酒店客房文员个人年终自评
酒店薪酬与福利待遇管理方案
酒店薪酬与福利待遇管理方案 目 录 一、工资部分：结构、等级、调薪、计算…………………( ) 二、职务岗位工资等级表：10级30档………………………( ) 三、浮动效益工资：考核标准室………………………………( ) 四、月度超产奖：标准与计算…………………………………( ) 五、年终双薪奖：标准与计算…………………………………( ) 六、福利待遇：内容与标准……………………………………( ) 附： ...
酒店文员年度工作总结
酒店文员工作心得 初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会,来到了xxx酒店参加工作.在xxx酒店工作的三 个多月时间里,接触了各色各样的人,从普通的基层员工到管理层团队,不仅让我体会当基 层的滋味,更重要的是让我对管理有一定的了解.同时工作期间经历了人生的几个转变,有 些转变在别人看来可能微不足道,可在我看来却是一笔珍贵的财产,将对我以后的人生产生 不同程度的影响.在此,本人诚挚地对我曾经工作过的部门领 ...
酒店销售员年终总结
1．规范各管区.各岗位的服务用语,提高对客服务质量.为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范.不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材.自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高.但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的 ...
酒店实习周记
酒店实习周记 实习周记一 实习时间：20XX年4月25日至20XX年5月1日 实习地点：xx省xx县xx镇xx洲际大饭店 实习项目：客房部服务员 实习内容：熟悉酒店情况 工作业绩： 开始上班也有一周了，这一周是忙碌的，因为是刚进酒店，很多的事情需要去学习，要接手的东西也要慢慢的去处理。也会帮着别的会计做一些简单的凭证啊什么的，所谓的“万事开头难”，这下我是真的体会到了， ...
五星级酒店实习报告
五星级酒店实习报告 学院：xx学院 专业：工商企业管理 姓名：很好 实习地点：xx省xx县xx镇xx洲际大饭店 实习时间：20XX年4月25日至20XX年10月25日 一、实习单位简介 企业性质：私营、民营企业 经营范围：它是一家五星级酒店，它是集会议、度假、餐饮、娱乐、体闲、养生、购物、住宿为一体服务式酒店。 经营方式：独资 经营状况：营业额不断上升，服务 ...
2013酒店餐饮部年终工作总结
鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是xx年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显 ...
酒店管理和业务知识培训个人总结
很荣幸，我参加了机关服务中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员工的培训教育，到了自己的对口业务部门—餐饮宴会部进行了业务知识的学习与交流，而且还到客房部进行了交叉培训，下面从基本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结： 一．.基本概况 （一）.xxxx假日酒店隶属于著名的洲际酒店集团旗下的酒店品牌，是xx最具国际化的五星级酒店 ...
酒店星级营销部(销售部)sop
销售部概述 销售部是酒店的重要经营部门,在以总经理为核心的酒店领导班子带领下,全面负责酒店产品的对外销售工作,包括客房.会议室.夜总会KTV.餐饮项目等,它关系到酒店的营业额.酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用.通过开展市场调研.客源定位.销售推广.信息收集与反馈,对酒店的产品.价格.渠道及促销办法等进行营销组合,建立广泛的销售网络,为酒店开辟市场,招徕客源.一.销售部的地位和作用 ...
2012年二月份工作总结范文
二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施；现将010年二月份个人工作总结报告如下： 1．节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。 2．做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。 3．节能降耗。客房部 ...
年终总结例文(2)
光阴似箭，20XX年即将过去，全年来工程部在董事会、总经理的正确领导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，部门全体职工尽职尽责，克服一切困难，从人员管理和质量管理两个方面上下苦功,向管理要正规，向质量要效益，较真劲、动真格，狠抓落实，圆满完成了酒店的各项维修、保养计划，和总经办交给的各项临时任务，基本上达到了年初提出的“高效、低耗、节能、迅速、准确”的工作目标。为总结经验，查找不足，推动明年工作再 ...
设备部文员工作总结
回顾1年来工程部在酒店领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，圆满完成了酒店下达给工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结： 一、部门管理工作 俗话说：“没有规矩，不 ...
[精品]酒店前台工作职责
篇一:酒店前台工作职责范文 1．检查并处理前一天的工作情况(08:30-09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项. (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件. (3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等. 2．了解并处理当天的主要工作(08:00-09:00) (1) 贵宾抵离情况和宴会.活动通知. (2) ...
工程部年终工作总结(5)
20XX年是酒店丰收的一年，在酒店创星创绿的大环境中，部门全体员工的操作技能、服务意识、敬业精神等都得到了良好的锻炼，在酒店诸多星评硬件改造及创绿节能改造中，部门员工发挥了自身的聪明才智，克服了许多技术上的难点疑点，顺利的完成了酒店下达的工作任务，同时也积累了丰富的工作经验，为来年新的工作任务奠定了扎实的基础。 20XX年，工程部的工作主要围绕着创星创绿开展： 一， 硬件及设备改造。主要包括20楼 ...
客房部规章制度
客房部规章制度 一.客房及各有关区域钥匙收发管理制度 1.员工先到房务中心签到并领取钥匙.对讲机. 2.由房务中心文员打开钥匙箱. 3.检查钥匙和对讲机是否齐全,所挂位置是否正确. 4.准备钥匙领用本. 5.从钥匙箱内取出钥匙和对讲机,发给领用者.注意钥匙和对讲机不要发错 6.领用者在对讲机和钥匙登记本上签时间,姓名.签一个发一个,依次进行. 7.还钥匙.对讲机.签退. 8.员工下班前5分钟,准备 ...
工程部文员工作总结
一、部门管理工作俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中， ...
餐饮部年终工作总结
以下是关于餐饮部门年终工作总结的范文,希望对大家有所帮助: 就要走过的2013年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年,实际上开展工作也就半年的时间,在这段时间里,除进行正常的接待工作外,餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实,积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质,无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高,现将这阶段的工作总结如下: 一.加强内部管理工作: 1.制定了新的< ...
2010年酒店客房部员工个人年终工作总结
2010年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下： 1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务 ...
2013年酒店客房部工作总结
一、xx年我部完成了以下工作： 1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松 ...
酒店VIP接待流程
前厅部VIP接待工作 一.VIP客人分类 V1: 1)市.厅级以上主要领导干部: 2)总经理有此要求的: V2: 1)入住本酒店总统套房的客人: 2)总经理有此要求的: 3)社会各界知名人士入住本酒店: 4)乡镇级以上主要领导干部: 5)外国驻中国大使馆.领事馆官员: V3: 1)入住套房的所有客人: 2)商务签约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人. 3)总经理有此要求的. 二.VIP接待标 ...
实习欢送会发言稿
尊敬的各位领导，老师，亲爱的同学们，大家下午好！ 我是客房部实习生—陈冬冬，环院09级酒店班班长，很高兴作为房务部实习生代表站在这里发言。 首先非常感谢各位学校领导和锦江国际酒店的各位领导在百忙的工作之余为我们举办实习生欢送会，我代表全班46名同学，表示最真诚的感谢！ ‘光阴似箭，日月如梭’转眼间，为期8个月的实习工作就这样结束了。8个月前，带着家人的嘱咐，带着自己的信念与理想。我 ...