高速公路服务区2013年半年工作总结

本站为大家整理的高速公路服务区2013年半年工作总结,供大家参考。

高速公路服务区2013年半年工作总结

  今年上半年是**服务区各项工作都取得成绩的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上级领导的支持下,我们以“和谐发展”为主题,以积极的、有作为的精神状态,团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中,取得了服务上和经营上的优良成绩,出现了事兴人和、持续发展的新局面,形势十分喜人。

  一、高标准、严要求,实现角色转变,完善制度建设,加强纪律约束,加大执行力度,提高员工素质。从管理上本着一级抓一级,逐级负责制的原则,为每个人提供施展才华志能力的平台。

  本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者,角色发生了转变,由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务,他们能够尽快进入角色,充分发挥自己的能力或某一方面的长处,带领部门人员按照服务区的整体运作思路,着眼现在放眼长远,明确自己的职责,大胆创新,勇于开拓,较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求,并力求做到更优更好。以身作则,率先垂范,带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际,明确分工,强调了纪律,提出了工作目标和要求,充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用,在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明,同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制,把情感管理融入管理的全过程,不断提高管理质量,把约束机制变为员工的自觉行动,同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷:2006年1月24日早6点半,天刚微亮,加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家;2006年5月10日早上六点半,东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长,并送来了锦旗;2006年5月16日下午5点30分左右,加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。

  二、综合管理加大力度

  针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题,我们以变应变,采取一系列举措,加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理,以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段,建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果,强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度,提高了各项工作质量,优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动,为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时,在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务,以此来创造顾客的价值,满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一,针对广场安全问题,通过与公安部门、当地政府的沟通和协商,联手制定了防范措施;其二,针对油品供应问题,加油站加大与供油单位的联系力度,财务也提高了付款的及时性,油品供应较为及时。其三,召开部门负责人经济分析会,共同协调解决难点问题。目前,在各级领导的支持下,经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来,公司对违规违纪的员工绝不手软,该罚款的罚款,该清退的清退,抑制了违纪歪风,为广大员工筑起了警戒台。六是对各部门员工及时进行合理调配。七是加强员工技能培训,收到了预期的效果,使员工们达到了熟知岗位,了解技能,掌握程序,熟练操作。八是为员工队伍充实了一批新员工,注入了新的活力和生机。

  三、安全+服务=效益,开拓渠道创效益

  我公司近年来一直把安全+服务=效益,开拓渠道创效益摆在重中之重位置上,作为中心工作来抓。开业以来,围绕这项工作做了以下工作:

  1、抓认识,提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础,我们根据上级有关文件精神,采取早部署、早宣传的作法,让广大员工把安全、服务工作看重、看大、看急,自觉地变要我安全为我要安全,为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中,我们做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。与全体员工层层签订安全责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容,实行“一票否决”制度。贯彻“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。根据各部门制订的培训计划和工作实际,组织班组长以上管理人员综合素质培训,新进员工培训,ISO9001质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系培训,以及企业规章制度等项目培训,培训内容涉及公司的方针、适用法律法规,生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、民主管理、档案管理、安全消防知识、以及企业文化建设等。通过培训,既提高了员工的综合素质,又实现了企业人力资源的不断增值。

  2、抓管理,建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导,本服务区成立了领导小组,组织学

学习安全知识,按照上级的要求,对安全进行了再发动、再部署。层层制定了预案,明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。

  3、抓重点,确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年,开业时间不长,社会知名度不高,与此同时,成品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定困难。为此,我们把扩大知名度,解决供货不及时重点来抓。第一,科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单;加油站开展免费擦车业务。第二,严格要求员工做到以下四点:一是来有迎声去有送语。二是加强员工规章制度的学习,做到按制度办事。三是加强部门措施管理,以保障措施可行、落实到位。四是加强员工岗位培训。第三,充分发挥部门的功能,加强客源情况的监控、分析,随时掌握客源情况,通过发放顾客满意度调查表,积极采纳顾客提出的各种合理化建议,对顾客不满意的地方及时改正。

