游泳馆突发紧急事件处理预案
1 目的
为确保游泳爱好者在游泳馆进行游泳锻炼、健身的安全，及确保不出现安全事故，特制定游泳馆紧急预案。
2 职责与要求
2.1 领导小组：
组长：×××
组员：：××× ××× 及各主管
领导小组的职责是：负责在出现紧急事故时的指挥、抢救、报告及保证人身和财产的安全。 领导小组设在行政办公室，电话：
2.2紧急处理预案工作要求：
1、提高认识，加强领导。各部门要从讲政治、保稳定、保发展的高度来认识这项工作的重要性，加强领导，做好安全事故预防和应急处理工作，确保顾客及国家和人民生命财产安全。
2、制定方案，组织落实。各部门要根据本预案的要求，制定本部门安全事故预防和应急处理预案，并按各部门的实际情况，组织落实本部门应急处理方案。
3、熟悉预案，组织演练。各部门要组织有关人员认真熟悉本预案，使其明确任务要求和处置措施，并定期组织训练和演练。
4、各部门要做到设备落实，人员落实，真正做到召之即来、来之能战、战之能胜，力争把事故造成的损失降低到最低限度。
5、各部门要以高度的责任感，积极参加应急处理工作，凡无故、借故不参加或拖延参加事故应急处理工作或不服从统一指挥者，将追究其党纪、政纪及法律责任。
2.3预案实施的要求：
1、各部门负责人要高度重视安全防范工作，要根据应急预案的要求，制定部门实施细则，要落实到岗、落实到人。一旦发生出现安全事故，要能及时处置和应付。
2、应急处置小组，应进行必要的演练和人员的任务分工，一旦出现安全事故迅速到位，处置及时，各项工作环节都能稳妥有序的开展工作，保证损失减少到最低。
3、在应急处置过程中，遇到的各种问题要及时上报应急领导小组，待得到指令后予以
实施，切不可各行其是，以免造成后患。各岗位负责人要积极组织、合理安排人力、物力，确保各项救治工作有条不紊的进行。
4、所有参加事故抢险、救护的人员，要坚守岗位、尽心尽责的开展工作，没有指挥部门的通知，任何人都不能脱离岗位，擅离职守。要积极贯彻执行应急指挥部下达各项指令，做到令行禁止，全力保障安全应急救治工作的顺利进行。
4 预案
4.1 溺水预案
1、顾客在游泳锻炼时，出现抽筋，救生员及时进行救护，帮助顾客解除痛苦。顾客抽筋过后再进行游泳时，将其作为重点保护对象。
2、顾客一旦出现溺水时，救生员第一时间采取救护措施，并招呼其他救生员，通知服务员立即向值班经理和领导小组成员报告，值班经理和领导小组成员要迅速赶到现场，指挥抢救工作。并随时向有关领导汇报和报告情况。
3、顾客溺水时，若出现昏迷和休克状态，立即让其他人员拨打120急救电话，同时必要地紧急救治，如人工呼吸等，直至医生赶来。
4、在医生为赶来之前做好以下工作：（1）劝退现场闲杂人员；（2）保证现场有足够的照明和保持空气流通；（3）为医生抢救溺水者提供便利条件。
4.2 停电预案
1、一旦突发停电时，服务员立即工程部值班电工赶到现场，并同时向值班经理和领导小组成员报告。
2、突发停电启动应急照明，值班经理要迅速赶到现场，在确保不发生人身安全问题，有条不紊组织疏散人员，并随时向有关领导汇报和报告情况。
3、工程部值班电工突发停电时要迅速赶到现场，切掉电源，查清原因，迅速处理，并随时向有关领导汇报和报告处理情况。
4、查清原因，处理完成，由工程部值班电工公司领导同意送电后，按配电室《配电操作规程》送电。
4.3 电梯预案
