新旧C七Q手法
讲大师刘：小 明家高级企业培国训师生产/ 质量理实管战师
讲查检 表柏图 特性拉要因图 布图散 直方 控图制图、图表 层
化
关连法图 亲图法 和系图统 法矩阵图 PD法PC 法箭线图法 矩数阵据解图析
法教
材P37
进 行问题解时得程序 决①认识实·事现 象取②得数 ③据比较研、、讨判断④ 动
为查明原行因 →→ 进行 确的比较、正研、判断讨采集数据，正确了解事 现实。
象取数 的的目
（但是
「只是观望）数据就可以」了？
吗
整理数需据持有的所信，息并进正行筛选确。新旧 Ｃ七Ｑ大手：法总与汇的目相符数的的据法
手手法名称
4/1
形状
2
儗 儗 儗儗3 儗儗 儗 4 5 6 7 儗 B A D C 儗 儗儗 儗
目的
容易
录、记整理据数掌握、问题 对多于种题问，出该从找么什方地下
手特性
查检 柏表拉 特性要因图图 布散图
（） 直5方图
整理性特（题问）点主与要原因的 系并找出原关。 因解了种两成对据的关系，用数于管 方法理决定的面。 方〝使偏差视 觉，化于管理用方的 法决方定。面
控图制图、表 化
层
俙＝
管 理图
：解工了 是程处于否定稳态的图 状。表图 表：使 据视觉数， 化领悟关相信。
息俛
按要因区分数
，据了解偏〝 差是否有影响
。
手法一：检查表
定
义为便了边确认事实于工（）边序录记据而数先事编制的有表带格和目项名的格 纸。式
目的
○
查调检查表用用于 查问题调的况状可，查以不找合格的因。 原 记录用检查表 检查○点（）所规定的是否处于正检状常，并留态下录。记编 检制查时，表重要的要是确明么什目、的什项么、目谁、何处、什么以方 、法多（少间与对象期个）《数》
p p p
要p
点1.召
集有所关相人 ，员用运力脑激荡法作特性制因要以图列 要因出 目项 2。.将所出列 的因要 项层目别后 并填，入 核表检 中 。3操作.员运人用单简的 号记 检核结将果录纪表 于。 4.利用所中得 之数据，理整分，析以了便管制解情 或况采 必要措施 取。
一、
不格合因调要用查检的查 事表例工
序名
为了 容易 探求 不格合 发的生因原检查，因的要平 和水个 。数
仜
仜
备设 检查 项目 离 剂 涂型 覆时间 短 长
1号 造机 铸 力压遗 漏
检查 员检 查期
间铃 、木佐 藤
仜零 件 名 ·零 号 件码
铸仜 造 批次大 小 温 度 低型
高
仜 仜乣 仜
仜铸 造压力 低 中间 高
N 压G检 数
总
计
4 0 503 350 0830 400
?? ? ? ? ?
?? ? ?
?
? ??
4 7
011 9? 12
特
别 记 载事项
二
、检点录用的记查检 表例
事了进行为安 全点检 和作条件工的 点，检用使确 认 目项格纸检查式。
所属长 技检安 全推进者
工
开始点作检
表
仜乮仜仜擭乯仜
点检目
项源ON时灯有电没亮
有 份月
?4 ?? ?铃
设 备 名木
门起重机
龙 乮负惓乯 仜丂 仜仜 责仜乮 暃乯仜 丂 仜仜 仜人
施日实 1
2期 ?3 ?? ?铃 木
4
?? ?
? 铃木
5
? ? ? ?铃
木6
7
8
9101 1 2 1131 415 1 176 1 819
丒
丒丒 丒 丒丒 丒丒 丒 丒丒 丒丒 丒 丒 丒 丒丒 丒 丒 丒丒丒 丒 丒 丒 丒丒 丒丒 丒 丒丒丒 丒 丒 丒丒
星期二
星三 星期四 星期期五 期六 星期星日 星期 星一二期 期三星 期星 四期五星星 期六 星期 星期一 星日二期 期三 星期四 星星五 星期六
工期 水平向的运转 作 有方没有仜 开 始 仜没有仜仜 有 检 点检点 工 钩者是否子在以头的位上 置作 仜仜放远回 处 结切断电源 束 点检点 者检
意事注项 侾 乯乮仜仜 仜 乮 仜 乯俀 仜仜仜 仜乮 俁 乯仜仜仜仜
?
? ??
铃 木
?
??? ??
藤 佐 佐藤
?
