健身中心企划
目前，随着国内消费水平的日益提高，人们已经逐渐不满足与普通的精神消费，然而经常消费与娱乐场所而带来的就是身体质量的下降，当前已经有很大一批人已经意识到，对于健康身体的消费也是一种势在必行的方式，而且人们也不满足于简单的，直观的，单独的室外健身，他们需要有专业的场地，专业的器械以及行之有效的锻炼方式，有组织，有专业教练指导的健身运动。渴望得到更多健康的知识健身指导，专业的健身机构也越来越多。所以发展健身中心的项目是非常好的想法。现今，国家大力推动全民健身也是为了提高人们的生活质量水平，在国内年龄日趋老龄的化今天，健身中心也就成为人们为了获得健康的不二去处。
一、健身中心的市场分析，商业计划，运营战略。
1 健身俱乐部的市场调查。
根据走访观察，现金武汉的健身中心都存在各种各样的问题，其中主要是教练服务不到位，建筑布局存在缺陷，器材的维护不到位等诸多问题，拿徐东凯撒举例，位于徐东平价隔壁，销品茂对面，新干线二楼，可说的上地段优秀，凭借优秀的地段优势，人口优势，创造了一些名气，但是亲身体会之后，也发现了一些问题如建筑布局不合理，浴室犹如一个大型澡堂，毫无隐私可言，教练服务不到位，根据和在场训练的会员交流，凯撒的教练若不是要上私教课，一般很少对普通会员进行服务，这就导致了会员的不满意，造成了服务上的缺陷，这是我们一定要注意的问题。总体而言凯撒健身会所有着一流的器材+二流的服务+二流的环境+便宜的年卡价格（1500元/年）造就了现在的凯撒健身中心。另一方面，华天空中健身俱乐部，位于徐东平价左边，新世界背后，面向高档消费人群，健身俱乐部配备大型多媒体娱乐室，推拿按摩，网咖，台球，等一系列配套设施，且占地华天大酒店31,32两层楼，面积逾5000平米。一流的环境+一流的服务+一流的器材+一流的配套设施当然也包括一流的价格（5200元/年）这样的高档次健身俱乐部必然对顾客的身份有一定的要求，所以流传着一个不成文的规定，没有40万+的车不接受入会。当然我们可以学习他们的优点，取长补短，为我们的健身中心创造良好的口碑。
我根据当前人群的消费观念和消费水平进行了100人份的网络调查和电话调查：
题目一：您是否去过健身中心
去过的占75%其中学生占50%上班族占30%自由职业者占20%。
题目二：如果没去过，是什么原因导致了没去。
对自己身材满意的占3%没时间的占81%没兴趣的占10%
题目三：如果没去过你是否有趣健身的想法。
选择有的占80%不确定的占10%。
题目四：如果您去健身中心你想要达到什么样的目的。
选择健康的占53%（这个比例中大多数是上班族和自由职业者），选择塑造身材的占20%（主要以学生为主）减肥的也占到了15%。
题目五：您认为健身中心哪些条件对您比较重要：
地理位置方便的占了大部分达到80%，其他服务和教练各占10%。
题目六：您是否会因为健身中心打折而去健身：
选择是的占了96%.
题目七：假如您到健身中心健身能承受的一个心理价格平均/月：
大多数人选择了300/月占79%
题目八：您的收入：
抛开学生的0收入，其中收入在5000元以上的占据了76%。
总结：目前的健身人群主要还是以学生，和爱好身体健康的上班族为主，他们的收入并不是那么高，但是他们也会对自己的身体健康进行投资，这就充分的体现了，健身中心已经走进了大众的心中，以此为契机，创造出属于自己的品牌，特别是做好服务工作是一个健身中心成败的关键。
1健身中心的商业计划
① 阳逻目前正处于高速发展的今天，在政府各项政策的扶持下，将构筑成武汉新的综合发展区域，打造
武汉最具有潜力的重工业基地，且成为武汉适宜居住的新城，现今各种配套设施的逐渐完成，江北快
速通道的修建，更加为交通提供了便利，人口必定呈上涨的趋势，所以健身中心的建立不光是对现在
也是对将来会是一个很有利的投资。
② 健身中心设立于阳逻，周边属于城郊结合部，目前居民楼众多，正在向形成小型的文化;商业街迈进
然而却找不到一家便于大众健身运动的专业场所，这与该地区的发展速度与背景相差甚远。为此，
该健身中心的建立，将无疑给该地区的运动健身爱好者带来很大的便利，在此地区设立健身中心前
景一片 光明，爱健康，爱美之心人皆有之，只要不断提高服务质量，服务品牌，聘请专业的健身教
练，营养顾问的加盟，那这里的居民必然不会舍近求远，同样的消费，同样的服务，消费者何乐而
不为？
③ 健身中心位于写字楼内，周围有阳逻首家产权式大酒店纽宾凯，也有繁华的大型商场，必然会有着各
个阶层的消费者，针对各个阶层的消费者，运用不同的营销手段，满足其消费需求，创造利益，由于
该地区内尚未拥有完整的舒适的健身场所，并且户外空气质量的日趋下降，人们担心非但不会有益于
健康，还可能适得其反，所以定能将这部分群众吸引到健身中心，通过专业的教练，器材进行锻炼，
打到强身健体的效果。
④ 中国人在健身中心健身的习惯还有待培养，数据显示中国健身人数比例仅有0.1%，美国健身人数已
超过15%，由于中国是新兴行业，专业人才的缺乏，员工流动性较大，另外目前还尚未有国家政府
的政策支持，并且越来越多的个性化场馆(羽毛球馆，乒乓球馆，游泳馆，篮球馆)的慢慢出现，经营
水平的层次不齐，恶性的价格竞争，都会给健身行业带来负面影响。
2， 健身场馆的经营策略
① 健身中心初定位于面向白领以及普通百姓，针对不同的需求，提供多种服务方式。
1；针对都市白领女性所开放的女性瑜伽课程。
2；针对高压力工作人群需要释放压力和激情的动感单车课程。
3；针对时尚青少年所热衷街舞健美操课程。
4；针对减肥群体所需要的减重训练计划。