1、有乘客被困在电梯内，服务员立即工程部值班电工赶到现场，详细询问被困者有关情况及通知同事到该电梯门外与之保持联络。
2、工程部立刻致电所属电梯保养公司的24小时紧急维修站，派人救助被困者及修理该电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、困者内如有小孩、老人、孕妇或多人氧气不足的情况，须特别留意。若有人身体不适须立即离开，而电梯保养公司仍然未有人到场，立即与电梯保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。
4、根据实际情况，及时通知消防人员、警员、救护人员到达现场。
5、如电梯浸水时，应把电梯停于水的上一层，把电源关掉；
4.4 客人投诉丢失财物的处置预案
当客人投诉财物丢失时，接报人应立即将情况报告经理办公室并留在现场控制无关人员靠近。经理办公室接到报案后应立即通知保安班长进行处理。
1、保安班长：
（1）如系失主直接报案，应立即报告经理。
（2）派专人携带专用用具迅速赶到现场。
（3）、控制好现场，划定保护区域，严禁无关人员进入，绝对禁止对现场进行破坏性变
动。
（4）4、如失主丢失财物数额较大或失主明确要求上报公安机关，经经理同意后，应立
即报告公安机关并协助公安机关来馆后的工作。
（5）认真听取失主对财物丢失时间、过程等问题的陈述，做好记录。如有条件还应对
丢失物品的种类、数量进行核实，同时还要了解清楚失主本人的有关情况。
（6）通知保安严格注意出入人员动向，认真查验携带物品，通知各班组留下与案件有
关人员接受调查。
（7）如失主不要求报公安机关或公安机关来体育馆出现场。还应做到进行现场勘察：
a) 进行现场照相，做好现场记录；
b) 了解现场被破坏情况及犯罪分子对现场，尤其是对失主物品的翻动情况；
c) 提取作案人在现场遗留的物品；
d) 提取作案人在现场遗留的痕迹；
e) 如需提取失主物品用于鉴定，应征得失主同意：
——对现场及周围场所进行检查，以发现作案人所遗留痕迹及有可能藏匿财物的地点；
——检查有关人员的更衣柜及工作区域；
——了解体育馆工作人员及来体育馆人员的活动情况；
——做好技术鉴定工作；
——加强请示汇报，尤其是对重点人采取措施必须征得物业部经理的同意。
（8）配合公安机关工作。
2、保安班:
（1）根据经理办公室的通知控制出入口。
（2）根据经理办公室的安排控制，保护案发现场。
（3）根据经理办公室的安排进行其他工作。
（4）巡视人员进行全方位巡视检查。
3、经理：
根据各方面情况及时向上级汇报，并处理善后事宜。
4.5 对打架斗殴、流氓滋事事件的处置预案
当发生打架斗殴、流氓滋事事件时，事发地当班人员应立即报告经理办公室和保安班长，然后在现场维持秩序，并向到现场的领导介绍有关情况。
1、保安班长：
（1）迅速赶到现场，控制事态进一步发展。
（2）视情况通知保安班就位，防止肇事者逃跑。
（3）维护现场秩序，疏散围观群众，将肇事者带到不影响体育馆正常工作的地点进行处理，在必要的情况下安排人员保护好现场。
（4）向当事人及知情人了解情况，并做好记录。
（5）如事态发展严重要采取果断措施控制局势，立即报告公安机关，并协助其来体育馆后的工作。
（6）善后工作。
2、保安班：
（1）控制体育馆所有出入口，防止无关人员进入体育馆，同时防止肇事者逃跑。
（2）巡视人员和其余保安协助保安班长进行工作。
3、经理：
