客户部工作总结
对金融机构反洗钱客户风险等级4
对金融机构反洗钱客户风险等级 划分工作的思考与建议 摘要:客户风险等级划分工作是金融机构对客户身份识别工作的一项重要内容,也是有效防范洗钱和恐怖融资风险的重要手段.长期以来,银行等金融机构由于能快捷.大量.安全地放臵和转移资金,一直成为洗钱活动的首选领域,从而孕育了较大的洗钱风险.目前我国在客户风险等级划分领域还没有系统.详细的方法和标准,基层金融机构的反洗钱客户风险等级划分工作也存在诸多问题,因 ...
电商平台客服中心管理制度
"优德汇"电商平台管理制度 第一章 总 则 一 目的 为明确电商平台岗位职责,优化工作内容,规范工作流程,特订立本制度. 二 服务理念 以效率求效益,解客户之忧,树立公司品牌形象. 三 服务信念 热情:以饱满热情,对待工作,对待客户和同事. 效益:以最小成本,换取客户和公司的互利共赢. 敬业:对工作要恪尽职守,是敬业成为职业习惯. 勤勉:对待本职工作应该积极勤恳.努力.负责. ...
客户经理管理制度
客户经理管理制度 一．会议制度 1．每日晨会 各分公司的客户经理主管每个工作日的8:30-8:50召集所有的客户经理召开晨会,传达公司文件和精神.安排每天的工作重点.解释业务难点: 因故不能参加晨会的客户经理需在前一天告知客户经理主管: 客户经理主管因故不能到会时,应预先委派他人负责按时召开晨会: 2．每周例会 各分公司的客户经理主管每周的周一早上8:30-9:00召集所有的客户经 ...
大堂引导员工作职责2
大堂引导员工作职责 北京市分行 2011年10月18日 一.大堂引导员工作概述 大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送.大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送.引导.分流客户,维护大堂营业秩序,引导.分流客户,维护大堂营业秩序,为客户提供简单业务咨询.流程介绍.操作辅导的专职服务人员.咨询.流程介绍.操作辅导的专职服务人员. 工作职责主要包括客户迎送.引导和分流三部分. 大堂引导员 ...
房地产项目案场管理制度
房地产项目案场管理制度 有关销售管理及项目资料属公司保密资料,因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅,做好保密工作. 一.考勤制度 1.销售人员的工作时间为8:30-18:00,其中中午12:00-14:30为午餐时间:当天值班人员的工作时间为9:30-20:00,中午11:00-11:50,下午16:30-17:20为就餐时间. 2.案场工作人员执行调休制.调休时间一般安排在周一至周四,周六 ...
移动客服工作总结
一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。 省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户 ...
商业银行存款工作意见
为了认真贯彻省分行党委提出的“三抓一优先”发展战略，全面落实市分行党委提出的“三进”工作部署，加快经营模式和增长方式转变步伐，不断扩大公司客户存款占比，加快公司客户存款结构调整步伐，巩固公司客户存款地位，提高公司客户存款贡献度，特对20XX年公司客户存款提出如下工作意见： 一、指导思想 以客户为中心，以市场为导向，以负债业务要快进为主题，以账户管理为基础，以贷款牵引为动力，以优质服务为 ...
银行系统客户经理个人工作报告
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职 ...
客户经理卷烟销售工作体会
走访前: 一、结合前一天班后会上客户服务中心经理的工作安排，制订走访计划，明确工作目标。 二、列出重点走访客户清单（如过生日客户、经营状况异常客户等），针对不同客户拟定不同的走访计划。 三、调阅客户进货情况，全面掌握辖区客户的销售情况，掌握重点客户的进销存情况。 四、了解公司下一工作日可供销售卷烟品种信息，为客户订货做好参谋。 五、带齐相关物品和资料(如走访记录，调查表等) ...
汽车维修服务流程与要点
汽车维修服务流程与要点 一. 维修服务概论 1. 维修车辆客户的心情 2. 客户的主要期望 二. 服务人员的素质和职责 1. 服务人员的素质 2. 服务人员的职责1 3. 服务人员的职责2 4. 职业习惯 三. 维修服务准备 1. 服务准备 四. 维修服务流程 1. 维修服务流程 2. 服务顾问在流程中的职责 五. 流程要点 1. 倾听客户,记下细节 2. 预约 3. 预约开展的必备条件 4. 预 ...