?
?佐
藤??
? 藤
佐? ??
藤
佐异无
常
调
整修
改分析
拧
紧交换
清
扫
加油
?
俙
仮
倂
亊
俿俠
俴
教
材Ｐ４１Ｐ～ ２
手４二法柏：图拉定义
目的 按
项目区分不品、良赔等索的件数、金等，利额用折图表示线按照 从大小顺到排列的直线序图和积比率累图的。形使用于实行从重要 问开题进攻的这个始“向重点”的思考方法指
。
制程序 事编例一个：月中检了查05个0A零件的按观不良外目项统的计据数
。观不良外数的据计算
顺序1表：制表格整理编据 数根据●不良个从多数少重 到新列项目。 ●排求累积不良寻数。 个●对相全体出每算项目所个 的占率（比）。 %算●出占率有累积的
。
良不目 项痕 伤剥 落形 污变垢压痕 其 他计
总
不数 良 个（ ）1 15 2 7332 2 80
累不积良数（ 个） 1 13643 46 78 8 0
-占有率
积占累 有（） 率 %（ %） 3.1% 81.3%831. 3% 5.04% 88.%5 .38 %.38% 5.7%5 0.0% 49.57 %.2% 105.0%01 0.0% -
手0法：二拉柏
顺序图：2制绘良不析图(分拉图)柏 ●横:轴不良个数依大小顺取序不项目。 良●纵取不良数及轴良率。不● 不依数之大良顺小由左而序右绘条出图型表示之 .累●积不良则使率用曲线图示表. 之●计入要项目:（必即据数期的间数.的数目等据.（
个）（
％
外观不）格的 合拉图柏
0
810
检查数：0０５ ０个 观外不合数：格０个８
制作容易 看楚清 的方正 形数 据的履
历件零名Ａ： 零 工序： 件品检查 成查期间检：○年月○○～日○年○ 月○日制作日 期 ○：年○○月日 制作 ：者 本 田太郎
填 写据的数数
7总 006
察
考
0 60 累8
纵轴说 的明特性 （ 结） 果累积曲的线点起
不 良
40 数
50
累
积 线
曲痕占全打体的40%
3 020 1
0积占 40 有 率
020
压痕 剥 落 伤 痕 形 变污 垢其 它
刻度 为 设1%0或
20% “它”再其也多 在最后
排不
可忘 记”0
项”
目
0
手法
二柏：图拉
拉柏图效果：的
●能 够容易找 哪个出项目的题问大最。 ● 一能看清眼问题的小大序顺 。●可 以道知个 项目的 各占比 率所 。●可 简单以的测减预某某少目后，项给全会 体来怎样带程度的效果. ●以可道知善 改会有 怎后的样 果，效更以 知可道良项不目是样 变怎 化，的从 容而找易 出下 个一 改对象善.
（个
）％）（
8
0 70不
数
良00% 80%1
查个数：检050 个观不合外个格数：0个 8查期间检：年○月○～日 年○月○日○检查 个：5数00个外观 合不格个：数8个0 查期检间：○年○日～ ○年月○○月
累日积 占 有率
60 0 45 03 200 1 0 打0 痕落剥伤 痕变 形垢污 他
其
这个差是异 全的体果
（效）％
60
%40% 20 %%0
（个 4）0
3 0 良不20 数1 0
0
个差这是 对策异的效
果10% 累0 8% 积 占060 % 有4 0% 2率0 0%%
落剥伤痕 变 形垢 打污 痕其
他
策对
前对
策后
教材
４Ｐ３Ｐ４～ ４
手法三：特
性要因
图义
定认为将性(特结)有果影的要响进因分行，为类了系统的一眼看有清 用而头连结的图表。 使箭于明确「思用考什才是问题么生发的原因，」找出有没控制的被 主要因要采取对，。策 分类目
目的项： ⑤注明 编制日期、：记载事 编项者制：
目
的制程编 序二次（因要小）骨 分项类目
大
三次（因）孙要骨 骨、在4②M7个 要素的或础上基 画、把④（ 次一要）中骨 出因大骨认 对 ③ 、用问“问什 为骨 么主”的方式查明 特 性 影际实所 能上 采响大的取 动行的极 主 要 限要，用 箭记头因 起圈分类项 目分类 目项录，画出 骨、 来。 中骨小孙、。 特骨要性图因（骨鱼）图
特
（ 问） 性
① 、决题问定
题（特性，画） 最出的主骨粗
手法三：特性因图
要
ＱＣ的要■因主、要要、因原因意的
