保险公司客服部年度工作总结
物业公司客户服务部年度工作总结
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海. 回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工 ...
原创2013年度客服部工作计划
2014年,客服部工作计划 14年无论是集团还是部门都将会是一个全新的蜕变,客服部的工 作也将会发生天翻地覆的变化! 工作目标主要有以下几点~ 一.团队建设管理 为了配合集团的发展战略,更好的服务客户,客服部将建立新的组织架构.职责分配!明细岗位职责与管理制度.明确共同目标,将公司的发展目标和战略规划植入每位成员心中,让每一位客服成员都有更多成长空间,及才华展示,同时让每位客服都了解职位晋升通道, ...
客户触点及体验管理流程
1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发,以客户体验管理为思路,指导员工开展客户关系维护及管理工作,以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度. 2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节,组织公司相关部门开展客户服务工作. 4.2其他专 ...
物业公司客服部年终总结
2012年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名 ...
客服部工作总结范文
2014年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况写 了一年物业客服部工作总结范文: 截止到 2014年12月20日共办理交房手续312户.办理二次装 ...
客服部职能
一. 客户服务部的职能 (一).职能定位:生产调度.监督中心:售后服务中心:客户关系管理中心. (二).主要工作职责 1.每年度12月20日前,提交公司下年度客户服务工作计划报告. 2.执行.落实完成公司下达的本年度客户服务工作计划任务. 3.建立和管理各种客户档案.项目跟踪服务档案等信息资料库: 4.全面跟踪.监督客户项目合同的履行情况,并提交<项目合同执行情况 跟踪分析报告>: 5 ...
离港控制室主任述职报告
2004年述职报告 各位领导、各位同事： 2004年即将过去，一年来我在地服部党委和新一届领导班子的有力领导下，在离港控制室主任这个岗位上履行职责，为我提供了学习政治、钻研业务实践管理的平台。借这个机会，我诚挚地感谢地服部领导的教育，业务部门的指导以及各位同事的支持和信任。现将一年来履职情况向领导和各位同仁做以下汇报： 一、 思想政治、学习方面 2004年7月8日是我终生难忘的日子，在这一天实现了 ...
客服部的年度工作计划范文
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据<客服工作手则>及公司相关规定,制定下半年计划如下: 一.指导思想 以公司下发的<****文件>为指导,以"提高服务质量"为宗旨,以"客户满意度为标准". 二.工作目标 1.搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平.主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训. 2 ...
客服部年度工作计划
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 ...
[公司档案管理制度细则]
<公司档案管理制度细则> 为进一步完善公司的管理体系,建立有效的档案管理制度,实现档案管理工作的的制度化.规范化.科学化,使档案管理更有效的为公司管理工作服务,促进公司的可持续健康发展,根据相关法律法规及规定,并结合我公司实际情况,制定本细则. 一.总则 (一)公司档案是在各项活动中形成的全部档案的总和,是完整地.系统地反映公司各项经营活动的真实记录,是考察和研究公司历史及现状的重要依 ...
客服部上半年安全工作总结及下半年
客服部上半年安全工作总结及下半年 安全工作计划 一.上半年工作总结 1.为避免和减少在日常工作中发生安全事故,根据公司要求,我部门编写了<天津天保市政有限公司客户服务部安全规章制度>.<测漏车辆及驾驶员安全管理制度>,制定了<天津天保市政有限公司客服部安全管理组织机构>.<客服部突发事故上报流程图>,并组织全体员工进行学习和培训,全体员工的安全生产意 ...
客服部年度工作总结
一、日常工作目标的完成情况 （一）业主入住前期物业管理工作。 1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收； 2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3. 配合销售部的售楼工作； 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人 ...
酒店客服部工作总结及工作计划
2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角 ...
物业客服部规章管理制度
客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1.发现重大差错.事故,严重违反纪律问题. 2.危及通信设备.人身安全问题. 3.超出本职范围以外需解决的问题. 4.请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 5.请示报告要及时.准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上 ...
2012年物业客服部工作总结
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更 ...
客服晋升计划
雏鹰计划 --SEM 策划互助小组 一.总则 为推进公司发展方向,完成2012年度规划.现决定实行雏鹰计划,目的在于为VIP 客服部输送优秀的SEM 专员.实现公司计划,体现个人价值. 计划实施原则:由客服总监提出,由总经理.副总.人事经理批准后方可实施. 二.小组成员构成 1.小组共有4名成员组成(SOSO 客服部2名,客服一部.客服二部各1名): 2.小组内设立组长1名. 3.组长的权利和义务 ...
白酒酒业公司工作计划及营运方案
目 录 1组织架构及人员编制..............................................................................................2p 1.1组织架构.................................................................................. ...
客服部岗位职责
客服部岗位职责 一)客户服务中心经理岗位职责 1. 在公司领导下,全面负责客户服务中心的各项工作,完成本职工作. 2. 布置.监督部门内各项职能工作. 3. 部门行政管理工作. 4. 部门人事管理工作. 5. 接待.处理客户投诉. 6. 负责和律师沟通联系,办理涉案案件的具体事宜. 7. 负责客户所有信息收集.处理并汇总存档,完善客户信息处理流程. 8. 负责客户服务中心的年度.月份,工作总结.工 ...
积分兑换方案
积分兑换申请 尊敬的公司领导: 为了回馈社会各界的新老客户,树立阳光品牌形象,促进新开发项目的销售工作,特申请对购买阳光花园物业的新老客户实行积分兑换活动,具体积分兑换规则如下: 一.确认积分及积分原则: ◆详见"阳光·幸福会VIP 会员手册". 二.会员积分: (1)购房积分 ★ 仅推荐人推荐后成功购买曲靖云电阳光物业,且房款.相关费用及相关手续全部办理完毕的,给予20分/万 ...
广电网络公司绩效管理考核试行办法
网络公司绩效管理考核试行办法 一.维护员考核奖金基数升降办法(基础分100分) 1. 营销任务年度总分(30分),按年度完成的利润指标比例计算,未完成年度利润指标任务,扣除相应比例得分:超额完成经济指标任务,超出部分按比例增加得分. 2. 维护质量年度总分(45分):维护人员月度满意率低于97%,扣除当月的分数:月满意率达到100%的,在基础分上加0.5分:全年保持100%满意率的,加5分:因个人 ...