项目过程管理
1．项目过程管理定义：
项目的过程管理是指在项目实现过程中，人们所开展项目的计划、决策、组织、协调、沟通、激励和控制等方面的活动所构成的过程（一般称为“项目管理过程”）。 但我们要将有销售线索时也纳入项目过程管理中，即项目预定阶段，最终形成适合我们自己的项目管理流程 。
2．项目过程管理的六个阶段及人员具体工作如下：
项目预定阶段：
销售人员是项目进入公司的桥梁，销售人员需要不断获取销售线索，探寻客户对产品，技术和功能的需求，然后进一步引入技术人员与客户沟通，最大程度争取确定项目。
项目启动阶段：
项目启动即 一个新项目的开始。我们必须充分理解客户对于项目的需求。包括项目要实现的功能、实现项目需要的软硬件产品的品牌、型号、版本等。最后通过和客户的沟通形成一个项目需求说明书。 项目计划阶段 ：
在项目计划阶段我们针对客户的需求要制定出完整的计划和实施方案，包括前期需求的确认、实施过程中用到的产品的确认、同时给出实现项目需求功能的实施方案（包括网络和域服务器及原有数据备份等）、同时各阶段的实现必须有时间的规定和制定出里程碑节点，保证后续项目的实施能按项目计划顺利进行。
项目实施和监控阶段：
在这一阶段技术人员赶赴客户现场进行实施，实施过程以项目计划为依托，有条不紊进行。 同时实施人员做好日程总结，（包括实施过程中是否遇到意外问题及处理方法） 。最后要分析项目计划中下一个目标的实现是否有潜在问题，能否预期完成，如果有问题需要什么样的支持等内容。
此时监控人员要确保以下工作
1、严格监控进度，及时协调解决问题
2、重点跟踪监控高风险任务，（例如大唐项目中我们请的外援工程师能否保证远程操作的及时性。）并采取有效的防范措施
项目收尾阶段：
项目的收尾过程即项目的干系人对项目产品的正式接收。此时我们要把项目计划中提到的交付成果完美完成，并确保相关项目的各文档已都提交给客户。最终我们要编写完善的《项目总结报告》呈现给客户。
项目维护阶段：
在这一阶段整个项目的产品都在运转，在此期间运行的软件或硬件都有可能出现损坏，此时就需要维护期的工程师对此情况进行正常
的维护。具体维护时间我们可根据具体情况而定。保证项目完美结束。
3. 项目实施过程中可能的意外情况及应对方法
项目初期：
（1）项目需求用户不能及时确认
（2）项目需要实现的功能比较难实施
方法：
我们可与客户面对面沟通及时确认需求，难实现的功能可征询客户意见，用其他方式代替。或者寻求外援。
但最重要的时争取足够的时间，确保项目可以按期交付。
项目实施中：
（1）实施过程中客户不断变更需求
（2）实施人员技能方面或 团队操作方法冲突
（3）实施的软硬件产品没能 实现预计的功能
方法：
1、根据实际情况采纳或拒绝客户的变更需求
2、及时协调人员（调回或者派遣人员）
3、查找原因，如果是产品本身问题，进行及时更换。若是配置问题，及时调整配置方法，并对此次失误做出总结
4. 项目总结
项目结束后，相关项目组成员都需做项目总结。
1、从项目开始到结束，项目过程中哪个阶段没在项目计划时间内完成、原因是什么、解决方法是什么。
2、在今后有类似项目时有哪些建议。
3、项目结束后自身得到了哪些提高
5. 流程执行的工作岗位职责
6.考核制度