酒店质量管理心得

一、十年质管工作的回顾 “温馨细微，物有所值”是金海湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使金海湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的十年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。在十年的质量管理工作中，“服务＝产品?质量＝生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员 ...

物业公司品质部年度工作计划

物业公司品质部年度工作计划更新:2011-4-13 阅读: 栏目:计划范文物业公司品质部年度工作计划提要:一.全员服务质量管理.把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头.突出主动服务.及时服务.温馨服务.把责任制作为落实全员服务质量的关键手段.充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立"质量第一"的思想,关心物业服务质 ...

民航运输地面服务企业质量管理体系的建设

摘要:航空运输作为现代交通体系中的一个重要分支,在货物运输.乘客运载中发挥着巨大的作用.作为一个人口大国,我国民航运输业发展迅猛,而民航运输地面服务企业作为其中重要角色之一,关系着民航运输的服务质量.本文在简要介绍民航运输地面服务企业之后,对民航运输地面服务企业质量管理体系的建设措施进行了深入探索,旨在提高民航运输地面服务企业的服务质量. 关键词:民航运输地面服务企业:质量管理体系:建设一.前 ...

卫生服务质量评估试点工作总结报告

卫生服务质量评估试点工作总结报告重庆市卫生ⅷ项目办公室：为了提高乡镇卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生ⅷ项目办公室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机，我区于xx年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界银行贷款卫生部国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具 ...

我国旅游行业服务质量标准报告

我国旅游行业服务质量标准报告目录一.我国旅游行业服务质量立法概况 ............................................................................... 1二.我国旅游服务质量标准的主要内容 ................................................................. ...

顾客满意度影响因素及策略研究

顾客满意度影响因素及策略研究 Customer satisfaction factors and Strategy Research 摘要在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.顾客满意度是顾客的一种心理状态,它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重 ...

2010合肥旅游服务质量提升年活动方案

附件1 2010合肥旅游服务质量提升年活动方案一.指导思想认真贯彻落实<国务院关于加快发展旅游业的意见>,按照<旅游服务质量提升纲要(2009-2015)>的要求,优化旅游服务环境,强化旅游企业和从业人员的质量意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展. 二.活动主题优化服务环境,提升服务质量,满足人民需要. 要紧紧围绕"旅游服 ...

服务口号标语

一．服务理念标语服务创造价值.专业赢得信任顾客感动是下一个竞争战场你在倾听客户的声音吗? 满足客户先要满足细节真诚服务客户第一服务至上是我们永恒的主题顾客的微笑是我们不懈的追求放我的真心在你的手心自信.诚信:用心.创新诚信.高效.创新.超越超越自我.追求卓越一份耕耘.一份收获生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒态度决定一切,细节决定成败二．服务口号顾客带给我们他们的需 ...

公交服务质量问题和对策

　　城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少数公交职工还留存着“大锅饭”年代养成的惰性和优越感，突出表现在缺乏服务意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风建设，影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高 ...

多媒体会议室维护维保方案书

多媒体会议室维护维保方案目录多媒体会议室维护维保方案 ........................................................................................................ 1 第一章:概述 ......................................................... ...

在新形势下如何提高

在新形势下如何提高医疗服务质量树立行业新形象随着时代的发展和社会的进步,人们在生活水平逐步提高的同时,更加注重健康权和生命权.为广大人民群众的健康服好务,是我们医务人员的神圣职责.从去年开始省卫生厅在全省开展为期2年的以"规范管理,优化服务"为主题的乡镇卫生院管理年活动,就是要求我们整个卫生系统在新形势下如何规范自己的从医行为,提高自己的服务质量,加强自身医德医风建设,树 ...

市质量技术监督局"三百企业服务工程"年终工作总结

“三百企业服务工程”工作总结今年以来，我局把服务企业、服务地方经济作为全局工作的重点，以贴近社会、融入经济、服务企业、促进发展为目标，按照国家质检总局提出的“两抓两提高”的工作部署，围绕市委、市政府建设富裕、文明、生态、诚信阳泉的总要求，认真分析研究了市委、市政府的经济工作部署和全市的产业结构和产品质量状况，按照“优势企业扶优扶强、支柱产业规范发展、特殊行业动态监管”的总体思路，重点对全市101 ...

