淘宝售后流程图

淘宝售后流程图

淘宝工作流程图

Taobao

售后等待：完成交易后，客户确认收货及时作出跟进。质量问题：要求客户对存在质量的问题拍照留底或拍下视频。发错货：叫买家核对发货单，及交易信息。核对发错货，有我们承担运费为买家重新发货或退货。发少货：叫买家核对发货单，及交易信息。我们为买家不发或直接将少发的产品金额退返给客户。在不影响第二次销售的情况下，邮费由买家自付，同时提醒买家核对产品信息。

流程描述售后等待客人

说明

1、确认收货后，及时作出跟进，确定产品没有问题，避免少货和错货。

发错货

客户咨询

发少货

2、产品出现问题，让客户将出

退货

换货质量问题

补发

退货

现问题的产品进行拍照留底，提交给我们核实，确认问题后，我们对其可提供换货或退货。（质量有问题的产品要寄回给公司）

叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货。

有照相

无

叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）。

告知买家退货流程，我们承担来回邮费。

直接把少发的产品金额退回给买家。

3、核对单号，如发错货我们主动承担运费并为买家重新发货或告知买家退货流程，我们承担来回运

退货

退货/换货

退货

费。

4、发少货，我们核实完单号，为买家进行不发或直接把少发的产品金额退返给买家。

换货 7 天内我们承担来回邮费。 7 天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经 N+1 人检查才发货。

换货

在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付，同时再次和买家核对所需产品信息。

在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付。

5、在不影响第二次销售的情况下，运费由买家支付，同时提醒买家核对产品信息。

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