售后部营销方案
活动主题：2周年一路有您感恩活动
活动时间：2014年11月22日至2014年12月31日
活动地址：
活动对象：
活动目的：
1.12月份开始月产值过百万
2.通过此活动来提升客户对我店的整体服务及专业水平改善的认知度
3.为2015年售后奠定良好的客户基础 ；
一、活动时间安排：2014年11月22日至2014年12月31日
二、邀约方式：
（一）短信通知:短信内容：
为了回馈答谢客户。在我们店开业二周年来临之际凡本月内到店维修保养都
可以参加进店有礼活动（礼品包括抱枕、土豪金打火机、高级保温杯、食用油、食用大米等）及可参加续保维修礼上礼等活动。
（二）客户删选：
售后部从优忆系统中筛选一年未回厂客户并进行分类（剔除非品牌客户信
息、外地车辆信息）后，对第一次筛选出来的客户信息进行电话邀约了解车辆动态（剔除车辆信息变更客户）将第二次筛选出来的有效客户信息交客服部群发短信。
（三）来电邀约：
要求接话员按标准接话流程和话术跟客户沟通，同时详细记录客户信息及需
求（姓名.电话.车型.公里数.进厂时间、需求等）交售后部。
（四）协调准备：
各部门负责人负责收集相关信息，统一安排相关人员在跟踪确认便于库房备
料，人员准备，及时间安排。
三、活动优惠内容：
一、来店维修及保养（首保、索赔、保险理赔除外）可参加投飞镖游戏活动
礼品有（抱枕、打火机、高级保温水杯、五十元工时代用券、高级燃油宝、四轮
定位券、高级雨刮清洁剂、高级毛巾、5公斤装食用米一包、2.5升食用油一支）
二、维修消费实收588元以上另赠送2.5升食用油一支
三、维修消费实收880元以上另赠送5升食用油一桶
四、维修消费实收1280元以上另赠送精美餐具一套
五、维修消费实收1680元以上另赠送5升食用油及精美餐具各一件
六、自费全车翻新工时费用八折（包含拆装修复费）
七、活动内到店续保客户除赠送880元的礼包外另赠送一桶5升食用
油
四、活动检查项目：
（一）轮胎气压 ；（二）底盘系统；（三）刹车系统 ；（四）灯光系统；
（五）转向系统；（六）安全气囊系统； （七）空调系统。
五、物料、礼品明细与直接费用预算
六、效果统计：
凡参加活动的客户进场必须开具任务委托书，同时附上活动免费检测单，车
辆出厂时单据结算后由信息员将活动检查表统一收编，并登记在活动总结表内，
活动结束后依据活动总结表上所体现的数据测算活动效果。
售后部
2014年11月20日
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