5；针对健身健美群体所需要的塑造美体肌肉的课程。
6；针对休闲娱乐群体的跑步机，桌球等休闲运动。
② 大多数健身中心以“健康”为经营策略主题，而我们则可以加入以快乐运动，快乐健身的理念，运用
制造快乐，传播快乐的经营策略，把一种既快乐又健康的思想渗透给会员和潜在客户，让大家把健身
中心当做一个平台不但能强身健体，还能结交有共同爱好的朋友，互相交流，互相进步。让客户满脸
疲惫而来，满面欢笑而去。
1；制造快乐
在我国健身中心仍属于一项较高消费的运动，相比于其他的大众健身，所付出的还是较多的，尤其
是一次性付出年费会员卡并不是一个小数目。因此，在确定消费群体是面向高薪白领一族，这一类人
生活节奏快，工作压力大，收入水平较高，除了满足基本的衣食需求外，更加注重自身的健康，形体，
希望工作之余得到充分的放松和快乐，而我们便可以提供这样的一个场所，根据目标客户的需求，不
但为顾客提供完善的健身训练计划，还能提供交友，放松身心的一种享受性服务，让我们的会员在健
身过程中感受到快乐无所不在。
2；传播快乐
吸引越来越多的客户是每一家健身中心生存和发展必须要做的事情。尽管自己目前默默无闻，但是
如何创造自己的品牌和快乐主张，让消费者认识自己，了解自己，从而寻求发展。
第一；每个客户都可以来我店免费体验一天，让客户了解健身是怎样的一种运动。健身输入中高消费
的活动，又是一项体验式的产品，若没有亲身体会，客户必然不知道我店与其他健身方式和其他健身
场所的差别，也就不会办理会员卡。通过第一次的免费体验，客户可以充分享受到快乐而且贴心的服
务，从而增加会员，让其加入到健身中来。
第二； 在邀请新顾客来店体验的同时，不忘给老客户提供始终如一的优质服务，依靠老客户口中的
口碑传播。事实证明，服务性行业中依靠口碑传播，其效果远高于发布广告，在有人认同的情况下，
传播效果远高于文字描述。好的口碑不仅能提高我店与其他同行中的影响力，还能带来更多的客户。
第三；通过普通传媒，电视传媒，网络传媒等各种传媒方式进行宣传，网络媒体已经成为当今第一大
媒体，可以说得上是没有不会上网的人，而网络浏览也是比普通的其他传媒的专业性要来的全面，而
且交流也来的更便捷。通过热情专业的服务，解答客户的疑问，让客户能体会到大家庭一样的温暖。
第四；可以通过让自己的优秀教练在健身类健康类比如《健与美》《健美先生》的杂志上发表文章和
图片，起到给我店宣传健身养生的快乐生活的作用，相比普通发放硬广告，更加贴近生活，更适用于
我们快乐健身的主题。
二、 健身中心所在地的地理位置，地域文化以及健身中心的场地，组织设计装修，购置健身器材和其他物品。
1 宏观环境和地理位置
场地位于阳逻电厂对面，阳逻政府大楼背后，一幢写字楼内5楼，周围方圆十公里内没有相同或类似的健身场所，附近且聚集比如领港城，保利圆梦城，中央花园城等多处楼盘，人口密集，这是我们所具有的先天优势。
2 场地面积与经营规模
健身场地建筑面积接近1000平方米，规模中等，并且可以通过健身房的情节卫生，环境与安全救护
设备设施及维护保养，服务水平为依据，跟从国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定水准，对于我店进行星级评定，一星级为最次，五星级为最高。
3 层高通风
健身中心空间感层高及柱子间距离是健身中心能否吸引健身者的关键，健身中心以开放式的大空间为
主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及训练空间。柱间的距离直接影响了舞操室的利用效果。通风系统也逐渐成为辨别健身中心档次好与坏的直接原因，目前越来越多的消费者注重有氧运动，以有氧运动提高身体素质所以好的空气质量决定了该健身中心的服务质量，所以地下室类型的健身中心已被完全淘汰。通风系统可采用自然通风或者机械通风，但是一般健身中心都是密闭的空间，自然通风的效果比较差，大多数健身中心采用机械通风的系统，相对而言，机械通风的成本也较高。
4 框架结构
健身中心采用落地窗的形式，窗户的材料一般采用中心钢化玻璃或者镀膜钢化玻璃既隔热保暖，又
简洁美观。对于各个舞操室，跆拳道室，瑜伽室，及主要健身区域都配以落地镜为标配，让消费者一边训练一边看到自己的姿势是否标准。
5 人口密集程度和流动情况
阳逻是正在发展中的新城区，人口必然增长，健身中心背靠阳逻港，面向阳逻电厂，左右是正在建
设中的商业街，各大楼盘环绕于周围，使得会有较多的人口，正因为人口的偏大，会造成物价的上涨，导致资源拥有者的收益增加，会增加购买者的负担。但是，有一个潜在的好处，会促使消费者更加珍惜自己拥有的资机会，使得我们健身中心有一个长期稳定的发展空间。
6 广告
广告作为任何商业消费宣传的不可缺少的一部分，可以通过各种方式进行广告宣传，而不仅限于媒
体，其中包括宣传海报，宣传单，名片，宣传册，手提袋等多种方式，并且可以配上自己健身中心的logo图标和健身口号，一个吸引眼球的Logo图标和一句朗朗上口的口号，往往能起到关键作用。也可以在写字楼门口使用印有健身中心广告的易拉宝，又或者在当地公交车上做广告，亦或者使用印有健身中心宣传广告的灯箱。
7 停车与交通
健身中心位于新兴的发展城区，右邻纽宾凯大酒店，左邻大型商业广场，必然配备了大量的停车位，对于驱车前往健身中心的客户，停车位的问题已然解决。目前，于2009年开工的江北快速路，已经临近尾声，将在不久的将来通车，这样从汉口驱车到阳逻也只需要25分钟，比较与武汉市内各种交通堵塞，往往在交通拥挤的情况下，从汉口前往光谷所花费的时间比前往阳逻还要多，所以选择健身地点不必拘束在武汉市中心城区内，反而在交通通畅便利的阳逻，既不发愁停车位，也不发愁交通拥挤，实属明智之举。
