论新媒体时代的技术传播学教学目标
——以中国科技大学《技术传播学概论》为例
徐奇智
（中国科学技术大学，安徽省合肥市230026）
摘要：新媒体时代为技术传播学的实践提出新的挑战，也要求技术传播学的教学能够匹配市场的需求。在新媒体
时代，技术传播学的课程不仅应当达到传统的培养学生专业写作能力、说服能力和理解受众能力的目标，还应当
让学生具备使用新媒体技术的能力和提高作品可用性的能力。除此之外，各个开设技术传播学课程的院校可以根
据自己院校的特色有针对性的培养学生的一些特殊能力。以中国科技大学传播学专业的《技术传播学概论》为例，
学生还需要具备一定的计算机开发能力、实际场景的应用能力以及面向大众的科学普及能力。
关键词：技术传播；教学；新媒体时代；
The Teaching Practice of Technical Communication
in New Media Era
——Taking Introduction to Technical Communication in USTC as
an Example
Qizhi Xu
(University of Science and Technology of China,Hefei Anhui, 230026, China)
Abstract:The practice of technical communication is facing the challenge from new media era, and thus we should adjust the teaching task of technical communication course. Besides the traditional tasks of developing students’ ability to write technical articles, to persuade and to understand the audience, we expanded the tasks to make students able to use new media techniques and to improve the usability of their outputs. We also encourage universities to add some featured tasks to their technical communication course. Taking USTC ’s Introduction to Technical Communication course for communication-majored students as an example, we encourage students to foster some computer skills, applied skills in real situations and skills to popularize science to mass audience.
Keywords: technical communication, teaching, new media era
自1967年CBS 技术研究所所长P.Goldmark 率先提出新媒体（new media ）概念后，与传统媒体（报刊、广播、电视）相对应的基于数字技术的新媒体发展迅猛。随着互联网技术和移动互联网技术的迅速发展，我们现在进入的全民新媒体时代，传统的技术传播学实践也进入了新的时代。在新媒体时代层出不穷
的新产品、新市场、新用户、新传播手段，对于技术传播学的教学也提出了很高的挑战。1
1 什么是技术传播？
本文所指的技术传播在英文中是Technical Communication 。该词翻译到国内时有不同的译法，有“技
[1]术传播”和“专业传播”，有“专业交际”，也有“技术性传播”。全球最大的技术传播学专业组织美国
技术传播学会（Society for Technical Communication）为技术传播下了一个非常宽泛的定义，认为只
[2]要满足下面一条或数条特征的传播形式都是技术传播领域：
● 交流有关技术或专业的话题，如计算机应用、医疗手术或者环境立法；
● 使用技术来进行传播，如网页技术、帮助文件或社交媒体网站；
● 提供操作指导，不论任务是否技术性的，甚至不论是否采取技术手段进行传播。
笔者认为，本文中所指的技术传播（Technical Communication）是通过写作、演讲等各种媒介手段传播“专业”信息（不光是科学与技术）的过程，而技术传播学主要是研究这个过程中的传播手段、渠道、受众及效果的一门学科。在技术传播的过程中，对于受众来说，这些信息必须是“有用”的，即受众在做
[3]出某项决定或采取或不采取某项行动时可以以之作为参考。也因为这一特点，技术传播实际上是一门关
于如何说服的学科。
Technical Communication与国内学界通常提到科学技术传播时所提的技术传播（Technological Communication ）有很大不同。翟杰全认为对于前者的目标和任务是促进人们对技术（也包括科学）的知晓、兴趣、理解、学习、应用和使用，而后者是为了促进公众对科学技术的意识、愉悦、兴趣、理解，拥有自己关于科学技术的观点，两者的主要区别在于应用和使用。同时，他还指出在受众上，前者主要是具
[4]有特定身份的技术用户，包括社会组织和消费者两大类，而后者主要是面对普通大众及相关的大众群体。