  4、抓细节,促进经济发展。我们牢固树立“细节决定成败”的理念,在服务上大力强调“管不厌精,理不厌细”,提倡关注细节,把小事做细做实做好。其一,加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理,及时发现问题,消除隐患,通过安全检查,发现安全隐患多处,下达整改通知书13份,隐患彻底整改13处,坚决制止各种违章行


相关文章

  • 2013年上半年交通工作总结
  • 半年来,交通工作在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下,通过全体交通干部职工的共同努力,交通建设扎实推进,行业管理进一步加强,交通运输事业保持快速发展的强劲势头,现将半年工作情况总结如下,并就下半年主要工作计划如下: 一、半年交通工作基本 ...

  • 公路局2013年上半年工作总结
  • 今年以来,我局各项工作在市局党委的正确领导下,全面深化“四化”管理,修路修德,创业创新,增效节用,增收节支,保公路稳定高效、集约发展。 一、半年来的主要工作 (一)**高速公路建设协调工作紧张有序。自xx年12月11日开工建设以来,我们充分 ...

  • 高速公路收费站2013年上半年工作总结
  • 一、体制创新,为地方服务 高等级公路管理中心于xx年3月份开始筹建,并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷,借以创新高等级公路投融资机制 ...

  • 公路管理段2013年上半年工作总结
  • xx年上半年,我段在区公路管理局、**县委、政府、县交通局的正确领导和大力支持下,坚持以邓小平理论、“xxxx”重要思想和xx大精神为指导,深入贯彻落实实践科学发展观,认真贯彻落实区公路管理局工作会议精神,根据自治区公路管理局《xx年公路养 ...

  • 镇国土资源中心所2013年上半年工作总结
  • 镇国土资源中心所2013年上半年工作总结 今年上半年,我所在县局的正确领导和各股室精心的业务指导下,在当地党委政府的大力支持下,全面贯彻党的各项方针政策,紧紧围绕县局中心工作,狠抓机关效能建设,大力开展党风廉政建设教育活动,加大耕地保护力度 ...

  • 县2013年上半年县交通局工作总结
  • xx年上半年,在县委、县政府的领导和关心支持下,在上级交通部门的指导下,xx县交通局紧紧围绕 “三个一百”目标,全面贯彻落实科学发展观,以改造路线等级和路面等级为重点,以提高公路通畅能力为目标,切实加大两通工程建设力度,加强公路养护、行政执 ...

  • 乡镇2013年上半年安全生产工作总结及下半年工作思想
  • 今年上半年,我镇面对困难和挑战,在上级党委、政府的正 确领导下,坚持以科学发展观为统领,认真学习贯彻xx大和十 七届四中全会精神,按照统筹城乡发展一体化的思路要求,开展 “绩效攻坚年”活动, 着力转变发展方式, 推进经济持续较快增长, 提升 ...

  • 县发改委2013年上半年工作总结及下半年工作安排
  • 2013年是实施“十二五”规划的关键之年,又是党的xx召开之年,也是保持经济平稳较快发展的重要一年,县发改委乘势而上,积极作为,坚持科学发展观,认真贯彻落实县委县政府提出的:以“富民强县”为主题,继续坚持主抓项目,强攻工业,决战三区不动摇, ...

  • 2013年上半年交通稽查大队工作总结及下半年工作计划
  • xx年上半年,我稽查大队在委和局、处领导的正确指导下,围绕委道路运输市场秩序整治系统工程方案,以及局、处重点工作,切实履行道路运政管理职责,针对广州市道路运输市场存在的突出问题和难点问题,周密计划,精心安排,点面结合,全方位开展道路运输市场 ...

  • 发改委2013年上半年工作总结及下半年工作安排
  • 2012年是实施“十二五”规划的关键之年,又是党的十八大召开之年,也是保持经济平稳较快发展的重要一年,县发改委乘势而上,积极作为,坚持科学发展观,认真贯彻落实县委县政府提出的:以“富民强县”为主题,继续坚持主抓项目,强攻工业,决战三区不动摇 ...

© 2024 范文参考网 | 联系我们 webmaster# 12000.net.cn