場面一 電話を受ける
1． 接起电话，自报家门
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
2． 铃声响过三声后才接
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
3． 询问对方的姓名
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5． 没听清对方的姓名，再次询问
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
6． 确认对方姓名的写法
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7． 询问对方找谁
誰をお呼びいたしましょうか。
8． 如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、
9． 确认对方说得内容
～～の件でございますね。
10． 接电话后，转接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
11． 自己由同事手中接过电话
お電話かわりました。担当の～～でございます。
12． 对方要找的人不在时
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（无法确定多久回来）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
13．对方要找的人正在接听其他电话
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
14．要找的人休假
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
15．帮忙传达口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事询问事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
17．询问对方的电话号码 念のため、お電話番号をお願いいたします。
18．替对方查找资料
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
場面二 電話をかける
1． 主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
2． 指名找人
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
3． 进入正题前先询问对方是否方便
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
4． 若要找的人不在，询问何时回来
何時頃お帰りになりますでしょうか。
5． 告诉对方自己几点再来电
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
6． 若要找的人不在，请对方回来后给自己打电话
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
7． 委托接电话的人转告
伝言をお願いしたいのですが。
8．拜托对方转告后，确认接电话人的姓名
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
9． 约去对方公司拜访的时间
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
10．变更预约时间
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
11．通知对方接传真
それでは～～をFAX でご送信いたします。FAX 番号をお願います。
12．确认对方是否收到传真
昨日FAX を五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。
13．打电话询问有关事宜
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。