思◎ 认对为性（特结）果影有力的响事 项为称”要（因要因 影中响并大必有进要行控的制要因 称「为主要因原（ 要主因原由于没中有行适当进的控制 引而了特定的不起良主要要的因为”原称因 （如，即例是主使原要但是进因行了适的当控 制就不会起不引良，此因会不为原成。因）
”◎
）。
◎
」）。
”
法手：三特要性图
因例： ○○组装的事花时费间特
性結()用方框围果 ●住具的 体原●因追究 型( ～ ～ 造成的～问)
零题 件 被遮住无 确法 照明 零件很认远Ａ 零 件尺的精度寸 图上限纸 不容值布易 置图纸下限 Ｂ值 零的尺件寸度 配精错置误多与其它 车型兼 用业作程 序依 人而 零异件组装 作的者 业备设 毛病 出夹具 紧机 ＮＧ很拧 多不易拿容重 叠 包状装
态环
境复 杂工
序布置摆 放的位置一致 不窄
没很储有的地方
存临时
紧螺钉扣不 得懂础基 作慢业方法
○ ○ 组
装 的 花费时 间
的：目制 日期： 作制者：
作（
问 题 点 ）
螺钉接触面
的分油柠紧 矩转
○○
装组间时的推移制作 日○：年○○○月日 制作：者本
田要原因(主为是认因原的 部)以主分＋谓语形语 表式现
教
Ｐ４材５～Ｐ ４６
法手：四散布图定
义根
据分的布状态断对应判原的与因结、要果因与性两特数据有无 关种系。有 强的较相关性时，如对其中的因管理要话的可管就理特性値维 ，持定状稳态 事例。制造部：门淬的火工序
序 顺1： 集对收应 数据 顺 的序2 ：淬从温火 度硬与度的 数 求据出各自的最大 和值 最值 小
。ON 1 2 34 56 7 89 10 火淬温（度℃） 580 7088 6 0408850 8808 0 348 870 038 0硬（度HRC- )455 28 449 535 547 4651 5
0O N1 11 13 24 151 61 7 1181 920淬火 温度 （ ℃）8 0487 08 09 80 8750 8209 02 80 81109 00硬 （度 RHC- 4) 4595 75 3 48 4 54547 44 75
的 目制程序编
淬
火 度与温度硬对的应数 据
NO21 2 23 224 252 6 72 8229 03
淬
火度温（ ℃）8 6 830 85008 8 0190 60886 088 8700 920
硬
度HR-（C)5 413 6 4555 79450 4 8 5 595
手法四
：散图
布顺 序 3 ：出画散布图 的横和轴 轴纵 顺序 4:在 轴和横纵轴的 据数的 叉交 点打 上●”。如“果两个 据的数 打重点 就用叠 “表示 ”。顺 序 ：5填写零件名称工序、、数名的 组数据（n 检查期)、间制 日作期、 作 制者。
等对淬火于度温硬的度的 散图布 写填单
位（ 60
数）重值叠时 表的示法方
5
5
轴横:要、因纵:轴特 性或 者横轴 :原因、系纵轴:结果系
硬
度5 0ｎ＝ ３ 4０5
件名零： Ａ 零 工件： 淬火序序 工检期间查：年○○月○～日○ ○月○年 日 作制期 ：日年○月○○ 制日 作者： 本田 郎太
最理的想数据组数 是3组0上以（n ）
决
横定轴、纵轴的 度刻的长时度尽量使 ，得成为正形方
048 0 805 000 9淬温火 度950（℃）
填
写位
单教材
Ｐ４６
法四：手散布
图看
图法ａ ： 有正 关相 У性
上右倾的 「有向相关正性」右 的倾向 下有负「关相」性
图 ：ｃ 能可正有相性关У 图ｅ ： 有没关性相
У 图 χｂ ：有负相关 性У
χ
图ｄ 可：有能相关负 У性
χ图ｆ ：如 果化层就可能有相性 У
关
χχ
χ
直图方手法 五直：方
图义 目的 编制定序程順
序1 ～101 ～12 20～1303 1～40 1～4055 1～606 ～1077 ～81 801～90 1～19001 .3 1.461 1.441.37 1. 3 1.3691.37 1.3 5.142 1.4 2.41 9136 1.4.21.3 41 46 .14.51. 3 71.63 .401 .13 4.14 3140 ..13 91.371.3 9 .15 0.31 91.39 141 1.4.3 .411 13. 14.4 2.13 7.513 1.43 .14 5.14 10.73 14.