（1）协助现场办公。
（2）在出现紧急情况时进行决策。
4.6 体育馆火灾应急预案
4.6.1火灾应急程序
1、获得火灾信息的任何人员都应当在第一时间向值班主管和单位领导报告。
2、火险初期，应立即采取扑救措施（楼道内、游泳外放置灭火器）。一旦失控马上拨打119火警电话。
3、消防控制中心根据烟感器、温感器反应，发生烟雾（超温）报警时，首先打电话查询确认，若发生火灾，立即拉响所有楼层的火灾警铃，启动消防泵、水喷淋泵，同时向单位领导报告，并打119报警。
4、报警人讲清火灾的单位名称，火灾具体地点（部位）、燃烧物、火势等情况以及报警人姓名和联系电话。
5、一面组织人员疏散，一面组织人员阻止火势蔓延，同时派人在明显位置迎候消防人员。
4.6.2火灾险情时疏散程序
1、将紧急出口打开（同一把锁的钥匙存放在两处）。
2、维持秩序，疏导撤离。
4.7 体育馆大型活动应急预案
1、活动前通报中心有关部门，举办大型活动的基本情况（时间、地点、活动内容、规模、负责人、车辆及贵宾等）。
2、确定安全具体负责人。
3、活动中一旦出现紧急情况，立即组织人员从三处疏散。
4、出现伤情，由现场医务人员及时处理，必要时立即送往附近医院或拨打120、999 （讲清单位名称和地址、伤员情况、本人姓名、联系电话等），并派人到路口处接迎急救车。
5、立即向中心领导汇报情况。
4.8 游泳馆救生安全预案
4.8.1溺水事故
1、救生员应时刻巡视池中状况，如有溺水者力争第一时间发现。
2、迅速选择距溺水者最近处入水，在最短时间内拖救上岸。同时请馆内其他工作人员迅速报告场馆负责人。
3、场馆负责人立即安排另一名救生员到馆值班并维持和稳定馆内秩序、同时请医务室医生共同施救：
4、肩背倒水、倒水时是否有呕吐物。
5、检查瞳孔、脉搏、心跳、呼吸。
6、无呼吸和脉搏的，进行人工心肺复苏。
7、如溺水严重、及时报急救中心（电话120或999），讲清单位名称和地址、溺水情况、本人姓名、电话等，并派人路口处接迎急救车。
8、记录通知医务人员的时间和医生到达的时间。
9、发生溺水事故后务必在2小时内报告当地主管部门。
4.8.2病情事故
1、通过病人亲属或本人确定病情的，可用自带药或医务室（电话 ）进行急救。
2、病情不确定的，及时报急救中心（电话120或999），有呼吸和脉搏应尽量原地不动；无呼吸和脉搏及时进行人工心肺复苏。
3、记录通知医务人员的时间和医生到达的时间。
4.8.3划伤、碰伤、摔伤
1、较轻时可请医生现场处理。
2、较重时救生员应现场止血并请急救中心施救。
4.8.4发生死亡
1、拨打120急救中心。
2、救生员应将尸体停放好，等待法医和场馆主管人员到场。
3、上报有关部门，电话：
4、报重大责任调查组，负责人： 电话：
4.9 意外伤害事故的处理预案：
1、事故发生后，部门和职工应当及时救助受伤顾客，并告知家属或者其他监护人。
2、事故发生后，职工应当及时将有关情况报告部门领导；属于重大事故的，部门领导应当在2小时内报告主管领导和保卫处，并及时派人联系、指导、协助事故的处理。
3、事故发生后，部门领导、主管领导应当及时调查事故原因，必要时，应当保护事故现场及相关证据，并请公安、卫生、保险公司等单位进行调查和处理。有关部门和单位、受伤害学顾客的父母或者其他监护人调查取证、了解事故情况时，部门应当协助、配合，提供真实情况和证据。
