《社区服务》教案
第一讲 绪论
一、 教学目的
掌握社区服务的概念及特点、社区服务的方法、社区服务的内容、社区服务的模式，了解社区服务的发展。
二、
教学重点难点
理解社区服务的特点和掌握社区服务的方法。 三、 四、 五、
教学时间：4课时。
教学方法：讲授、图片投影、讨论。 教学内容要点
（一）社区服务概述
● 社区服务的概念和特点 A. 社区服务的概念 B. 社区服务的特点
● 社区服务的功能、作用、原则 A. 社区服务的功能
B. 社区服务在和谐社会建设中的地位和作用 C. 社区服务的原则
（二）社区服务的对象、内容和方法
● 社区服务的对象 A. 特殊群体 B. 一般社区居民 ● 社区服务的内容
A. 面向特殊群体的社会福利服务 B. 面向全体社区居民的便民利民服务 ● 社区服务的方法
A. 从社区服务调查到评估的“一条龙“方法 B. 无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合 C. 机构服务和上门服务相结合 D. 社会工作专业方法
（二）社区服务的发展及模式
● 社区服务的发展 A. 社区服务发展的沿革 ● 社区服务的模式
A. 我国城市社区治理模式的发展 B. 社区服务的典型模式 C. 社区治理模式的构建
六、
作业
（一）到图书馆查找社区及社会工作相关书籍作为辅助阅读材料。 （二）针对学生本人所在社区的情况，设计合理的社区服务模式。 （三）在学习社区服务方法的基础上，进一步深入社区，调查目前社区所采取的社区服务模式方法。
七、
课后小结
（一）第一讲主要讲述社区服务的概念及特点、社区服务的方法、社区服务的内容、社区服务的模式以及了解社区服务模式的发展状况。通过讲述让学生基本了解社区服务这门课程的基本概况。
（二）通过列举发展好的地方的社区服务，让学生了解到社区服务这门课程的意义，激发学生学习这门磕碜的兴趣和信心。
八、
参考书目
● 王思斌. 社会工作概论[M].北京:高等教育出版社,2004. ● 徐永祥. 社区发展论[M].上海:华东理工出版社,2000.
● 何明宝. 走向社工-专业社会工作实录[M].上海：上海人民出版社，
2004.
● 刘静林. 社区服务[M].北京：中国轻工业出版社，2007.
第二讲 社区活动的组织与实施
一、
教学目的
识别社区活动的概念和特征，掌握社区活动的招募、甄选、实施方法，掌握社区活动的策划技巧，掌握社区活动的组织技巧以及了解社区活动的选题方法。
二、
教学重点难点
社区活动的招募、甄选及实施方法，社区活动的策划技巧，社区活动的组织技巧。
三、 四、 五、
教学时间：4课时
教学方法：讲授、图片投影、讨论等。 教学内容要点
（一）社区活动的类型及其特征
● 社区活动的含义 ● 社区活动的类型 ● 社区活动的特征 （二）社区活动的基本程序
● 社区活动的选题
A. 社会活动选题的原则 B. 社会活动选题的范围 ● 社区活动的招募
A. 招募前准备 B. 招募过程 C. 招募后培训 ● 社区活动的甄选
A. 确定甄选内容 B. 确定甄选标准 C. 设计甄选程序 ● 社区活动的实施
A. 社区活动的策划
B. 社区活动方案的设计 C. 社区活动筹备
（三）社区活动实务
● 社区活动的方法
A. 社区活动计划 B. 社区活动组织 C. 社区活动控制 ● 社区活动的技巧
A. 社区活动组织技巧 B. 社区活动宣传技巧 C. 社区活动策划技巧
六、
作业
（一）讨论如何进行社区活动的选题
（二）为社区弱势群体服务的社区活动有哪些？ 七、
课后小结
（一）通过第二讲的学习，让学生了解到社区活动的组织与实施的具体的程序和方法，以及社区活动的技巧。
（二）通过案例教学，训练学生分析问题解决问题的能力。 八、
参考书目
● 赵勤，周良才. 社区管理[M].北京，中国劳动社会保障出版社，2006.
