客服部工作总结计划
酒店客服部工作总结及工作计划
2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角 ...
原创2013年度客服部工作计划
2014年,客服部工作计划 14年无论是集团还是部门都将会是一个全新的蜕变,客服部的工 作也将会发生天翻地覆的变化! 工作目标主要有以下几点~ 一.团队建设管理 为了配合集团的发展战略,更好的服务客户,客服部将建立新的组织架构.职责分配!明细岗位职责与管理制度.明确共同目标,将公司的发展目标和战略规划植入每位成员心中,让每一位客服成员都有更多成长空间,及才华展示,同时让每位客服都了解职位晋升通道, ...
客服部培训详细计划[客服上岗系列(6)]
客服部详细培训计划表 日期 培训内容 公司介绍 公司组织框架 客服部组织框架 客服部工作职责 客服部管理规定 由各部门主管发 言 参观公司各部门 及库房 淘宝网总概(买 家入门) 重点是支付宝的 使用及各种付款 方式 淘宝网商城和集 市的区别 旺旺的使用(买 家版和卖家版) 了解商城和集市 的区别 掌握旺旺的各种 操作(重点是卖 家版) 与买家的交易过 程 后台备注的使用 产品介绍 产品使用方法 ...
客服部2013年上半年工作总结
客服部2013年上半年工作总结 当季节开始进入酷暑之际,我们客服部上半年的工作亦告一段落.在公司领导及各部门的支持下,客服部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要完成了以下工作内容: 一.职能工作 1.客服工作是公司的形象窗口,面对大量的用户,其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象,所以部门本着礼貌待客,文明服务的原则,工作时使用文明用语,客户咨询热情解答,客户有 ...
客服晋升计划
雏鹰计划 --SEM 策划互助小组 一.总则 为推进公司发展方向,完成2012年度规划.现决定实行雏鹰计划,目的在于为VIP 客服部输送优秀的SEM 专员.实现公司计划,体现个人价值. 计划实施原则:由客服总监提出,由总经理.副总.人事经理批准后方可实施. 二.小组成员构成 1.小组共有4名成员组成(SOSO 客服部2名,客服一部.客服二部各1名): 2.小组内设立组长1名. 3.组长的权利和义务 ...
客户触点及体验管理流程
1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发,以客户体验管理为思路,指导员工开展客户关系维护及管理工作,以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度. 2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节,组织公司相关部门开展客户服务工作. 4.2其他专 ...
客服部上半年安全工作总结及下半年
客服部上半年安全工作总结及下半年 安全工作计划 一.上半年工作总结 1.为避免和减少在日常工作中发生安全事故,根据公司要求,我部门编写了<天津天保市政有限公司客户服务部安全规章制度>.<测漏车辆及驾驶员安全管理制度>,制定了<天津天保市政有限公司客服部安全管理组织机构>.<客服部突发事故上报流程图>,并组织全体员工进行学习和培训,全体员工的安全生产意 ...
客服部工作计划
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境.. 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1． 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的.合理的终端培训计划并认真有效地完成培训: 2. 收集小票信息 重视 ...
物业公司客服部年终总结
2012年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名 ...
物业客服部规章管理制度
客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1.发现重大差错.事故,严重违反纪律问题. 2.危及通信设备.人身安全问题. 3.超出本职范围以外需解决的问题. 4.请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 5.请示报告要及时.准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上 ...
2015企业客服专员工作计划范文
2015企业客服专员工作计划范文 这是一篇2015企业客服专员工作计划范文,文章从明确指导思想.制定工作计划目标.具体操作手法三方面进行阐述,体现了客服专业对工作的认真负责.下面让我们一起来看看吧! 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程,客服专员工作计划.而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系 ...
离港控制室主任述职报告
2004年述职报告 各位领导、各位同事： 2004年即将过去，一年来我在地服部党委和新一届领导班子的有力领导下，在离港控制室主任这个岗位上履行职责，为我提供了学习政治、钻研业务实践管理的平台。借这个机会，我诚挚地感谢地服部领导的教育，业务部门的指导以及各位同事的支持和信任。现将一年来履职情况向领导和各位同仁做以下汇报： 一、 思想政治、学习方面 2004年7月8日是我终生难忘的日子，在这一天实现了 ...
客服部的年度工作计划范文
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据<客服工作手则>及公司相关规定,制定下半年计划如下: 一.指导思想 以公司下发的<****文件>为指导,以"提高服务质量"为宗旨,以"客户满意度为标准". 二.工作目标 1.搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平.主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训. 2 ...
客服部年度工作计划
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的 ...
客服部工作总结范文
2014年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况写 了一年物业客服部工作总结范文: 截止到 2014年12月20日共办理交房手续312户.办理二次装 ...
客服部学习十八大精神情况汇报
客服部学习十八大精神情况汇报 12月5日上午，在公司五楼会议室，客服部召开了班长以上会议。 首先，由盛部长向大家宣读了习总书记系列重要讲话的精神，让大家领会全会精神，增强对改革重点意义的认识，增强改革的自觉性和坚定性，全面深化改革的信心和决心。 然后，各班组长对自己全年的工作以及来年的工作打算都一一作了汇报，大家根据讲话精神，联系到工作中的实际问题，畅所欲言，进行开放式的讨论、沟通，从工作角度出发 ...
企业客服部员工培训手册
员工培训是指企业为开展业务及培育人才的需要,采用各种方式对员工进行有目的.有计划的培养和训练的管理活动,使员工不断的更新知识,开拓技能,改进员工的动机.态度和行为,是企业适应新的要求,更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现. 企业客服部员工培训手册专辑主要包括了工作计分制度.日常扣罚标准.作业指导.工作流程等不同的培训内容,为企业制定客服部员工培训手册提供参 ...
客服部管理制度
客服部管理制度 岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成. 第一条 服务宗旨 服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌. 我们的目标:与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条 服务对象 已有的.正在成为的客户以及潜在的目标客户. 第三条 服务信念 热情--以饱满的热情对待本职工作,对待客户及同事 敬业-- ...
客服部岗位职责
客服部岗位职责 一)客户服务中心经理岗位职责 1. 在公司领导下,全面负责客户服务中心的各项工作,完成本职工作. 2. 布置.监督部门内各项职能工作. 3. 部门行政管理工作. 4. 部门人事管理工作. 5. 接待.处理客户投诉. 6. 负责和律师沟通联系,办理涉案案件的具体事宜. 7. 负责客户所有信息收集.处理并汇总存档,完善客户信息处理流程. 8. 负责客户服务中心的年度.月份,工作总结.工 ...
客服部工作报告
客服部工作报告 一. 本职工作 1. 建立一站式前台客户服务流程,为住户提供高效的物业管理相关事务办理服务: 2. 保证24小时热线服务,及时处理各种服务请求和投诉,定期回访,征询客户意见,了解客户对本中心服务的满意程度,对突发现场事件做紧急处理 3. 负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户) 档案: 4. 依照公司各项管理制度和本手册要求,监督检查各岗位人员服务质量: 5. 监督控制在本物 ...