强化后勤管理 保障基地发展 学校后勤安全工作总结 做好后勤服务保障工作, 为师生提供安全有效、干净舒适、管理有序、保障有力、服务
到位的基地环境，是后勤工作人员的神圣职责。近年来，基地后勤工作秉承“服务育人”的
宗旨，调动一切积极因素，强化后勤管理，确保基地各项活动顺利进行。
一、美化校园，环境育人 校园环境是一个学校管理的窗口，是学校的脸面，好的环境能陶冶人的情操。校园的每
一寸土地都应该是净土，必须追求净化、美化。教育家夸美纽斯曾经说：“校园应当安排得美
观，成为一个对学生富有吸引力的地方。”现代教育心理学也认为：在人的性格的形成过程中，
环境因素影响很大。学生主要活动范围是学校，校园的环境质量跟学生息息相关，并持久地
产生直接影响。从实用到艺术，从绿化、美化、净化到知识化，可以行“无言之教”，对学生
具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化的作用。在实践活动中，我们十分注重基地校园环境
的绿化、美化，努力构建积极、向上、文明、和谐的基地人文环境，以此来影响学生、感染
学生、教育学生。近几年来。基地实现了校园“四化二有”，即道路硬化、草坪绿化、环境美
化、校园净化，春天有鲜花、夏天有绿荫。努力营造了“一草一木能说话，一砖一瓦可育人”
的充满教育氛围和人文精神的基地环境。这不仅有助于学生调节情绪，振奋精神，减少德育
中的逆反心理，而且有助于培养、陶冶 学生高尚的情操。
二、以人为本，安全至上 隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。学校安全工作关系到千家万户的家庭幸
福，关系到社会的安定。因此，树立“以人为本，安全至上”的指导思想，是我们抓好安全
工作的关键所在。
一、建立完善安全工作领导责任制和责任追究制。工作中我们层层签订责任书，明确职
责。对造成重大安全事故的，严格执行责任追究制度，要严肃追究有关领导及直接责任人的
责任。二、加强教育。要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力。抓
好周一晚间安全教育，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的安全知识教育，有
利于各项活动顺利开展。三、强化基地夜间值班制度，做到以防为主，防患未然。四、定期
或不定期地常态化检查硬件设施安全，及时更新各项安全设备设施，做到未雨绸缪，消除隐
患。检查的内容包括基地寝楼、餐厅、教学的各个方面，并认真做好三查一改一备案。五、
发现问题后，维修人员要及时维修解决，真正做到了工作早布置，问题早发现早排除。
三、认真抓好师生食堂和宿舍管理，让师生吃得可口，住得称心。 “民以食为天，食以安为先。饮食卫生不仅直接关系到广大师生的身体健康和生命安全，
而且直接关系到基地实践活动的 顺利进行。近年来，基地不断加强食堂基础设施建设，强化饮食卫生安全的管理，加大
监督检查力度，做到了严把四关，即采购关、食品加工关、保质供应关、从业人员准入关。
严格食品准入制度，并坚持产品采购索证制度。坚决从源头上杜绝问题食品进入食堂，消除
安全隐患。在食品加工方面，抓环节、抓流程，不加工已变质或有异味的蔬菜、肉、鱼、蛋、
禽等半成品，不使用不符合卫生标准的原材料；半成品二次烹调时要做到烧透煮透；不使用
有异味、污染不洁的米、面、油、馅等原料。同时，在成品（食物）存放方面实行三隔离；
生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂物、药物隔离。食堂的所有餐具都由专人集中洗
涮，餐餐消毒。在人员管理方面，根据有关要求，对食堂所有人员实行持证上岗制。同时，
严把食堂人员个人卫生关。要求工作人员必须保持个人清洁卫生，上岗前不允许配戴各种装
饰物，着装整齐、干净，发现患有慢性疾病或传染病，立即停工离岗。定期组织食堂人员参
加食品卫生安全知识学习和体检。在饮食卫生安全方面，必须做到师生满意、家长放心。
抓好寝楼安全管理。我们采取多种方式，将宿舍变为学生生活学习的课堂。一位学生在
日记中写道：寝室是我居住的地方，也是我生活的课堂。我要感谢寝室，他教会了我许多生
活的知识，锻炼了我的能力??是的，从学生进住基地第一天，我们就认真抓好学生的良好的
习惯养成教育，就开始对孩子们进行寝室安全管理制度的学习和内务整理的培训。通过安全
联席会，让带队老 师、班主任，走进寝室，指导帮助孩子们整理内务，装被罩，叠被子。通过这些活动，
师生之间联系了感情，稳定了纪律，确保了安全。在抓好学生安全纪律规范教育的同时，我
们还注重抓好寝楼管理人员服务育人的思想教育。寝楼管理人员既严格要求学生，又热心关
怀学生。正是这些人性化的管理，教育了学生，温暖了学生，取得了家长的信任，得到了师
生的好评。
作为管理者，我们知道自己身上的责任，在日常工作中始终遵循服务育人的方针，认真
落实管理措施，不断改进工作方法，开展优质服务，使学校后勤管理成为展示学校形象的重
要窗口之一，努力让师生吃的放心满意，住的舒适安全。
四、强化后勤队伍建设 打造一支工作扎实,爱岗敬业、乐于奉献的后勤工作队伍,是促进基地后勤工作可持续发
展的必要前提。加强后勤队伍建设,要求从三个方面努力做到：一是政治上可靠，不断提高政
治素质,强化后勤人员做好本职工作的责任感和使命感,牢固树立“群众利益无小事”的思想,
从被动服务向主动服务转变,增强群众意识和大局意识,做到政治上坚定。二是业务上精通，
不断提升业务素质,树立正确的服务观念,充分认识到后勤工作是单位整体工作中不可或缺的
一部分,是单位事业发展必不可少的重要环节,努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良
好职业素养,做到业务上精通。三是作风上过硬，不断提高廉政素质，后勤工作经常要与钱、
物打交道,为此,后勤人员必须加强廉政建设,增强法纪意识, 在思想上和行动上筑牢拒腐防变能力,把自我价值观和后勤工作价值观结合起来,真正树
立起淡泊名利、清正廉洁的精神风貌,抛弃个人私利,做到作风上过硬。 路漫漫其修远兮。后勤保障没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们要以科学发展
观为指导，以这次党的群众路线教育实践活动为契机，努力创建安全、文明、和谐的校园，
让基地真正成为师生实践活动的学园、乐园、花园，家园，真正实现后勤工作服务育人的宗
旨，让后勤管理为教育基地的发展保驾护航。篇二：公司后勤管理工作总结 （2014年度）后勤管理工作总结
一、公司后勤管理工作的重要性 公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用只有做好公司的
后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐
步提高企业效益；只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、
学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好公司的后勤工作，
才能使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基础
工作和保障工作。
公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤
保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理
解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好,
他们不理解后勤管理工作的特殊性。他们从不计较个人得失，任劳任怨地工作着，奉献着，
