修布置

● 注意:会所运营环境巡场检查,需要在运营低峰(除运营高峰以外的时间)每隔1个小时巡查一次,运营高峰(18:00—21:00)每隔30分钟巡查一次

● 3、在营业结束前一个小时,需要跟进了解的项目 ●

● 第1项:各部门出勤情况: 第8项:当日值班总结: 第13项:当日未完成事项交接:

● 4、健身中心总经理每日审阅,并填写第15项 ◆ 巡视路线图(示例)

会所前台 ⇨ 洽谈区 ⇨ 所有男女浴室及更衣柜 ⇨男女卫生间 ⇨ 各器械健身区 ⇨ 泳池 ⇨ 各个功能操房 ⇨ 营养吧卖品区 ⇨ 员工休息区 ⇨ 库房 ⇨ 各部门办公室 ◆ 巡视路线图设置要点

● 1、会员会首先用到哪些地方

● 2、在营业开始前,先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时,注意在浴室门口安排人员提示会员,避免投诉 ● 3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施

● 4、最后检查办公区

● 5、尽量不要设置重复路线

● 6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查 ● 7、在营业结束前最后一次检查,按照巡视路线图的的反向顺序进行

七、健身中心清洁检查指南

● 1、各功能厅

● 2、卫生间、更衣室

● 3、浴室

● 4、各功能区

● 5、各办公区和功能场所

● 6、其他主要事项

八、设备检查指南

● 1、报修

● 2、打开、关闭电源顺序

● 3、桑拿房干蒸器注意事项

● 4、供水、照明、空气调节、音响系统

● 5、节约原则

● 6、补充事项

九、人员行外规范指南

● 1、考勤纪律

● 2、仪容仪表、行为规范

● 3、奖励及违纪处理程序

● 4、客服部专项检查注意事项

● 5、私教部专项检查注意事项

● 6、会籍部专项检查注意事项

● 7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项

十、消防基础知识

● 1、拨打火警电话119

● 具体位置 火势大小 着火种类 联系电话 报警人姓名 说普通话

● 2、火警处理常识

● 关闭着火区域电源

● 不可使用电梯

● 组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场

● 有烟雾时,用毛巾捂住口鼻

● 烟雾很大,视线不清楚时,不可奔跑,应蹲下匍匐,沿墙壁寻找出口

● 身上着火时,应就地翻滚,压灭火焰,旁人协助用衣物拍打,严禁奔跑呼救

十一、客诉处理基本技巧

● 宾客主要性格类型

● 1、急躁型宾客

● 2、活泼型宾客

● 3、稳重型宾客

● 4、忧郁型宾客 ●

● 投诉的处理对策 ●


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