高端会所运营管理手册框架方案

一. 人事管理

(一) 组织架构与岗位职责

1. 高端会所组织架构定位

2. 岗位职责

3. 聘用标准

(1)会所经理: 年龄:35岁以下

身高:男172米以上,女160米以上

学历:大专或同等学历,普通话标准,略懂英语。 职业素质要求:

1)有经营管理能力,组织协调能力、文字语言表达能力 2)会所管理知识和较强的销售技巧

3)5年以上SPA 会所工作经验,其中3年以上相关部门管理经验。 (2)各部门主管: 年龄:35岁以下

身高:男172米以上,女160米以上 学历:大专或同等学历,普通话标准 职业素质要求:

1)有管理控制能力、语言表达能力、协调能力和独立处理问题能力 2)三年以上SPA 会所工作经验及相关部门系统知识 3)熟练掌握相关部门的技术、能运用电脑 (3)美疗顾问 年龄:30岁以下

身高:男172米以上,女160米以上 学历:中专或以上学历 职业素质要求:

1)了解会所产品信息和岗位服务接待礼仪、接待程序 2)有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识 3)略懂英语会话 (4)美疗师: 年龄:25岁以下

身高:男172米以上,女160米以上 学历:高中或中专同等学历 职业素质要求:

1)掌握相关岗位工作流程及操作标准 2)接待礼仪、礼节

(二) 员工招聘管理规范

1. 招聘渠道定位 1.1职介所

1.2人才交流中心和预告进行社会招聘, 1.3录用大中专毕业生及专业学校毕业生,

1.4通过自荐、员工推荐等渠道招用所需人员。

2. 应聘程序

3. A .应聘者携带一寸免冠彩色照片两张,身份证原件,学历证书及相关证书到本会

所前台登记。

B .人力资源部员工在目测该应聘者外貌及身高、谈吐等基本条件符合要求的情况下,可填写“***会所应聘人员登记表”。

C .应聘者需如实填写“应聘登记表”,一经聘用,该表将作为员工档案资料的主要组成部份。

D .人力资源部根据现有职位空缺及部门需要情况,参照应聘者各方面的条件及所应聘的职位,择优选择面试。

4. 面试程序-----

A .应聘者必须按照预约时间提前或准时到达会所;应聘美容师需填写试题(试题如

下:)

(1)、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?) (2)、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么? (3)、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境? (4)、你觉得什么最吸引你做美容师这行业? (5)、正常的皮肤一般分为哪几种? (6)、皮肤由外到内分为几层? (7)、皮肤的作用是什么?

(8)、做美容一般程序 有哪些步骤?

(9)、列举你所使用过的五种美容产品,并比较其优缺点。

B .人力资源部主管通过面试、口试或笔试,将基本条件合格者推荐给相关部门主管\店长面试。

C .相关部门主管\店长经过面试,对同意录用者在“应聘人员登记表”背面“人员登记表)“用人部门意见”一栏对“可用”项打“√”,并签名,后将“应聘表”送回人力资源部。

D.人力资源部依据“应聘表”中的部门意见安排“被录用”人员体检。

5. 体检

被录用人员需到本市二级以上的医院进行体检。

6. 入职程序

A .体检合格者,由人力资源部通知入职时间。

B. 入职时由员工填写“***会所登记表”,同时由部门填写“员工变动表”,经店长批准后,方可办理入职手续。 具体程序如下:

a. 属市区户口的须带齐身份证、最高学历证书、待业证(或原单位的离职证明或与单位劳动关系证明)的原件及复印件、一寸彩色照片2张、培训费按金1000元。

b. 非市区户口的,须带齐身份证、暂住证、最高学历证书、就业卡、流动人口计划生育证明、一寸彩色照片2张、培训费按金1000元。以上两项的资料经人力资源部核对无误后,存入员工个人档案。

C .人力资源部为每一位新员工开具“进离店费用通知单”,“新进人员通知单”和“员工制服单”。

D .人力资源部向每位新入职员发放工号牌一张、考勤卡一张、员工餐卡一张、并办理更衣箱手续。

E. 每位新入职员工,必须参加人力资源部组织的为期半天的入职培训,经考试合格后,方可到部门报到并由部门培训后上岗。试用期为3个月。

7.

(三) 员工培训管理规范 (四) 员工薪酬管理规范 (五) 员工绩效考核规范 (六) 员工考勤管理规范

(七) 员工晋升、调岗、离职管理规范 (八) 员工关系管理规范 二. 行政管理

(一) 员工日常行为规范

(二) 环境卫生管理规范

(三) 员工奖惩管理制度

(四) 三.


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