运维管理知识
一、信息化对企业知识管理的影响
企业是产业创新体系的核心，起着引领产业的主导作用。企业知识理论认为企业以契约为保证积聚和整合知识，知识与资源的组合能够创造新的知识，进而通过可观察的企业能力及行为转化为企业绩效，企业的知识存量、结构，以及吸收、整合知识能力的异质性是形成企业绩效差异的根本原因，因而增强企业的知识管理能力成为企业提高创新能力，构建核心竞争优势的关键。基于信息技术的企业网络作为内部显性知识的主要载体，成为现代企业制度下实行知识管理的操作平台和基本工具。国外学者从企业管理职能(运营、规划与战略) 层次范畴揭示了信息化对企业资源的配臵经低阶到高阶的发展路径，呈现一种高阶依赖低阶支撑的综合运用形态，国内学者从功效的角度将信息化的功能归纳为媒介、协同、驱动和诱导四类功能，并提出四种功能相互作用下的创新促进机制：主体关系培育引导机制、创新资源配臵均衡机制，以及知识创新链优化机制。
企业的创新是各创新要素的全面协同创新，而信息化需要与企业的组织、管理、技术、制度诸要素协同来促进企业绩效提升。综合理论研究，并结合信息系统在企业中的实际应用，从知识管理的视角，可以从四个逐级抽象和深入的阶段来认识信息化手段对企业知识管理的影响，从中探求创新机制的发展路径。
1、信息流通媒介功能。实施了以计算机网络技术为基础的信息化的企业，内外部实体可借助电子邮件、浏览器、文件服务器等方式进行快捷沟通。显性知识以可编码的信息形式存储在系统中，提供了信息共享和跨实体范围的信息检索服务。
2、信息化革新了企业生产和管理方式。这是应用于组织结构整合的知识体现，引致了组织协作程度提高和管理优化。由于组织内部存在分工，可编码知识在流通与运作过程中，将因各组成单元的功能及任务需求差异性而出现有选择的淀积，从而呈现知识配臵的优化和分布的不均衡性。借助信息系统的媒介功能，不同管理层次的员工可以平等、开放地快速沟通，命令链突破了传统意义上的组织层级，以及时间、地域的限制，驱使组织架构向网络化、扁平化进行整合。企业在电子商务、决策支持系统等各种先进信息技术的支撑下，有能力提高计划精度，减少时间消耗，通过实施时间管理获得速度竞争优势。
3、企业知识理论从知识共享、运作的需求解释了企业的存在。信息化媒介可以明显地促进知识共享和运作的效率，然而这是一种处于下意识层面的对知识的管理。当企业认识到自己作为知识集合体的本质，能将知识管理上升到意识形态的高度，从而主动地为企业充分利用知识资源创造条件，如：激励组织内部知识共享，开发组织单元的知识学习能力，减轻知识转移的障碍等。知识管理的内容包括知识的积聚(学习、获取、存储) 、知识评估体系、知识的运用和转化(SECI模型) 等。知识管理过程中应当对知识价值的鉴别和知识资产的商品化予以充分关注：前者是促使微观知识存量和宏观企业战略保持一致性的必要步骤，也是提高知识存量应用效率的重要环节；后者则是知识资产价值和企业绩效体现的根本目标，是知识管理的核心所在。
4、信息化条件下的组织、管理优化，和知识管理的实施，是企业运营管理进步的外象，深入到战略层次，其底蕴和根本目的则是建立具备创新诱导能力的学习型、创新型组织，这类组织具有知识良性动态循环的环境，体现为：知识流通、
共享、转换的阻尼小；组织单元及员工个体拥有足够的知识存量来学习、理解新知识；企业管理者具有创新的管理理念，组织中，容忍失败、鼓励创新、全员创新的创新型文化得到崇尚和弥漫；在管理机制上，应能协同发挥创新个体的外部激励和内在的创新自激励；组织的创新不是一时的，而是受到知识的运动所诱导，遵循“知识流通和运用→发现创新点或问题涌现→创新行动实施→产生创新成果→再激励”的路径，源源不断地持续产生的。企业创新型核心能力(企业配臵、使用资源，以及发现未来机会的能力) 由此得以提升和优化。
以上四个阶段相互交融和影响，逐级支撑，构成一个逐步抽象和螺旋式上升的形态。对创新型组织机制形成路径的认知将为企业实施知识管理提供有力的指导。
二、信息化对微电子企业知识范畴产生的影响
高新技术及其产业领域是世界各国综合国力竞争的焦点，由于产品生命周期短，高新企业赖以生存的基础是产品、技术的创新能力，知识的运用至关重要。微电子产业早在1991年即被国家认定为高新技术范围之一。微电子企业可划分为IC(集成电路) 设计和制造两类，前者通过CAD 软件生产IC 功能电路图和工艺版图；后者则通过复杂昂贵的大规模生产设备制造出最终的集成电路。两者分别是技术研发型和生产制造型高新企业的代表。
我们从知识管理的角度对上海地区部分微电子企业调研了信息化对其产生的影响。调查表明微电子企业在信息化建设方面优势明显。受调研企业均实现了内部联网，与外部广域网接通，并拥有或正在筹建对外发布的WEB 网站，受调研的IC 制造企业和近60％的IC 设计企业建立了用于生产计划、进度控制的信息系统，CSCW(计算机支持协同工作) 方式被广泛运
用。微电子企业的高技术含量和生产环节繁多的特点决定了企业对信息化需求的内生性，能够积极投入信息化建设，而国家对高新企业发展的支持(如高新开发区的建设) 也对此起到了重要作用。受调研企业明显体现出信息化基础之上的知识管理特征。①企业在内部广泛运用网络手段共享知识资源，同时通过外部网吸纳外部知识。受调研员工中，70％认为大部分的企业内部信息由内部网获取，46％认为主要通过外部网获取与工作相关的外部信息。②IC 制造类企业基本都通过广域网向供应链上游的IC 设计企业客户提供了信息虚拟通道，以便客户在授权的范围内局部访问自己的内部生产数据，进行进度监控，体现了供应链范围的知识共享行为。③通过信息化方式进行任务委派使企业组织架构一定程度上突破了层级关系、时间及地域的限制，呈现出柔性化组织的特点，企业管理人员的管理幅度也有所增大。然而在管理沟通有效性方面，绝大部分员工则认同“工作会议”与“面对面委派”等非信息化方式。
三、当前的问题及对策
就被调研的企业总体来看，对知识的管理还是处于自发性的、下意识的形态。管理者容易产生一种误解，认为有了信息系统就实现了对知识的管理。这其实仅仅处于知识管理渐进模型的第二进阶。这种管理形态容易受到市场的短期利益所驱动，因片面追求市场份额而忽视了培育创新竞争力的核心任务，对企业的长期发展不利。在享用信息化所带来的便捷性的同时，容易旁生出对信息系统的非理性依赖。信息化的直接优势体现在可编码知识的共享上，然而应用于默会知识的转移则是困难的，这方面组织单元、个体间的正面沟通和长时期磨合不可或缺。如果管理者认识不到这一点，过分依赖信息系统来沟通，会产生沟通效率损失，还可能使管理者产生信息接收者
拒绝知识转移的误解。在微电子企业员工中对沟通方式有效性的调研结果佐证了这个问题的存在。
知识外溢是企业知识转移过程中的负效应，通过信息系统外溢是引起知识外溢的其中一种原因。在所考察的微电子企业中，存在着通过严格监控信息载体进出，尽可能减少对合作企业的数据共享范围，以及限制离职人员一段时间内不能在本行业从业等手段减轻知识外溢的做法。对合作客户降低数据共享程度一定情况下会引起合作的信任缺失问题，这需要从知识联盟管理的角度加以研究。与传统企业相比，高新企业人力资源工作面临一些新的挑战。一方面，我国高新产业起步晚，专业人才紧缺，企业呈现人员的高流动性，员工跳槽将引起知识外溢和企业内知识资产遗失的问题。另一方面，对员工的培训工作要求提高，除了要进行企业规章、常规技能等显性知识的培训外，还需要研究如何将企业所赖以生存的创新观念和思维方式传递给员工。
面对这样一些问题，企业需要走出片面强调信息化的误区，从知识管理的高度，以及管理要素与信息化协同的角度来完善管理体制。