4、对事故的处理，当事人可以通过协商方式解决，也可以按照自愿的原则，书面请求部门领导、主管领导协调。经协调，当事人对事故处理达成一致意见的，应当鉴定事故处理协议。部门领导、主管领导自接到请求之日起超过30日，经协调仍不能达成一致意见的，可以终止协调。当事人不愿协商、协调，或者经协商、协调不能达成一致意见的，可以依法向人民法院提起诉讼。但在事故处理过程中，不得扰乱场馆内正常的活动秩序。
5、事故处理结束后，职工应当将事故处理结果书面报告部门领导备案：对重大事故的处理结果，部门领导应当上报主管领导和区有关部门、公安分局。对因违反部门纪律或规章制度，造成事故的责任人，部门应当对其批评和教育。
4.10防疫应急预案
1、馆内定时通风、排风、更衣室每班开始前20分钟排风，夏季增加排风时间。
2、存衣格及座椅每班消毒一次，地面每天消毒一次，并做好交接记录。
3、泳池余氯含量夜间可高于正常标准（0.5）。
4、根据国家发布疫情的要求，限制人员入园入馆。
5、控制看台人数或关闭看台。
6、设立隔离室。
7、必要时启用疫情报告制度。
8、场馆停用。
4.11 游泳馆液氯泄漏事故应急程序
1、发现液氯泄漏的任何人员都应当在第一时间向值班主管和单位领导报告。
2、操作人员应立即利用现场机械通风设施和事故氯气处理装置（如中和塔或喷雾状水稀释、溶解）等排险。
3、抢救人员必须佩戴过滤式防毒面罩(全面罩)或隔离式呼吸器，穿全身橡胶防毒衣，到上风处，在有人监护下，方可进行切断泄漏源的操作。
● 如果泄漏已得到控制：
4（A）、检查人员须佩戴隔离式呼吸器，穿全身橡胶防毒衣到污染区，查清泄漏部位并立即进行排险抢修工作。
● 如果泄漏有蔓延的趋势：
4（B）、疏散污染区域内所有的宾客和人员。
5、应立即打119，110报警，或向专业机构求援。
6、人员迅速撤离至污染区上风处，并立即根据泄漏严重程度建立
警戒区，阻止无关人员进入。
7、立即进行排险抢修工作。
4.12伤员急救措施
皮肤接触：立即脱去污染的衣着，用大量流动清水冲洗，就医。眼睛接触：提起眼睑，用流
动清水或生理盐水冲洗，就医。
吸入：迅速撤离现场至上风口空气新鲜处。呼吸心跳停止时，立即进行人工呼吸和胸外心脏按压术，打120求援。
4.13灭火方法
本品不会燃烧，但可助燃。消防人员必须佩戴过滤式防毒面罩(全面罩)或隔离式呼吸器，穿全身防火防毒服，在上风向灭火，切断气源。喷水冷却容器，可能的话将容器从火场移至空旷处。灭火剂：雾状水、泡沫、干粉。
4.14体育场馆突发事件疏散应急程序
4.14.1发生下列情况之一的，即应准备或立即启用大型活动紧急疏散预案。
因突发社会安全事件的，如收到恐吓电话，发现可疑物品等。
因突发事故灾难的，如夜间大型活动中停电，骚乱等。
因自然灾害而发生的事件，如台风、地震等。
4.14.2 应急预案的启用
1、报警
单位任何人员在大型群众活动中发现或确认有上述事故发生，应立即向值班主管或单位领导报告，报告内容应当包括事故发生地点、时间、事故原因、事故性质、危害程度和救援要求等。
应急总指挥确认发生突发事件后，启动应急预案。
各应急救援小组成员立即行动，在指定时间内到达指定岗位（现场），并根据职责开展工作。
2、疏散管理
紧急状态下，应急总指挥授权现场指挥发布疏散命令和确定疏散路线。
、疏散广播：“请注意，这是紧急疏散广播，请您听从工作人员的指挥,沿指定的路线撤离××。”
2、疏散路线.
