j酒店前台工作总结
酒店前台服务培训心得
酒店前台服务培训心得 作为某某酒店的新员工,我非常感激这次入职培训,它使我迅速地融入这个大集体,短短一周的培训,我学到了许多知识.懂得了很多做人的道理,也改变了原来的一些观念,使我找到了新的起跑点.没有培训之前,我对新的环境处于一种迷茫状态,经过此次培训后,对酒店的现况有了大致的了解.不仅如此,王培老师还将以前的工作经验及发生在酒店正.负面案例拿出来与大家讨论和分享,使没有从事酒店行业的人了解到酒 ...
酒店前台接待工作总结
酒店前台接待工作总结 过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、 ...
酒店前台年终工作总结
篇一:酒店前台年度工作总结 一.**年我部完成了以下工作: 1．规范各管区.各岗位的服务用语,提高对客服务质量. 为了体现从事酒店人员的专业素养,在04年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范.不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材.自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高. ...
酒店前台接待礼仪知识
酒店前台接待礼仪知识 摘要:随着社会经济的日益发展,人们与酒店的关系越来越密切,酒店的服务对象也因此更加广泛.礼仪是酒店文化的重要部分,它是酒店服务质量.态度的直接表现,关系到一个酒店的形象,所以商务礼仪对酒店服务非常重要. 关键词:酒店.礼仪.前台接待 前厅员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前厅员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉.更 ...
大学生酒店前台接待实习总结
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。 实习时间：2009年5月1日至2009年5月31日 实习地点：阿里山大酒店有限公司 实习岗位：前台接待 实习性质：毕业实习 经过两年多的学习积累，终于 ...
酒店前台接待实习报告
经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上 ...
酒店前台实习总结中文
酒店实习总结 院系: 专业: 姓名: 学号: 实习单位: 实习时间: 一.实习基本概况 作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到××大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆.回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识.实习过程单位给予了我足够的宽容.支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自 ...
连锁酒店前台服务手册
前台服务手册 前厅岗位职责和工作内容 前台接待 收银岗位职责 [直属上级]:前台领班 [岗位职责]:为客人提供接待.预订.问询.结帐等服务.在任何工作时间,提供主动. 热情.耐心.细致.准确.高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象. [工作内容]: 1. 为散客.团队.会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙. 2. 随时准确掌握和了解客 ...
酒店前台自我鉴定
这次在xx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅埃 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位 ...
上海广场长城假日酒店实习报告
酒店实习报告 -- 旅游管理031 23号 王卫强 xx年2月15日--8月15日我们按学校的安排到上海星级酒店进行实习,我所实习的单位是上海广场长城假日酒店,下面我来简单的介绍一下该家酒店. 上海广场长城假日酒店的业主方是上海锦江国际集团,xx年6月9日由新亚集团和锦江集团合并而成.锦江国际集团揭牌成立重组后注册资本为20亿,总资产达到170亿.该集团以酒店.餐饮服务.旅游客运业为核心产业,目前 ...
2014酒店前台实习周记范文
[摘要]书村网为您整理了2014酒店前台实习周记范文,希望帮助您提供更多想法. 离实习结束已无多少时间了,现在大家要么在找工作,要么在忙于工作.一周前我是前者,一周后我是后者.海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店,到目前已有13年历史了,算是家老酒店了,十三年接纳了三千多名员工,也走了三千多名员工,或被解雇的,或辞职的,或去另寻高就的,可见酒店业人员的流动量之大,我也不知道我会不会被卷进人流 ...
酒店前台收银管理方案
前台收银管理方案 前台合并,可能出现的风险,相应的检察控制办法及预防措施: 一. 当日入住,当日离店结账,客人以现金结账后.前台人员不立即在系统中退房结账,待新的客人入住后,在原房间账号内办理入住.以收取一天租金,给酒店造成飞单损失.在前台收银和接待分开的状态下,前台人员作弊需通过前台收银.接待.房务中心一起保持房态不变方能完成.在此过程中,财务审计将有较多途径获取此类信息并给以查处.前台合并后, ...
酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划
酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划 定义 当酒店停电或机器设备、电脑设备出现故障，致使酒店电脑系统无法正常工作，酒店经营受到影响时的应对计划。 目的 确保酒店在电脑系统出现故障时，酒店仍能正常运作。 程序 IT部 1. 当电脑系统出现严重故障的时候，IT员工应立即通知电话房，由总机通知相关部门协调员（名单详见附录1） 2. IT员工利用备份电脑检查“在线备份”数据，来评估影响情况（比如：完整性和 ...
度假酒店前台接待与收银实习报告范文
2012年7月18日-7月18日在海南省三亚市银丰度假酒店进行实习. 本次实习只是为了将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为以后课程的工作打下扎实的基础,更有利于对专业课的学习.理解和掌握.同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业. 刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟离开学校步入社会工作是第一次,每个人都挺激动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和
巾帼文明岗申报材料
西北石油大厦前台接待组 创建"巾帼文明示范岗"申报材料 西北石油大厦前台接待组共有员工14人,平均年龄25岁,35周岁以下青年干部职工占到总人数的99%,文化水平均为大专或以上学历,其中党员1人,团员13人.在局.分公司和酒店领导的正确领导下,前台接待组在近两年的工作时间内,逐渐成为了一支专业化.年轻化.形象化的年轻队伍.在局.分公司开展"女职工建功立业"活 ...
酒店前台实习周记
离实习结束已无多少时间了，现在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，到目前已有13年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名员工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。 海景（以下简称相同）很重视人才的培训，其实比较成功的企业都是比较注重人员的培 ...
前台主管年度工作总结
篇一:精选4s店前台主管工作年终总结 精选4s店前台主管工作年终总结 在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序.在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重.繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的 ...
酒店前台实习报告
前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的. 佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作 ...
试论酒店前厅管理中存在的问题
试 论 酒 店 前 厅 管 理 中 存 在 的 问 题 摘 要:酒店前厅,是客人到达和离开酒店都必经的一个胜地,它深刻影响着客 人的最初及最终的体验和感受.前随着时代的发展,现代酒店前厅部的功能和业务 范围都有所增加,也就相应的出现了许多问题,如酒店前台的组织结构流程繁杂,酒店前厅部于各部门缺乏沟通等.这些问题都急待解决,需要我们认真分析研究. 关键词:酒店前厅:管理:问题 最近在数字电视中热播的 ...
前台发票.单据管理制度
为严格控制酒店财务制度，杜绝财务漏洞；现对前台发票及单据传递及保存如下规定： 1.前台各种重控单据必须连号使用，存根联单独连号保存随时备查。 2.每份账单审核后须保证原始资料完整，收据存根齐全。 3.前台账务资料按日归类，每月汇总，由日审标示后存档封存。 4.前台账务资料封存后完整保存，需处理时由日审专人在前台主管的监督下进行。 5.前台人员必须保证客人账务资料的保密性，不 ...