8 水电及日常消耗
水电作为日常消耗的一部分，已经作为开销中较大的一部分，其中商业用水平均3.15元/立方米，商业用电平均0.937元/千瓦时，并且日常打扫卫生，训练器材的日常维护，损坏后的维修和更换，安全设备的维护与更换都是日常消耗中的一部分。
9开发商的政策
此地段属于及商业办公，文化消费，休闲娱乐，餐饮购物等众多功能为一体的综合区域，势必将此路段打造成阳逻地区最繁华的街区路段。
10 物业管理
物业管理应由写字楼开发商进行管理，针对不同商铺，办公室有着不同的管理办法与价格。 11 周边资源
健身中心周边聚集各大楼盘，也有很多知名企业，可与之进行合作，开发企业团购，或与其他商家开发团购项目。
12 市场人群经济收入
据咨询调查，阳逻普通员工普遍有2000元月收入，但是着眼于周围各大楼盘的入住情况，在几乎销售告罄的前提下，周边的消费水平不应低于每月2000元，固针对不同的消费人群，应有不同的服务方式。 13 健身中心的设计装修
首先健身中心的装修思路需要明确，健身房的区域规划要做好，一些必要的功能如；器械健身区域，有氧，无氧，力量训练区域，独立的舞操课室，这些课室应于公众器械区域分离开来，其中还包括前台接待，商务洽谈区，私教授课区，动感单车训练区，另一部分区域包括淋浴，更衣室，储物间，水吧，员工休息室。 ① 舞操室，主操房的空间应该足够大，给健身者足够的施展空间，并且我们健身中心具有先天的优势，舞操室和大厅都没有大型柱子影响视野，并且所有的舞操室都应配有大型的落地玻璃镜，以增强视觉效果，并配有独立的音响系统，最好不与公共同用一个系统。
② 动感单车房，动感单车房的装修与舞操室差不多，也要求与整个健身房的统一融合，动感单车是一个单独的特殊的项目，具有极强的煽动性，可以立刻提升会员和参观者积极性的项目，，因此应将该项目置放在显眼的地方。从而吸引顾客。
③ 楼层的承重，健身房在装修的时候，划分区域的时候，针对不同的项目，对器械健身区的安置有一定的考虑承重在内，因为器械训练一般都是重量较大的器材，对楼层的压力很大。
④ 器械的分布密度应考虑多方面的问题，一是是否使相邻器械同时运动中彼此影响，保持良好的间距。二是健身过程中的安全问题，
⑤ 渗水，健身房的淋浴设施至少每天需要使用10个小时以上，地面会一直处于积水状态，因此洗浴空间的装修是健身房的重中之重，因为他的确定是可逆转的，其他舞操房，器械区域，后期都可以自由调整，唯独淋浴室是不能变动的，只能整个重做，所以前期就要考虑好这些问题，至少要做好3层防水，并至少做3次24小时的渗水检查和测试，并严格把关。
⑥ 灯光，健身房所有的灯光应柔和，温馨，切记灯光直射人的身体，避免因强光直射眼睛，产生幻觉，视线模糊。且灯光的搭配要有次序和层次感，不能让人有眼花缭乱的感觉，休闲娱乐场所重点是给人一个轻松放松锻炼的空间，健身房内的光线最好是间接产生的，并且能够调节，根据不同的需要营造不同的氛围。
⑦ 外观设计，墙面应选用浅色调的乳胶漆或者墙纸，四周适当位置挂立镜，也可悬挂运动画或者运动广告，顶面，有条件的可选用铝单板或者吊顶，但一定要配有反光灯槽，和中央空调。地面，应根据不同的区域选用不同的地表材料，如运动地板，橡胶地面，或者地毯。门窗，一般使用钢化玻璃门，尽可能是同玻璃窗，使锻炼者能看到房外的风景，也能使参观者在室外也能参观到健身房的设备和器材。
14 组织健身设备和相关物品购置
心肺训练设备，包括跑步机，椭圆仪，自行车，动感单车等。
力量训练设备又称抗阻力训练。包括坐姿推胸器，蝴蝶夹胸器，坐姿推肩器，坐姿肩外展器，高位下拉器，坐姿划船器，肱二头肌训练器，肱三头肌训练器，坐姿大腿内收器，坐姿大腿外展器，坐姿腿屈伸器，坐姿腿弯举器，坐姿平蹬器，坐姿卷腹器等等。
自由力量设备，哑铃，杠铃，杠铃片，杠铃架，平躺推胸器，生蹲杠铃等。
舞操区，包括垫子，踏板，健身球等等。
其他物品，计算机及其配套的健身会员软件，电话，音响，饮水机，桌椅板凳及其可移动家具，办公用品，员工服装，会员礼品，宣传品等。
三、人力资源。组建团队，员工招聘，员工薪资待遇，员工管理制度，培训上岗前演练、
1 人力资源的规划与管理
大体可分为健身中心经理管理运营部，会籍部，舞操部，教练部，最后由健身中心总经理管理。 运营部细分为前台，客服人员，保洁人员，维修，水吧，收银。
会籍部分为会籍顾问和会籍部经理。
舞操部分为舞操部教练和舞操部经理。
教练部分为私人教练，器械巡场，救生员。
2 招聘与选人
首先应该了解我们需要什么的人，这份工作对于我们来说意味着什么，识别工作空缺，确定以及如何填补空缺。
其次就是招聘渠道，包括报纸广告招聘，现场招聘，网络招聘，内部推荐，猎头，中介外包，学校招聘等等。
最后如何选人，第一是应该具有相关的从业资格证书，其次是否具有工作经验，再着是对此工作是否拥有激情与认真的态度，我们所追求的就是优秀的服务，所以责任心与态度是重中之重。
3健身中心的薪酬体系（再议）
4 健身中心常用员工管理制度和行为规范
① 职业形象；
正确穿着工作服，佩戴工作牌，正确穿着鞋袜。
② 容貌
员工每天应在开始工作时保持最佳状态，看上去容光焕发，干净利落，具体应做到：
(1) 个人身体卫生，不可有汗味，脚臭，腋臭等异味。适当使用清淡型香水，但不可使用气味浓烈的香水，指甲长度不可超过2毫米，可以涂抹透明色指甲油，不可使用颜色鲜艳的指甲油。