把2特性值长（度、量、时间重、温）度的数据分几成组，个算计各
组的数据制频作数的表表图 。偏从差的大小分布、的状 知道形问题的改善方 法密相连于适 当紧的策对。事例 某：的天产中抽出10生个0零件尺A的寸测量数。据据的数数量 n为1=00规，值格为1.±0.42mm.測定
值 13.7 .1421 42. 1.4 143. 61.3 183. 1.38 1.14 1.41 6.14 1.04 2.1301 .54 14. 1.84 3.41 113.51 36. .41 113. 1.24 51.3 4.31 1.40 214.1 1.4 4.14 2.13 1.447 .41 1.32 15.421 .8 143.9 1.8 41.441.4 31 .2 1.48 1.47 7.42 1.317 1.4 0138. 1.391 42.1. 2 413. 175. 51.3 91.3 913. 6.45 1.14 1.04 5.14 7.1241. 83 1.37
顺
1： 序找出最 值和大最 小 值 ：aM= 1.55 xin=M.12
手法五7直：方
顺 图序 ：决定2临时 的 数组：组 数 = 数 据数的量 = n， n 从10 数0组 = 100= 10，因 以此 1为0临时 的组 数 顺 序3：用以 公下式计算组 距 宽 度： 组 距的宽 度 的=最
大 值 — 最小值 .155− .21 7 ==0. 082 数组10
顺 序4 用数：据测 的定单 凑整组 位距宽度 数的 。本值例测定的 单 位是 ：.001mm, 因选择此0.0 2— 08.0.3 这里决定取组距 度 =宽.030.顺 序 ：决定5组 的最 界小限值。 的界限值组要取 到定测位的单 分二之 一测定。单 位是 00.，1 此 是 0.因01m5.
m测
单位定 .001= 1 .7 2− = .165 22 2组 距宽 的为度0 .30，因 第 一个组此是 1.2 56 到12.85.
最 小组 的的限界 值 最小值 −=依次往下 指导， 含最包 大为值止 。
手法：直五方图
顺 序6： 算 組中计 点 中点 组=( L1 +1 U) /2= 依次下 往，指导包 最 含大值 止为 。1.(256+1295)./2 = 1. 82
顺07序计算：次数并作次数分配表
组 1号 2 3 5 6 7 489 1 组界0 .162 - 15.295 1.952- 1325. 1.23 -51 3.5 1.5553 -.183 5.185 3 1.-41 15.41 5-1.4 4 1.454 -51 .457 .147 5- .1055 1.505 -.53511.5 5 3 -.156 5組中点X MD 1E2.8 1.3 1134 1..37 .1041 4. 3.164 .14 91.5 1.55 /2/ // ///// // ///// ///// /////// //// / ///// ////// ///// /////// ///// ////// //// ////// /// ////// ////// /// / / //次数划 次 数 记fi 1 74 2 23225 01 61 1
计总 100
手法
：五直方
A零件图尺 寸 的测数据的量直方图标
值准： 3
02 5
±
ｎ
数频
下 标限准
均平 x值
零名：Ａ 零件 件测量位部 尺寸 检查期：：间○年○月○～日 ○○月○日 上年制 作日 期： 年○月○日 限○ 制作 者：标
准
2
01 51 5 0 0.11 1922.
加入规格、 平均线线可 以知 道偏 差与 颇
偏写必要 的填 项事据数 的 数（量)nx平 均 值（）
1 .25
1
.82
1.3
1
1.34
1
37.
1.4
1
.3
1.446
1
.49
.125
1.55
1.5 8尺寸1 6.1（
）
组的 数个根 应数据据的 数(量n)设 定。组的 宽度 同要等
法手：直方图
稳五 状定
态下 限标 准 平均x值
看
法用／法上
限 标 准
满
标足 准可以 生产优质，品。
下
限 标
准平
值x
均上限 标
准偏差
，大 准标的上 限下均 出现不合格品
。不稳定
态
状下 限标 准
平
均值x
上 限标 准
均值偏 离平上 限准标， 出 现不 格合 。
品 限下 标准
平
均x
值
上 标 限准
均值平偏 上限 离标准， 且 偏并大差 ，合格品不多 发
。手法五
直：图
钜齿型方
组分不当 测量 有 问 测量题精度
低
看／法用
法平均
值的微不同 的稍的 分 混布在起一
高原
型
认分确 组认测确量者的量测题问确认测 量方 法陡坡
型下 限标 准 选 时挑故意出下挑 限 品情的
进行层况化
（按机 、器按料原等）
双
峰型
平均值 的偏大的 分 差布混在 一起
确
数据的认性 质认测量精确
度挑 全选除掉数格 规外 的况情 伪虚测量 检 错误 工查序异 车辆 错误常 混入
峭壁
型
下 限 标
准
孤岛型
查调同不布分混合的 原因 进层行化
手
五：法直方
与規格之图較比
規
規格格規 格
变
异小平,均值 在中正间
变异过大,若中心
移 .则动会出不良品现 需.少变減异.
