售后工作总结怎么写
企业员工绩效评估 论文
摘 要 企业如何面对现实,抓住机遇,在越来越激烈的竞争环境中占据主动地位,富有献身精神的售后部员工成为其重要的竞争武器.从某种意义上说,当今企业的竞争就是人才竞争.对于汽车 4S 店这类服务型企业来说,"人"不但是最核心的竞争元素,更可以说是唯一的竞争元素.客观.公正.准确地对售后部员工实施绩效考核管理,并将绩效考核管理与公司战略目标管控.人力资源开发以及薪酬管理等管理工作相结 ...
售后工作总结
江西力航售后工作总结 本人进江西力航这个大家庭已经快2年了,回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念--什么叫人才?人才就是培养初来的.在他的教育.严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调的专业知识的了解.处事的判断以及做法变得更熟练了. 在这将近2年的 ...
售后客服岗位说明书
售后客服岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接下级 工作时间 岗位定员 职位概要: 负责处理售后客户反馈的一切大小事务. 1. 遵守售后服务管理制度和售后服务作业流程.工作标准: 2. 服从营销部经理的工作指派,保证委外售后作业的工作质量达成: 3. 客户来电咨询,做好详细记录: 4. 熟悉公司的产品性能.结构.原理,并能及时向客户解答及处理用户投诉: 5. 具备独立出差和个人在外的生活自居能力,并 ...
售后服务工作细则
1、 目的 为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。 2、 范围 包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。 3、 责任 销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。 4、 处理程序 ...
售后服务作业指导书
文件编号:营2012/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书 一.目的 为保障用户利益,明确售后服务职责,规范服务行为,提高服务质量, 以提高客户对本公司产品和服务的满意度. 二.范围 凡购买过公司产品的客户. 三.职责 1.营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询,售 后服务工作改善(回访客户.召开客户座谈会)和售后服务记录保存. 2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交 ...
伊莱克斯售后服务投诉处理部门的工作流程
伊莱克斯 售后服务投诉处理部门的工作流程 伊莱克斯 售后服务投诉夏天来了,这是吃水果的最好时节,同时,伊莱克斯 售后服务投诉身处办公室的的环境很容易使人上火,而每天有针对性地吃些水果,不仅能滋阴养肺.润喉去燥,还能摄取充足的营养物质,提高人体免疫力. 近年来,随着科技的发展,人们在每一季都能吃到自己喜爱的水果.伊莱克斯 售后服务投诉尤其在夏季,水果的种类繁多.但与此同时,热带水果如何储存也成为困扰 ...
汽车售后服务调研报告
一.调查时间:xxxx年x月xx日--x月x日 二.调查人员:xxxx 三.调查目的:了解汽车售后服务现状,调查客户满意度 四.调查地点:xxxx 五.调查方式:随机提问 六.调查结果如下: 摘要:近年来,随着成都经济的快速发展,人们已无法仅限于对基本生活的满足,商用.家用汽车市场适机出现,国际国内品牌车如上海大众.广州本田.北京现代.三菱.雪佛兰.奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断 ...
售后服务方案
售后服务方案 一.产品移交对接 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号.数量将产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成: (2)我公司按照合同要求测试所有硬件.软件: (3)我公司提供技术培训: (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试.现场验收测试. (5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品. (6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试. (7)服务人员 ...
2012年工作总结报告(售后服务部)
2012年售后部年终总结发言稿 尊敬的各位领导,各位同事: 大家中午好! 在这辞旧迎新之际,我对公司领导和各位同事一直以来给予售后部工作的大力支持表示衷心地感谢,感谢您们让我在工作和生活方面学到了丰富的知识. 不知不觉我代表公司前往云鹤江森负责售后服务工作近一年了,在领导和同事们的关心和帮助下较好的完成了各项工作. 下面是本人对本年度售后服务做一下总结. 一.收货备货 这种看似简单的工作,却有着其 ...
空气源热泵模块机方案
采暖与空调工程 编制人:吴正君 设计方案书 2016年 方案设计审批表 工程名称建筑面积编制人审核部门审批人 采暖与空调工程 1200㎡ 结构型式层 数报审时间审核人审批时间 框架结构一层 2016年5月 10日 2016年5月10日 审批意见:(填写讨论的主要结论包括应修改的部分) 目录 第一章空调系统设计............................................. ...
家电维修服务站工作总结
前言 一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义 改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。 面临空前繁荣的市场导 ...
售后服务工作经验交流
售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训.产品调试.问题咨询.客户回访.产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是用户满意度,所以,用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准. 一. 首先我们要明确售后服务的重要意义 1.售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程.大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成.一旦售后服务很 ...
处理中差评
淘宝大卖家:如何处理中差评最有效? 发布日期:2012-04-11 不少朋友说2012年是电商精细化运营年,精细化运营只是是个方向,是个概念,不同层次的人理解相差会很大,而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们,很多人是不知道什么叫精细化运营. 对于精细化运营这个理念,我是非常赞同的,电商血拼到今天,是到了该重视精细化运营的时候了.但再好的经营理念也需要落地,然而精细化运营是涵盖整个经营过程 ...
2014年4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划
众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部xx年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 xx年别克售后的 ...
客户投诉管理规定
1.0 目的:明确客户意见及投诉分类,规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式,提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率,促进公司产品质量.销售运作.物流运作和客户服务水平的不断提高,从而持续提高客户满意度. 2.0 适用范围:适用于所有涉及××食品有限公司产品.市场销售.物流和客户服务的意见和投诉. 3.0 权责: 3.1 销售部/电子商务部负责公司各类市场销售文件通知对客户的发放,并承接各类客户 ...
工程保修管理程序
1 目的 本程序确保了公司房地产开发项目工程在保修期内正常保修的职责.程序和要求. 2 适用范围 本程序适用于公司所开发的房地产项目竣工后,移交物业公司管理前对房产的保修控制. 3 职责 3.1 售后服务部负责向业主明确工程保修范围.保修期限和保修程序. 3.2 售后服务部负责工程保修质量信息收集,售后服务部负责工程保修质量信息统计和 分析,公司相关部门对统计结果进行研究.确认,并提出纠正和预防措 ...
2016工程类售后服务承诺书
2016工程类售后服务承诺书 工程类售后服务承诺书 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量.及工程回访.保修等方面的要求,最大限度的达到工程的建设目的,满足建设单位要求,我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺: 1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部<建设工程质量管理条例>及<工程施工总承包合同>.<工程质量保修书>中的规 ...
IBM经销商销售与售后服务管理解决方案
经销商销售与售后服务管理解决方案 (DMS) 方案概述 精细化售后维修管理 业务接待:系统实现预约处理.客户接待.维修项目/套餐管理.维修结算功能,企业可查询维修站日常营运情况车间管理:系统实现维修派工.维修进程管理.质检管理,协助服务站进行站内管理 提高产品销售业务运作效率 订单管理: 经销商在系统中进行产品订单申请,可查询订货确认情况,具体配给由企业自主操作或系统根据设定条件自动完成 订单状态 ...
售后服务工作总结
关键词:管理 安排 检测 必要性 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题 （客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几 ...
小米品牌策略分析
小米手机品牌策略分析 摘 要:近年来,全球手机市场不仅发展势态良好,而且竞争也日趋激烈.小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机,于2011年8月发布,售价1999元 ,主要针对手机发烧友,采用线上销售模式,是世界上首款双核1.5GHz的智能手机.截至目前,小米手机出货量已经达到180万台,月营收逾10亿元,成为今年国内单款最热门的高端智能手机. 关键词:小米品牌:品牌策略:饥饿营销 在科 ...