营运部工作流程(1)

营运部(当值主管) 工作流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 周二.周三.早课9:20集合(服务意识及团队精神)9:40结束.(金店组织) 周四.周五.周六.二楼15:00百货办公室集合,沟通管理.分享工作心得. 8:40在员工通道检查打卡情况 8:45集合员工早会.整理仪容仪表.点名.店训.传达公司通知及早会内容.(表扬) 9:00主管进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等 ...

楼层主管的岗位职责

楼层主管的岗位职责一．在营运经理的领导下开展工作,及时向经理反馈工作状况. 二．负责本楼层的日常管理工作,有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括:营业员的行为举止,仪容仪表,服务礼仪.商品陈列,价签 POP的位置摆放.及商品品牌形象,道具和物品,地面等卫生状况的监管.公司的规章制度要有效的,及时的,准确的传达给员工. 三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进 ...

酒店管理和业务知识培训个人总结

很荣幸，我参加了机关服务中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员工的培训教育，到了自己的对口业务部门—餐饮宴会部进行了业务知识的学习与交流，而且还到客房部进行了交叉培训，下面从基本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结：　　一．.基本概况　　（一）.xxxx假日酒店隶属于著名的洲际酒店集团旗下的酒店品牌，是xx最具国际化的五星级酒店 ...

客服部主管试岗工作报告

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客 ...

商场商管部楼层主管个人总结

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。　　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。　　俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是 ...

客服实习小结

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客 ...

客房部管理与服务技能培训(上)

客房部管理与服务技能培训第一节客房部岗位职责认知培训对象酒店客房部全体员工培训目的明确各自的岗位职责和工作内容,提高酒店客房服务质量培训要点客房部各部门工作内容客房部主要岗位职责一.客房部各部门工作内容 1.经理办公室除客房部经理.经理助理各一名外,另有秘书一名,早.晚两班工作人员若干名.主要负责处理客房部日常行政事务工作. 2.棉织品组设领班.副领班各一名,另有裁缝.棉 ...

客房部标准工作

客房部标准工作丹阳大酒店二00八年客房部标准工作客房经理工作概况: 协助总经理监督.指导.协调.全部客房部活动,为住客提供规范化.程序化.制度化的优质服务,确保部门的正常有序运作. 工作职责: 配合并监督客房销售控制工作,保证客房最大出租率. 1. 负责客房的清洁.服务.维修.保养.设备折旧.成本核算.成本控制等工作. 2. 保证客房和公共区域(桑拿.健身房)达到卫生标准,确保优质服务 ...

VIP接待流程

VA级1.国家级.省级政府要员 2.集团杨主席接待 3.国际级明星 4.入住本店总统套房的客人 VB级1.酒店集团管理公司总裁2.集团重要客户3.知名企业总裁 4.市.县级政府要员 5.省级以上旅行社总经理 6.同星级酒店董事长.总经理 7.酒店邀请的宾客 VC级1.酒店重要客户 2.集团经理.酒店总经理订房的客人 3.与酒店业务量较大公司的行政主管人员 4.曾对酒店服务提出投诉与意见,且经总经理 ...

楼层管理员工作职责与流程

楼层管理员工作职责与流程基本要求: 1.敬业爱岗.忠于职守:品行端正.廉洁奉公:坚持原则.以身作则: 2.熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度: 3.熟练掌握本部门各项工作流程.操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识: 4.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现: 二.卖场管理 1.负责所辖卖场的环境卫生.柜台布置.商品陈列.设施维护等硬件的规范管理控制: 2.负责 ...

百货主管岗位职责

1.协助营运部经理做好楼层的管理工作，对营运部副经理负责。 2.负责卖场主管的工作质量及工作进度，负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作。 3.审核、分析所属楼层相关报告。 4.定期不定期抽査楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。 5.监督实施楼层盘点。 6.负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。 7.帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果。 8.清楚掌握楼层各 ...