心中偏值,必须移有 对所策将,平 均值至移心中
手法五
：方直
图
与格之比規
較規格
規格
規
格
已行
,需別小变 縮調整中心位异
置縮小变异或放宽
规,不然格数全別先
确
认格
规
手
六：控制图、图法表
A：控图制 定
从 义性特 值的差偏工序有无（常异态状求 出）管线并理录记图表上， 在从 每 的是天批次 群（） 抽 取几样 本（个 常 通2—5 个，） 集收数据计 平 算均值进行 打点 的表。
图
目的 内容义
根定点据的置位排、列法尽早方地现工程的异常，发调并查原其， 采取对策以因止防次发生再使，程维工稳定持状态
。偶然原因
偏差
的范 围 ９．９７ %
常原因 围异
偏
的范
手法差：控六制、图表图
σ３规则 管理 限 线 界位于中 心± 3线σ的 置位 ，定有设 限界的过往 线状况不生发变的话化，所 制的绘 点出超 线该机的 为每率 1000次中 存 3在次（偏 离9 97%. 概 的 率左 右。）
＊ 被＊认为处不于稳定态状的定判准标
①子落点控制界限在线外的以况情UC L CL C L ④L 数点多近中靠线的情心 UC况UCL与
L的宽C度/1 L3 7个点的 (异常链) 况 出现②了续 连个以7上排列一起在的情5 个点链 的警戒()
UC
LC L LC L ⑥UC L C LCLL
有期性的情况
⑤
周
有倾向性的情况(连续 7 点呈现上升或个降下)
CL L CL
×
③
异
常原因围
偏差 范
的上
限准 线 上标控制界限 UCL 总中心线CL 控下制界 LC限L下 限格规 线
： 称控
制
子靠点控制界近线限情况的 UL与CC L宽的1度3
/U L CC LL LC
CU CLL LC L
教材
５４～ＰＰ ５５
手法
六控：制图图表、
B图： 表定 义的 注目要点
意用图形 示表数据的大比小较量数大小， 的过通数量变的化状态 得出的容 理解的易图。
将数 的据小大变化、比 、等表例成图示表
，使据的 数构和造况令情观 察者可一了 目然
。在
折图线直方图、 等横的轴 纵、轴录项记目名 刻度、、单 数值等位，为了方便 看 刻度最， 标好图表在内侧的 另。外，一要记定 取录得数的日据期、 时等。
组间零装件的不格合率的 推
考察移（台 2 50） 002销 售 150 1台00数 50 0 ２３ ４ 制５造月 ７ （月６ ８）基 线(总 为是零
俙)俛 俠 俢 俥俤俧
销售各店的销售数
台成目达标的只有Ｇ售店销 ，其的销他售店要给需支援予
4月无法达。成标 目・ 月 分配4的新职来的员操熟作度上练问题有・ ４ １９～实／施策对 考。 察（ ％0.2 0.502 不0. 51 合0.10 格率 .0500 ○○ ／ 目 標
） １作日期：制月○△日制 作者：本田太郎
期：○○年间△月～○△○◎年◎月编 日制：期○年◎○◎ 编月制 者：本 田郎
太
标目
柱
子的间隔最好 是柱子度宽的１２
／手七法层：
化定 义的目出
现异 常情况 时，管 理局异常出 的方法现工、作 的方 法观等 点研究要，因 机器按材、料 、业作方等法加 以类 分进行比 使较用找于异出 常原的因对于特（ 性有值 最影大 的响，并 没有 别且当 适控 制的要因） 。分类
项 目要 因
象对的 项 ① 按作目业者②
机器 ·设备 ③ 按材按料 ④作业法方· 件 条⑤按 时间 按⑥测 量⑦ 检按查 ⑧ 按环 境⑨ 其
它
、人年、经龄年数验新、员职、验经富者、丰 组班。加工机 、器模具性、能 新、、各 旧厂工机的设器 的备整调度 、程产生线、夹 、 具工具 供应方、购。买期、制时批次、造成、分零件保 、管间期、管保场所 生产。 线速、度作场 业、所工批次 、加造批铸次、热 理批次处、 温度压力、 加工速 、、作度速业 、度转数运加 工、方案。时间、 日、上午下 、、班制午、周、 星期月、 白、天晚上、 、工作刚始开 之、后 将结即之束 、前季。节测量器 、 量测者测量、方法 检。员 、查查检场、检查所法方。气 、 湿温度、晴天 阴、天下雨、、刮 、风下、雪 雨季、季、 干照明 。产新 、以往的产品 品、初、物质优品、 不合格品、包 状装态、运 方输法
