宾馆前台周工作总结
宾馆前台年终总结
xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？ 既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超 ...
酒店前台实习报告
前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的. 佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作 ...
2014年酒店宾馆年终总结
20XX年酒店宾馆年终总结 20XX年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观20XX年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过20XX年的呢？ 既然经营是重点，那就先说说20XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成 ...
宾馆前台接待员岗位职责
宾馆前台接待员岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[课~件]尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住 ...
宾馆酒店销售提成方案
宾馆酒店销售提成方案 为调动员工的工作积极性,提高员工的销售意识,增加酒店客房入住率,增加员工收入,特制定奖励办法: 奖励以酒店客房协议价为基础,鼓励员工销售高价房.由于营业收入中电话费.洗衣费以及损失赔偿费等酒店收入成本费用过高,所以,奖励记提只依据房费计算. 对于自己的客户,要自始至终的跟进,从登记到结账,要了解客户信息,协助公司处理可能出现的纠纷和投诉,让宾客乘兴而来,满意而归.严禁只拿提成 ...
宾馆服务指南标准
XX宾馆热忱欢迎您的光临! 尊敬的宾客: 非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处,我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱! 我们将以饱满的热情.全心全意的服务来满足您的需求. 为了方便您下塌期间的起居和商务活动,本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容,请您参阅选择.本宾馆还为您准备免费自助早餐,为更好地提高我们的服务质量,欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议,或您可填写一份"客人 ...
员工合同书
员工合同书 甲方: 乙方: 性别: 年龄: 籍贯: 身份证号码: 联系电话: 签订合同时间: 年 月 日至 年 月 日 从事 工作 一.合同条件: 1:凡自愿在本宾馆工作,年满18岁以上,具有初中以上文化程度,身体健康的公民,经面试合格者. 2:签订本合同前须岗前培训合格,试用期为1个月. 3:凡签订本合同之员工须遵纪守法,无犯罪前科. 二.工资待遇及福利: 1:工资标准为既定标准,根据岗位的不同 ...
2015-2016宾馆前台年终总结格式
xx年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在2015年开创一个好的局面,更为了比xx年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结xx年工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展. xx年我们宾馆客房部完成了以下工作: 1.前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理, ...
酒店年终小结2篇
xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？ 既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超 ...
轩平宾馆规章制度
轩平宾馆规章制度 轩平宾馆规章制度为了加强与规范宾馆管理, 切实把宾馆服务提升到一个新的水平, 各项工作顺利进行, 充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 1. 诚实是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制 度: 2. 同事之间团结协作.互相尊重.谅解是搞好一切工作的基础: 3. 以工作为重.按时.按质.按量完成工作任务是每位同时应尽的职责: 4.本制度实行扣分制, ...
客房部实习报告
驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。 一、实习酒店单位及简介 西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和 ...
腾云宾馆前台管理系统交接班对账流程操作文档
宾馆对账和交接班模式 财务对账一共存在3种模式:(设置如图所示)交接班对账时建议打出报表做备份,以方便查账. 交接班界面如下图: 1. 按收银表来进行上缴:即在交接班时,系统会自动根据报表中心当班收银统计根据支付方式来自动生成上交金额,也就是当班收银员当班的时间段内,所有的钱都上缴,然后再由财务下方一定的备用金到下一班接班的收银员手中. 此种对账模式比较简单,只需查看收银报表财务就能知道每个班的收 ...
酒店总经理讲话稿
一.能在一起共事是缘分,能在一起工作是缘分,我们要珍惜缘分. 二.组织机构基本建立.组织机构和企业愿景,是一个组织最起码的.晨会例会制度要逐步建立.宾馆各项规章要逐步建立.下发. 三.在座的各位都是管理人员.管理人员既是领导者,也是管理者.作为宾馆来说你是管理者,作为你的部门来说,你是领导者.我理解的领导和管理:领导:引领,指引.指导.训导:管理:管:看到问题的反应,也就是发现问题.理:找出根源, ...
宾馆暑期社会实践报告
学习技能，自力更生 -实践报告 暑期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了暑期的社会实践。 在这个暑假里，我们实践小组决定到宾馆实习，学习服务和管理的技能，体验真实的生活。首先，我们来到实习的宾馆，再简单地向经理交代实践的事情后，我们便开始了实习。我们分成了两个小组，第一个小组负责前台登记，账务结算。第二个小组负责客房的服务和打扫。然而，前台登记并没有 ...
酒店前台年终工作总结
篇一:酒店前台年度工作总结 一.**年我部完成了以下工作: 1．规范各管区.各岗位的服务用语,提高对客服务质量. 为了体现从事酒店人员的专业素养,在04年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范.不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材.自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高. ...
宾馆服务员工作心得
1．加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2．学习、规范岗位的服务用语 ...
简单的宾馆人员2012年个人总结
时光任冉,日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间2011又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆,在小小的前台居然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满意,领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心. 长江宾馆是石化总厂的接待站,来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来,满意而归.对他们关于厂情厂况的一 ...
宾馆酒店总台工作总结
20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进 ...
2011年高中生寒假实践报告范文
寒假的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了寒假的社会实践. 在这个暑假里,我们实践小组决定到宾馆实习,学习服务和管理的技能,体验真实的生活.首先,我们来到实习的宾馆,再简单地向经理交代实践的事情后,我们便开始了实习.我们分成了两个小组,第一个小组负责前台登记,账务结算.第二个小组负责客房的服务和打扫.然而,前台登记并没有我们想象的那么简单.我们先了解了怎样登记 ...
宾馆业经营管理思路
作为xx集团树立对外形象的窗口，调整产业结构的纽带，优化资产配置的载体，宾馆业逐渐成为集团新的经济增长点和重点发展的产业，并以此为基础，带动集团房地产业的发展。2011年，集团现有的xx宾馆和xx宾馆经过经营调整和装修改造，现都已逐步步入正常经营的轨道，为了使两个宾馆在2011年有更好的经营效益和更高的管理和服务水平，充分调动全体员工的积极性和创造性，现提出2011年两个宾馆的经营管理思路： 一、 ...