酒店礼宾部工作总结
2014年酒店礼宾部年终工作总结
20XX年酒店礼宾部年终工作总结 作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20XX年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下： 一．培训工作 20XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性 ...
酒店礼宾部工作总结
xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导 ...
酒店礼宾部实习报告
礼宾部简介： 礼宾部（concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处(reception)，宾客服务台（guest service desk）以及客车服务处（limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务 ...
酒店礼宾部个人年度总结
今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的XXX、XXX，还是现在的XX、XX、XX，亦或是离职的XX、XX等等， ...
酒店实习报告范文
旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报 摘要 xx年7月14日—xx年10月31日，响应系领导的安排，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、vip服务等等。经过这次实习，我不仅巩固 ...
酒店实习自我介绍
一．前言 (一)实习单位介绍 1、实习单位：广州凤凰城酒店 广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7.8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题 ...
洒店接待工作总结
作为前厅重要分支机构， 礼宾部承担着酒店 “第一门户” 的职责， 是直接对客服务最多的部门之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接 待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他 分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工 作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。 首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领 ...
酒店礼宾部规章制度
宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。 内容：1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等； 2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客； 3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止 ...
2011年酒店实习报告
经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。 一．前言 (一)实习单位介绍 1、实习单位：广 ...
酒店前厅部年度工作总结
2010年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有 ...
接亲流程表
接亲流程表 一.迎 亲 组: 负责人:① ②________ 联系电话:① ___________ ②___________ (负责人必须保证道路的通畅及安全,以及与司机随时保持联系,确保车队连贯顺利到达酒店) (协助):①_________ ③_________ 联系电话:①____________ ②___________ ③____________ (建议:协助人员可安排2~3人,主要工作是 ...
实习周记三(20-30)
实习报告 一、实习目的 通过现场实习考察，巩固已学过的《港口管理专业导论》、《企业管理概论与企业文化》等专业课程内容，了解不同企业的生产运作、技术创新、质量和环境管理，以及生产过程组织与流程应用现状及其前景，对生产现场的设施、企业内部物流、信息流等有一个初步印象，从企业的角度结合我们所学知识分析生产运作系统。 二、实习时间、地点、人员 20XX年4月26日-20XX年4月28日，我们港口管理专业的 ...
浪漫婚礼策划方案
浪漫婚礼策划方案 一、婚礼的前期准备工作 1、婚纱照的拍摄以及婚礼所需物品的采购：酒（白酒、红酒、啤酒）、饮料、喜糖、喜烟、火柴、请柬、喜字贴、礼宾花、红包等 2、选择好婚礼日期：xx年*月*日 3、选择好婚礼举行地点：****大酒店 4、提前确定婚礼当天相关工作人员的具体安排 （1）伴郎、伴娘各1人：随时陪伴新人左右，协助新人处理临时的相关事物，保管婚礼要用的贵重物品（戒指、首饰等） （2）花艺 ...
上海广场长城假日酒店实习报告
酒店实习报告 -- 旅游管理031 23号 王卫强 xx年2月15日--8月15日我们按学校的安排到上海星级酒店进行实习,我所实习的单位是上海广场长城假日酒店,下面我来简单的介绍一下该家酒店. 上海广场长城假日酒店的业主方是上海锦江国际集团,xx年6月9日由新亚集团和锦江集团合并而成.锦江国际集团揭牌成立重组后注册资本为20亿,总资产达到170亿.该集团以酒店.餐饮服务.旅游客运业为核心产业,目前 ...
酒店消防演练方案
圣希罗酒店消防演练方案 一. 目的: 为了进一步强化消防安全教育,提高抗击突发事件的应变能力,能有组织.迅速地安全疏散,学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法,按照公司消防培训消防演练方案和要求,于2015 年 1 月 23 日在圣希罗酒店组织一次消防演练. 二. 演练时间: 2015年 1月 23 日 15 时00分 三. 演练地点: 圣希罗酒店 5 楼 5102 号客房及周边地域 四. 动用的消 ...
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酒店获奖感言3篇
不做最大,要做最强,击楫中流,英雄本色. 荣膺中国旅游饭店业最高荣誉---"中国饭店金星奖",是对山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大贡献的最佳印证,为此,我对山西大酒店人坚持不懈地努力感到骄傲自豪,对所取得的成绩得到各方认可表示衷心的感谢. 每天重复着同样的微笑,需要坚持,需要毅力.几十年如一日,在平凡劳作中创造出骄人的业绩,因为品质,因为细节,因为文化,因为责任.动力来 ...
酒店客房部年度工作总结
一.培训方面 酒店开业前,员工虽然经过军训.理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能.服务技巧.临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位. 根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训.在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操 ...
一份全面的婚礼策划书
第一部分:服务人员分工.职责 一.证婚人.主婚人:伴郎.伴娘:酒店总管.车队总管:司仪.摄像师.照相师. (一)证婚人.主婚人证婚人顾名思义是婚姻合法的证明人.以男方家族为中心,从礼仪的角度证婚人居客位,礼仪次序上一般在主婚人前面,过去通常由红娘担任.证婚人讲话的主要内容就是:"婚姻合法.恭喜新婚"等.目前,郑州通常证婚人由女方聘请,大多是新娘单位领导.证婚人当然也可以由男方聘 ...
2016年礼宾部全年培训计划
2016年礼宾部全年培训计划 一月份:礼节礼貌及行为仪态规范 1) 礼节礼貌 2) 基本礼貌用语 3) 行为仪态规范(基本站姿) 4) 行为举止 二月份:礼宾员的岗位服务技能规范 1) 迎接客人规范 2) 交通指挥及保卫工作 3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会) 4) 欢送客人离店规范 5) 雨伞租借 三月份:行李岗位员工的服务技能规范 1) 散客进店.离店 2) 团队进店.离店 3) ...