礼宾员今後工作改進方向
酒店实习报告范文
旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报 摘要 xx年7月14日—xx年10月31日，响应系领导的安排，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、vip服务等等。经过这次实习，我不仅巩固 ...
酒店实习自我介绍
一．前言 (一)实习单位介绍 1、实习单位：广州凤凰城酒店 广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7.8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题 ...
交际礼仪习题
交际礼仪习题 第一章 引论 1唐代的礼的专门机构称为____礼部____. 2早在_西周______时期已有礼的专门机构-春官宗伯. 3. 周朝开国元勋周公所著的__周礼______一书被历代统治阶级列为儒家重要经典. 4. "六艺":"六艺"指的是以"礼"为首的礼.乐.射.御.书.数. 名词解释 1. 礼仪:是人们在长期社会交往过程中形 ...
2011年酒店实习报告
经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。 一．前言 (一)实习单位介绍 1、实习单位：广 ...
常见的礼宾活动的会见与会谈
在国际交往中，会见与会谈是一种十分重要的交往方式，因为，它既有礼仪性，又有实质性，有广泛的适用范围可以在不同的层次和各个不同的方面的人员中进行。 国家领导人之间的会见与会谈，无疑具有最为重要的性质。历史上，一些国家领导人之间的会见与会谈，曾经对当时各国人民命运攸关的重大问题，达成妥协和谅解，成为具有深远影响的历史事件。如：1972年毛译东与尼克松的会谈，为打开中美关系指明了方向，为周总理与尼克松的 ...
2014年酒店礼宾部年终工作总结
20XX年酒店礼宾部年终工作总结 作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20XX年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下： 一．培训工作 20XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性 ...
酒店礼宾部工作总结
xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导 ...
常用礼宾礼仪知识和座次排列的要求
礼宾工作一般是指在对外交往中的礼仪、礼节、礼貌方面的工作。礼宾工作中有三条原则:平衡原则、对等原则和惯例原则。 一、安排会见会谈注意事项 会见通常安排在会客室或办公室。有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。客人坐在主人的右边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面。其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。 时间不宜过长。礼节性会见，只是说些欢迎、祝愿的话，或简要 ...
洒店接待工作总结
作为前厅重要分支机构， 礼宾部承担着酒店 “第一门户” 的职责， 是直接对客服务最多的部门之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接 待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他 分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工 作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。 首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领 ...
浅谈接待工作礼仪
浅谈接待工作礼仪 根据我个人前几年工作经验,结合其他地方党政机关有关常规,现谈谈接待工作及有关礼仪,和同志们一道学习交流.我主要谈两方面的知识,一是接待工作中的来宾迎送陪同及乘车常识,二是会务宴会工作中的座次及有关礼仪. 一.来宾迎送陪同常识 (一)迎送 1.迎送的规格:接送客人,一般要求主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应.有时为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别,另由职 ...
常见礼宾活动的乘车安排
随着国际交往的密切,礼宾活动已经成为是一项很重要的活动.礼宾工作主要是根据本国的对外方针政策，组织安排对外礼仪活动和交际活动。尽管活动形式各有差异，但归根结底礼宾工作是为本国的对外政策服务的。因此，它具有高度的政治性，是体现本国外交政策的一个重要方面。我国是个文明古国，素称“礼仪之邦”。新中国成立以来，礼宾工作在周恩来总理亲自指导下，继承并发扬了我国的优良传统，并适当汲取了国际上的一些好的做法和惯 ...
酒店礼宾部个人年度总结
今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的XXX、XXX，还是现在的XX、XX、XX，亦或是离职的XX、XX等等， ...
酒店礼宾部实习报告
礼宾部简介： 礼宾部（concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处(reception)，宾客服务台（guest service desk）以及客车服务处（limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务 ...
2016年礼宾部全年培训计划
2016年礼宾部全年培训计划 一月份:礼节礼貌及行为仪态规范 1) 礼节礼貌 2) 基本礼貌用语 3) 行为仪态规范(基本站姿) 4) 行为举止 二月份:礼宾员的岗位服务技能规范 1) 迎接客人规范 2) 交通指挥及保卫工作 3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会) 4) 欢送客人离店规范 5) 雨伞租借 三月份:行李岗位员工的服务技能规范 1) 散客进店.离店 2) 团队进店.离店 3) ...
大学生在酒店实习总结
2012年4月16日我来到了三亚珠江花园酒店开始我长达一年的实习生活。在这一年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。 实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得 ...
常见的礼宾活动的宴请安排
1.宴请的种类。 宴请是一种常见的礼仪社交活动。就其性质来分，约有三种： (1)礼仪性的宴请。如为欢迎国宾来访，庆祝国庆等重要节日而举行的宴请，都属于礼仪上的需要，是一项有礼宾规格和必要的礼宾程序的礼仪活动。 (2)交谊性的宴请。为表示友好、发展友谊而举行，如接风、送行、告别。这种宴会规格讲究不特别严，要亲切、友好，气氛热烈，能达到发展友谊的目的。 (3)工作性的宴请。参加宴会的各方，为解决特定的 ...
酒店礼宾部规章制度
宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。 内容：1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等； 2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客； 3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止 ...
¾Æµêʵϰ±¨¸æ·¶ÎÄ
¡¡¡¡ÕªÒª:xxÄê7ÔÂ14ÈÕ¡ªxxÄê10ÔÂ31ÈÕ£¬ÏìӦϵÁìµ¼µÄ°²ÅÅ£¬ÎÒÔÚ¹ãÖÝ·ï»Ë³Ç¾ÆµêÇ°ÌüÀñ±ö²¿µ£ÈξƵê´ú±íÒ»Ö°£¬Á˽â¾Æµê¹ÜÀí¼Ü¹¹ºÍÊìϤ¾Æµê»·¾³¡¢ÉèÊ©µÄͬʱ½øÐÐÎÒµÄרҵʵϰ¹®¹ÌËùѧµÄרҵ֪ʶ£¬ÔÚʵ¼ùÖÐÑ°ÕÒÀíÂÛ֪ʶÓë ...
实习周记三(20-30)
实习报告 一、实习目的 通过现场实习考察，巩固已学过的《港口管理专业导论》、《企业管理概论与企业文化》等专业课程内容，了解不同企业的生产运作、技术创新、质量和环境管理，以及生产过程组织与流程应用现状及其前景，对生产现场的设施、企业内部物流、信息流等有一个初步印象，从企业的角度结合我们所学知识分析生产运作系统。 二、实习时间、地点、人员 20XX年4月26日-20XX年4月28日，我们港口管理专业的 ...
如何安排不同场合的座次
“接待无小事”，在接待工作中，安排座次是一项很重要、很敏感的内容，如果座次安排不妥当，常常会引起一些猜疑，所以，安排座次一定要掌握基本原则，必须做到稳妥、慎重，避免造成不必要的麻烦。以下介绍七种常见场合的座次安排： 一、会议主席台座次安排 根据中办掌握的原则：领导面向会场时,左为上,右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。 1.当领导同志人数为奇数时：1号领导居中,2号领导排在1号领 ...