（2）发型男员工，不可留长发，发型要清爽大方，尽可能保持发型美观，发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。女员工，保持发型整洁打发，发色不宜过于鲜艳，夸张，要保持头发头皮的清洁。
（3）面容
要求面容清洁，口气清新，不可留胡须，牙齿清洁，鼻毛不外露。女员工要求面容清洁，形象清新自然，不可浓妆艳抹，口气清新，要吃清洁。
（4）饰品
已婚员工可佩带婚戒，可佩带运动型皮制，钢带手表，不得佩带其他夸张类型手表，女员工可佩带耳钉，工作时不可佩带有色隐形眼镜，或样式夸张的框架眼镜，其他饰品不可外露。
（5）保持微笑
在健身中心内，无论何时都应该面带微笑，与顾客相遇时，应点头，微笑，行礼，表示敬意。微笑时最美的语言，某些时候一个微笑就能拉近人与人之间的距离，在工作中减少很多很多的阻力，同时经常笑一笑也会使自己保持一个好心情。
③ 身体姿势
1 站姿
身体应挺直自然，显得优美而文雅。从正面看，身体重心应在两腿之间，向上穿过脊柱及头部，中重心放在两个前脚掌。
挺胸，收腹，抬头。
站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂或在提前交叉，右手放在左手上，以保持向会员提供服务的最佳状态。 女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟靠近；男子站立时，双脚与肩膀同宽。、 站立时重心不要偏左或偏右，身体不能东倒西歪。
站立时双手不可交叉在腰间，也不可抱在胸前。
站累时，脚可以向后撤半步，但上身仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸的过多，甚至岔开很大，不可依靠家具和设备。
2 坐姿
入座要轻缓，上身正直，重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈，髋，腿，脚正对前方。
双目平视，面带笑容。
把双腿平行放好，脚应踩在地上而不是踩在家具和设备上，双手自然放在双膝上，双脚并拢。 不要把椅子坐满，服务人员应坐在椅子的三分之二，但不可靠在椅子上或坐在边沿上。
切不可坐在椅子上前俯后仰，要退翘脚，切不可将脚跨在椅子上或沙发扶手上或架在茶几上，切不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
3 行姿
行走时应昂首，挺胸，收腹，眼直视，肩要平，身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。 女子走一字步，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，在地上的很想间距为3cm左右，步履可稍大。
每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度。
行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指，不与他人拉手，搂腰搭背，不得以任何借口奔跑，跳跃。
走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部。
尽量靠右行走，不走中间。
与会员，同事相遇时，要点头表示敬意；与会员，上司同行知门前时，应主动开门让他先行，不能抢先而行；引路时，让上司，会员在自己的右侧；上楼时会员在前，下楼时会员在后，因工作需要必须超前时，要礼包道歉，说声躲不起。
三人同行时，中间位上宾。
让女士走在内侧，以便让她们有安全感。
4 职业礼节
大量的潜在冲突都是能够避免的，只要员工牢记4个重要的，可行的原则；
在健身中心遇到每一位会员或同事时都要面带微笑，并且一直保持眼睛的接触，主动向会员问好，打招呼时的称谓要得当，尽量称呼会员的姓氏。
在工作的任何时候都应站立，员工应直立问候会员，这样显得有礼貌，很职业。
始终集中注意力，保持警惕。不要让任何一个人没有经过问候就通过健身中心的入口。 员工应保证在工作时间内一直都在工作区域，为会员服务的时候要动作迅速，
5 健康的生活方式
健身中心鼓励每个员工享受健康的生活方式，利用健身俱乐部的便利条件进行健身锻炼，从而为客户提供一个健康的范例。
④ 职业行为
1）必须双手把卡或物品放在会员的手中。
2）在会员和顾客询问员工如何到达健身中心某一设施，地方，或找某位同事时，必须带他们去相应的地方，至少让他们确认自己可以到达，或把他们介绍给他们需要见到的人。
3）在会员或顾客想员工说话时，员工应先停下手中的事，并转向和面对他们，不能有任何不耐烦的表示，若没听清楚，要礼貌的邀请会员重复一遍，在于会员的对话时，若另一会员有事，应点头示意打招呼，或请会员稍等，同时尽快结束谈话，招呼等待的会员，如等待时间稍长，应说对不起，让您久等了。
4）对会员的咨询认真答复，不能不懂装懂，模凌两可，胡乱作答，特别是不得有欺骗客户的言行，很多时候，员工为了自己的工作顺利进行，会对会员有一些不切实际的承诺，这样做从小的方面说让会员觉得这个人不诚实，靠不住，从大的方面说会很容易使公司蒙受损失。
5）当会员提出的某项要求员工一时满足不了，应主动向会员讲清原因并表示歉意，同时要给会员一个解决问题的建议或主动协助解决，要让会员感到，虽然问题一时没解决，担却受到了重视并得到了应有的帮助。
6）与会员相处时应保持适当距离，切勿虚言妄行。任意承诺或是举止过于随便。