。手法七
层：化
事例
按
器层机的化情
况
テスキ ト３６Ｐ
手法称名关 连图 亲和法法图 统图系 法阵矩法
P图orecs Decissoin Prgrao mChart
題点問
●ーーーー ーーー
形
状目的
箭头连用接要与因結果的关 系 ，将相互系绘 关成制视状态可，找 出 有效段的 手法手。 将感觉到是 的种事各物用「利语言表」达，汇总 其 的中共同点，将整 体的态绘 制姿成视可状态 明，「什确么是问 题的 」手。法用 于得出想 决某一问题解手段的 策方对案 的情以及况
想要明确构成改 对象 的善素的 情况要。
●
ーーーーーーー
● ーーーーー ーー
●ーー
ーーー ーー
価点× １ 評共 取デ 通組 の み ー テタや ー ー す と １．○○の△ が△出来 な い マ ○△ × りさ ．２○○の不 が良多い × △ や ３．○××の 処時 間が 理い長 ○△ す ４○．×× の生が 遅れ 産 ○ る×さ ×５ ．△の苦△ 情 がい △多 × △目の項重みづ け 目
会社へ項話電し遅刻を連絡す る
評価
点× ２部 緊 重門 期 待 要急 の効 度度方 果 針○△ × ○△○ × △ ○ ○○ ○△ △ ×○ ○ ○○ △
総 合 点
3 337 53 2 43
3用
将于检应讨的多个 目分项成行 列和，利 交用 捕点其捉连的关程度，欲得出应解 决对的策方 案 的路思情等况 。实在施划方计 面，应事前预 各测种情况， 尽以 可能引地导其向所望希的方向 发展的方 。 法作将业流的程 示在表网线上 把,整握体的 程,流 出对找度进较有大影响 作的,以高效业的对 进实度施 理的管法 。 从手统计角学计度算用 采阵矩法图分配 众的多数 ， 据用利图表表示〝 关性相 强的度，以 好更 预测地 种各据数要（）素并加以理的 手法。
整法
线箭图法Prin
cial Coppomnnt enaAysisl
取り
にる帰家へ連絡
社会へ電し 話刻を連絡遅する 取り 帰る
に家人が定期券
持 参遅して出刻社 刻して遅社
出
③→ ①④ ②→→ ⑤→ →⑧⑦ ⑥←
→→ → ⑩ ⑨
矩←数阵据解法析
手法一：
关联图
写出可 法虑到的要因考以，头箭接 要连因結与将 果其互相系关绘 制可视状态 成的图形以， 找有效手出段的 法手。
原 原因因 結果 结 果原 原因 因手 段目 目 的 手的
段原因 原因結 果 果 结因 原原 因
果結结 果 因原 因原問 问題题
段 手的目手 段
目
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段 ■例
事
的目
求追原因关图 连填总写结
追求手段
关图 连总结总结 ● 扔●资 扔资源 源垃 垃圾 圾 （（有没 没有 专专用 的用 容 的器 器容）） （ 不 不（是 是圾 垃垃也 也扔 扔掉圾 掉） ）（没有 启蒙被（ 有没被启 ● ●体蒙 体积 积大大 （ （没整有没有 整理 扔理扔 的的方 法方 ）法） 没料
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确问明点题，填写入 应的特性对 栏。 明确内提所出的言语 据数 。确箭头指向明
重要。分要 划颜色
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便从外面拿进
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启填写要必项
制事作：者田（１０／本２０）
教 Ｐ５材
手法二８亲：图和法
相将者 关对据数 觉到 感各种的内容利 用 语 「言来」 述表，并总其汇 中共 的同，点将 整体 的 姿 态绘 成制 视状可 态，以明确问 题何「在」的 法手。
