培训考试试题
姓名 计分
一、 填空题(每空1分,共计30分)
1、药品可分为和两大类。
2、需要特殊管理的药品有、
、。
3、三米服务是指：
4、药品储存于冷库的温度为
5、顾客购买的心理过程分那八个阶段：、
、、、。
6、商品陈列的原则有那四种：、
7、礼仪是衡量一个人是否具有良好的修养和受到良好的教育的标准，在营业过程中
的三个服务意识是： 、 、 。
8、有效期的具体表述形式是。
9、处方药不能，需凭和
10、写出下面药品相对应的药品名称：强的松
双氧水 白内停
二、
名词解释(每题5分,共计15分) 首营企业：：
劣药：
非处方药：
三、判断(在题目后判断正误,对的画√错的画×,每题二分,共计10分)
1.处方药可由患者凭医师处方自行购买，使用。 （ ）
2.非处方药分为甲、乙两类。 （ ）
3.药品不良反应是正常使用药品过程中出现的。 （ ）
4.药品零售连锁企业门店的营业面积不少于40㎡. （ ）
5.退货药品库色标为红色。 （ ）
四、 选择题(每题二分,共计10分)
1. 大、中、小型零售企业的仓库面积应分别不小于：
A. 30㎡ 20㎡ 20㎡
B. 50㎡ 30㎡ 20㎡
C. 50㎡ 40㎡ 30㎡
D. 100㎡ 80㎡ 50㎡
2. 下列那种属于假药情形：
A. 未标明有效期或者更改有效期的；
B. 不注明或者更改生产批号的；
C. 超过有效期的；
D. 被污染的；
3. 药品的出库原则是：
A. “先产先出”“易变先出”和按批号发货
B. “先进先出”“先产先出”和按批号发货
C. “先产先出”“近期先出”和按批号发货
D. “先进先出”“近期先出”和按批号发货
4. 批准文号中中药用那个字母表示：
A. S B. Z C. H D. J
5. 药品堆垛离地面不能小于：
A. 10cm B. 20cm C. 30cm D. 15cm
五、
简述(每题5分) 1、药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存，其中必须遵循的原则有？
2、什么是药品，它包含有那些种类？
六、 论述：（共计10分）
又是一个雨天，刚从医院看完病的老王一手扶着腰，一手拖着一个大黑胶袋，慢腾腾地踱进药店。外面雨虽然不大，但仍然淋湿了他全身，整个人滴着水。老王是个来澧县打工的乡下人，做木工活的，刚才一不留神给扭伤了腰，怕是没法继续开工了，又得看黑心老板的眼色，还是先买药治好伤再说吧！
思考：你作为药店的服务员，你会如何为老王服务呢？
七、请浅谈此次培训的感受，你对药房今后的发展有何意见或建议？
字，共计15分）
50（不少于
一、填空
3、三米服务：营业员无具体工作时，在三米视线范围内应主动向来店购物顾客打招呼、服务。
4、2—10℃
5、注视 兴趣 联想 欲望 比较 信心 行动 满足
6、显而易见的陈列原则 放满陈列的商品 前进陈列的原则 纵向陈列的原则
7、微笑服务意识、主动服务意识、为服务而服务意识
10、 过氧化氢 醋酸泥泼松 吡诺克锌钠
首营企业：购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
劣药：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
非处方药：是指不需要执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用的药品，
问答一
(一)药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放
(二)药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。
(三)处方药与非处方药应分柜摆放。
(四)特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。
(五)危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。危险品的储存 应
按国家有关规定管理和存放。
(六)拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。
(七)中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。饮片斗前应写正名正字。
问答二
药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。