医院服务满意度实施方案
1. 目的
推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2．分类：
患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；
职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、
3. 适用范围
适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4. 实施方式：
4.1患者满意度调查：
每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
（1） 门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部
发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。
（2） 体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
（3） 急诊科满意度调查表：发放对象患者。
（4） 住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。
（5） 医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
（6） 行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
（7） 后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
（8） 职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发
放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：
51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；
5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室， 职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；
6、注意事项；
6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调
查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让
他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。
6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打
消患者的顾虑。
6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定
相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
服务管理小组
相关文章
-
某医院绩效考核方案
一.考核目标: 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得的原则,促进医患关系和谐发展. 二. 考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长: 副组长: 办公室: 成员:院办.医教部.护理 ...
-
医院客服中心半年工作总结
医院客服中心半年工作总结 20XX年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群 ...
-
医院创建群众满意卫生单位工作总结
我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群 ...
-
某医院门诊患者满意度调查问卷
XX医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友和家属: 您好!感谢您对我们的信任,为了提升XX医院的医疗服务质量,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵的意 ...
-
医院上半年纪检监察工作总结
××年上半年，医院按照纪检监察工作的总体部署，紧紧围绕社区三个创建的发展目标，根据××年监察工作要点的要求在贯彻两个《纲要》及两个《条例》，深化《双争》活动，开展效能监察及加强行风建设中认真履行纪检监察职能，较好地完成了各项工作。 ...
-
"三好一满意"活动加强行业作风建设实施方案
“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案 根据省、市、区要求和咸安区卫生局《关于印发〈咸安区卫生系统20XX年“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案〉的通知》（咸安卫发[20xx]27号）文件精神，为进一步加强卫生院自身管理和行业作风 ...
-
三好一满意工作实施方案
关于开展"三好一满意"活动实施方案 根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展"服务好.质量好.医德好.群众满意"的"三好一满意"活动,不断提升服务 ...
-
卫生院惠民行动项目活动总结
在市卫生局和各级党委政府的正确领导下，我院认真学习实践“三个代表”，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委市政府和市卫生局提出的工作部署，进一步提高执行力、创新力和凝聚力。全面实施“医疗惠民行动”，促进医院发展为目标，围绕一切为了人民健康，办 ...
-
农村合作医疗社会实践报告
农村合作医疗社会实践报告 杨振远 前言 新型农村合作医疗直接关系到中国几亿农民的健康和利益，是建设和谐社会的一项重大工程，我省“新农合”围绕着“大病有保障、门诊有补偿、看病花钱少”的目标，从无到有、从局部试点到全省覆盖，从低水平起步到逐年提 ...