按就近撤离的原则，选择最短的距离通道撤离。疏散引导小组按就近撤离的原则引导人员分流；警戒保卫小组建立警戒区域，阻止无关人员进入。
内场运动员队伍撤离，因场馆骚乱等造成运动员队伍进出受阻的，现场指挥和疏散小组按应急预案的有关方案引导运动员队伍从既定路线和通道撤离内场。
3、通道管理
应急预案起用后，疏散引导小组应立即组织人员拆除观众席检票护拦，确保人流疏散畅
通。
现场指挥视情况确定体育场各备用通道、备用门开启与否。
警戒保卫组织人员确保应急部门车辆进出畅通。
救护小组立即作好救护准备。
排险抢修小组集中待命。
（三）应急预案的终止
应急指挥视情判断事故排除、险情结束、隐患消除后宣布应急状态的终止。
原危险区域、事故发生点的警戒撤除与否，必须由应急总指挥决定。
应急预案终止后，应急指挥部应立即组织人员对事故的发生原因作出调查，并就事故原因、事故过程、经济损失、经验教训等向社会发展局作出书面报告。
4.15单位内发现可疑物品的应急程序
本应急程序的要点是：防范易燃易爆、有毒有害物品伤害事故。
1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都应当在第一时间向值班主管或单位领导报告。 可疑邮包是指：邮戳异常（寄包人地址与邮戳地址不符）、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。
可疑物品是指：物品外表、重量、气味可疑，不是本单位的物品，也从无看到过此种物品，不知此物品有何用途，为何会摆放在单位某处。
2、发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。
3、单位应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品。若不能排除危险物品，应当立即打110报警，请警方专业人员进行检测和处理。
4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品，单位应当立即在其周围设置警戒线，无关人员应当立即撤离，并采取严密的防范措施。
5、单位应当配合警方组织应急人员在单位内其它区域搜寻检查，确定在单位内是否还有其它可疑物品。
6、单位配合警方开展各项处理工作，并及时向社会发展局报告。
4.16单位内发现可疑人物应急程序
本应急程序的要点是：迅速采取措施，控制可疑人物。
1、在单位内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向值班主管或单位领导报告。
2、单位保安人员和领导指派人员应当迅速对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。
3、若此人自述进入单位的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾、蛮不讲理，保安人员应当将其带入办公室进行进一步盘问，有条件的单位要封锁大门。
4、若有证据表明此人是危险人物或犯罪嫌疑人，应当立即打110报警，由警方带走作进一步调查。
5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑，单位人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向，向警方报告。同时，单位应当做好此人再一次闯入单位作案的思想准备和预案准备。
6、在整个过程中，单位应当采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。
4.17收到恐吓电话或信件事件应急程序
本应急程序的要点是：迅速调查清楚来电、来信人的身份和意图，维护单位和人员安全。
1、收到恐吓电话或信件的任何人员都应当在第一时间向值班主管或单位领导报告。
因个人纠葛收到恐吓电话和信件的人，若事件有可能影响个人人身安全或单位安全，则必须向单位领导报告。
2、收到匿名恐吓电话时，要保持镇静，对来电人的无理要求，不要马上拒绝，通过商谈的形式延长通话时间，尽可能从对方获得最多的信息。有来电显示的电话机应记下对方的电话号码，否则可用写字条、做手势的方法示意身边的人员，向电话局查询电话号码，有条件的可对恐吓电话作录音。
3、单位领导（应急指挥部）应当立即对恐吓电话和信件进行分析研究：
（1）、立即派专人在收到恐吓电话的话机旁值班，电话机应装有来电显示和录音装置。
（2）、若来电来信人姓名、身份和意图明确，对方因个人纠葛失去理智而实施恐吓行为的，单位应当和有关部门妥善处理该事件。
（2）、若来电来信人匿名，单位领导应通过来电人的口音、音色、口气、语调、语言特征和通话内容，来信人的笔迹、信件内容进行分析，并在单位中发动干部职工提供线索。通过初步推测作案人的动机，采
取必要的防范措施。
编写： 审核： 批准：
日期： 日期： 日期：