第三讲 社区人民调解
一、教学目的
要求学生掌握人民调解的概念，人民调解委员会的调解程序及操作，了解人民调解的基本功能和人民调解委员会的任务及优劣点，理解人民调解委员会的定
义。
二、教学重点难点
人民调解委员会的调解程序及操作。 三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。 五、教学内容要点 （一）社区人民调解概述
● 社区人民调解的定义及法律地位 ● 社区人民调解与行政调解、司法解释 ● 社区人民调解的基本功能
（二）社区人民调解组织——人民调解委员会
● 社区人民调解委员会的定义及法律地位 ● 社区人民调解委员会的任务 ● 社区人民调解委员会的优势与不足
（三）社区人民调解组织——人民调解委员会工作实务操作
● 社区矛盾认识
● 人民调解委员会一般工作程序与操作守则 六、作业
（一） 结合实际，讨论人民调解委员会的优缺点。
（二） 结合课本P58页案例，谈下面对案例中这样的状况，你会如何解决此种问题？
七、课后小结
（一）这一讲主要讲述人民调解的内容。
（二）通过学习，学生基本掌握社区人民调解的基本内容，掌握社区人民调解的过程和方法以及人民调解委员会的优缺点。
八、参考书目
● 娄成武，孙萍. 社区管理学[M].北京：高等教育出版社，2006.
第四讲 社区弱势群体的福利服务
一、
教学目的
了解社区老年人和青少年服务的内容，理解社区残疾人服务的内容以及掌握社区弱势群体服务的方式和技巧。
二、
教学重点难点
社区弱势群体服务的方式和技巧。 三、 四、 五、
教学时间：6课时
教学方法：讲授、图片投影、讨论等。 教学内容要点
（一） 社区老年人服务
● 社区老年人服务的含义 ● 老年人的特点
● 社区老年人服务的目标和内容 （二） 社区残疾人服务
● 社区残疾人服务的含义 ● 残疾人的分类和特点 ● 社区残疾人服务的内容 （三） 社区青少年儿童服务
● 社区青少年儿童服务的含义 ● 社区青少年儿童的特点 ● 社区青少年儿童服务的内容 （四） 社区弱势群体服务实务
● 社区弱势群体服务的方法 ● 社区弱势群体服务的技巧 六、
作业
（一）讨论：针对老年人的特点可以开展哪些服务项目。
（二）根据课本P82页，讨论下海曙区居家养老模式的成功之处在哪里？ 七、
课后小结
（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。
（二）通过视频教学，把家庭养老、集中养老和居家养老三种养老方式相比较，让学生了解到居家养老是今后养老的趋势。
第五讲 社区特殊人群的福利服务
一、教学目的
理解并掌握社区妇女服务的含义、特点及需要，理解社区流动人口服务的含义，了解社区流动人口的特点及需要，掌握社区流动人口服务的内容及目标，理解社区优抚对象的含义、特点及需要。
二、教学重点难点
社区流动人口服务的内容及目标。 三、教学时间：4课时。
四、教学方法：讲授、图片投影、讨论。 五、教学内容要点 （一）社区服务妇女服务
● 社区妇女服务的含义和特点 ● 社区妇女的特点及需要 ● 社区妇女服务的内容及目标 （二）社区流动人口的服务
● 社区流动人口服务的含义 ● 社区流动人口的特点及需要 ● 社区流动人口服务的内容及目标 （三）社区优抚对象服务
● 社区优抚对象对象服务的含义 ● 优抚对象的特点及需要
● 社区优抚对象服务的内容、方法及目标 六、作业
（一）基本课本P86页案例，讨论下假如学生本人是居委会主任，该如何去处理案例中存在的问题。
（二）讨论下，如何建立受到家庭暴力妇女支持网络。
七、课后小结
（一）通过观看教学视频，让学生了解到社区妇女服务及社区流动人口服务的内容。
（二）结合案例讨论，让学生掌握了遇到实际问题的时候该怎么样处理和解决。
第六讲 社区便民利民服务
一、教学目的
掌握社区便民利民服务的含义及内容，了解社区便民利民服务的发展方向，理解并运用社区便民利民服务的方法和技巧。
二、教学重点难点
社区便民利民服务的方法和技巧。 三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。 五、教学内容要点
（一）社区便民利民服务概述
● 社区便民利民服务的含义 ● 社区便民利民服务的内容 ● 社区便民利民服务的必要性 （二）社区便民利民服务的发展方向
● 信息化方向 ● 产业化方向 ● 专业化方向 （三）社区便民利民服务实务
● 社区便民利民服务的方法 ● 社区便民利民服务的技巧 六、作业
（一）结合课本P112中案例，讨论下：目前，我国社区便民利民服务体系还存在哪些问题？哪些方面还有待创新？
（二）如何区分社区服务中商业和非商业行为? 七、课后小结
（一）通过这一讲的学习，学生基本上掌握计划内容，基本达到既定目标。 （二）结合案例进行教学，迅速锻炼学生解决问题、分析问题的能力 八、参考书目
● 孙桂华. 《社区建设》，中国劳动社会保障出版社，2007.