7）服务客户时应时刻想到客户的需要，注意客户的情绪反应，做到体贴周到。对会员或上级要求办的事必须踏实地去做，并尽快通知会员或上级最后的结果。
8）只能在办公室讨论健身中心内部的事，在公共区讨论业务问题和内部事务会使会员感觉不舒服，并会对健身中心产生负面印象，除非上级要求，否则在任何情况下不然论，指责健身中心，同事或谈论其他健身品牌的负面信息，保持中立和积极友好，乐观的态度对待周围的一切。
9）对会员，访客，和其他员工要遵守诺言，按预定的时间开始工作，任何一个未解决的问题或是小小的u拖延，都可能对别人造成重大影响，如有未解决的事情应立即转告值班经理，请其协助处理。
10）在走廊行走时要放轻脚步，在带客户参观时，主动为客户打开门，路过训练区介绍时不应打扰正在训练的会员，同事之间在健身中心内不得边走边大声说话，更不得唱歌，吹口哨，或相互追逐，在通道，走廊遇到访客或会员时要礼让，不能抢行，应主动说您好，并点头示意。
⑤ 职业语言
1）健身中心全体员工在任何场合，任何时间为顾客或会员服务时不能说不、没有、不知道、不行、办不到、不可能，而只能说，请稍等，请您留下卡号或联系方式，我尽力帮您解决等话语。
2）热情接待所有的顾客和会员，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气要温和，亲切，注意请字当头，谢不离口。表现出对会员的尊重。
3）在较敏感的原则性问题上要态度明确，但说话方式要婉转，切忌使用质问，怀疑。命令等说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语，否定语，斗气语，应使用询问的方式，请求，商量解释的说话方式。
4）请会员协助时，如果打扰到会员，要表示歉意，对会员的帮助或协助要表示感谢，会员对员工表示感谢时，一定要说不客气。
⑥ 职业态度
在健身中心，每个员工对会员，客户和同事的态度是非常重要的。
在当今的社会中，很多人都会不同程度的感到心里紧张，工作和生活压力过大，渴望用更多的时间放松身心，而绝大部分会员来到健身中心的一个主要原因也是想这方面得到较大的改善。因此，健身中心需要营造一种积极的，友好的氛围，使会员在健身中心外承受的压力能够得到有效的释放，而这种氛围的营造特别需要健身中心全体员工具有更加职业的态度。
态度是有感染力的，员工在每次的工作中表现出的积极或消极的态度会感染周围的许多人，而这种态度是通过身体语言，面部表情，语音语调和使用的语言等途径传达会员的，因此，在与会员沟通是应该注意：
1）每个人都要烦恼感和压力，员工要学会控制自己的情绪，吧个人的情绪抛在健身中心之外，当投入工作时要展现出一种乐观，友好，鼓舞人心的精神面貌。
2）当发生冲突时，应主动，坦率的进行沟通，并努力避免否定的和自卫的沟通方式，保持嗓音平静，把音量控制在交谈的水平。
3）遇到复杂的局面应冷静，礼貌的处理。对不耐烦的顾客，应请他到办公室解决，处理同事间的任何冲突也应在办公室内经行。
4）对待所有会员和顾客都要有耐心，礼貌接待，热情诚恳，语气应该温和，亲切，并应一视同仁，切忌在两位会员同时在场的情况下，对其中一位过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位。
5）经常赞美，尊重，关心顾客和同事。
6）在处理与合作者，同事和顾客的关系时，始终保持一种肯定，友好的乐观的态度。 ⑦ 注意事项
1）不准在工作区域内化妆，更衣。
2）切忌化浓妆。
3）不准因私事打扰工作中的同事。
4）在接待顾客时不准一心二用。
5）在工作时间内不准随意离开工作岗位，不准睡觉，接待亲友，看书看报，下班后不准看休息区内的杂志。
6）禁止在工作区域内大声谈话及聊天，不准怠慢会员，影响健身中心的形象。
7）不准在健身中心内吸烟，嚼口香糖或吃零食。
8）不得使用健身中心的电话打私人电话。
9）不得给会员不且实际的承诺。
10）会员或上级交谈时，不要走进旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。
11）不得使用口头禅。
12）不准批评会员的错误。
13）不准对会员大呼小叫。
14）不准与会员争辩。
15）不得在会员背后搬弄是非，也不得议论同事。
16）在会员面前不得使用方言与同事交谈，工作时间一律使用普通话交谈。
17）健身中心未设立独立的员工淋浴更衣室，员工在上岗前可以再健身中西内部换衣服，时间不得超过15分钟。
18）员工不得在高峰时段使用淋浴。
19）员工可在健身中心为员工提供的办公室，休息室内取水，进食，不得在健身中心更衣室内，取水，进食。
20）非本健身中心的员工不得进入员工办公室或休息室。
21）不得在员工办公室和休息室内吸烟，喝酒，不得随地吐痰，扔垃圾。
22）不得在员工办公室和休息室游戏，大声喧哗，影响他人。
23）员工办公室和休息室不得堆放私人物品，私人物品必须拜访在私人更衣柜内。
24）不得在工作时间内进入员工休息室。
25）每位员工必须爱护公司的财物，正确使用电器设备，如有损坏，照价赔偿。
26）不得将训练用品带入员工休息室。
27）及时处理自己的变质食品，保持办公桌和沙发茶几整洁。
28）更衣柜内不得摆放国家明令禁止的物品，危险品，现金，贵重物品等。
29）员工更衣柜内表面不得有个性化的装饰，必须保持清洁。
30）员工不得在高峰时间段使用淋浴和健身器械，员工训练原则上在下班后并取得经理同意，训练时不得穿着工作服训练，必须礼让会员，不得争抢器械。
