东方医院门诊病人满意度调查分析

西安市东方医院

门诊患者满意度分析汇总结果

按照集团公司和上级卫生部门《关于进行卫生行业满意度考评的文件通知精神,东方医院在去年住院患者满意度调查分析的基础上,增加门诊患者的满意度调查。由于存在人员流动性较大,调查信息影响原因较多等因素,对于本次门诊患者的满意度调查,作为试行方案,用于改进医院门诊服务流程和医务人员服务意识和质量的参考因素,暂不作为年终考评打分的依据。

Ⅰ、本次下发调查问卷 40 份;收回36 份。

其中满意 14 份;较满意 18份;一般 4 份;不满意 0 份;满意、较满意占比88.9%,一般占比11.1%。 Ⅱ、反馈意见:

1、本次主要调查门诊患者对于门诊科室的环境、人员服务质量及工作效率的满意程度以及患者对医院的了解和熟悉程度。

2、大部分患者对于医院的服务质量和服务态度表示满意;但是对于医院门诊的服务流程设置不太满意,人员的工作效率不太满意。

Ⅲ、整改意见:

对于患者集中反映比较多的效率缓慢的问题,要求科室负责人重新调配人员,加强工作的推进力度,由主管领导负责落实实施。

要求医务人员严守操作规范,对病人文明礼貌服务,耐心解释、加强沟通;恪守《医务人员道德规范》,坚持首问负责制,不断提升医疗服务质量和意识。

西安市东方医院

2009-7-30


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