健身中心值班经理工作手册
一、职责
● 当班值班经理应在健身中心的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。
二、人员组成
● 实习店长
● 客服部 — — 经理 + 主管
● 教练部 — — 经理 + 主管（含全职团操主管、泳池主管） ● 销售部 — — 经理 + 主管
● 其他店长认为可以授权培养的员工
三、人员培训
● 由店长组织学习《值班经理手册》
● 随时致电运营部咨询
四、排班
● 两人A 、B 班交接班制（部分会所为12H 制） ● 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致 ● 当班值班经理不可离开健身中心
五、值班经理表格填写存档规范
● 健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示
● 《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存
六、《值班情况汇总表》
● 1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目
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● 第2项：会所昨日客流统计： 第7项：会所昨日营收概况： 第13项：查看昨日表格的未完成事项交接： 第14项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。 ● 2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目 ●
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● 第3项：会员投诉情况： 第4项：重要来电来访接待记录： 第5项：员工违纪或表扬情况： 第6项：当日重大突发事件： 第9项：各场所内部环境清洁 第10项：运营设备设施 第11项：工作人员仪容仪表、劳动纪律 第12项：外观广告、内部形象、装修布置
● 注意：会所运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—21:00）每隔30分钟巡查一次
● 3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目 ●
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● 第1项：各部门出勤情况： 第8项：当日值班总结： 第13项：当日未完成事项交接：
● 4、健身中心总经理每日审阅，并填写第15项 ◆ 巡视路线图（示例）
会所前台 ⇨ 洽谈区 ⇨ 所有男女浴室及更衣柜 ⇨男女卫生间 ⇨ 各器械健身区 ⇨ 泳池 ⇨ 各个功能操房 ⇨ 营养吧卖品区 ⇨ 员工休息区 ⇨ 库房 ⇨ 各部门办公室 ◆ 巡视路线图设置要点
● 1、会员会首先用到哪些地方
● 2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时，注意在浴室门口安排人员提示会员，避免投诉 ● 3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施
● 4、最后检查办公区
● 5、尽量不要设置重复路线
● 6、不要忘记到健身中心对外广告牌和灯箱的效果进行检查 ● 7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行
七、健身中心清洁检查指南
● 1、各功能厅
● 2、卫生间、更衣室
● 3、浴室
● 4、各功能区
● 5、各办公区和功能场所
● 6、其他主要事项
八、设备检查指南
● 1、报修
● 2、打开、关闭电源顺序
● 3、桑拿房干蒸器注意事项
● 4、供水、照明、空气调节、音响系统
● 5、节约原则
● 6、补充事项
九、人员行外规范指南
● 1、考勤纪律
● 2、仪容仪表、行为规范
● 3、奖励及违纪处理程序
● 4、客服部专项检查注意事项
● 5、私教部专项检查注意事项
● 6、会籍部专项检查注意事项
● 7、工程后勤及其他部门专项检查注意事项
十、消防基础知识
● 1、拨打火警电话119
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● 具体位置 火势大小 着火种类 联系电话 报警人姓名 说普通话
● 2、火警处理常识
● 关闭着火区域电源
● 不可使用电梯
● 组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场
● 有烟雾时，用毛巾捂住口鼻
● 烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找出口
● 身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严禁奔跑呼救
十一、客诉处理基本技巧
● 宾客主要性格类型
● 1、急躁型宾客
● 2、活泼型宾客
● 3、稳重型宾客
● 4、忧郁型宾客 ●
● 投诉的处理对策 ●