为了公司的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化生活，感化着人们的心灵、思想和作
风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。
二、后勤管理工作的主要情况 公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分，管理是一个科学的概念，是一种意识，
有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标，探明它内在的客观规律，明确其基本要素，
可以提高工作效能，使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的
具体内容及所取的工作成绩：
（一）宾馆设施建立
公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施，不断的为员工增加综合性的服务，后
勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房维修、维护及管理工作；后勤部门是一项综合管理工
作，其服务面大，服务范围广，内外关系多，需涉及到公司人员所需要的各个方面，为完成
这诸多的服务内容，后勤既要与公司的每个职工、每个部门打交道，又要与社会上有关部门
保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅牵涉到人，而且涉及到财、
物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比较满意，公司为员工建立这些设施配备，主要
是丰富员工 的业余生活，让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质量及生活质量，让员工感到
公司的人性化管理服务，感到以公司为我家，让员工参与公司的管理，为公司建言献策，这
样公司与员工是亲如一家，密不可分，一方面提高了员工的工作生活质量，另一面提高了公
司的管理效率，因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。
（二）食堂就餐质量有所提高 古人云“王者以民为天，而民以食为天”自古以来饮食对人们来讲都是天大的事情，在
公司食堂你只要留心，每天都可以听到这样的声音“今天的饭菜怎么样，和口味吗？”“对食
堂有什么建议吗？”食堂管理员穿梭在用餐的员工中，对员工进行现场询问及调查，这是后
勤工作的一项举措，目的是为了及时收集员工的意见，加快食堂对饭菜和其他问题的改善进
度。这不仅仅是食堂单方面工作的改进，更包含了所有参与的员工们，对食堂工作直言不讳，
提出宝贵意见的员工们的功劳，食堂一点一滴的改善和进步，都与员工们息息相关，不可分
离，是提高食堂就餐质量的源动力，请同我们一起携手共同完成这天大的事情，让所有在公
司工作、生活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目的。
三、公司后勤管理存在的问题
(一) 员工业余生活不够丰富
1、丰富员工生活的文化设备较少 电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前，大多数员工由于远离家庭，暂住
地的自有文化活动设备普遍较少。
2、 员工活动的范围较小、内容单一 员工的社会活动面普遍都很小，大多数人活动区域是公司与住处两点一线。因此他们的
社会接触面相对较小，这让他们的后勤活动范围很受影响。
（二）后勤管理人员的技术和思想素质需要提高 后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、
周到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想, 提高后勤服务的综合水平
和能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为公司
的持续发展营造一个良好的环境。
（三）后勤管理人员创新意识需要提高 虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地，但在原来的基础上还应继续创新，继续
提高改善及改进措施，多收集员工反馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来，对建立
的这些设施不定期的进行维护保养，及时发现问题，分析问题，不断在实践中提炼精华，不
断改善不断创新，提高管理效率。
四、优化后勤服务的探讨 后勤在完成各项服务工作的过程中，我们追求的是服务质量，只有充分发挥后勤服务功
能，努力提高后勤人员的自身素质，提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人、
形象育人的观念，才能全面促进公司后勤管理，才能适应新时期公司发展的需要。 思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。
后勤管理者应具备主动性、自觉性的素质，这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工
作的同志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的
批评。究其原因，既有客观原因，又有主观因素。关键还在于后勤本身，要在思想深处解决
了为谁服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自
觉地为广大员工服务。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，
后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。 2014年11月篇三：xx后勤服务有限公司2015年上半年安全工作总结 xx后勤服务有限公司
2015年上半年安全工作总结 今年上半年以来，我公司以xx集团2015年安全工作会议精神为指导，在公司领导的正
确带领下，深入贯彻科学发展观，牢固树立“居安思危”的工作理念，强化安全基础，明确
安全责任，细化工作内容，加强作业现场监督监管，深化隐患排查治理，较好的在公司范围
内将安全生产标准化工作进行了更加细致、全面的落实，并达到了良好的效果。现将2015
年上半年安全工作总结如下：
一、利用多种形式加强安全教育，增强职工安全意识
1、组织公司全体员工进行安全学习、讨论。传达、贯彻上级文件精神及要求，学习岗位
安全操作规程，在进行专业知识培训的同时，分析讨论各类安全生产事故案例，结合公司实
际查找问题并制定防范措施，进一步提高全员安全综合素质和专兼职安全管理人员的管理能
力。
2、重点加强安全教育培训，继续强化“安全生产是一条不可逾越的红线”、“安全培训不
到位是重大安全隐患”的意识。公司安全管理部2015年1至6月共组织相关单位（部门）、
管理人员及特殊岗位员工组织开展了2场共计50余人次的专题安全教育培训，重点进行《中
华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国消防法》等法
律法规的学习。通过学习，使广大职工正 确认识到加强安全法治在日常工作中的重要性，较好的增强了员工防范安全事故和正确
处理突发事件的能力，为公司的安全生产提供了有力保障。
3、对新进员工实行严格的三级安全教育制度，通过对新员工进行教育培训，使他们对公
司安全生产形势有了初步认识，并获得了上岗前必需的基本安全技能和自我防护知识，明确
本岗位安全职责，知道安全工作“做什么，怎么做”。
4、于5月底组织召开了安全生产月活动启动会议，并研究制定了一系列活动方案，活动