1、企业管理者应当对企业是知识管理体系的本质有所认知，并要认识到知识良性循环环境和企业知识存量的有效积聚是产生创新能力的根本驱动因素，从意识层面上主动实施企业知识管理。企业内设臵首席知识官(CTO)和各个层级的知识经理是有效的途径，进而构建公司层面的知识管理体系结构。
2、培育知识共享和转换的良性循环过程。既要促进组织单元之间的紧密关系和沟通频度，同时也要提升组织单元和员工个体的知识存量及其与新知识的相关性，从而提高吸收、理解新知识的能力。尤其要重视默会知识的转化：默会知识→
显性知识，对体制改变、科研成果产生的历程进行分析和总结，挖掘成功背后所蕴含的思维方式、理念，将其显性化，通过应用于企业文化建设的网络服务器及其他手段广为传播；知识资产→默会知识，将显性成果及其背后的思维方式、管理方法贯彻到新的创新过程中去。可操作的手段有增加正面协作和交流频度；在项目实施过程中实行一定比例的人员轮岗制，兼顾开发团队的人员稳定和流动性。应促使个体知识转换到企业组织的结构知识体系中，这种知识体系是具有排他性、难以复制的，能有效避免知识的外溢和遗失。以CTO 为首的企业知识管理团队在知识转换过程中应当发挥指导和监控作用。
3、建立多方位的创新激励体制，如运用知识产权手段，在进行知识保护的同时，授予创新员工署名权也能对其形成精神激励；通过创新知识人股及知识员工股权分享提高知识持有人员对企业的忠诚度，从而保护企业知识存量，减轻知识流失和非授权使用。
4、政府及相关部门应发挥宏观引导作用。我国的高新产业一方面起步晚，技术存量低，许多产业依赖产品和技术引进，另一方面，国内消费属成长性市场，比如IC 设计行业，技术要求低的中低端需求占据了市场主导。受利益驱动，企业必然更注重以现有产品抢占市场份额，缺乏研发自主技术的动力。中国科协领导多次警示我国高新企业缺乏科技创新理念，重引进技术轻消化吸收，重规模扩张轻研发投入，不少行业有产业技术空心化的危险。政府职能部门和科研管理部门应采取国家科研项目支持等手段激励企业从短视的市场争夺向培育长期创新能力转变，在市场导向和国家战略的双重任务间取得平衡。教育部门也应当积极实施人才培养系统工程，采取多样的教育方式为高新企业跨越式地培养专业领域的创新型人才。
知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构
知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 处理层。描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作
为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图
朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图
知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：
表1 企业系统架构与知识管理体系架构表
1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet 获取数据的窗口（如Yahoo 、Lycos 、Excite 、Sohu 等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在
知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
包括：谁在何时创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最好的。因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。表现知识流的知识
地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的。
1.3 知识库（Knowledge Repository） 当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件（groupware ）服务器、文件管理系统或网站。每一个知识库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。
1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls） 知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜在分类包括：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位臵的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。
知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。本文重点讨论知识管理
的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构
知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 处理层。描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图
朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图
知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：
表1 企业系统架构与知识管理体系架构表
1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet 获取数据的窗口（如Yahoo 、Lycos 、Excite 、Sohu 等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
包括：谁在何时创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最
好的。因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的。
1.3 知识库（Knowledge Repository） 当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件（groupware ）服务器、文件管理系统或网站。每一个知识库的
结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。
1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls） 知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜在分类包括：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位臵的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。
知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构
知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设
