客服部人员工作总结
客服部主管试岗工作报告
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客 ...
客服实习小结
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客 ...
物业客服部工作总结
2011年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细 ...
物业客服部规章管理制度
客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1.发现重大差错.事故,严重违反纪律问题. 2.危及通信设备.人身安全问题. 3.超出本职范围以外需解决的问题. 4.请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 5.请示报告要及时.准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上 ...
酒店客服部工作总结及工作计划
2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角 ...
客服部2013年上半年工作总结
客服部2013年上半年工作总结 当季节开始进入酷暑之际,我们客服部上半年的工作亦告一段落.在公司领导及各部门的支持下,客服部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要完成了以下工作内容: 一.职能工作 1.客服工作是公司的形象窗口,面对大量的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门本着礼貌待客,文明服务的原则,工作时使用文明用语,客户咨询热情解答,客户有 ...
物业公司客服部年终总结
2012年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名 ...
物业公司客户服务部年度工作总结
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海. 回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工 ...
原创2013年度客服部工作计划
2014年,客服部工作计划 14年无论是集团还是部门都将会是一个全新的蜕变,客服部的工 作也将会发生天翻地覆的变化! 工作目标主要有以下几点~ 一.团队建设管理 为了配合集团的发展战略,更好的服务客户,客服部将建立新的组织架构.职责分配!明细岗位职责与管理制度.明确共同目标,将公司的发展目标和战略规划植入每位成员心中,让每一位客服成员都有更多成长空间,及才华展示,同时让每位客服都了解职位晋升通道, ...
客服部工作会议纪要
客服部工作会议纪要 日期：20XX年03月10日 第6期 会议时间、 地点 20XX年3月10日 Skype语音会议 主持人 瓦x（因枫心愿请假改为瓦蓝主持） 会议记录人员 天x 参加人员 退休水滴达真陶然居士小双艾月草的微笑静无风小幺瓦蓝阿德王菲熊宝宝悠然机器猫天吴小猪困困 请假人员 枫x（由于无网络晚上的会议都无法参加） 这次会议对上次客服例会和临时会议提出的部分问题已经落实以及对遗留问题再次 ...
客户触点及体验管理流程
1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发,以客户体验管理为思路,指导员工开展客户关系维护及管理工作,以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度. 2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节,组织公司相关部门开展客户服务工作. 4.2其他专 ...
保安部应急预案
保安部应急预案 北京中弘国际商务花园物业管理有限责任 公司 二零零六年五月 目 录 一.总则―――――――――――――――――――――――――――――(3) (一).前言―――――――――――――――――――――――――(3) (二).书面报告―――――――――――――――――――――――(3) (三).应急方案组织与指挥――――――――――――――――――(4) (四).疏散应急方案―――――― ...
二次装修管理规定
燕赵物业网www.yzwyfw.cn与您共享! 一.职责: 1.客服部负责对业主装饰装修手续的办理,相关费用的收取,以及竣工验收的组织工作. 2.工程部负责业主装修申请.装修设计方案以及施工图纸的审批工作,负责装修验收工作. 3.工程部和秩序部负责对装修施工现场的管理,定期巡视. 二.装修申报及施工流程 1.业主(或租户)第一次提出装修要求时,客服部应做下列工作: 1)给业主发放<装修申请表 ...
客服部管理
客服部管理规定 客服部是公司的枢纽,是信息中心.客户服务中心.计调中心,也是公司所有营业业务的管理和控制中心. 一.所发生业务,即时登记. 1.<现金流水帐>:记录详细的现金收支情况. 2.<营业日报表>:详细记录当日发出的所有营业业务(包括未收款的业务). 3.<租车押金收支登记本>:详细记录每天发生的租车押金收取.退还情况. 4.<中介人返佣登记.签领 ...
客服部规章制度
一、仪容仪表： 1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。 2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜） 3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。 4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。 5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准 ...
客服部工作总结范文
2014年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况写 了一年物业客服部工作总结范文: 截止到 2014年12月20日共办理交房手续312户.办理二次装 ...
客服部管理规章制度
一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算 ...
客服部培训详细计划[客服上岗系列(6)]
客服部详细培训计划表 日期 培训内容 公司介绍 公司组织框架 客服部组织框架 客服部工作职责 客服部管理规定 由各部门主管发 言 参观公司各部门 及库房 淘宝网总概(买 家入门) 重点是支付宝的 使用及各种付款 方式 淘宝网商城和集 市的区别 旺旺的使用(买 家版和卖家版) 了解商城和集市 的区别 掌握旺旺的各种 操作(重点是卖 家版) 与买家的交易过 程 后台备注的使用 产品介绍 产品使用方法 ...
庆典活动方案
总 则 第一部分 周年庆活动主题 第二部分 周年庆典筹备方案 1、 成立周年庆典活动组委会； 2、 关于店庆系列活动工作的安排； 3、 年庆活动全体员工动员会。 第三部分 周年庆店庆活动安排 1、 周年庆大典； 2、 十佳供应商评选活动； 3、 十佳会员评选活动； 4、 十佳员工评选活动； 5、 十佳促销员评选活动； 6、 周年庆答谢酒会； 7、 “欢天喜地庆周岁”员工联欢晚会； 8、 “我与** ...
周年庆活动方案
总 则 第一部分 周年庆活动主题 第二部分 周年庆典筹备方案 1、 成立周年庆典活动组委会； 2、 关于店庆系列活动工作的安排； 3、 年庆活动全体员工动员会。 第三部分 周年庆店庆活动安排 1、 周年庆大典； 2、 十佳供应商评选活动； 3、 十佳会员评选活动； 4、 十佳员工评选活动； 5、 十佳促销员评选活动； 6、 周年庆答谢酒会； 7、 “欢天喜地庆周岁”员工联欢晚会； 8、 “我与** ...