业务员如何和客户沟通
第一步:学会做人,拉近与客户的距离 销售员每天都要与不同的客户打交道,销售员只有把与客户的关系处理好了,才有机会向客户推介你的产品,客户才有可能接受你的产品.作为业务新手,第一件事情就是学会做人,不断培养自己的情商,拉近与客户的距离. 首先业务新手要做一个自信的人.在自己的心目中没有什么不可能,决不怀疑自己的公司,决不怀疑公司的产品,决不怀疑自己的能力,相信自己一定能够征服客户,客户一定会对你 ...
律师接案.谈案技巧
培 训 笔 记 培训时间:2011年10月16日9:00至17:00 培训地点: 十月大厦六层 主 讲 人:孙自通 北京市盈科律师事务所合伙人 培训内容:<律师接案和谈案技巧> 记 录 人:陈依锋 北京市国枫律师事务所律师 一.如何谈案 (一)谈案的理解 本次讲座所指的谈案仅指,律师与客户在正式建立委托关系前,通过拜访.接待等方式就具体案件或项目涉及的法律服务所进行的沟通. 谈案的能力 ...
转发关于印发
转发关于印发<中国农业银行现金管理业务管理暂行办法>等制度的通知 农银喀发[2006]366号 各县支行.分行直属各网点: 现将新疆分行关于印发<中国农业银行现金管理业务管理暂行办法>等制度的通知(农银新发[2006]376号)转发给你们,请组织有关人员认真学习,并按照文件要求进一步规范现金管理业务,明确业务操作流程,加强客户维护,防范业务风险,促进业务快速.健康发展. 执 ...
广告公司业务员99条准则
个人觉得广告公司业务员要见多识广,因为你打交道的人形形色色,层次不一,要有思想.有观点.有服务意识.下面的资料我觉得很有必要学习的,希望你好好参考一下: 1．对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣. 2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习.计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果. 3．推销完全是常识的运用,但只有将这 ...
电信公司大客户部经验总结材料
创建学习型团队争做知识型员工先进集体 当今世界，市场竞争异常激烈，社会经济飞速发展，科技进步日新月异，对劳动者素质提出越来越高的要求。尤其中国电信近年来遇到严峻挑战，面对市场竞争压力以及中国电信实施企业战略转型的新形势，不仅需要企业要有新的思路、新的办法，更需要具备一支知识型的员工队伍。因为，企业要成功、要保持长久优势，就要不断创新，不断地学习，只有不断学习，才能创造未来。 多年来，新疆 ...
客户服务部部门职责
客户服务部及部门经理职责 客户服务部门是公司联系客户的纽带,是维护客户资源.防止客户流失的堡垒,是实现公司业务增长.使公司在竞争中胜出的桥梁.客户服务部既要向客户提供优质的技术服务,又要汲取协调客户的建议.需求.投诉等,使双方在合作中互利互惠.协调发展.和谐共赢.因此,为实现公司的既定目标,深化客户服务管理,特制定客户服务部门职责如下: 一.客户服务工作制度: 1.制定严格有效的客户服务工作规章制 ...
融创案场销售管理制度
融创现场销售管理制度 (2013年6月草稿) 目 录 第一部分:人员编制及岗位职责 第二部分:行政管理制度 一.人事制度 二.行为规范 三.礼仪规范 四.现场管理制度 五.考勤管理规范 六.会议管理规范 第三部分:业务管理规范 一.日常业务管理 1.现场接待流程 2.电话接听.记录规范 3.客户接待.记录规范 4.签约.认购工作流程 二.客户确认及佣金制度 阅后签字处: 第一部分 人员编制及岗位职 ...
客户触点及体验管理流程
1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发,以客户体验管理为思路,指导员工开展客户关系维护及管理工作,以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度. 2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节,组织公司相关部门开展客户服务工作. 4.2其他专 ...
银行客户经理个人心得体会
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化.综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战.要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的.全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速.综合素质高.服务意识强的营销队伍---客户经理队伍.但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所 ...
CRM解决方案(模板).doc
XX有限公司CRM解决方案 xxxx年xx月 目 录 前言(客户介绍) ......................................................................................................................... 3 1.1 1.2 客户现状 ........................... ...