化稍营收费站工作总结
化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，
是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流
量、收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要
位置。
化稍营收费站始建于1999年，为最先开通的三个收费
站之一。自2000年全线贯通以来，在运营管理、文化建设
等方面都作出了一定成绩。俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，
化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全
站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，在运营管
理、制度创新等方面积累了许多宝贵经验，逐步形成了一整
套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。
一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官
面文章，将制度落到实处，将政策种入人心。
在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着
“真实记录”，“公平考核”原则，将被考核人员在日常工作
中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平
公正。在考核过程中，站长亲自把关，班长不得因与自己利
益相关而“保谁”、“压谁”，监控不得因为私人关系而“扣
谁”、“不扣谁”，使星级考核结果切实与工作表现挂钩，在
站内形成“比学习、比工作”的良好氛围。并将星级考核制
度同“评优评先”相结合，做到星级高低，考核优劣，以工
作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，
不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。
二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行
温情化、人性化管理。
在站内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，
又站在被管理者的角度考虑，听取职工意见，杜绝生硬的工
作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班
站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常工作中存在的
问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有“参与管
理”的机会，树立职工“以站为家”的主人翁精神，使管理
工作充满温情感，切实保障各项工作在职工自觉自愿基础上
顺利开展。
三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于创新。
我站在全线率先实行电脑交班，收费员只需输入卡数，
电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩
短了交班时间，减轻了收费人员劳动强度。
四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的“希望田园”
在全线可算是小有名气。
化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开辟了“希望
田园”，在园内种植了各种时令蔬菜。今年年初，又在李站
带领下，开辟闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、
果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保
证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在
改善职工生活，美化站区环境上功不可没。
五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建“节约型工
作生活环境”。
化稍营收费站要求干部职工从我做起，从身边做起，自
觉养成节约的良好习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，
关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯更换为感应灯，
杜绝“常明灯，常流水”现象，杜绝“铺张浪费”现象。
化稍营收费站坚持以人为本，以车为本的观念，总结、
积淀、形成了具有鲜明特色的比较成熟的运营管理经营模
式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现
出更强的生命力。
化稍营收费站2008年工作总结
化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，
是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭。2008年对于
化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领
下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，肩
负2025万元通行费任务，牢记迎奥运保畅通的重要使命，
以收费工作为中心，以安全保畅作为基石,以争创“礼仪疏导
示范站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素
质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务
技能学习与提高，双管齐下，全面提高我站营运管理水平，
使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2008年具体
工作总结如下：
一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。
我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落
实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结
合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费****
万元，出入口交通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工
作任务。
根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集
中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方
面做起。对内， 严格要求职工，充分利用处站两级稽查网
络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善
了稽查档案记录，迄今共稽查 次， 人次，从而，确保了
全年未出现一例违纪事件；对外， 采取集中专项治理和不
定期治理两种方式。3月26日开始， 开展了“收费环境治
理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、
保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。 为奥运年安全
保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程
中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几
名倒卡人员，受到管理处通报表扬。
二、以管理处“班组建设年”活动为契机，以星级考
核，稽查管理为手段，加强教育与培训努力提高全员的整体
素质，打造一支思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。
(一)加强收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻
“三个代表”“社会主义荣辱观”等重要思想，教育广大员工
树立服务意识、大局意识和责任意识。（二）坚持学习制度
军训制度和技能培训制度，不断提高业务水平和业务素质。
针对今年“班组建设年”活动，我站认真分析，提前安排收
费知识业务培训、互相交流心得和体会，以班组为单位坚持
军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。（三）
积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年7月组织了以
班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收
费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技
能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。（四）完善星级考核
管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。为切
实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗
位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级
考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正
起到推动各项工作的作用。（五）为落实星级收费站考核办
法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工
作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，
通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。 (六)
加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情
况，我站加强廉政建设力度，由团支部组织开展了廉政演讲
活动，三观教育活动，在员工心中树起廉政大旗。
三、认真落实“一迎三保” 工作， 实施安全保畅
综合治理，确保万无一失。（一）我站前后出台并有效落实