包括“专题安全宣传教育、员工安全知识测试、消防疏散应急演练、安全隐患大排查”等内
容，通过活动的开展，弘扬安全文化，强化安全理念，夯实安全基础，进一步提高全体干部
职工的安全生产意识和安全文化素养，努力营造“关爱生命、关注安全”的浓厚安全氛围。
二、深入细致的开展安全检查工作，做到预防为主 安全检查与隐患整改是搞好安全生产管理工作的重要手段，其基本任务就是：发现和查
明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；杜绝违章指挥，违章操作，
违反劳动纪律的现象发生。上述工作体现在如下几个方面：
1、班组组织开展每日安全自查 各班组每天进行日常巡检，杜绝设备、设施带病运行；发现人的不安全行为导致的问题，
立即批评、教育，必要时进行处罚和处理， 将各类危害因素消灭在萌芽阶段。
2、部门组织开展每周安全自查 各单位（部门）由指定的兼职安全员每周进行安全自查并及时做好记录，检查内容包括
现场环境、设备安全、食品卫生，消防安全、交通安全和人的不安全行为、物的不安全状态
等。将查出的问题、隐患、整改情况定期向主管部门汇报，对安全事故隐患整改工作坚持“三
定”原则:定整改措施,定整改期限,定整改责任人。使检查取得实效，不致流于形式。通过检
查发现和消除了很多安全事故隐患，有效的促进了安全管理工作的落实。
3、公司组织每月安全隐患排查并对隐患整改工作进行跟踪管理 今年一至六月份，公司
共组织了包括节前安全检查、综合性安全检查和月度安全检查在内的各类对标安全检查6次，
在检查中共发现安全事故隐患19处，安全隐患发生率较去年同期下降了37%；且各部门对安
全隐患整改工作非常重视，均在限定期限内完成了隐患整改，合格率达到100%。
三、安全管理工作多管齐下，提高安全管理水平
1、进一步深化落实安全生产标准化工作 企业开展安全生产标准化工作是从源头实施安全生产的治本之策。我公司自2012年通过
安全生产标准化二级企业达标评审以来，历时三年时间，打造了较为完整的模块化、数据化
的安全管理体系，加上精益化“6s”管理工作的跟进与落实，使各区域、岗位人员定责 明确，设备、物品定置定位整齐有序，作业流程清晰明朗，易于监管，作业环境得到了
明显改善，员工的安全操作水平得到了进一步提升。
2、进一步贯彻执行湖北中烟“三要、三少”工作指导精神 年初至今，我部门继续以湖北中烟“三要、三少”工作精神为指导，在安全管理节能增
效方面取得了良好的效果，今年1-6月，共产生安全生产技术措施费用44325元，较去年同
期费用下降16.85%。
3、廉洁自律
在日常安全管理工作中，我部门员工兢兢业业，实干当先，严格按照规章制度办事，不
做面子工作，不徇私情，在廉洁自律方面较好的发挥了党员的模范带头作用。
四、存在的不足
1、部分安全隐患整改仍不及时。 主要体现为专职安全管理人员人数较少，而各业务点较为分散，因交通不便等问题导致
部分隐患整改不够及时。
2、与各部门的沟通协调能力仍有欠缺，主要体现为信息沟通不够及时、顺畅。 五、2015年下半年安全管理工作要点 以上半年已完成的工作为基础，结合公司2015年安全工作计划的安排，安全管理部提出
了下半年的工作要点：
1、在公司范围内组织开展以“加强安全法治，保障安全生产”为主题的“2015年安全
生产月”活动；
1、以各种方式开展专业安全知识培训，通过不断的学习，牢固树立员工的安全生产红线
意识；
2、组织开展消防疏散应急预案演练；
3、继续抓好公司各项安全管理制度的建立健全和落实，完成今年年底的安全生产标准化
二级企业达标复评工作；
4、按计划开展安全检查与隐患排查，重点抓好食品卫生安全和消防安全的检查，并监督、
配合公司各单位（部门）完成各类安全隐患整改工作；
5、继续开展安全文化建设工作。在原有的安全管理工作基础上，继续推行企业安全文化
建设，从加强员工安全素养入手，由点到面的将安全管理工作铺展开来，变事后查处为强化
基础、主动预防，将符合后勤服务实际的安全理念深植于每位员工的脑海，做到“人人懂安
全，人人要安全”。
6、针对工作中存在的不足，合理制定改进计划，提高工作效率。 安全生产本身具有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点。只有通过不懈的努力，通
过强化安全基础管理与作业现场的规范化管理，不断提高全员对安全事故与风险的自我防范、
控制能力，才能把对安全事故的防控工作做在前面。公司全体专、兼职安全管理人员会在做
好本职工作的同时，不断学习新的先进安全管理经验和知识，为公司顺利完成全年工作计划
提供“保障、服务”的职能。篇四：(正)后勤2011年安全工作总结 夯实基础 细化责任
持续推进安全管理规范化系统化建设 ——2011年安全工作总结暨2012年安全工作计划 后勤服务中心 2011年，后勤服务中心坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，不断提升安全
管理体系，大力强化安全监督监管，持续提高安全工作效能，做优后勤服务，做精安全生产，
做活服务管理，履行好了后勤“保障、服务”职能，为构建引黄安全、和谐的工作生活环境
做出了积极贡献。 第一部分 2011年总结 2011年，在局党委的坚强领导下，在安监处及各处室、单位的大力支持和配合下，后勤
服务中心坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，夯实基础，细化责任，以制度化、
标准化、规范化、系统化的方式推进安全工作，圆满完成了安全生产目标任务，实现了全年
安全“零事故”目标，为我局安全生产工作作出了积极的贡献。
一、构建严密责任网络，细化安全工作目标管理。 中心领导提出了“时时讲安全，天天讲安全、事事讲安全、人人讲安全的”的管理理念，
把安全生产目标责任落实到科室、岗位，将安全意识灌输到每一位在岗职工，形成了“中心
统一领导、科室全面负责、职工广泛参与”的共同责任网络。 一是细化任务，签订安全生产目标管理责任书。年初，中心领导与各科室签订了安全生
产目标管理责任书，细化任务，硬化措施，责任到人。各科室负责人是安全生产的第一责任
人，安全工作层层分解，做到了安全工作与其他工作同部署、同计划、同落实，将安全生产
工作真正落到了实处，形成了齐抓共管的良性发展局面。 二是严格考核，全面落实安全责任奖惩制。加大了对部门、对职工、对安全目标、对安
全生产工作的考核力度。同时，对工作责任心强，发现较大事故隐患、避免事故发生的人员，
对强化安全管理、预防事故发生有积极贡献的职工，在年底给予奖励。把各科室安全任务是
否圆满完成作为年终考核的重要指标之一。安全奖惩与安全责任人考核结果挂勾，实行“一
票否决”，凡安全工作不到位的科室和个人，一律不得参加评优评先。
二、完善安全管理制度体系，深化安全教育培训。 一年来，中心建立健全了各项安全生产规章制度，加强了安全教育培训，取得了明显成
效。
1、不断完善安全管理制度体系。一年来，由安监科对中心现有的安全生产规章制度进行
全面梳理、修改完善，制定了《后勤服务中心“一岗双责”制度》，实现了岗位职责和安全职
责（“双责”）的有机统一，从整体上构建起了中心安全综合管理体系，增强了安全管理的科
学性和规范性。进一步细化了安全生产责任追究制度，重新制订完善了《安全生产责任制》、
《安全生产奖惩制度》、《生产事故隐患排查治 理制度》等20多项制度，完善了《火灾应急预案》、《防汛应急预案》、《地震应急预案》
等3项应急预案，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系，实现了全面依
制度管人、按制度办事的安全长效机制，中心安全工作面貌明显改观。
2、深化安全教育培训。 一是不断加强安全教育、培训、宣传、演练工作，提升中心职
工“人人主动参与”的意识，安全管理水平得到了明显提升。全年，共组织多次安全知识宣
传活动，加大对各科室负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、
