酒店工作总结及工作计划

过去的二0一一年是不平凡的一年，既是举国上下深入学习并实践“以人为本，全面协调、可持续科学发展观”的一年，也是我们思源大酒店创建初期的第二年，是思源大酒店创立品牌，丰富品牌内涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提升市场占有率的一年。二0一一年，我们思源大酒店，在林董的统一部署下，在刘总经理的具体领导下，在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下，承蒙行政人事部（包括保安分部和工程分部） ...

酒店员工培训资料

酒店员工培训资料第一章酒店员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的 : 提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务培训要点: 员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质.业务素质.心理素质等方面.在日常的酒店工作中,可以将其具体为丰富的酒店服务知识.随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面. 一.员工服务知识 ...

酒店管理公司合同

旅游景区和酒店管理公司如何达成协议,将旅游酒店交由酒店管理公司委托管理,笔者特发双方协议样本,以兹能为旅游景区和旅游酒店管理公司提供有效之帮助. 鉴于:×××旅游开发有限公司以下简称为甲方是×××大酒店以下简称酒店之投资方,其法定地址为: 法定代表人为: . ×××旅游饭店管理公司以下简称为乙方,其法定地址为: 法定代表人为: 现在甲方委托乙方对×××酒店进行经营管理事宜,经双方友好协商于年月 ...

酒店管理行销现代酒店经营的特点

酒店管理行销酒店经营的核心观念一个企业经营的好坏,取决于企业内外的各种因素.但经营者经营观念的先迚.正确与否是一个企业管理者能否搞好企业经营管理的重要因素之一.就酒店行业而言,要牢固树立如竞争.市场.效益等观念幵结合行业.单位特点灵活应用,这样才会在激烈的市场竞争中立于不败之地. 一. 竞争观念酒店在市场上幵非独家经营,竞争是不可避免的.酒店之间的竞争是市场仹额占有的竞争,竞争导致市场占有率 ...

浅析酒店人力资源管理

浅析酒店人力资源管理浅析酒店人力资源管理一.绪论酒店是包括人力资源在内的各种资源组合而成的竞争实体,在激烈的市场竞争中,环境的变化.对手的改进和自身内部的资源消耗都会影响酒店的运行和发展.酒店竞争优势的持续保障是酒店获得发展的基本条件,而这又有赖于对酒店人力资源管理开发的科学定位.它在根本上影响着酒店资源的增值潜力及竞争价值［1］. 酒店行业作为一个劳动密集型的行业,酒店业的竞争归根到底是一 ...

2009酒店年终工作总结

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。从2009年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定 ...

2010年酒店年终工作总结范文

2010年酒店年终工作总结范文在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效 ...

***酒店年度工作总结

　　在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾20XX年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要VIP客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利 ...

酒店销售工作总结

在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效 ...

2010年酒店上半年工作总结

　　酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次, ...

酒店年度总结

　　在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利 ...

2011年酒店上半年工作总结

　　**大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人 ...

2013年酒店上半年工作总结

**大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次 ...

试论客人投诉的处理

试论客人投诉的处理摘要:投诉,是酒店中常常出现的一个词.由于各种原因,导致客人不满而发生投诉.本文通过我在实际工作中的所见所闻,将产生投诉的原因进行了一个概括.分析出投诉给酒店造成的影响,并根据自己的见解与所学知识向酒店提出了一些解决办法. 关键词:服务投诉处理技巧酒店管理与服务的工作目标是使每位客人都满意,但由于酒店是一个的运作系统很复杂,客人对服务的需求又是多种多样.无论酒店的档次有 ...

关于现代酒店管理中的服务管理研究

摘要:随着我国经济的不断发展,由于受到经济全球化的影响,在各国之间的贸易竞争在不断地上升,因此在我国的酒店产业中也得到了相应的发展.作为旅游的支柱产业之一的酒店产业,能够为我国的经济带来极大的贡献,同时在我国大型酒店的建设与开发中,提升了我国国际形象,因此这就需要进一步提高我国酒店的服务质量,加强现代酒店管理中的服务管理水平,本文主要从微笑服务,个性服务等,确定以服务为导向的管理办法.提高我国现代 ...

酒店管理会所酒店总经理管理

酒店总经理管理管理职能一．计划与决策 1.经营预算. 1)预算管理是计划工作的重点和中心. 经营预算,实际上就是酒店每年经营管理.生产服务.市场开拓的计划书.有了比较切实可行的预算,酒店的各项工作就依此进行运作管理了,酒店的经营管理目标也明确了,各部门的任务也有数了.酒店每年的所有重大经营上的举措.经营指标和利润.设备设施的更新改造.软件开发方面的员工培训.市场促销的方位.开拓经营的内容等等所 ...

酒店庆典演讲稿

亲爱的同事们: 大家好! 今天,我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工大会和开业动员大会.在此,我代表中油花园酒店对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎, 金秋时节.硕果飘香,在这个收获的季节,中油花园酒店也即将迎来9月9日正式开业的庆典,这标志着中油花园酒店即将步入一个全新的起点,一个新里程碑正在我们手中树起. 通过你们的掌声,我谨向付出辛勤劳动的酒店员工,我的同事以及关心支持酒店事业 ...

酒店开业庆典演讲稿

亲爱的同事们：　　大家好! 　　今天，我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工大会和开业动员大会。在此，我代表中油花园酒店对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎，　　金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，中油花园酒店也即将迎来9月9日正式开业的庆典，这标志着中油花园酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。　　通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及 ...

酒店开业动员大会演讲稿

　　亲爱的同事们：　　大家好! 　　今天，我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工大会和开业动员大会。在此，我代表中油花园酒店对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎，　　金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，中油花园酒店也即将迎来9月9日正式开业的庆典，这标志着中油花园酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。　　通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事 ...

酒店各部门工作总结