课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 得分: 100 学习课程：构建客户忠诚度的六大途径 单选题1.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： 回答：正确 ： A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念2.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： 回答：正确 A 满足客户的需求 B 从企业角度定义自己的商品 C 严格按照工商管理规定办事 D 帮助客户解决问题3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种： 回答：正确A 剩余价值 B 人本价值 C 附加价值 D 礼品 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： 回答：正确 A 客户 B 盈利 C 市场 D 竞争 5.消费者在购买商品的时候，决定其购买行动的一个很重要的判断标准是： 回答：正确 A 商品是否进行过广告宣传 B 商品是否物美价廉 C 商品是否符合环保标准 D 商品是否安全系数高 6.希奥多· 李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： 回答：正确 A 从顾客出发和从市场出发 B 从企业出发和从结果出发 C 从企业出发和从市场出发 D 从政策出发和从结果出发 7.从市场出发的营销注重： 回答：正确
A 绿色营销 B 整体营销 C 全面推销 D 至高竞争 8.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是： 回答：正确 A 从市场出发 B 从顾客出发 C 从政策出发 D 从结果出发 9.客户忠诚度是由： 回答：正确 A 客户的信任度决定的 B 员工的信任度决定的 C 员工的忠诚度决定的 D 客户所获得的价值大小决定的 10.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是： 回答：正确 A 投诉 B 沟通 C 营销 D 回访 11.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是： 回答：正确 A 心理价值 B 人本价值 C 剩余价值 D 使用价值 12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要： 回答：正确 A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而 是强调： 回答：正确 A 客户的感知 B 利润 C 效益 D 商家的形象
14.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： 回答：正确 A 商家一方 B 客户一方 C 任意一方 D 双方 15.一般来说，客户的忠诚度源于： 回答：正确 A 员工的满意度 B 客户的满意度 C 客户之间交流 D 员工的忠诚度