5 健身中心应聘员工的试用及上岗
上岗员工必须拥有指定医院或者防疫部门颁发的健康证明方可获得正式录用，工作中每年必须参加至少1次身体检查，如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病，公司应将视规定具体情况与其解除劳务合同，如有隐瞒个人重大疾病史，家族遗传疾病史的情况，将予解除劳务合同，公司不承担任何责任。
员工上岗前，必须提供个人真实详细资料，如实填写员工登记表，在任职工程中如有变更，须要及时更改或补充，所有资料必须备案。
员工获聘后，需通过公司培训和一至三个月的试用期，公司保留延长员工试用期的权利，延长时间不会超过2个月。试用期工作表现令人满意者，经部门考核及考试合格者后，填写工作评估报告，报有管理层审批，方可转正为本中心正式员工，试用期间享受试用期工资，试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。 四、预售，制定健身中心的价格体系，组织预售。
1 健身中心预售期的制定
健身中心预售一般提前3到6个月，可以找到一个固定的预售区，可以是正在装修的健身中心内部，可以是酒店大厅，可以是步行街或者露天卖场，其概念和房地产售楼处类似。
2 健身中心预售的目的
准备预售工具，可以是简单的健身器械，身体测试仪器，健身中心效果图，宣传片，DVD，宣传手册等等。
招聘人员并进行培训，一般需要2-3个教练，1-2个销售。
必要的市场关联，常态的市场工作在预售期内可以进行，如发放宣传册，投递宣传单页，寻找商家合作，出席或组织一些市场活动，尽一切可能展示自己，尽管健身中心的整体形象只是抽象的，但是面对专业的宣传和专业服务指导，这样可以展示健身中心的服务水平和企业形象。
3 健身中心预售的销售策略以及市场开发
预售期不仅仅是光做宣传就够了，其实销售期就和运营期一样，要求卖出服务水平，积累会员，预售期一般拥有独特的价格策略协助完成销售业绩，目前，梯度价格是大多数健身中心所使用的定价方式，以一个较低的基准价格，在相同的时间内上升的相同价格，以刺激消费者的购买欲望，影响他们尽快做出购买的决策。 推广宣传不外乎媒体，基本上涵盖，平面媒体，电子媒体，企业活动，会员影响。其中推广过程中，有健身意向的客户要留下联系方式，寻找客户信息，电话回访，注意说话方式和谈话技巧。然后可以讨论健身意义，向消费者阐述各个健身项目的优点并提供报价，同时说明价值比。
可与其他公司进行商业合作，提供健身锻炼方面的广告，或者进行互惠式的合作。
4 健身中心预售价格体系
①价格决定的因素包括健身中心的投资回报，根据健身中心的总投资，预期回报率，会员发展预测来决定年卡价格。
②同等健身中心的价位参考，通过调研同等规模，服务水平的健身中心的价格来决定价格。 ③根据健身中心的俱乐部特色，如：简练团队的优秀程度，特殊设施，服务水平等来决定价格。 常见的价格体系一般分为会员制，办卡制，会员制一般属于高档健身俱乐部其中包含很多服务种类的健身场所，价格一般偏高，如空中健身中心。
办卡制还是国内健身中心最为流行的方式，其中分为月卡，季度卡，半年卡，年卡，次卡等。 5 健身中心预售的促销活动
例如网络预约，电话预约，限量前100人 打折等等，也可进入小区，进行进行免费使学，健身讲座等活动。
五、健身中心的营销会籍与服务
1 健身中心会籍销售人员的选拔和培养
会籍顾问的工作就是满足顾客的需求，并艺术性的让客户认同和接受健身中心的服务产品。要成功的做到这一点，会籍顾问必须充分了解自身产品和服务，并熟练掌握会籍销售技巧。
服务就是销售，当会籍顾问把销售的观念用为顾客服务，并以帮助客户解决问题的方式表达出来的时候，顾客会逐步解除戒心，袒露他们的需求和内心的真实意图，这是销售的另一种乐趣，会令会籍顾问找到无心插柳柳成荫的销售信心，这就是进两年很多健身中心把销售人员改为会籍顾问的原因，调整称谓的同时也是在转换销售的观念。
会籍故为的选拔首先应考虑该人的素质，
性格，态度决定一切性格改变人生，作为会籍顾问每天都要面对挑战和拒绝，必须具备以下的性格：
①充满自信并坚持不懈，不管遇到多大的困难，坚信自己能够努力达到目标，并不懈努力直到成功地实现目标。
②积极向上并充满活力。保持乐观向上，遇到挫折能够立刻振奋起来，从中总结经验教训并继续努力。不要因为外界的影响个人的工作态度，并能始终保持积极热情的工作态度和精力充沛的工作热情。 ③性格开朗并乐于助人，当别人对自己的看法提出不同意见时，保持平和谦虚的心态。当他人对自己的看法比自己想法全面时，能及时修改。喜欢结实以前不认识的人，乐于帮助他人实现自己的目标和帮助他人解决问题。
工作动力，会籍顾问的工作动力最初大部分来自金钱的压力，但随着不断的学习和提高，会籍顾问的工作动力还将来自他们服务的会员生活质量的改变，来自于他们帮主他人而获得的满足和自豪感，优秀的
会籍顾问的动力通常来自于他们对健身行业的热爱和执着，他们坚信科学锻炼的方法，身体力行的坚持健身并保持良好的生活习惯，在为顾客树立良好表率的同时，也为自己提供充沛的精力和意想不到的销售效果。
学习能力，良好的学习能力是会籍顾问能够从平凡到优秀的过度桥梁，学习的内容至少应涵盖健身知识，销售技巧和服务技巧，只有具备学习能力的会籍顾问才能够不断超越自己。不断提高，同时。会籍顾问必须兴趣广泛，具有勤学好问的特质，并乐于与同事交流工作经验和心得共同在学习中成长。
服务意识和团队精神，健身中心是服务性行业，会员的口碑是会籍顾问成功和顾客主要来源的关键，同时，团队精神也是会籍顾问在一个销售团体中能否生存和愉快工作的关键。