其实在内容上，两者也有很大不同。按照维基百科的定义，前者的内容领域涵盖了软科学、硬科学、包括
[5]计算机软硬件在内的高科技、电子消费品以及商业过程与实践。这里提到的商业过程与实践很显然不包
括在国内的科技传播研究范围内。
2 新媒体时代的技术传播
新媒体（new media）的概念是相对广播、电视、电影、报纸等传统媒体而言的新的媒体形式，主要特征是通过运用了数字技术、网络技术、移动技术的新型媒体终端向用户提供信息服务。按照保罗·莱文森的媒介“三分法”中提到的旧媒介、新媒介、新新媒介，包括新媒介和新新媒介在内的新媒体时代已经发展了超过20年。作为报刊、户外、广播、电视之外的第五媒介，新媒体已经逐渐开始融合传统媒介并统治我们的信息渠道：信息必须在包括传统媒体和新媒体的全媒体平台上进行传播以获得最佳效果；社会各阶层开始利用新媒体渠道发出自己的声音，有可能实现平等自由的对话；新媒体成为民众利益表达的第一渠道，也成为公共事件的第一信息源。
在新媒体时代，技术传播需要关注的变化主要是信息设计、信息表达的形式及传播的渠道、受众对于易用性的要求等。
在信息设计上，技术传播要适应碎片化内容与注意力快速转移的要求。新媒体的发达带来的一个显著现象就是信息的极大富裕，受众的注意力在各种媒介提供的大量“闪烁”信息之间游动。尤其是最近10年移动新媒体和社交媒体的发展，使得信息碎片化趋势更加明显。“标题党”的出现正是这种快速争夺注意力的战争的极端表现之一。举例来说，在微博的140字内容限制下，传统的技术传播讲究的规范、索引等要求完全不适用了。而微博按照时间线进行的信息流布局使得“刷”成为了主要阅读形式，传统的索引、排版等技术传播手段也面临挑战，如何在快速的“刷”中获得注意力成为了新的研究课题。 作者简介：徐奇智，中国科技大学先进技术研究院新媒体研究院，中国科学技术大学科技传播与科技政策系。主要从事技术传播学的教学与研究，关注于新媒体技术、可用性工程和人机交互技术。在硕士博士阶段致力于将美国技术传播学的概念引入中国，是国内较早引入相关概念的学者。目前课题集中在九年义务制教育的科学类数字教科书和科学可视化传播。
新媒体时代的传播渠道大量使用数字媒体技术和互联网技术，信息表达形式也向多媒体化和交互化发展。从工程英语（Engineering English）及技术写作（Technical Writing）发展起来的技术传播，拥有较强的语言学和修辞学传统，大量的研究和实践注重文字写作和文档编排与设计。这种“平面”或“线性”的信息表达形式在新媒体时代不能提供最佳的阅读体验。在新媒体时代的技术传播需要使用包括图片、视频、音频在内的多媒体技术，需要采用多样的交互形式，还需要考虑各种不同的用户使用场景。
新媒体时代的技术传播需要更多关注用户使用行为的变化，并注重可用性工程和人机交互技术的应用。新媒体时代的受众拥有更多的选择，他们变得更加没有耐心，很容易放弃任何一项他们觉得不爽的产品或服务。苹果的iPhone 和iPad 的成功，树立了“凭直觉就能使用”的产品标准，用户越来越不愿意接受需要学习成本的产品。这不仅对“产品说明书”和“用户手册”这样的传统技术传播产品的市场空间提出了挑战，而且也使得技术传播作品本身作为一个产品或服务，必须要满足更挑剔的用户。可用性工程和人机交互的相关理论和方法也成为技术传播中需要重点研究的内容。
3 技术传播教学的新目标
3.1 传统的技术传播学教学目标
技术传播学的教学内容随着社会环境和产业环境的变化一直在发生着改变，从最开始为了提升工程师社会地位和工作沟通能力开设的工程英语（Engineering English ），到为了提升工程师职业沟通能力而开设的技术写作（Technical Writing ），再到后来的技术传播，并逐渐融入包括联机文档、可用性工程、人机交互等内容。但是，培养技术传播者的核心教育目标并没有发生太大的变化。
塔夫茨大学的萨穆埃尔·钱德勒·厄尔教授在1910年代提出了技术写作课程需要培养学生的四种能力：将抽象思想转变为文字的能力；描述一项不在眼前的物体的能力；针对不同读者写作的能力；在写作中充分并清晰的阐述概念的能力。他同时指出了两项重要因素：一是如何将概念翻译成文字，二是如何理解文章的目标读者[6]。这个教学目标的框架直到今天依然是技术传播学教学实践中的核心目标的一部分。
技术传播学教学目标还应该培养学生说服目标受众的能力。按照维基百科对于技术传播的描述，技术传播中的信息必须是受众在做决定或采取行动时有用的，因此技术传播有很强的说服功能，技术传播学教学内容中也包含大量的古典修辞学（Classical Rhetoric）内容。通过掌握古典修辞学的说服三要素——情感诉求（Pathos ）、人品诉求（Ethos ）和逻辑诉求（Logos ），学生应当掌握面对不同受众时的说服能力。
如何理解受众也是技术传播学教学的目标之一。因为要说服受众，所以必须理解受众。学生在技术传播学的教学中需要掌握移情的能力，即设身处地理解他人感受的能力。通过在不同场景下（包括求职、论文写作与答辩、演讲、商业洽谈、申请出国留学等）的情绪追忆、角色扮演、体验分享、情景讨论等方法的学习，学生需要理解不同场景下不同用户的特点，并有针对性的运用技术传播的相应技能。
综上所述，传统的技术传播学教学目标是培养学生掌握以说服为核心目的的、针对各类受众的表达专业信息的能力。
3.2 新媒体时代的技术传播学教学应当关注的新目标
