车站服务员工作总结
开展"提升素质强管理,优质服务上水平"活动方案
开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案 为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自20XX年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。 开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务 ...
雷锋车站活动总结
"雷锋精神刻我心,车站行动看我行" 交运青协车站学雷锋活动总结 为积极响应校区"雷锋在当下,积极学习雷锋精神"的号召,交通运输系青年志愿者协会开展了"三月学雷锋"系列活动.2012年3月10日,交运青协组织志愿者与系学生会干部一行来到峨眉山火车站开展学雷锋车站行主题活动. 伴着晨曦和些许雾气来到火车站,作为旅游城市,在假期峨眉火车站客流量 ...
"创佳评差"工作汇报
“创佳评差”工作汇报 xx镇车站地处我国唯一的国家级农业高新技术产业示范区境内，是西宝区段唯一的动车停靠点。车站日办理4列动车和36列客车的客运业务，加上临时加开长期客车4对，车站日开行列车50列。车站日均发送旅客3400人，最高单日发送旅客达到15500人，20XX年共发送旅客125万人。是一个非常繁忙的客货运站。 按照示范区“创佳评差”活动安排部署，车站积极部署，分工领导，在全员中开展了“服务 ...
关于车站对流动人口宣传教育工作的情况汇报
关于泰州车站对流动人口宣传教育工作的情况汇报 泰州市共有泰州汽车站(东.西).泰州市客运中心.泰州市高港站,日均客流量达到2000人次,做好这些流动人员的文明创建宣教工作有着十分重要的意义.创建工作开展以来,我站根据创建文明城市的要求,结合车站实际,扎扎实实开展创建各项工作,严格各项规章,综合整治,抓细抓实,努力提高员工自身素质,使流动人口受到了潜移默化的文明教育,创建以来,共受到旅客表扬意见上千 ...
020乘客服务标准
Q/NDYJ 南京地下铁道有限责任公司 运营分公司技术文件 Q/NDYJ-Ⅲ-07·020-2006·A 乘客服务标准 2006-07-01发布 2006-08-01实施 南京地铁运营分公司 发布 目 录 1 范围 ···························································································· ...
火车站XX年客货运输总结和XX年工作设想
r>一年来，在段党委及行政的正确领导下，在段机关各科室的指导帮助下，我们火车站在安全生产、客货运输、职工队伍稳定及服务质量建设方面都取得了较好的成绩。××××年度我站安全生产实现了行车、人身安全双丰收，运输收入突破×亿元大关，在客货服务质量方面保持了省、市文明行业示范点称号。全年工作总结如下： 火车站××××年客货运输总结和××××年工作设想 一年来，在段党委及行政的正确领导下，在段机关各科 ...
汽车客运站日常管理制度
汽车客运站日常管理制度 人事管理 (一)人员聘用管理 1、聘用申请流程 1.1各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务（或拟上岗位）、 拟定报酬等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副站长及（含）以上的 高级管理人员的审批程序将由总公司另行规定。 1.2由办公室公开进行招聘并协同用人部门根据报名情况择优面试。 2、聘用人员入职程序 2.1经批准录用的人员，报到时携带下列证件： （一）按公 ...
铁路旅客运输管理规则(管规)
铁路旅客运输管理规则 第一章总则 第1条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量,做到安全.准确.迅速.优质地运送旅客及行李包裹(以下简称行包),特制定本规则. 第2条本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不做为旅客及托运人与铁路间划分权利.义务和责任的依据. 第3条铁路旅客运输工作,应大力采用先进科学技术和管理方法,逐步实现技术设备和管理水平的现代化. 第4条本规则适用于国家铁路.本规则解释权在铁 ...
交通汽车站站场管理办法
＊＊汽车站站场管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强站场的管理，维护运输市场秩序，保障站场经营者、车辆经营者、和旅客的合法权益，根据有关法律、法规及本站实际情况，制定本办法。 第二条 凡进本站所有参运车辆及经营业主，均须遵守本办法。 第二章 车辆管理 第三条 所有进站参运车辆必须保证各项手续齐全，技术状况达到参运要求。 第四条 所有进站参运车辆进入站场后应遵守站场管理制度，服从站场工作人员的指挥 ...
汽车客运站做好语言文字规范工作情况报告
做好语言文字规范工作服务“两个率先” XX南门汽车客运站 XX南门汽车客运站位于南环东路601号，于20XX年4月8日正式投入使用，现在每天平均发运班车650个班次，发送旅客120xx人次左右，是XX市建筑风格最新颖、规模最大的汽车客运站，也是XX市重要的交通客运窗口之一，是XX市“大交通”“大旅游”格局中的重要组成部分，是XX旅游集散中心的分站场。为迎接国家对XX市语言文字工作的检查评估 ...