2 健身中心销售资源的获取
健身中心推广会籍时，根据会籍顾问的工作流程，可分为，电话邀约，内场接待参观，完美的顾客服务和持之以恒的不断跟进4个阶段，通常也称为会员卡推广的周期。
资源获取的方法
①缘分法是指发掘自己身边的同学，同乡，亲戚作为顾客进行销售，缘分法的优点是由于是熟悉的人，比较容易亲近，也比较容易成功。缺点是，自己的顾虑较重。
②介绍法是通过良好的服务，建立口碑效应，利用他人的影响力介绍更多的人加入。每一个顾客背后都影藏这很多潜在客户。
③陌生法也称外场工作，是健身中心预售中常用的发放，也是健身中心正式营业后重要的推广方法。陌生发是通过外出扫楼，设立外销点，外场发单及填写调查等形式，扩大潜在的客户群，使健身中心的市场变得无限大，任何人都是健身中心的潜在客户。
④其他方法，如依靠外聘人员对潜在客户进行电话营销等等。
3健身中心内场销售
①内场销售是会籍顾问在与顾客在健身中心正面接触，最终完成销售过程的重要工作，会籍顾问的职业感将成为顾客评价户籍顾问的标准，人的长相固然不好改变，但是可以改变自身素质和服务水平，这一点很重要，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的，更重要的一点就是要靠专业的水平取信顾客，特别是带顾客参观和顾客交谈的特点和益处，价格和政策，促销活动等，而不应该吞吞吐吐，让顾客觉得不专业，当然对于客户所提的条件也要灵活应付，自己解决不了的不要当场作答，应及时，适时地请求上级协助解决问题。 会籍顾问在参观过程中还要注意调整好自己的心态，做到以下几点：
第一：不要急于报价。必须确定完全了解了顾客的目标，动力和内心渴望，并通过顾客给出的积极反应确保顾客对于加入健身中心的担忧得到了很好的解决之后，再进行报价，做销售实际上和做其他事一样，要讲究水到渠成，时机没把握好反而让顾客对于加入健身中心产生抗拒心理。
第二：要善于倾听。对客户的回答要有耐心，因为这是会籍顾问和顾客建立沟通的基础，顾客有向会籍顾问述说的欲望就说明顾客已经初步接纳了会籍顾问，要给顾客这样的机会，表现出会籍顾问对顾客的重视，认同和理解。
第三：不要试图去可以说服顾客丢弃固有的想法，要脊柱顾客时来消费的，不是来被说教的，如果会籍顾问只是满足在讲道理上赢得了客户，这并不意味着加大了成交的机会。
第四：注重细节，顾客在最初进入健身中心和顾客观看会员协议时，会籍顾问更要注意每一个细节，让顾客真正放心。
第五：巩固销售，在会籍顾问协助顾客完成会籍协议后，要避免“谢谢您的加入，我真的对此表示感谢”这样的说法，事实上，顾客由于对健身中心提供的服务满意，同时决心选择健康的生活方式所以最终自己做出了正确的选择，顾客和会籍顾问都应该为此高兴。会籍顾问而不应该仅仅为了顾客的协议说上几句利于巩固销售的话。
六、健身中心的教练教学，服务以及私人教学
1，健身中心提供的健身服务项目
健身主要提供如健美操，跆拳道，动感单车，瑜伽等一系列集体课程。也有锻炼身体各部位肌肉群的力量无氧训练，并且涵盖了跑步机，划船机等有氧训练。最后还有着提供大众休闲的桌式台球等项目。 2，私人教练
私人教练是在健身中心进行一对一有偿指导的，提供专业化健身服务的健身教练，私人教练的工作是根据会员的体制，体能状况，同时考虑到会员的需求与健身目标。制定专业及个性化的健身处方，以安全、规范、科学、有效的训练方法帮助会员达到身心健康的健身目标。
私人教练作为健身中心中最重要的角色之一，私人教练在整个健身中心运营中起着非常关键的作用，私人教练的私教服务为健身中心提供了更多的服务项目，增加了利润来源，而会员训练效果明显，满意度增加，则能提高会员的续会率。并为健身中心建立起专业化的形象。
另一方面，私人教练可以更好的为会员提供更安全，有效，个性，快速的健身指导，为会员提供专业化及个性化的训练方法，解答会员有关健身及健康的疑问，提供在健身，健康，营养等方面的建议和策略，提供支持，鼓励和激励。使得会员保持对健身目标的专注，并以简练的榜样力量成为会员追求健康生活方式的楷模。
私人教练的好处：
①健身效果更好。
②有用私人教练使您有更富足的学习时间。
③私人教练对您进行个性化的指导。
④有用私人教练可以使您更有安全保障。
⑤有用私人教练可以给您健身的动力。
⑥有用私人教练可以让您健身过程保持连续性。
⑦私人教练可以为您的特别需要做专业的指导。
⑧私人教练可以为您制订营养饮食计划。
⑨私人教练可以为您提供运动后的伸展和放松。
⑩有用私人教练可以让您增强自信。
3，健身中心的集体课程
集体课程作为健身中心教学的一部分已经逐渐成为健身中心收入的头把交椅，因为集体课程具有：有效，简单，有趣，安全等多方面的优势。且参与进来，乐在其中。
其主要课程包括：
①健美操，练习者在练习中有助于快速提高肌肉耐力和肌肉力量，消耗大量卡路里。雕塑完美身体曲线，还可以增强骨密度，预防骨质疏松，改善内分泌，提高人体的免疫力，
②动感单车：这个课程对有氧系统要求很高，能消耗大量能量，快速改善肌肉耐力，帮助人们控制体重，降低血压和胆固醇含量，增加有氧运动能力，降低静止心率，增大血液量，保持心血管的健康，
③瑜伽：大量证据表明参加这个项目的会员在力量，姿势，身体意识，灵活性，呼吸，集中力等方面都有着显著改善，可以让练习者活肤活力，重塑平衡。
④跆拳道：这个项目可以全面的调节体能，消耗大量能量，提高循环系统循环能力，促进内外肌肉的协调，提高敏捷性和灵活性，并能自我防卫。
