银行业服务工作总结
银行服务心得8篇
银行服务心得(一): 以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求.做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心.耐心.热心是关键.我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真 ...
农村支付服务工作方案
有效助推农村经济发展，根据《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》银发〔〕224号）和《营业管理部关于农村地区支付服务环境建设工作实施方案》渝银发〔〕101号）为切实改善我县农村支付服务环境。结合我县实际情况，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照城乡统筹、综合规划、以人为本、为民服务的原则，深入贯彻落实科学发展观。以支持农村地区银行机构的发展，扩大农村支付系统覆盖面，鼓励农村金融产 ...
银行优质文明服务之我见
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠 ...
银行窗口服务礼仪培训
企业内训讲师王思齐课程大纲 王思齐官网:www.wangsiqi.com 银行窗口服务礼仪培训 讲师:王思齐 银行窗口服务礼仪培训简介: 培训对象:银行窗口服务人员 培训方式:课程讲授,现场互动,案例分析,示范性讲课风格,使学员更好的融会贯通. 培训讲师:王思齐(简介附于课程大纲之后) 银行窗口服务礼仪培训目的: 作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧.了解和掌握正 ...
运营管理实例分析--银行排队问题
运营管理实例分析 --银行排队问题 一.大多数银行存在的排队问题:排队难.排队时间过长 图1-1 图1-2 因为排队,甚至出现了这样的职业:在一些银行大厅里竟有"号贩子"出没.他们拿号以后,过些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人 二.银行排队问题的分析 国内金融服务供给总体不足,且呈现结构性矛盾,银行客户排队现象由来已久.究其原因,一是由于银行网点及自助设备不足,民众 ...
银行优质服务工作汇报
刚刚过去的**月，对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“**理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。 在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来，紧密 ...
银行优质服务总结
刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“xx理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。 在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自xx年以来，紧密围 ...
在全县创建文明行业总结表彰大会上的意见讲话
在全县创建文明行业总结表彰大会上的讲话 （20XX年10月13日） 同志们： 今天，县文行委在这里召开全县创建文明行业总结表彰大会，总结一年来的工作，表彰在创建文明行业工作中成效显著、事迹突出的先进集体和先进个人，部署下一阶段的具体工作。会议开得很好，张主席做了一个很好的工作报告，我完全赞同，希望大家回去之后，认真贯彻执行。下面，我就如何深入开展我县创建文明行业工作，讲三点意见： 一、进一 ...
试用期表现自我鉴定
<银行工作合理化建议>简介: 银行工作合理化建议 服务是一种管理.优质文明服务水平的提高必须依赖于严格.规范.科学的管理,而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高,二者存在着相互依存的辨证关系.优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低.因此,银行在实施优质 qq日志近几年发现各家银行形象上最大的变化就是职工年龄越来越年轻了.四十几岁的廖廖可数,而且一般都是中层干部和高级管理人 ...
银行提升优质服务的几点参考意见
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？以下几点拙见仅供参考： 一、让员工充分理解、 ...
珠海市物业管理协会工作汇报
珠海市物业管理协会成立于二○○○年十月，是经珠海市民政局批准并注册登记，具有社团法人资格的珠海市行业性社会团体。 协会成立三年多来，在珠海市各级领导的关怀、支持、帮助、指导下，恪守协会宗旨，全面履行协会的基本职能，在实际运作过程中，不断探索和创新协会运作机制、运作方式，全心全意为社会服务、为政府服务、为会员服务，为规范和发展珠海市物业管理行业做了大量积极的工作，并取得了一定成绩。在二○○二年 ...
文明规范服务倡议书
各会员单位、准会员单位： 第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会，是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平的绝佳机会。在这样一个难得的历史机遇面前，各银行业金融机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神。为此，我们倡议，在 ...
银行工作体会:顾客需求是关键,银行出路在服务
目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……，无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。 服务特性及其管理挑战 按照服务营销学的定义，服务 ...
行业协会与政府关系的课题研究报告
国务院法制办公室委托课题项目 行业协会与政府关系 课题研究报告 ( 送审稿 ) 行业协会与政府关系研究课题组 2010年3月2日 组长:姜德群,中国投资协会副会长 专家:徐家良,北京师范大学管理学院教授.博士生导师 北京师范大学公民社会与地方治理研究中心主任 成员:张明,中国物流与采购联合会行业事业部,主任 田宏,中国音乐著作权协会法律部,项目经理 助理:谢婧敏,中央财经大学法学院,法律硕士 课题 ...
个人银行业务负责人岗位竞聘报告
尊敬的各位领导、评委、同事： 大家好！ 首先，感谢各位领导给我这次展示自我、施展才华的机会！决定参加这次竞聘前，我曾度德量力，思虑再三，之所以参加个人银行业务负责人的竞聘，一方面，是对分行人事制度改革的拥护和支持，以自己的实际行动做改革的参与者与推动者。这也是作为分行的一员必须敢于接受挑战、敢于接受考验的最好体现；另一方面，是想借次机会锻炼自己，接受大家的检阅与评判，争取更好地为分行发展服务的机会 ...
竞聘个人银行业务负责人岗位演讲稿
尊敬的各位领导、评委、同事： 大家好！ 首先，感谢各位领导给我这次展示自我、施展才华的机会！决定参加这次竞聘前，我曾度德量力，思虑再三，之所以参加个人银行业务负责人的竞聘，一方面，是对分行人事制度改革的拥护和支持，以自己的实际行动做改革的参与者与推动者。这也是作为分行的一员必须敢于接受挑战、敢于接受考验的最好体现；另一方面，是想借次机会锻炼自己，接受大家的检阅与评判，争取更好地为分行发展服 ...
我国舆情监测行业研究报告 -1
我国舆情监测行业研究报告 报告首先介绍了舆情监测行业概况,涉及行业属性.行业分类及产业链等内容:然后描述了舆情监测行业的市场运行情况,包括市场现状与市场规模预测:接着详细介绍了舆情监测行业的监管体制及政策.行业特点.竞争格局及行业准入等内容:最后对舆情监测行业的风险进行了提示. 一.行业概况 1.行业属性 舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为.这些言论主要为对现实生活中某些热点 ...
三好银行1
三好银行 "三好"银行,从我做起:在2014年全省农村合作金融机构2014年中工作:一.全面提升服务水平,为客户排忧解难:待客户,让客户在办理业务的过程中感到我们的热情:二.团结协作,共创辉煌:识储备上,接受新生事物上具备优势,所以新老员工要:三.坚持原则,开拓创新:重视,以自己的实际行动去为创建工作尽自己的一份力:在2014年全省农村合作金融机构2014年中工作会议中,陈鹏理 ...
迎奥运文明规范倡议书
各会员单位： 第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会，是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平的绝佳机会。××省有丰富的人文和自然旅游资源，届时将有大量的国外客商前来旅游。可以说，奥运在北京，旅游在××。在这样一个难得的历史机遇面前，××省各银行业机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿色奥运 ...
银行优质服务年倡议书
××市银行业金融机构： 20XX年北京奥运会是举世瞩目的世界体育盛会，也是展现中国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。××作为北京奥运会的协办城市，必然成为“世界看中国，世界看××”的一个重要窗口。中国银行是奥运会唯一银行协作伙伴，中国银行××市分行将全力以赴，努力做好奥运会的金融服务，同时我们倡议××市银行业金融机构携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为， ...