《模拟导游》课程（实验）教学大纲
课程名称：模拟导游
课程类型：专业课
总学时数：64（实验学时：64 ）
先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务
开课单位：管理学院
适用专业：旅游管理
一. 课程的性质、目的及任务：
模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。
本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。
通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。
二. 实训内容及基本要求
第一章 导游语言技能实训
实训目的及要求
1. 了解导游语言技巧；
2. 掌握导游语言特点及基本原则。
实训内容：
1. 普通话的语音语调；
2. 普通话的语音节奏；
3. 导游交际语言技巧。
实训要点：
1. 语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练；
2. 导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。
总学时：8学时
第二章 导游带团技能实训
实训目的及要求：
1. 了解导游带团技能的概念
2. 掌握导游员的基本带团技能
实训内容
1. 树立良好的导游形象；
2. 导游常用工具的使用；
3. 欢迎辞、欢送辞的组织和表达；
4. 导游岗位协调；
5. 导游心理服务技能。
实训要点：
1. 导游人员姿态训练；
2. 持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练；
3. 常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。
总学时：12学时
第三章 导游讲解艺术实训
实训要求：
1. 了解导游人员审美技巧；
2. 掌握导游讲解基本技巧和方法。
实训内容：
1. 导游基本讲解技能；
2. 导游审美引导技能实训；
3. 导游综合讲解技能。
实训要点：
1. 导游讲解方法的分类及使用技巧；
2. 导游词的创作及运用技巧。
总学时：24学时
第四章 导游服务综合实训
教学要求：
1. 了解导游服务过程；
2. 掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序；
教学内容：
1. 校园模拟导游；
2. 导游服务见习。
实训要点：
1. 导游服务基本规程；
2.导游服务中各个接待环节的衔接。
总学时：8学时
三、考核方法及要求
课堂出勤率：10%；作业考核：20%；课堂练习：50%；实践操作：20%。
四、指导教材及参考资料
指导教材：
窦志萍主编，《模拟导游》，高等教育出版社，2014年
参考资料：
1．王玉宝主编，《导游业务》，中国旅游出版社，2013年版
2．《模拟导游》，毛福禄、周晓梅、陈爱国，大连. 东北财经大学出版社.2002年版
五、大纲说明
需要特殊表述的大纲中未尽事宜。
执笔人：陈晓亚
审核人：史亚奇
审批人：刘抗
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