客服部半年度工作总结
客服部上半年安全工作总结及下半年
客服部上半年安全工作总结及下半年 安全工作计划 一.上半年工作总结 1.为避免和减少在日常工作中发生安全事故,根据公司要求,我部门编写了<天津天保市政有限公司客户服务部安全规章制度>.<测漏车辆及驾驶员安全管理制度>,制定了<天津天保市政有限公司客服部安全管理组织机构>.<客服部突发事故上报流程图>,并组织全体员工进行学习和培训,全体员工的安全生产意 ...
客服部2013年上半年工作总结
客服部2013年上半年工作总结 当季节开始进入酷暑之际,我们客服部上半年的工作亦告一段落.在公司领导及各部门的支持下,客服部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要完成了以下工作内容: 一.职能工作 1.客服工作是公司的形象窗口,面对大量的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门本着礼貌待客,文明服务的原则,工作时使用文明用语,客户咨询热情解答,客户有 ...
酒店客服部工作总结及工作计划
2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角 ...
客服部的年度工作计划范文
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据<客服工作手则>及公司相关规定,制定下半年计划如下: 一.指导思想 以公司下发的<****文件>为指导,以"提高服务质量"为宗旨,以"客户满意度为标准". 二.工作目标 1.搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平.主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训. 2 ...
客服部年度工作计划
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 ...
物业客服部规章管理制度
客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1.发现重大差错.事故,严重违反纪律问题. 2.危及通信设备.人身安全问题. 3.超出本职范围以外需解决的问题. 4.请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 5.请示报告要及时.准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上 ...
物业经理工作总结
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七 ...
客服部2014年上半年工作总结
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务 ...
物业公司客服部年终总结
2012年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名 ...
物业公司客户服务部年度工作总结
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海. 回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工 ...
金融客服部工作职责一
金融客服部工作职责一 岗位职责: 1.针对客户提出的问题提供快速.准确.专业的咨询及服务,做好统计分析工作 2.处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程 3.参加部门组织的各项培训,及时更新业务知识 4.负责处理与商户间的信息交流 5.数据统计分析工作 6.按照安排,完成客户回访等外呼工作 7.完成上级交给的其他工作 任职要求: 1.大专以上学历,半年以上工作经验,有第三方支付或金融类从业经验优先考虑: ...
客服晋升计划
雏鹰计划 --SEM 策划互助小组 一.总则 为推进公司发展方向,完成2012年度规划.现决定实行雏鹰计划,目的在于为VIP 客服部输送优秀的SEM 专员.实现公司计划,体现个人价值. 计划实施原则:由客服总监提出,由总经理.副总.人事经理批准后方可实施. 二.小组成员构成 1.小组共有4名成员组成(SOSO 客服部2名,客服一部.客服二部各1名): 2.小组内设立组长1名. 3.组长的权利和义务 ...
物业客服部年终总结
我从xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到 ...
旅游管理专业酒店顶岗实习报告
本人系xx学院2012级旅游管理专业实习生，在学校安排下在xx市xx县xxxx度假酒店实习半年。半年实习时间，颇有感触，受益匪浅。以下是我的实习报告内容。 金秋贺喜，实习亦丰收，半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经历了许多艰辛和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经历了许多成功和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论知识充 ...
物业管理处总结
2011年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司 ...
客服部年度工作总结
一、日常工作目标的完成情况 （一）业主入住前期物业管理工作。 1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收； 2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3. 配合销售部的售楼工作； 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人 ...
党在我心中--我身边的共产党员征文演讲稿
--客服部经理马宏彪共产党员应该是什么样子的?在我们身边,有许多勤恳工作.无私奉献的优秀共产党员.他们秉承了共产党的光荣传统,默默奋斗在工作第一线,勤勤恳恳工作.踏踏实实做人.我身边就有这么一位,他就是客服部经理马宏彪.马经理接手客服部工作还不到一年,在这大半年的时间里,客服部的工作有了很大的提高.特别是我们投诉组在2月份的全省投诉工作KPI考核中,取的了第3名的好成绩.取得这样的成绩很大一部分是 ...
淘宝商城客服的辞职信
淘宝商城客服的辞职信 亲爱的商城客服部领导： 您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。 我可能会在7月份某个你觉得方便的时候离开公司。 自从20XX年5月进入到客服部工作以来，我一直都很享受这份工作。转眼快半年多时间过去了，我要重新确立我未来的发展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满意。可是，由于某些个人的原因，我经过深思后还是选择了开始新 ...
在证券公司的实习总结
前言： xx年7月27日至xx年8月10日，我在光大证券广州解放北营业部进行了为期两周的实习，期间学到了许多东西，接触了证券行业资深的人士，感觉收获颇多。 下面就将这两个星期的所做所想，做一个简要的总结。以下正文部分主要分为三部分，第一部分主要介绍营业部整体架构及各个部门的职责；第二部分重点介绍柜台业务的具体内容；第三部分重点是介绍自己实习感想和对于证券行业的全新的认识。 三部分的介绍以事实介绍为 ...
公司客户服务部驻外人员管理办法
一. 总则 第一条 为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展,加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理,规范外派人员的工作行为,广州金鹏通信实业有限公司客户服务部(以下简称客服部)在<广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例>和<广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范>的基础上特制定"外派人员管理办法" 第二条 本章程适用于所有客服部的外 ...