商场管理员培训资料

商场管理员培训资料培训人员:李丽培训是商场为开展业务及培育人才的需要,而采用各种方式对员工进行有目的.有计划的培养和训练的管理活动,其目标是使员工不断的更新知识,开拓技能,改进员工的动机.态度和行为,是商场适应新的要求,更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现. 一.商场管理员: 是在超市及各大商场对销售,纪律等进行管理的工作人员. 二.商 ...

酒店客房培训手册--03-03客人退房工作规范

文件编号:WI-KF-03-03 修改号:01 页数:第 1 页共 3页 1.0目的明确服务过程中涉及的规范,保证工作正常进行和客人满意. 2.0适用范围一般散客的退房活动工作. 3.0职责总台收银服务员负责退房的结帐手续. 4.0程序 4．1 总台服务员向客人致问侯.首先要问清楚客人的房号.是否退房,请客人交回房卡及钥匙并核对好房号.向楼层服务员报房号并报自己姓名,一定要将房号报齐 ...

市场部经理岗位工作细则

市场部经理岗位工作细则一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划；问题：全年度工作计划何时提出？管理目标是什么？答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施；管理目标应当主要包括以下几个方面：服务质量、商品质量、市场提升等。二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时 ...

星级酒店VIP接待流程

星级酒店VIP接待策划书目录一. 为什么设立VIP-----------------------4 二. 谁是VIP--------------------------5 三. VIP的等级-------------------------6 四. VIP接待总流程-----------------------7 五. 各级别VIP接待程序.标准------------------8 六. ...

曼嘉客房部服务员提成方案

曼嘉酒店服务员超房计件提成方案为全面提高客房部的工作质量和效率,充分调动员工的工作积极性,激发员工工作热情,现特拟定客房部超房提成方案. 如下: 一.实施对象: 1.客房楼层服务员:每人每月保底工资为现月岗位等级工资. 二.客房按不同类型进行工作量进行核算(单位:元). 三.员工工作范围服务员要负责楼层内大小事情,包括空房清理.布草清点交收.查报退房.收送客衣.加物递送.工作间整理.清理.对客 ...

楼层主管岗位职责

岗位名称：餐饮部楼面主管直接上级：餐饮总监助理所属部门：餐饮部直属下级：餐饮部楼面领班工作职责范围：负责安排和督导所属员工的工作；制定部门培训计划；负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。工作内容： 1、每天组织员工召开班前会，下达上级指令，检查员工仪容仪表，介绍当天的预定情况，及当天的沽清急推菜式，安排好人员的工作； 2、组织员工做好开餐前的准备工作，补充餐具，清洁环境卫生； 3 ...

保洁服务项目工作方案

保洁服务项目 2016年工作方案 10月 21日 *****服务项目服务工作方案一.服务内容:(PA)保洁服务主要工作内容是对楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁,起到对环境优化和商业交易的舒适. 优雅.整洁之感.做好商业百货.超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作,清洁度的好坏,可直接影响商品交易.营销,所以做好保洁工作管理是必然存在的. (PA)保洁工作主要体现日常 ...

保安作业指导书

保安作业指导书 1.0 目的规范保安人员的工作,保护商户生命财产的安全. 2.0 范围适用于益家万博城的保安人员日常工作的管理. 3.0 定义/参考 <改进控制程序> 4.0 职责 4.1 保安人员应熟悉所管辖区域内的建筑布局.设备分布情况.各楼层商户或客户单位情况,并负责所在区域内及周边的保卫.治安工作:严格执行人员.物品进出登记制度. 4.2 保安部主管/领班负责检查监督辖区保 ...

酒店客房部管理

酒店客房部主要是负责建立完善本部门的各项规章制度并贯彻实施:负责客房楼层.室内的服务.卫生清洁及客房部常用的设备.设施的管理:负责酒店公共区域的清洁卫生.环境美化工作:负责客人衣物.棉制品和员工制服的洗涤运送.保管业务等管理工作等. 第一节组织机构第二节各岗位人员任职要求一.客房部经理任职基本要求 1.思想品德有强烈的事业心和责任感,以身作则,正直无私,团结协作. 2.知识结构具有酒店 ...

楼层主管工作总结