淘宝售后培训流程图

售后简单流程图

缺货需联系顾客查件全额退款

系统或人为漏单补发告知单号回访顾客

未发货可以备注的情况下不退款，降低退款率

退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款

其他根据顾客要求酌情处理

未收到联系快递回复顾客回访顾客

全额退款

丢件核实信息注意登记告知单号回访顾客

查件拦件{因错发重发或者换快递跟踪信息退回仓库

联系顾客回访顾客

E 邮宝全国查询电话回复顾客

少发核实信息与重量

已发货同意退款

+退货寄回运费

低价销售退部分款顾客申请同意退款

质量全额退款+退货寄回运费

问题最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客} 同意退款

退回仓库

基本步骤：

1 安抚顾客

2 核实信息备注：

3 联系处理 1 所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。

4 跟踪进度 2 丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。

5 回访顾客 3 少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯

4 质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。

电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图缺货需联系顾客全额退款系统或人为漏单告知单号回访顾客可以备注的情况下不退款,降低退款率退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款其他根据顾客要求酌情处理未收到联系快递回访顾客全额退款 ...

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