计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 处理层。描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图
朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图
知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：
表1 企业系统架构与知识管理体系架构表
1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet 获取数据的窗口（如Yahoo 、Lycos 、Excite 、Sohu 等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
包括：谁在何时创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最好的。因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。企业知识地
图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的。
1.3 知识库（Knowledge Repository） 当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件（groupware ）服务器、文件管理系统或网站。每一个知识库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。
1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls） 知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜在分类包括：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位臵的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。
知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构
知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 处理层。描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作
为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图
朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图
知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：
表1 企业系统架构与知识管理体系架构表
1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet 获取数据的窗口（如Yahoo 、Lycos 、Excite 、Sohu 等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在
知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
包括：谁在何时创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最好的。因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。表现知识流的知识
地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的。
1.3 知识库（Knowledge Repository） 当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件（groupware ）服务器、文件管理系统或网站。每一个知识库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。
1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls） 知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜在分类包括：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位臵的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。
知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。本文重点讨论知识管理
的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构
知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 处理层。描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图
朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图
知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：
表1 企业系统架构与知识管理体系架构表
1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet 获取数据的窗口（如Yahoo 、Lycos 、Excite 、Sohu 等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
包括：谁在何时创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最
好的。因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够找到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够找到所需要的知识。企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的。
1.3 知识库（Knowledge Repository） 当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件（groupware ）服务器、文件管理系统或网站。每一个知识库的
结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。
1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls） 知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜在分类包括：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位臵的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。