VIP接待流程

VA级1.国家级.省级政府要员 2.集团杨主席接待 3.国际级明星 4.入住本店总统套房的客人 VB级1.酒店集团管理公司总裁2.集团重要客户3.知名企业总裁 4.市.县级政府要员 5.省级以上旅行社总经理 6.同星级酒店董事长.总经理 7.酒店邀请的宾客 VC级1.酒店重要客户 2.集团经理.酒店总经理订房的客人 3.与酒店业务量较大公司的行政主管人员 4.曾对酒店服务提出投诉与意见,且经总经理 ...

星级酒店VIP接待流程

星级酒店VIP接待策划书目录一. 为什么设立VIP-----------------------4 二. 谁是VIP--------------------------5 三. VIP的等级-------------------------6 四. VIP接待总流程-----------------------7 五. 各级别VIP接待程序.标准------------------8 六. ...

试论酒店前厅管理中存在的问题

试论酒店前厅管理中存在的问题摘要:酒店前厅,是客人到达和离开酒店都必经的一个胜地,它深刻影响着客人的最初及最终的体验和感受.前随着时代的发展,现代酒店前厅部的功能和业务范围都有所增加,也就相应的出现了许多问题,如酒店前台的组织结构流程繁杂,酒店前厅部于各部门缺乏沟通等.这些问题都急待解决,需要我们认真分析研究. 关键词:酒店前厅:管理:问题最近在数字电视中热播的 ...

酒店市场销售部职责

市场营销部岗位职责营销总监岗位职责一.在总经理领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门职能的正常发挥. 二.制定并组织实施销售工作计划,督导营销人员进行市场开发. 三.做好酒店的宣传.推广工作,为酒店树立良好的企业形象,使客人深入了解酒店,并赢得客人的信赖与支持,为酒店创造更大的经营效益. 四.负责酒店的市场开拓.客源组织和产品销售工作. 五.定期组织销售员进行市场调研工作,收集市场信息, ...

宾馆酒店管理公司工作方案

宾馆酒店管理公司工作方案省x宾馆是省委办公厅下属的事业单位，素有省的“国宾馆”之称，承担着省绝大部分高端政务接待任务。经过十几年的改革开放，体制创新，从一个几十人的内部招待所，逐步发展成拥有员工800余人，年营业额近亿元的现代化酒店。从财政拨款，到自收自支，再到现在每年向省委办公厅上缴近百万元的管理费。x宾馆的经营管理跳跃式发展。在国有内部招待机关向现代商业酒店过度方面积累了大量的实践经验，形成 ...

旅游管理系专业实习报告范文

摘要本人于xx年7月14日至xx年10月31于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。关键词：酒店，前台接待，服务目录一、前言 ……………… ...

酒店前台接待礼仪知识

酒店前台接待礼仪知识摘要:随着社会经济的日益发展,人们与酒店的关系越来越密切,酒店的服务对象也因此更加广泛.礼仪是酒店文化的重要部分,它是酒店服务质量.态度的直接表现,关系到一个酒店的形象,所以商务礼仪对酒店服务非常重要. 关键词:酒店.礼仪.前台接待前厅员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前厅员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉.更 ...

酒店星级营销部(销售部)sop

销售部概述销售部是酒店的重要经营部门,在以总经理为核心的酒店领导班子带领下,全面负责酒店产品的对外销售工作,包括客房.会议室.夜总会KTV.餐饮项目等,它关系到酒店的营业额.酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用.通过开展市场调研.客源定位.销售推广.信息收集与反馈,对酒店的产品.价格.渠道及促销办法等进行营销组合,建立广泛的销售网络,为酒店开辟市场,招徕客源.一.销售部的地位和作用 ...

旅游管理相关专业课程体系优化设计_省略_以美国康奈尔大学酒店管理专业为例_刘爱利

第33卷第4期2012年8月首都师范大学学报(自然科学版)Journal of Capital Normal University (Natural Science Edition ) No．4Aug．,2012 旅游管理相关专业课程体系优化设计的规律探讨 ---以美国康奈尔大学酒店管理专业为例刘爱利 1 * 张一凡 2 姚长宏 1 (1. 首都师范大学资源环境与旅游学院,北京100048:2 ...

会务接待方案

中国整形美容协会 2016年行业年会暨颁奖典礼晚会会务执行方案一.接待时间 1月9日-1月10日其中:1月9日:嘉宾全天报到,接机.接站: 晚上年会暨颁奖晚会:1月10日上午部分领导嘉宾参观阳光整形美容医院,部分嘉宾返程送机.送站,下午基本返程送机.送站完毕. 具体行程安排请参见附件1. 二.接待对象本次会务接待工作对嘉宾进行细分,采取重要贵宾.一般嘉宾分级接待的方式,并按照以下分类进行接 ...

酒店接待工作总结

2011年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结： ★餐饮部：一、准备工作： 1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案； 2、水果饮料的准备，此项工作不太到位； 3、用餐过程中的杯具要及时补充； 4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；二、餐前工作： 1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食 ...

酒店执行副总经理工作总结及述职报告

酒店执行副总经理工作总结及述职报告　20XX年，做为酒店执行副总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作情况报告如下：　　一、所做的主要工作　　(一)、在主业经营方面： 1、主营销售收入方面，按权责制 ...

酒店前台接待工作总结

酒店前台接待工作总结过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。　　前台是展示酒店的形象、 ...

酒店总经理年终总结

一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。　　（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年 ...

酒店管理毕业实习报告

　　（一）实习单位，实习时间　　实习单位：广州市凤凰城酒店　　实习时间：2011年7月14日——2011年10月31日　　（二）实习单位概况　　1、碧桂园企业文化　　碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综 ...

酒店前厅安全工作总结

篇一:2011年酒店前厅全年工作总结前厅部2011年度工作总结今年是我酒店改革进取的一年,在这一年中,前厅部在酒店领导的带领和各部门经理的配合,在部门全体员工的团结协作和共同努力下,我们无论是在工作氛围.精神面貌和服务质量,还是在服务创新等方面,都得到了一定提升. 一.今年工作完成情况 (一).经营方面 1.客房经营情况在酒店全体同仁的共同努力之下,酒店经营持续升温,特别是客房经营更是不 ...

酒店前厅部年终总结

xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足.鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的 ...

前厅部2009年年终工作总结

新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走2009年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的 ...

酒店工作总结

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一 ...

酒店前台接待人员的礼仪

　　以下是小编大家收集的礼仪知识，仅供参考! 　　前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。　　前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：　　(1)仪表、仪态　　优 ...