饭店员工工作满意度与服务质量的关系研究

饭店员工工作满意度与服务质量的关系研究饭店员工工作满意度与服务质量的关系研究 2009-02-03 22:00:39 [摘要] 饭店员工工作满意度的高低直接影响服务质量,从而影响饭店顾客的满意程度.本文主要研究饭店员工工作满意度对饭店服务质量的影响,分析影响员工工作满意度的各种因素,并在此基础上探索提高饭店职工工作满意度的途径和方法. [关键词] 服务质量员工工作满意度激励自从中国改革开 ...

水厂质量工作年度总结

r>公司**水厂座落在**地区，是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人，下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式，**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努 ...

关于医院管理问题的解答

关于医院管理问题的解答 [内容摘要]选择适合管理服务的优秀管理人员.要选择最具服务爱心.管理能力.亲和力.沟通能力,以及严谨科学.视野开阔的优秀管理人员来管理服务. [关键词]医院管理一.医院抓优质服务如何开展?优质服务指哪四个阶段? 回答: 第一阶段:第一阶段:重建医院优质服务管理体系 1.一把手高度重视服务工作,将服务质量与管理质量同样纳入医院核心竞争力,持续改进. 2.建立医院优质服务管理 ...

全国旅游监管工作大会上的发言

同志们：在全国旅游工作会议刚刚结束之际，我们就组织召开全国旅游监管工作会议。召开这次会议的目的就是要进一步贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面落实全国旅游工作会议精神，总结旅游监管工作，部署xx年旅游监管工作。下面我讲三点意见。一、全国旅游服务质量提升年活动取得初步成效全国旅游服务质量提升年活动，是国家旅游局为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面落实《旅游服务质量提升纲 ...

酒店管理会所酒店服务质量控制

现代饭店服务质量控制什么是饭店服务和饭店服务质量? 怎样测定饭店服务质量? 如何提高饭店服务质量? 1 一.饭店服务和饭店服务质量 2 饭店所销售的唯一商品是服务服务质量是饭店的生命线良好的服务就是最好的营销 3 提高饭店服务质量的作用  提高顾客满意度,从而提升饭店竞争地位  提高顾客忠诚度,从而使饭店获得更多利润  减少企业浪费,少走弯路  激发员工工作自豪感,提高员工 ...

现代酒店论文酒店服务质量论文

现代酒店论文酒店服务质量论文: 现代酒店服务质量提升方式研究摘要:酒店服务质量影响着整个酒店的生存和发展,从酒店服务现状及发展趋势出发,对现代酒店服务质量所存在的问题进行深入分析,提出具体的对策建议,来提高顾客满意度,提升酒店服务质量,促进酒店的良性发展. 关键词:酒店;服务质量;顾客满意度 1 我国现代酒店的现状和发展趋势对比国外的星级酒店,现阶段我国国内的星级酒店业服务质量仍然较低,服务 ...

ISO9000与商场现代化

作者:黄鹏商场现代化 1995年06期随着社会主义市场经济的不断发展和完善,商业竞争日益激烈,商场如战场,现代商战如火如荼.商场为了谋得生存与发展,在追求商场现代化的进程中,普遍采用了自动扶梯.中央空调.高档装修以及各种商业自动化手段,如电子收款机.POS系统.MIS系统等,大力改进购物环境,以此来吸引顾客.但是,如果只有硬件装备设施的现代化,没有管理水平和员工素质等软件方面的现代化,将会独脚 ...

西餐厅经理工作职责

西餐厅经理工作职责 [一]. 工作职责: 1. 协助餐饮总监管理.督导餐厅.酒吧.管事部.厨房的日常工作,保证各点高质量的工作水准. 2. 编制广场日常管理制度及督导层工作程序.标准,审定操作层工作程序.标准,参与制定餐厅.酒吧.管事部.厨房的工作计划.经营预算等,并督促和检查员工认真贯彻执行. 3. 负责制定广场工作计划,适时编制主题活动的策划.运作.推广计划书. 4. 协助制定并监督实施各项培 ...

服务质量工作总结