招商市场部接待工作方案
为了更好的服务在谈项目及落地项目单位，融洽招商工作中的每一个环节，特拟定下列具体接待工作方案：
一、市场部项目负责人要与各地招商分公司及时联系，掌握各地招商引资进展情况，对即将来营实地考察的客户从细节入手，尽可能多的了解其相关资料，并指定市场部专员全程参与负责客户的接待工作。
二、市场部专职接待人员负责与公司各部门协调，根据项目负责人了解的客户要求做出接待安排以及相应调整，必要时可与相关部门事先开会协调。
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：
1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”，然后向对方作自我介绍并将名片送予对方。
4、迎接客人应根据人数、行李多少确定安排交通工具，制作接机牌、接站牌，安排专人负责。
5、应提前为客人准备好住宿，包括星级、房间、楼层、吸烟区和非吸烟区等等细节要注意，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。将参观行程和公司资料等文件交给客户，敲定第二天参观会晤事项，也有客户直接先去公司参观，务必提前让公司做好准备。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人
7、根据客户的籍贯，饮食习惯、宗教信仰准备宴请，多做功课避免给穆斯林吃猪肉这样的低级错误出现。
8、第二天准时至酒店接客户到公司之后，根据行程表进行参观和会谈，安排专人记录会议内容，如果第一次接触，应安排多媒体会议室，利用投影设备对企业进行介绍。
9、会晤结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有本地特色的。访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，有些客户希望采购本地特色的商品，有的想去酒吧，品尝小吃等，有的则比较随意，因此在接待之前务必做好功课。
10、送客户，一般送到机场或车站，有些客户不喜欢麻烦人，这样送至酒店即可，在飞机起飞前，应给客户打电话道别。
11. 收尾工作，客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次双方达成的共识，或者会议记录，备忘录发给客户，敦促这个项目的执行。
三、补充事项：
1. 着装：接机和会议时一般用正装，带客户娱乐购物时便装。
2. 参观：严格按照公司的参观制度，若显随意会凸显公司接待工作的不专业，对客户产生不良印象。
3. 我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。
4. 参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。
5. 对园区介绍应简明扼要、实事求是，内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。
6. 市场部接待工作除了要与本公司各部保持紧密联系外，安排客人下榻的酒店也至关重要，所以对酒店方面提供的服务也要做好了解和准备，不能让整个洽谈过程出现对客户造成不良影响的情况
项目开发中心
2011-1-6