第七讲 社区社会保障服务
一、教学目的
理解社区社会保障服务的概念，掌握社区社会保障服务的特征、内容，了解城市居民最低生活保障的制定标准，了解城市居民最低生活保障制度的管理体系及办理程序，掌握社区社会保障服务的方法及技巧的运用。
二、教学重点难点
社会社会保障的特征及内容，社区社会保障服务的方法及技巧的运用。 三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。 五、教学内容要点 （一）社区社会保障概况
● 社区社会保障的概念 ● 社区社会保障的特征 ● 社区社会保障的内容 （二）城市居民最低生活保障制度
● 城市居民最低生活保障的标准 ● 城市居民最低生活保障的办理程序 ● 城市居民最低生活保障的办理程序 ● 城市居民最低生活保障的管理与监督 （三）社区社会保障的服务实务
● 社区社会保障工作方法的类型 ● 社区社会保障中的直接方法及技巧 ● 社区社会保障的间接方法及技巧 六、作业
（一）结合课本P123案例，讨论下：上海市政府为什么要退出社区综合型为老服务助餐垫？
（二）设计一个方案，运用社区工作方法为某一社区进行社区社会保障服务。 七、课后小结
（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。
（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区社会保障服务的各个环节的内容和工作的方法。
第八讲 社区家政服务
一、教学目的
掌握社区家政服务的含义，了解社区家政服务的产生和现状，理解社区家政服务的内容及特点，了解社区家政服务的发展态势，掌握社区家政服务的培训和礼仪。
二、教学重点难点
社区家政服务的含义，社区家政服务的内容及特点以及社区家长服务的培训和礼仪。
三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。 五、教学内容要点 （一）社区家政服务的概况
● 社区家政服务的含义 ● 社区家政服务的产生和现状 ● 社区家政服务的内容 （二）社区家政服务管理
● 社区家政服务机构现状
● 社区家政服务企业的特点和发展措施
● 社区家政服务的发展态势
（三）社区家政服务实务
● 社区家政服务培训
● 社区家政服务礼仪
六、作业
（一）结合课本P140案例，讨论下：对社区家政服务的直观理解。
（二）思考题：社区家政的发展趋势如何？
七、课后小结
（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。
（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区家政服务的工作方法，以及了解社区家政发展的趋势，并且调整好心态，面对自己将来要从事的工作。
第九讲 社区社会保障服务
一、教学目的
掌握社区再就业服务的定义，了解社区再就业的政策支持，掌握社区再就业服务的途径，理解公益性就业岗位的概念，了解社区再就业服务实务。
二、教学重点难点
社区再就业服务的定义，再就业服务的途径及再就业服务的实务。
三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。
五、教学内容要点
（一）社区再就业服务的概念
● 社区再就业服务的的定义
● 社区再就业服务的特点
● 社区再就业服务的内容
（二）社区再就业服务的实施与开展
● 社区再就业服务的途径
● 社区再就业服务的政策支持
● 社区再就业服务的发展方向
（三）社区再就业服务实务
● 社区再就业人员培训内容
● 社区再就业培训技巧
● 完善社区再就业服务的配套措施
六、作业
（一）结合课本P161案例，讨论下：学生对社区再就业服务的理解。
（二）结合国外的社区再就业服务的做法，和大家讨论那些事我国可以借鉴的？
（三）请列举一个你了解的给予社区事业人员再就业优惠的政策，和其他的同学分享并讨论其中的优点和不足。
七、课后小结
（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。
（二）通过阅读大量的辅助材料，让学生掌握社区再就业服务的内涵，服务的工作方法和技巧。
八、参考书目
● 史伯年，社会工作实务（初级），北京：中国社会出版社，2007.