在新媒体时代出现了大量的新产品，而且用户行为和习惯也发生了较大的变化，技术信息的传播渠道也极大的扩展，甚至主渠道都发生变化。用户（包括专业用户和消费者）获取技术信息的主渠道已经不再是专业性的文档（如产品说明书、用户手册及其它商业文件），新媒体渠道已经成为主流。根据笔者的用人单位调查，以宝洁公司（Procter & Gamble）的技术传播部门为例，已经开始更多的关注社交媒体的技术信息传播，并且与市场营销部门（Marketing ）和公共关系部门（Public Relations ）紧密配合，在广告和营销活动中采用更新的新媒体手段植入技术信息。这种变化要求技术传播学教学增加对新媒体技术（包括人机交互技术）和可用性工程（包括以用户为中心的设计方法）的教学和相关能力培养。
学生需要在技术传播学课程上掌握新媒体技术的概念和一些实用方法。新媒体技术是以互联网技术、移动互联网技术和多媒体技术为基础的一些技术。在技术传播学课程上，一般受课时限制，无法给予学生
大量的技术教学和实践，但可以培养学生对于新媒体技术概念的理解，并通过案例了解各种新媒体技术的应用方法，培养学生在技术传播实践中设计新媒体技术使用方案的能力。
新媒体时代的技术传播产出物需要充分好用，因此学生还需要在易读性的基础扩展掌握易用性，即运用可用性工程相关方法的能力。可用性工程是工程学中的内容，目前已经广泛应用到各种产品的设计、生产、销售和服务中。可用性工程主要应当包括可用性设计和可用性测试两方面。对于技术传播学的学生无法在教学中掌握过于复杂的可用性工程知识，但可以在技术传播产品的创造过程中掌握“以用户为中心”的思维方式，并有意识的运用初步的一些可用性测试方法（如焦点小组、观察法等）对技术传播产品进行优化。
3.3 根据教学环境和对象调整的目标
本文所论述的技术传播学课程是针对中国科学技术大学传播学专业本科生和传播学双学位本科生开设的必修专业课，通常针对大三下学期的学生。与其它院校的相关专业相比，教学对象具有相当强的特点，如理工背景、传播学专业知识、科技传播方向等。针对这些特点，在技术传播学教学实践中我们增加了一些新的教学目标。
中国科学技术大学的所有专业均只招收高中理科毕业生，且在本科一、二年级采取通识教育，即所有专业学生均需要学习同样的数学、物理、计算机等课程。因此，本技术传播学课程的教学对象都具有很好的理工科背景知识，受过比较专业的自然科学训练，拥有较好的计算机技能。针对这种情况，在技术传播学课程的教学中，教学内容在文理结合中适当偏向于技术方向，教学目标要求学生在技术实践中要应用一些基本的新媒体技术。这些新媒体技术并不一定在课堂内教授，而是通过课堂要求，由学生结合自己的计算机技能和理工背景，在课外进行学习。
不同于段平教授的《专业交际英语》，本课程面对的对象基本上都是传播学专业学生。在上《技术传播学概论》之前，他们已经学习过包括《传播学理论》、《新闻学》、《心理学》、《网络传播》、《数字媒体设计与制作》等传播学专业课程，具有比较好的传播学基础理论知识和相关能力。因此，在技术传播学教学中，教学目标更加偏向于技能教学，即在设计的各类场景中进行实际应用从而掌握技术传播中的各项概念和方法。提高学生的在真实场景中的实际应用能力成为了重要的目标。
因为中国科技大学的传播学专业开设在科技传播与科技政策系中，本专业学生的重点培养方向是科技传播，而非语言学传统的写作人才。结合国内的科技传播市场需求，在技术传播学的教学中，比较偏向面向大众的科技类话题，要求学生能够怀疑并辨别科技信息真假，还要能够利用技术传播的方法达到较好的科技传播（科学普及）效果。
4 结论
本文通过分析新媒体时代技术传播的特点，提出了技术传播学的扩展教学目标：除了让学生掌握传统的专业写作能力、说服能力、受众分析能力外，还需要让学生掌握新媒体技术、可用性工程和一些人机交互技术。针对各个学校的不同情况，在考虑学生背景、专业知识结构和专业培养目标的基础上，可以对教学目标进行补充或调整。例如在中国科技大学的传播学专业中，《技术传播学概论》的教学更加偏向技术和传播实践，同时比较偏向针对普通大众的科技内容。
受到篇幅限制，本文没有论及教学方法、教学内容和教学大纲等内容，但结合本文所述的教学目标，各个院校的技术传播学教育应当灵活的设置，而不是强调统一的教学方法、教学内容和教学大纲。当然，关于技术传播学教学的其它方面，教育界、学术界和业界还应当进行深入的探讨，本文仅为抛砖引玉。
参考文献
[1] 翟杰全. 技术传播：概念、渠道与企业实践[J]. 北京理工大学学报（社会科学版）, 2010, 12(1):90-94
[2] Society for Technical Communication. Defining Technical Communication [EB/OL].
http://www.stc.org/about-stc/the-profession-all-about-technical-communication/defining-tc, 2015.
[3] [5]Wikipedia. Technical Communication [EB/OL]. http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_communication, 2011..
[4] 翟杰全. 科学传播与技术传播[J]. 科普研究, 2009, 23(4):5-9.
[6] 徐奇智, 王希华. 技术传播学历史及概念[EB/OL]. http://news.xinhuanet.com/newmedia/2007-01/31/content_5679047.htm, 2007-01-31.
（责任编辑 刘璐）