安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，努力提高各类人员的安全
素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、安全知识学习、安全技能教
育等培训工作。
三是中心对管理局下发的安全、消防及综治类文件，及时上会研究、广泛学习，积极领
会上级有关精神，不断强化 对安全工作的重视。中心在开展安全生产年、安全生产月、消防应急演练等工作后，第
一时间汇报工作情况以征求意见，形成上下联动的良好工作氛围。
三、推进专业管理力度，狠抓安全监督检查。 为推进安全工作的专业化管理，今年，中心成立了安监科，专门对中心与管理局签定的
各项安全任务负总责。从系统安全、规范化安全入手，大力加强专业管理。同时，根据人事
变动及时调整安全生产领导组、防汛工作领导组、消防工作领导组成员，强化职责，明确分
工，有力保障安全工作按序进行，严格监督检查不放松，管理责任有落实。 全年，安监科坚持每月召开一次安全例会，每半月对生产、设施设备、车辆、消防、防
汛、食品、医疗、绿化等进行一次全面检查，共进行安全例行检查22次，专项检查2次（调
度大楼电梯检查、隐蔽线路安全检查），发现隐患6处（次），均已下达整改通知书，并已督
促隐患部位整改完毕。
——设施设备安全方面：办公区、宿舍区的水、电、暖、燃气等设施设备，在春节、国
庆等重大节日重点检查，对锅炉房、配电室等重要部位不定期检查。全年各类设备共检查800
余次，全年校验安全阀12块，压力表26块，更换气动压力表4块，处理故障隐患36次，保
障了设备安全运行。5月份对防雷设施进行了检测。设施设备完好率达到98%。 ——消防安全方面：维修保养。目前，中心灭火器共203具，其中物业科72具归局公安
处管理。今年4月，更换车 队车载灭火器（1kg）74具；10月底，对中心灭火器进行全面排查，根据消防规定及时
更换、维修58具（其中包括2具35kg、20具8kg、36具4kg），保证各部位灭火器安全有效
并做好防潮、防雨雪、防盗措施及保洁工作。 ——防汛工作方面：加强汛前、汛期排水管网、设施的检查，共清理68个雨水排水井杂
物12次，储备防汛沙袋26袋，清通排水沟渠60余米，确保了汛期排洪畅通。汛期坚持24
小时专人值班，保障了办公区和家属院安全度汛。 ——车辆安全方面：后勤车队针对车辆长期在施工一线运行，为了避免车辆存在隐蔽性
故障和驾驶员在出车前对车辆检查不到位等问题，2011年度共组织车队技术人员进行了每个
季度共4次车辆安全大检查。着重对方向系统、刹车系统以及油、水、电、灯光、轮胎气压、
灭火器（是否在有效期）和三角牌等一些重要部位和部件进行了严格细致的检查，并制做了
安全检查表格进行详细登记。 ——食品安全方面：今年6月，开始进行食品安全整顿，要求严格执行卫生法，确保安
全。重点把住了以下“三关”：一是严把进货安全关。选择有资质的供货商，定期张贴供货商
的相关证件和进货保证书合格证，确保饭菜原料安全；二是严把上岗员工卫生关。对上岗员
工进行全面体检和培训，使全体员工都掌握了一定的卫生防疫知识和技能，并能懂得食品加
工的安全卫生常识；三是严把证件安全关。为了保证让职工安全放心就餐，帮助食堂重新办
理了餐饮许可证，做到有证经营，给大家一个放心的就餐环境。通过紧抓“三关”，篇五：公
司后勤部门个人工作总结 2009年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，
对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服
务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境 营运是 公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2009年进一步强化了以营业为中
心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务
意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提
升做出贡献。
（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 2009年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。
在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制
了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意
外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，
对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同
样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领
导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2009年截止目前，长沈两店
通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标
准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2009年截止目前共组织完成改造施工项目247项，
其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日
常工作的重点来抓。2009年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，
对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点
情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马
路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁
质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点
保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净
清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控
制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度
出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾
客提供清洁舒适的购物环境。
（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。 2009年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全
天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员
都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服
务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电
话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实