⑤街舞：这个项目的练习者大多数属于年轻群体，通过跳舞技能健身的获得快乐，又能秀出自己完美的一面。
4，巡场教练的工作
巡场教练应该能独立的处理突发事件，比如：
①停电时，立刻向上级汇报情况并安抚会员，如短期内无法恢复，应通知在场和约定来健身的会员，请其更改训练时间，并组织在场会员，安全有序的离开。
②停水时，离开向上级汇报情况并安抚会员，如短期内无法恢复，应通知在场和约定来健身的会员，请其更改训练时间，并组织在场会员，安全有序的离开。
③火灾，需要提前制定好消防安全制度，落实到各处，并进行提前演练，做到万无一失。 ④失窃，保护现场并通知上级，然后拨打110报警，配合公安人员调查案情，查看监控记录。 ⑤斗殴事件，如果公司内部人员发生打架斗殴事件，要及时制止并汇报上级，注意防止伤及会员，当事人由相关部门处理，如情况严重，拨打110报警处理。如果是会员之间发生打架斗殴事件，立即上伤及汇报。视情疏散其他围观会员，将周围会员引导至锻炼区域，并制止双方，如情况严重拨打110报警。
⑥会员伤病，巡场教练应具有基本的保护技能，如皮外伤等。若是内伤，视情况是否由教练进行紧急处理，应立即拨打120急救电话。
5，健身教练的管理
主要可分为两张管理模式：1自行招聘选用健身教练。2将区域承包给健身教练团队，由他们指派健身教练来工作。其共同目的就是为了提供专业的服务且管理方便。
七、健身中心的财务管理和成本控制
1，制定会计核算制度
健身中心按照国家税务总局的规定是属于文化体育业，依照3%的税率征收营业税。 2，规范财务管理制度
①建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告领导。、
②做好资金的管理，组织收银员按照规定程序，手续及时做好资金回笼，准时进账，存款，保证日常合理的开支需要的正常供给。
③加强财务管理，分月，季年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金的试用效率，指导各部门搞好经济核算，为健身中心的发展积累资金。
④组织健身中心内部各个环节的财务收支情况。
⑤组织整个健身中心搞好会计核算，正确，及时，完整的记账，算账，报账，并全面的反应给领导，及时的提供真实的会计核算资料。
⑥遵守，维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真的执行成本物资审批权限和费用报销制度。
3，成本控制
①参与重要的经济合同和经济协议研究，并把新项目的开发，技术改造，以及商品的价格，和工资奖金方案的审核，及时提出具体方案。
②参与健身中心的经营管理和经营决策，提高健身中心的管理水平和经济效益。
③合理制定各部门的成本费用，专项资金和流动资金定额，尤其做好成本控制，精打细算，确保经济效益。
④监督采购人员，做好健身中心内。工程，办公和劳保的物资，用品的采购工作。
⑤组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使健身中心不到提高管理水平。
八、健身中心的盈利渠道
1，为人们带来快乐的健康消费
开头我所提出来的快乐健身的口号就是为了让消费者在健康消费上的投入因快乐而健康。通过长时间的健康快乐健身作为一种刺激消费的手段。从而能让更多的消费者办理会员卡。
2，节约人力资源
人力资源在任何企业的消耗中都是不可或缺的一部分。如何做到省力省钱，往往是大多数企业抓耳挠腮所要思考的问题，目前比较行之有效的方法是节约从业培训上所消耗的支出，有能力聘请专业的健身教练，有过健身教练工作经验者优先。
3，持续保留会员的健康活动
如何让已有的会员继续续卡成为了很大多数健身中心所面临的问题，鉴于场地的原因，已无法创造出更多挽留住老顾客的手段，鉴于此种情况，我们可以组织一些健身中心的会员，可以骑着自行车到野外踏青，既能呼吸新鲜空气，又能骑车健身，一举两得。时不时还能在节日举办一些活动，比如万圣节，圣诞节。 4，满足特定消费人群的服务
有的人来健身中心是为了锻炼肌肉，有的人是为了重塑形体，有的人就是为了减轻体重，针对这部分人群，可以再节假日，举行特别的减肥训练营等活动，一来能给健身中心做宣传，二来能给健身中心带来利润回报。
5，利用空闲时间创造收入
健身中心的舞操室，跆拳道室，并不是全天都在开课，我们可以利用这段时间将场地出租出去，为部分顾客提供方便，同时为我们创造收入，并且我们拥有其他健身中心所没有桌球项目，可以将场地出租出去，让别的商家举办比赛。
九、投资与回报
1，投资
健身中心初期投资巨大其中包括：
水电包含了暖气，水，电费用初步估算15000元/月。
物业费由开发商制定。
人力资源包括员工工资，员工培训，一个合格的健身中心团队规模约在30到40人左右，以40人为例平均25000元/月
装修，根据现场环境以及设计图纸进行规划，尽量减少装修费用。
设备器械损耗，包括健身器械的维护，场地地板的维护，健身球，健身毯的换新，影响设备的维护等等，折算平均25000元/月。
成本总体较高，具体数额须详细计算。
2，回报
会员，健身中心的主要回报是会员卡的销售，作为附近唯一的一家健身中心，但是最为初期可能会员较少。目标初步定为1000名会员，根据年卡的价格可以估算收入。
桌式台球，作为辅助营业项目，根据消费人群不同，分别定制价格武汉普遍台球价格是20元/时。 私教课程，作为健身中心收入另一方面，根据教练等级制定价格一般为普通教练每节课150，高级教练每节课200.
其他收益，比如饮水吧，体测检查，健身服装，场地租赁，营养食品等等。