第十讲 社区矫治服务
一、教学目的
掌握社区矫治的概念，掌握社区矫治的价值理念，了解社区矫治服务对象的特点及需要，了解社区较之服务的国内外发展状况，掌握社区矫治方法及技巧的运用。
二、教学重点难点
社区矫治概念，社区矫治的价值理念，社区矫治方法及技巧的运用。
三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。
五、教学内容要点
（一）社区矫治服务的概括
● 社区矫治服务的定义
● 国内外社区矫治的历史
● 社区矫治的价值理念
（二）社区矫治服务对象的特点、需要及服务方式
● 社区矫治服务对象的特点
● 社区矫治服务对象的需要
● 社区矫治服务的服务方式
（三）社区矫治工作实务
● 社区矫治工作方法的类型
● 社区矫治中的直接方法与技巧
● 社区矫治中的间接方法与技巧
六、作业
（一）结合课本P161案例，谈谈你对社区矫治服务的直观理解
（二）请与同学讨论下，能否接受一个刚出狱的同学做你的同桌? 为什么？
（三）结合课本P198案例，请根据本章社区矫治服务的内容，为案例中案主设计合理的社区矫治方法。
七、课后小结
（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。
（二）通过观看视频及大量案例的阅读，让学生基本了解社区矫治服务的价值理念，社区矫治服务对象的特点及需要，让学生懂得不要歧视矫治对象。
八、参考书目
● 李忆红，加强社区青少年教育的对策分析，中国青少年研究网
● 张方龙，刘晖. 社区综合治理，乌鲁木齐：新疆人民出版社，2002
第十一讲 社区信息服务
一、教学目的
掌握社区信息服务的定义及主要内容，了解社区信息服务的发展，了解网络
软件平台建设的资源及其运作模式，掌握社区信息服务实务。
二、教学重点难点
社区信息服务的定义及主要内容，社区信息服务实务。
三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。
五、教学内容要点
（一）社区信息服务概况
● 社区信息服务的定义
● 社区信息服务的主要内容
● 国内外社区信息服务实践及经验
（二）社区信息平台建设
● 普通平台建设
A. 普通平台建设的资源
B. 普通平台的运作模式
C. 普通平台的管理
● 网络软件平台建设
A. 网络软件平台建设的资源
B. 网络软件平台的运作模式
C. 网络软件平台的管理
（三）社区信息服务实务
● 社区物业管理智能化
● 社区信息增值服务
六、作业
（一）结合课本P201案例，讨论下：对社区信息服务建设的直观理解。
（二）结合课本P202案例，讨论下：你所在的社区信息服务都有哪些?
（三）讨论你认为社区信息服务的发展方向是什么？
七、课后小结
（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。
（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区信息服务的含义和主要内容，并且通过案例教学让学生了解到社区信息服务的发展历史和发展趋势，最终让学
生掌握社区信息服务的工作方法、程序和目标。
第十一讲 社区服务队伍
一、教学目的
了解我国社区服务队伍的含义和人员构成情况，掌握合格的社区服务工作者应该具备哪些道德品质素质、知识结构能力结构，了解社区服务队伍应该进行哪些培训。
二、教学重点难点
合格的社区服务工作者应该具备的品质素质和知识能力结构。
三、教学时间：4课时
四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。
五、教学内容要点
（一）社区服务队伍概述
● 社区服务队伍的含义
● 社区服务的人员构成
（二）社区服务队伍的服务素质要求
● 社区服务队伍的品德素质
● 社区服务队伍的知识和能力结构
● 社区服务工作者的角色
（三）社区服务队伍的发展事务
● 社区服务队伍的培训
● 社区服务队伍的动员技巧
● 培训社区领袖和发掘义工
六、作业
（一）请走访邻近社区，思考在该社区中社区服务队伍又由哪些人员组成？
（二）讨论题：在社区服务中，社区工作人员和义工的关系是什么？我们应该如何调动义工的力量。
七、课后小结
（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。
（二）通过本章的学习，让学生了解了作为一个社区管理者所应该具备的思想品德素质和知识能力素质，通过课本中案例的学习让学生知道了，要想做一个优秀的社区管理者，必须要不断的自我反省和参加培训。
八、参考书目
● 北斗星社区——中国社会工作教育社区
● 关信平. 社会工作法规与政策（中级），北京：中国社会出版社，
2007.