城市轨道交通车站建筑
7.1城市轨道交通车站的特点 快捷.大运量的轨道交通线路是线状构筑物,载运乘客的轨道交通车辆必须停靠在线路的一定节点上让乘客下车,这个节点就是轨道交通的车站.车站是供使用轨道交通的乘客上下.候车和换乘的场所,从这个意义上说它和公共汽车站.铁路客运站的功能是一样的. 轨道交通车辆的容量一般远大于公共汽车,且多节车辆编组,以保证大运量.这就要求车站站台有一定的长度,站台长度按远期规划采用列车编组和采用 ...
汽车站站场管理办法
汽车站站场管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强站场的管理,维护运输市场秩序,保障站场经营者.车辆经营者.和旅客的合法权益,根据有关法律.法规及本站实际情况,制定本办法. 第二条 凡进本站所有参运车辆及经营业主,均须遵守本办法. 第二章 车辆管理 第三条 所有进站参运车辆必须保证各项手续齐全,技术状况达到参运要求. 第四条 所有进站参运车辆进入站场后应遵守站场管理制度,服从站场工作人员的指挥和调 ...
迎宾汽车站汇报材料
迎宾汽车站汇报材料 展青春风采奏服务乐章 --迎宾汽车站汇报材料 迎宾汽车站"迎宾服务组"是一个活跃在迎宾汽车站的特色服务班组,现在成员38名,平均年龄26岁,是一支充满活力.富有朝气.敬业奉献.拼搏创新的青年团队,他们主要担负着车站候车.售票.调度.安检等站务服务工作.作为公共服务窗口单位的服务班组,他们以争创"青年文明号"为目标,以服务岗位为阵地,以广大 ...
交通局公共交通车辆管理制度
第一章总则 第一条（目的和依据） 为了规范本市公共交通车辆、车站广告设置，确保公共交通安全运营，维护乘客乘车环境，依据有关法律、法规、规章的规定，结合本市实际情况，制定本规定。 第二条（适用范围） 本规定所称的*市公共交通车辆、车站广告，是指以本市公共汽车和电车（以下统称公共汽电车）、出租汽车、轨道交通车辆、车站设施为载体的广告。 本规定所称的轨道交通车站，包括轨道交通站厅和站 ...
交通企业春运制度汇总
＊＊分公司～年春运管理方案 ～年春运将至，为切实抓好春运工作，确保整个春运工作的顺利进行，做到安全、有序、优质、高效，为企业、参运驾驶员创造更好的经济效益，经分公司集体研究，对今年春运工作具体管理规定如下： 一、 安全管理 1、统一思想，提高认识，牢固树立以人为本，为 民服务的思想，把春运工作与广大人民群众的根本利益和人民生命财产安全及社会政治稳定紧密联众起来。为加强组织领导，按照上级要求，县公司 ...
交通企业运输生产管理办法
＊＊分公司运输生产管理办法实施细则 第一章 总 则 第一条 为加强运输征管，提高运输生产运送质量和企业经济效益，依照交通部有关规定和《湖南省道路运输管理条例》，结合我司实际情况，制定本办法。 第二条 运输生产应当遵循统一管理，协调发展，规范运作，社会效益和经济利益兼顾，车辆和客运站同步发展的原则。 第二章 运输管理 第三条 所有进站参运车辆必须保证各项手续齐全，技术状况达到参运要求。 第四条 参 ...
汽车站员工2014年上半年工作总结
汽车站员工20XX年上半年工作总结 回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有不足，收获是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服热线已经成为广大旅客家喻户晓的电话，为旅客出行带来了方便，同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务熟练，态度和蔼，细心周到，从旅客需求上提供服务，不断改进服务方法达到旅客满意，提升了客服中心的知名度，旅客咨询的人数不断攀升， ...
汽车站年度工作总结暨下年工作安排
汽车站年度工作总结暨下年工作安排二oo*年，我站在集团和公司的正确领导和大力支持下，在行管部门的鼎力协作下，全站职工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周旅客运输工作任务，而且提前80多天超额完成了全年的各项经济指标，并连创历史新高。1—10月份共完成营收15001921.15元，比去年增长了42.5%。稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆80余辆，没收暗藏马扎146个， ...
9-地铁行车调度员手册
行车调度员手册 目 录 1 范围 .......................................... 1 2 规范性引用文件 ................................ 1 3 定义 .......................................... 1 4 行车调度员工作任务 ............................ 1 ...
车站岗位工作者优秀材料
他工龄的普通站务工作者，先后担任普客班班长、站总值班站长职务。他始终坚持“三贴心服务”，在岗位上积极发挥表率作用。坚持做到全心全意为旅客服务，处处为旅客排忧解难。先后被评为公司“岗位标兵”、局“先进个人”、“局岗位标兵”、“市优秀服务员”、“市服务标兵”， 年被评为“省用户满意服务明星”。今年7月，同志再次向自己的服务要求提出挑战，向全站员工发出倡议：向广大旅客推出热心、贴心、恒心的“三心”服务。 ...