行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的
问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配
合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，
确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 2009年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视
制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按
有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后
勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材
料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强
对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避
免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管
理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2009年，后勤部在总结
08年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进
了各项工作的整体提升。
（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初，后勤部组织召开了09年的工作安排布
置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真
总结08年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作 目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划
和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后
勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，
年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标
落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。 在08年房间管理普及的基础上，09年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，
推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09
年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备
运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。
（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行
情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统
稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成
为一个整体。后勤部在2009年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层
层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范
围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，
强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
（四）加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在2009年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，
后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时
发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，
后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进
行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理
停留在原来的水平。
（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人
员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员
工工作的实际情况，后勤部2009年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对
所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和
提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，
取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料
等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同
员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会
的转变。
三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保
障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部对保安部提出了“完
善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部
管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全
运行的保障。为此，2009年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要
环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容
的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽
查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，
抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演 练，2009年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将
消防管理工作贯穿于员工工作过程中。
（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。2009，后勤部进一步加强消防系统
的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，
后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，
在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施
设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的
管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先
后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。
（三）安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共
发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内
整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部
2009年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查
等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯
防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，09年全年长沈两店均未发生火险
事故，保证了商场的安全运行。
（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。2009年，在治安
工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及
协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人
20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银
等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处
理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。
四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，2009年，后勤部
有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程
意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。 2009年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、
停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。
在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及
时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况
演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而
也提升了员工配合协调处理工作的能力。
（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何
在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接
的服务。在2009年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需
要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后
勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；
在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了
服务的一致性。
（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范
员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前
正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强
特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较
好的行为习惯。
（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基
础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位
工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使
员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。
五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。 后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，
努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。 办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤
部反复研究的课题。2009年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，
员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，2009年，
员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，
尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年还推出
面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式
的调整提供经验。
（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。 更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以
前也不时出现物品失窃的事件。为此，2009年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更
衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室
集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以
上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，09年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方
面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。
（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。