在市长热线一级网络单位上的讲话

　　“12345”市长热线6月1日正式开通运行。这是加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法制政府，进一步密切党和政府与人民群众联系，自觉接受群众监督，更好地为人民群众提供务实高效服务的具体体现，也是市政府今年承诺为民办的十件实事之一。
　　一、建立热线网络的意义
　　设立“12345”市长热线电话热线，开展市长热线电话受理工作，这是市委、市政府的重要决策，是新形势下政府密切联系群众、服务群众的重要渠道。通过市长热线电话，我们可以广泛听取社会各界的意见和建议，畅通广大人民群众参政议政的渠道，倾听民意，集中民智，把我们XX各方面的事情办好，把我们XX的改革与发展搞好。
　　通过市长热线电话，广大人民群众可以直接咨询政府的各项工作，把政府工作置于群众的监督之下，促进政府进一步强化勤政为民的执政理念，切实增强责任感。同时，有利于督促政府及工作部门转变工作作风、提高工作效率和服务质量，克服官僚主义，使政府工作更加透明。这也是新形势下化解矛盾、构建和谐社会的重要举措。广大群众拿起电话拨打“12345”，就可以直接找到政府，反映他们需要政府帮助解决的问题，并通过一定的程序及时解决他们的问题。这样有利于倾听各种意见，化解各种矛盾，保持全市社会稳定、人民生活安居乐业。
　　二、市长热线网络取得的成绩
　　在市委市政府领导的关心下，在各区、县政府，市级各部门的支持下，市长热线一级网络单位通过扎扎实实的工作，取得了较好的成绩。一是对群众反映的问题办理及时。很多部门和单位对群众通过热线反映的问题，都很重视，急群众之所急，办理快捷，如市民反映卫星桥市场秩序混乱，第一天打进热线，第二天工商所和中胜公司就开始行动。船山环保局整治天宫路骨粉厂恶臭熏着千余人问题、市民政局救助弃婴、市政工程处疏通堵塞管道、市林业局救治渠河路50棵病柳、市交通局处理破损路面等，因责任单位处理及时，群众反响较好。二是切实化解了部分历史遗留问题。如天宫路农贸市场污水沟没有盖板，容易堵塞，臭气熏人的问题，经热线办和创建办牵头，多次协调，多年来未解决得问题最终得以落实。还有船山区农校，开发区北谷5、6社内涝问题等，责任单位对群众反映的问题及时进行了整治，解决了群众生产生活中的困难。三是收集了大量的社情民意。对群众通过热线反映出来的问题，热线办编发了《市长热线专报》，将每半月的热点难点问题都作了仔细分析，提供给领导；到目前编发了11期，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。任市长就热线工作就批示了四次。如任市长在第三期上批示：“看来群众对政府工作期望值较高，也很关心，这是好事，希望热线办的同志认真处理群众来电，同时，涉及市级有关部门的事项要有件件有回音，不能糊弄群众”。任市长在第四期上批示：“请转有关部门负责人研究，群众对政府期望值较高，我们要努力工作，解决具体的问题，让群众满意。”可见市委市政府领导对热线网络工作十分重视。
　　所以各级各部门要高度重视，围绕构建服务型政府这个目的，努力为群众排忧解难。把这件亲民、爱民、为民的重大举措，抓紧抓好，做到勤政为民，不辱使命。
　　三、对市长热线网络的几点要求
　　（一）畅通渠道。“12345”市长热线和一级网络单位是沟通市民和政府之间信息的一条重要渠道。一方面，群众通过市长热线向政府反映问题，需要政府为他们解决实际困难，体现了广大群众对政府的信赖；另一方面政府通过群众的投诉和建议，可以进一步了解社情，体察民意，倾听群众的呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，从而更好地履行为民服务的职责。希望我们能够在政府和群众之间建立起一条信息非常顺畅的渠道。
　　（二）树立形象。热线网络是政府为民办事的一个个窗口。市长热线网络进一步强化了政府的服务职能，为群众反映问题、监督政府行为开辟了更加透明的窗口，为广大群众排忧解难创造了更为直接而有利的条件，减少了群众办事的成本。群众需要政府办的事情，要通过这个窗口得到很好的服务。
　　（三）高效运转。设立市长热线的目的就是要建立快速解决问题的机制，使群众反映的问题得到及时快捷的处理。所以各网络单位要坚持“迅速准确、急事急办”的原则，对能够立即解决的，要马上办理；比较复杂的，要限期办结；对一些不能按时办结的问题，要向领导和市长热线办公室反馈情况，同时向群众解释清楚，疏导好群众的情绪，让群众感受到我们是真心实意为他们办事。
　　（四）密切配合。市长热线网络是一项系统工程，需要各网络成员单位互相支持和密切配合。为此，各县区政府、市政府各部门，各有关单位，要从讲政治的高度，切实做好以下工作：
　　一是打好基础。各网络单位的工作人员直接面对广大人民群众，一言一行直接关系到党和政府的声誉，肩负的责任光荣而重大。市长热线办公室和各网络单位要加强对工作人员的培训和教育，努力建立一支政治素质高、组织纪律严、业务能力强的高素质队伍。所有工作人员要自觉学习党和政府的各项方针政策，学习经济、社会、法律等各方面的知识，努力提高政治业务素质。对群众来电要做到态度和蔼，即使遇到一些很难办的事或是群众言语过激，也不能急躁，要“忍辱负重”，向群众耐心解释，讲明道理，用一流的服务、一流的效率，实践全心全意为人民服务的宗旨。
　　二是明确责任。各县区、各部门，要进一步提高认识，切实加强领导，把这项工作办实、办好。要建立行政首长负责制，各网络单位的行政首长是总负责人，明确分管领导，具体承办人员，各单位要明确专人负责市长热线办公室交办件的接收、处理和反馈工作，建立严格的值班、登记制度。凡遇紧急事项，应立即派员赶赴现场，快速、及时的予以处理，不得拖延耽搁，并随时报告处理情况。凡是通过电话交办的事情，应及时电话反馈来电人和市长热线办；书面交办的事项，承办单位必须在规定的工作日内书面反馈办理结果。因特殊情况在规定期限内不能办结的，承办单位要主动说明原因，并随时通报工作进展情况。
　　三是加强协作。做好市长热线工作需要全社会的大力支持和密切配合。各网络单位要从大局出发，相互理解，相互支持。既要加强指挥的统一性，又要发挥工作的主动性。凡是属于自己单位办理的事，要及时、认真处理；对工作中的交叉事项，要主动加强沟通联系，协作配合，互相补台，决不允许相互推诿、相互扯皮，努力把这项工作做得有声有色。
　　同志们，“12345”市长热线在我市还是一个新生事物，我们在这方面的经验还不足，面临的压力也很大，工作中难免会出现这样、那样的问题。这就要求我们在工作中牢固树立群众观点，牢记群众利益无小事，多做深入扎实细致的工作，以实际行动办好市长热线，树立良好的政府形象，为把我市改革开放、经济发展和社会各项事业不断推上新台阶做出新的贡献。