了“24小时值班制度”，“门卫制度”“来客登记制度”“安
保巡视制度”有效保证了站区场区的安全稳定。（二）大力
宣传奥运知识，发放了“奥运知识手册”，悬挂了“迎奥运”
条幅，粉刷了围墙并绘制了福娃图案，组织人员学习了奥运
知识和收费英语，开展了迎奥运升旗活动，使收费员在与外
宾的多次对话中有效使用了所学知识，展示了化稍营收费站”
迎奥运保畅通”的精神风貌。（三）进一步加强安全教育，增
强责任意识。有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行
安全教育培训，积极开展消防演练，保畅应急预案演练，努
力提高职工应急能力，强化职工安全意识。（四）结合“一
迎三保”工作，做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全
隐患。组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作，
坚持每工作周自查两次，突出抓好岗亭、票据室、锅炉房、
监控室、发电机房、配电室等重点部位和重要环节的安全防
范工作。
四、做好文明服务，加强形象建设，落实“十统一”
要求，积极开展“礼仪疏导示范站”创建活动 。（一 ） 一年
以来，我站以创建“礼仪疏导示范站”为目标，充分发挥领导
班子的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建
活动，不断把精神文明建设引向深入。（二）以行风建设工
作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，
增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次
性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，
解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，
积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，不断提高服务水
平，树立宣大高速公路的良好形象。（三）切实落实“十统
一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进
一步细化要求，建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收
费员服务用语规范，肢体语言标准；内业资料健全规范 ，
各项记录完整详实。
五、以人为本，深入宣贯高速文化，以站为家，积极
创建 “花园式”收费站。（一）为进一步贯彻处高速文化
理念，提高全员素质，我站凝练出了具有本站特色的反映全
站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案。（二）
开展各项活动，为职工展现自我提供发展平台。4月25日，
站团支部组织开展了 “迎奥运职工健身比赛”，组织参加了管
理处职工运动会。9月25日，站工会组织开展了“形象大使”
选拔活动。此外，还组织了文艺晚会、演讲、旅游等文化体
育活动，以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化寓
教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻
轻松松的活动中接受教育，增强了团队凝聚力和向心力。
（二）改善工作环境，关心职工生活，做好后勤保障工作。。
我站购置了健身器材，建成了职工健身房，设立了电脑房、
电视房，为职工娱乐健身提供了必要条件，并通过为职工过
生日，留营会餐，暑期提供西瓜，家属座谈会等方式了解职
工困难，关心职工生活，使职工真正感到“家”的温暖。（三）
因地制宜开展种植养殖，建设“花园式”收费站。我站根据
年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质
情况，补栽了适合的树种；利用业余时间开垦菜地，种草养
兔，在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京
奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；通过该项活
动培养了职工热爱劳动的精神思想，丰富了职工菜篮子，把
站区建成了绿色家园， “花园式”收费站。
六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。
为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，
并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同
时，加强政务等各类信息的报道、上报工作；通过分解下达
稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投
稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中
好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、
传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大
高速报投稿 篇，累 计发表 篇。
化稍营收费站
二零零八年十月
化稍营收费站2008年目标任务完成情况
为贯彻管理处2008年工作会议精神，落实管理处2008年目
标任务，化稍营收费站在年初制定了详细的工作计划，根据计划将各项工作任务层层分解，责任到班组，落实到个人，在实际工作中，全站职工在站领导班子的带领下，在各自岗位上为完成以
收费任务为中心的目标任务尽职尽责，团结协作。
一、 严格管理，团结协作，提前完成收费任务。
我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到
收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性，于七月底已完成了全年收费任务。自 9月 21日完成 2397.1万元，占全年任务118.4%。
（一）根据本站实际情况分析影响通行费收入因素，制定了
“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内， 严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查 46次，610人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外， 采取集中专项治理和不定期治理方式。3月26日开始， 开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。 为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时
发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。
（二）一直坚持学习制度，军训制度，积极开展各类培训讲座。站领导班子带头学习政治理论，业务知识，在工作学习中关心职工，引导职工，使全站职工形成一个团结和谐的整体，在全站形成协作干事的氛围，在今年的“感动高速十佳领导班子”活动中被管理处推荐为候选班子。
（三）以管理处“班组建设年”为契机，建立了班组档案， 对班组工作进行跟踪记录，每月定期评定，积极开展了收费业务练兵培训，创建“优秀班组”。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。
（四）通过切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，奖优罚劣，领导带头，典型引路，制度约束，提升服务质量，提高管理水平，涌现出了一批好人好事，为司乘人员提供最大程度的方便文明服务，展现了化稍营收费站良好精神风貌，力争在年底达到“礼仪疏导示范站”目标。
（五）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，凝练出具有本站特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案，组织了职工健身、文艺表演、演讲等活动，为职工展现才艺提供发展平台。
二、完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。
为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。
为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。
三、美化工作生活环境，建设“花园式”收费站。
为给司乘人员提供舒适方便的行车环境，给职工提供温馨和谐的工作生活环境，我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；利用休息时间组织职工到蔬菜基地做义务劳动，培养职工热爱劳动的精神思想，丰富职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，建成了“花园式”收费站。
四、落实“绿色通道”政策，开展“迎奥运”系列活动，确保安全畅通。
我站认真落实“绿色通道”相关政策和要求，建立了绿色通道专档，保证了政策落实到位，记录详实。
为“一迎三保”工作的顺利进行，我站组织人员学习了奥运知识和收费英语，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识。开展了迎奥运升旗活动，消防演练，保畅应急预案演练，认真落实了来客登记制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保证了奥运期间的安全畅通。
五、以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。
继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，积极筹划开展“形象大使评选”活动，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。
六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。
为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作我站通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处网站报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处网站及宣大高速报投稿 篇，累 计发表 篇。
化稍营收费站