阳光楚康 市场调查计划书
长沙商贸职院项目组
2015.3.25
撰稿人：黄磊
目录
一、 调查背景 .............................................. 4 二、 调查的目的 .......................................... 4 三、 调查方法 .............................................. 4 4.1 消费者调查 ......................................... 4
1．调查内容 .......................................... 4 1．调查内容 .......................................... 6 四、 访问质量控制 ...................................... 6 五、 数据处理和分析 .................................. 7 六、 制表和撰写调查报告 .......................... 7
1．调查结果 .......................................... 7 2．有关建议 .......................................... 8 七、 时间安排及研究费用预算 .................. 8
一、 调查背景
阳光楚康超市开业以来，超市客流量营业额持续下降，作为校内唯一的超市
不应有这种问题，决策者和调研者均认为销售额下降是由于市场细分不当，目标市场不明确引起的。为了获取多方面的信息，超市拟进行一次专项调查，为确定其商圈半径、目标顾客，以及进行商品定位提供依据。
二、 调查的目的
本项目将通过专业的市场调查方法，了解长沙商贸旅游职业技术学院师生以及周边居民，对于超市的需求，找出阳光楚康超市客流量少的缘故，从而有效的解决相关问题，进行改进。
三、 调查方法 4.1 消费者调查 1．调查内容
1） 顾客需求现状和趋势 职教城地区的市场容量；
分析影响需求量的各种因素，判断需求的变化趋势。 2） 消费者对超市的需求状况 品牌，品牌喜爱程度，品牌形象 超市的地理位置 可以接受的价格 商品的种类质量 3） 消费者对待新超市的态度 消费者的愿意去购物的意向； 消费者不愿意去购物的原因； 4） 消费者对商品价格的敏感度
消费者消费对各种商品价格的认定； 消费者对商品价格的接受程度。 5） 消费者购物的选择 消费者的购物频率； 消费者的购物量； 消费者的购物品种。 6） 消费者经常购物的地点及原因 消费者愿意消费购物的地点及原因； 消费者对购买地点的要求。 7） 消费者对超市的品牌建设的偏好 容易让消费者接受的品牌传播方式； 消费者对广告的偏爱倾向。
组次：按年龄分组，共4组，每组6-8人，男女各半。
1） 定点拦截访问
试访：为了确保调查的科学性，先进行约50份问卷的访问作为试访。要求每位访问员都进行试访。试访完成后召集所有的反问员进行试访总结，以发现试访中遇到的问卷设计、访问技巧等各方面的问题。在此基础上，修改问卷，经客户确认后，问卷定稿，最后付印，做正式访问。
定点拦截地点：定点拦截地点选择比较有针对性的消费者场合。以增大调查的可信度。具体包括：
长沙商贸职院后门口 比亚迪门口 长沙商贸职院大门口
居民生活区（例如，教师生活区） 桃阳公寓附近
超市门口
访问对象：年龄十二岁以上的四类消费者： 12—17岁（男女各半）； 18—25岁（男女各半）； 26—35岁（男女各半）； 35岁以上（男女各半）。
样本量：由于定点拦截访问属于非随机抽样，所以抽样误差不能精确推算。 不过根据调查经验和惯例，600个样本就可以达到决策所需要的抽样精度。样本分配如下表所示。
1．调查内容
1） 市场现状和潜力调查 附近超市的需求量；
超市品牌以及品牌知名度、美誉度； 附近超市市场的发展趋势； 2） 竞争情况调查
不同超市的优点与缺点； 各个竞争者的消费人群； 竞争者宣传推广自身的方法； 各超市的商品种类。
四、 访问质量控制
我们对整个访问过程实行严格的全方位质量控制： 小组座谈会由市场调查专业老师主持进行。 由专业老师对调查学生
定点拦截访问由会展策划与管理专业的学生完成。
要求50％以上的问卷留有电话，随机抽取10%的问卷进行电话复核。
五、 数据处理和分析
本阶段将采用SPSS统计软件以及相关的附加模块，使用SPSS各种模块中所包含的主要分析手段对客观数据进行整理和分析。
第一、问卷检查筛选及处理。 第二、数据录入。
第三、数据压缩和处理。采用的分析类型包括：
数据描述分析 用均值、众数、标准差或极差等指标来描述样本数据矩阵，来描绘出典型的被访者与提示回答的一般模式。
数据推理分析 把从样本所得的结果推广到样本代表的目标总体上去，在样本提供的数据矩阵中包含的信息基础上得出关于总体的结论。
差别分析 通过分析包括对于组与组之间的显著差别的检验与方差分析法，确定总体中真实存在的总的差异程度。
联合分析 审查两个变量是否相关和如何相关。
通过以上三种方法分析结果来了解顾客对于产品的认识及评价，寻找对顾客形成购买决策的绩效因子，以及特定属性顾客的特殊要求。
六、 制表和撰写调查报告
根据以上的客观数据分析结果，接合相关的主观分析结果，出具最终的调查研究报告。
1．调查结果
根据定量调查的结果，调研报告中将体现以下几个方面的内容（本部分可根据具体情况适当调整）：
顾客需求现状和趋势；
消费者对超市的商品种类装修要求；
消费者对待新超市的态度，包括喜好态度，接受程度，消费意向； 不愿意来消费的消费者的特征和原因； 倾向于消费的消费者的特征和原因； 消费者对于商品的价格的接受程度；
消费者对于超市的地点和要求；
根据定性调查的结果，调研报告将体现以下几个方面的内容： 市场现状：超市市场的容量，品牌，品牌知名度、商品种类； 商贸职院附近超市市场的发展趋势；
竞争状况：各超市的优点与缺点；进货渠道；推广方式，商品种类。
2．有关建议
根据上述研究结果，将提出以下几方面的建议：超市定位、商品种类、价格、装修设计、卖点确定、竞争策略等。
七、 时间安排及研究费用预算
市场调查工作具有较规范的工作流程和时间安排，本项目共需大约为8天。其主要步骤及时间计划如下表所示：
表1 时间进度安排
本项目预计需要费用2100元，费用清单详见下表。
表2 调研费用预算