事■
例备准好
主
大家 题能享受的忘都年会 是什么余兴
目节趣有好 主的人 玩游持戏
强调想的地方 用线框粗起来
选
好的择料店
理理店的料地点·积合适 面忘会会年的场氛气好良到忘年 会场会交的很通方 便忘年会会场面的积人数适合于 理店料菜的·酒美味 理料吃 有适好合味口的 大家酒欢的料喜
理
有人高兴的奖品
令让会宴演技上乘着气搞 参氛加者此交彼谈快愉考 虑座位序 区分顺吸席烟和禁席烟
不演
变工为作的长
能延够安心的参加
守遵会宴礼 节没发牢有骚的人没有 无理取的人闹 不勉强戏演男女 都享能受
填
写总结总结
创 愉快气造氛设的 好想的料理 店可以心吃安喝的忘会。
年制作者○○（：月◎日）
决定回△的家法，安心喝方 酒留下疲不 第劳二休息 天会合费
理
手
三法系：图统
想 寻法找问题解 的手决 段方案· 和想 时要明 改确对善 所构象成 要 素时的用使的手法。
对展开型策追求要 因
型
为了○○「该▲」 「▲○○是▲的▲原因是
」
目
的手 目段的 手段目 的手段
事■例减
少纸张的 方法 不造垃圾制为
了 减 少 圾垃 该 怎 样
进改Ａ 系统 Ｏ效利用 公有内司的电 邮件 有子利效用 白板 小传用纸真一用 统寸尺小纸张的大量打 印 时,由几 人个 确认
意
识
改
革
推口出型号语标 少减垃圾 的桶 量数 置个人设专用 垃圾桶 置回收箱 减设出少现 的垃圾区
再生分制品
决定
类分 圾的垃 去向决 定分 垃类圾放置地 方
的法手：矩阵图四法应 研
讨数个的项 目排 为列和行 ，列 其交点叉就 是相互 关 联程度 的， 中寻从求 解决 问 的方题 的案路思时 用使的手 法。
■事
例
题主的选
评价分数 ２定 评价目 项 紧 急度 重 要度部 门 的方 期针 待效
果目项的要重度评
分数 价 １是全体 否人 能 员参加 自 是 否己 的 能人够 解员决 是否 能 在 间 内期解 决
评分等 明价其确基准选定
主 理由的 题价评 分数评 分数价○：５ 分△３：分 １：分
（ ）分
谋
求短化句问
题点 ．无法做１○○△的 ２△．○的不○合很多 格． 的处理３时间长４． 的生 产迟延５ ．△的△怨抱很
多 分总
j
○
○△△
○△
○ ○ △○ ○○
○
△ ○○ △
△ ○ ○ △
○△
○ △ ○
△
上附柱图比形较易容理解
手法
五： DPCP ＤＰＣＰ法
在法
实 计施 划面应方事前 测预所 能考到虑的 种 事各态，为避免意外 事 的态 发， 生过程使 进的尽行 可朝着希望方能发 向的手法。 展所为阶层学习有C 手Q法 基的，础举 培训 决办定的目 和象对者 出公司选 讲师
内依赖外部师讲
■事例
听者讲需求 調査的
＜约制件＞条
対象的
层阶清很 学习的晰C手法Q很晰 日清调整 ＜程 PPCD 的记图号＞：题
目テ ー ：マ施事实 项結 実： 施事项 ： 果的状态：結 の果状 ：分岐点（態判断要） 点： 最最终終的结 の結论 ：論
实施
日 调整程起 审批草 书 安排司公 的会内
场
）外的部场安排 听讲者定会分配员作 为司内资公评审 格条要件参求加培 训
行通知书发
延到期 下次 超一出员 定换成远 程切教
育
募集听讲者 发实施行 知 作成教通材所有阶 层均能 受Q接手 C法训
培手
法：箭六图法（线）一是
将业的作流程表 示在 线上，网把 握整体的流 程 找出，会 对度进 生很产 大响影 作的业 ， 高效的对进 度施 实理管手法。的
■
例事
研■日讨 程短缩 议会召 开前的 工程
表因日程短，缩改后的内修容時间
短缩并行作业
３
会 议概要１ 决 定２ 找 会場
作各业束结时总需要的 数 出天者席确认 ８
席出者确认 ８资料
复印 会议 召
开开概要召 决定１
找会场 ２
会通知 议成 ３作 ６
发出
会 议知通
７
料资 复 ９印
会准 议备１ ０
会
通议知 作制
７
９
１０
席者筛出选
４
费时最
出间者 席筛选
６出发会 通议
知议
研事讨
５
资
作料成
※
难度最大 时 上间宽 无度的 工程
裕
议 事研讨
４
资料
作 成
缩短
3
天
５
作順业
序议召开会日前提了３ 。 各天作所业需的 数天因 对此日程 短缩进行了 研讨。
业的作 担分
决＊定最长程日况下所情的需最长间时，点重理管其度最大的工难程研以缩 讨短日程
。
法手六：线箭法（二图 ）日管理表常先
行 后续
线图箭
法与 特图相甘 ，按各 作业所需同总的天数 标注上 相应度 长箭的头， 将 业以作 头箭的图 式形 注明并行的关 系，以箭并头线 和結合点表 示的图 形 因。不计算日 程所，以 可简单用。使
月３3 4 657 10 1 1121 143 17 8 19 20 211 4 25 22627 2 81 23 4 ４ 7月8 19 101
责
日负 期
质保品证 部玉埼制所作
订课程计改整合划 会（供基提方础）案第一章
品质基的确认
本内
整容
编合辑
校正
容内确认
印 刷
二章
第工
的管作确认理
木栃制所作
第章 三改活善动步的确认骤QC七 具确工认 Q新七C工具确 认NH小组动确认活
浜松制所
第作三
章 改 订 发行
鈴鹿
制所
第三章
作熊
本作所 新车制型中
心第
章
四
法手：矩七数据解阵析
从
法统 计学 度角算 采用矩计阵图法分配 的众 数据多利 ，图用表示表 〝关性相强的度” 以 更，好地预测各 种 数 据（素要 ）加并 以理整手法。
的■事
例
度太年平洋盟联各得分情况
队伍 近队 鉄ダエイー西武 勝 数率 勝点 打得点 率 安打本塁打打犠 飛球二四塁 打打 犠盗塁失 点御率 78防76 730.5 5 6784 .0574 7910 .21 559 0.451561 0.964 46950.387 57 770 0.20 8331 2211 74 1.23 1329720 36 2 .2550 1891 14 865 1.62 1252214 393 52.851 190 31 5933.2 55 12121 74 3 12 9313 44027 8572 3 152 7496 22 6823 547 54.7 998 864 .44 5984 .37
8高
各队
主 成要得分
分ロテッ近 オリ铁クスッ
5
06202 121 1 1 150 222 916 513 237 17734 0 2059 051
リオッスク7 ロ0テッ 日本ム 64ハ 35
6
603 441.15 56 0 8.932 5 913 7.497
各要种素（量）
低
牺化（主 棒牲要 球成高 飞分 打法球 ２的 精四 环细 球 度 程牺） 牲
打低
西武
ダ
イエ ー本ハム日
主
成１分（ 击打力） 击球得： 分分·安打打 击
率
高
得各QC手法
是解决在问题哪个的步骤被上应用？的
◎非 常效有 ○效
有掌选 握 定问 题主 题点 掌握 现 状 设 定目 标 制 活编动 计 划 析分 因 探 要 研讨究 对策确 认效 果 标准 化
程 序ＣＱ法
手１ ．柏拉
备图
注
旧 ＱＣ 七 大工 新具 Ｃ 七 大 工 具
２Ｑ．特 性要图因３ ． 检查表４ ． 直线图 ５ 图表 ６．．散 布图 ．层化 １．７．連 図法 関连关图法 ２．亲 图和法 ３．系统图 法４ 矩．阵法 ５ ．矩阵图据解析法 数 ．６ PPC法D ． 箭图法线
◎
〇 〇〇◎ 〇 〇 ◎ ◎
◎
〇 〇 ◎〇
◎
◎◎ ◎◎ ◎◎〇 ◎ ◎
〇〇 ◎
〇〇〇 〇 〇 ◎ 〇 〇 ◎◎ 〇 〇◎ ◎ ◎◎◎
◎ 〇〇 〇◎ 〇 ◎ 〇〇 〇
在
Hona已成为d 般一的用使手 法 。字红＝经 被使用的常手法
〇
◎
是理整浊混清 不 语言的息信 求本 质追所选定的 手
检查法 表柏图拉特 要因图性散 布图直 图 控方图、制表 层化
关图图法连亲和 法 图统系图法 阵图矩 法DPP法C箭 图线法 阵矩数解据析法
新旧Q图C大手七法
讲师
刘小：明国 家高企级业培训师 生产质/管理量战实讲师